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逆向物流（ReverseLogistics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

在中国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”它不包括废弃物物流。

废弃物物流（WastematerialLogistics）是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。

（二）废旧家电的逆向物流

所谓的废旧家电逆向物流，又名”废旧家电回收“，是指以废旧家电产品的资源化利用和无害化处理为目的，对消费者使用后的废旧家电产品组织进行的收集、运输和存储活动。

它是站在科学的角度，对其回收的过程进行严格管理，做到物品降级重用、零件翻新保养、组件再造、材料重生以达到环境效益、经济效益、社会效益的共同增加。

家电企业发展循环经济、创造社会价值的一个重要环节就是发展家电产业的逆向物流。

二、天水市废旧家电及逆向物流的发展现状

天水市作为甘肃省的分会城市，中国西部地区重要的城市，优越的地理位置使天水市的经济平稳快速发展，随着经济社会不断发展及居民消费水平不断提高，空调、冰箱、洗衣机、电脑、高端电视等家电产品走进千家万户成为人们生活必需品。

最近几年天水市电脑、手机的消费量猛增，它们的更新速度超过其他家电产品，加之高新技术的应用，生活质量的提高也加快了电器电子产品更新换代频繁、淘汰的速度，再加上人口基数大对家电产品需求量增大，其数量极为庞大，导致大量废旧电器电子产品报废，废旧家电即将面临“退休”，每年都会产生成千上万的家用报废电器，越来越多的电子垃圾，使废旧家电的回收问题日益严峻，但限于技术、设备、资金等多方面的原因，至今未能建设现代化、科技化有效统一的废旧家电工厂。

废旧家电的种不胜枚举，但是各类废旧家电的回收价值和利润空间又存在较大的差异，这必将导致那些回收利用价值高、利润空间大的废旧家电回收轻松，恰恰相反，对于回收利润空间小、利用价值低的废旧家电回收比较艰难。

（一）天水市废旧家电的具体种类

通过调查问卷分析得知天水市市民家中主要的废旧家电有：

洗衣机、电视机、冰箱、空调、热水器、电饭煲等几大种类。

根据调查问卷结果各自所占比重如图1所示：

其中电视机、洗衣机、电饭煲、热水器所占比例比较高。

图1市民家中废旧家电的具体种类

市民家中废旧家电的具体种类中，电视机占比最高位列第一，比重占到了37.2%；

其次是洗衣机比重也达到了31.8%位列第二；

第三是电饭煲比重为27.4%；

第四是热水器比重为20.8%；

最后两名是冰箱和空调，比重分别为17.2%和17.8%。

图1可以看出其他类废旧家电比重也非常高，占比为为30.2%，从调查问卷中可以总结出其他类废旧家电主要是手机、电脑、电话、机箱、烧水器、电磁炉、传真机、微波炉、打印机、散热器、呼叫机等电子产品。

像电视机、空调、洗衣机等、冰箱等价值稍高的废旧家电他们的零部件二次利用价值比较高，里面也含有大量的贵金属例如金、银、铂、铜等，这些贵金属的利用价值非常高。

从排名中可以看出市民对于电视机、洗衣机、电饭煲、热水器等家庭必备电子产品的淘汰率还是挺高的，原因很明显：

一是随着市民对美好生活的向往，家电产品的种类在日常生活中与日俱增，伴随着家电产品使用频率的提高，导致家电寿命渐渐缩短；

二是科技是时代进步的齿轮，因为电子产品不断的有人在创新，而电子产品的创新是没有上限的，只要发明者能想得到，对生活有帮助，这项创新很快就会被创造出来并应用到实际生活之中，随着科技日新月异的发展，电子产品更新换代速度也越来越快，导致家电产品换新速度也跟着加快；

三是市民家中出现电储备现象，在天水有些大型电器市场，面对大型商场举行的超低价电视机促销活动，有在场的记者了解到，一半以上的市民购买新家电并不是因为家里没有电视机或者是家中的电视机需要更新换代，多买几台而仅仅是为了满足家中几个房间的需要，或者是想让自己的孩子与父母各自拥有一台属于自己的电视机，过量的储备家电，最后随着科技的创新和时间的流逝，新家电最终都会变成废旧家电，这也在无形之中拉高了家电报废率

（二）市民对附近废旧家电回收市场的了解情况

考虑到市场上主要存在的三大回收方式是商场以旧换新、回收小贩、废旧家电回收市场。

针对市民对附近废旧家电回收市场的了解情况做了进一步调查分析。

调查结果如图2所示，发现43.8%的市民还是不太了解废旧家电回收市场；

非常了解的市民仅仅只占4.8%；

比较了解和一般了解的分别占12%，32%。

一般情况写市民在既不了解废旧家电市场和不妥当处理废旧家电的情况下，就选择将废品卖给了走街串巷的个体户或者小商贩，被这些小型作坊以及个别废旧家电回收市场对其进行简单的维修处理后，高价卖给了二手家电市场，家电市场又转手卖给使用者，无形之中对其使用者产生了严重的安全隐患。

（三）天水市废旧家电的处理方式

图3家电的处理方式

如图三所示，天水市对于废旧家电的处理方式主要有以下几类：

1.卖给回收小贩

从图3中可以看出卖给回收小贩的比例为31.2%，以废品收购为主的个体商贩用低价回收的方式，从市民手中获得废旧家电，从市民手中获得废旧家电，对于那些还有利用价值的家电则适当加价，经过简单的维修养护转卖给二手家电经营商，二手家电经营商对这些废旧家电进行简单的处理和加工，再重新转手卖给经济条件比较弱的外来务工人员或偏远农村，那些实在修不好的，就会有专人回收，再送往南方一些地区的小作坊进行非法拆解，通过简单拆卸将可利用的零部件拆卸归类，残剩的部分则变成对周边环境危害极大的电子垃圾。

2.商场以旧换新

商场以旧换新的比例为14.6%，它是天水市市民最愿意接受的一类回收方式，但是这种回收方式不经常有，天水市国美、苏宁、Vivo等大型商场偶尔会举办以旧换新活动，主要是将旧家电回收来补贴新家电，这种回收方式因为没有形成常态化的回收渠道，然而以以旧换新的方式回收的产品大多也都流入二手市场。

3.卖给旧家电回收市场

卖给旧家电回收市场的比例为11%，天水市的旧货市场主要是瀛池旧货市场（天水市秦州区G30连霍高速附近）、作为天水市的旧家电回收市场，这种回收办法与其他回收方式的差距就在旧家电市场非常重视科技在回收过程中的应用。

主要的业务对象是利用价值比较高的电视，电冰箱，电脑等。

一般业务开展的目标和货源的方法都比较稳定。

4.暂时留着

通过调查发现24%的市民因其回收价格低廉，去市场转卖又嫌麻烦而选择暂时留着。

针对这种情况又进行了简单的走访询问，市民表示主要是心理因素导致，给出的回收价格太少舍不得卖掉，还不如选择搁置在家中。

5.捐赠或直接扔掉

因价格不合理导致直接扔掉的比例为11.2%，选择无偿捐赠的比例为2.4%。

由于天水市城市和农村生活标准相差比较大，许多城市中已经废弃或者陈旧的家电经过简单保养或改装后，特别是对村子里那些穷困家庭仍存在使用价值。

经过调查市民捐赠的形式一般分为三种，一是将家电直接寄送给生活条件一般农村的亲戚，二是将家电放到小区的捐赠箱中，由专人负责统一捐赠，三是通过参加网络举办的爱心帮扶计划，网络会推荐需帮助的人，直接将家电邮寄出去。

捐赠到农村和穷困地区再利用，不但便利了村子里人的生活，还提高了家电的使用率，充分发挥了家电的使用价值。

回收小贩的回收是五花八门，在郊区和乡下的回收小贩主要依旧依靠走街串巷来回收，但是在市区他们改变了传统的的回收方式，主要是在二手回收网站上发布消息，市民通常会在淘宝咸鱼、赶集网、转转、百姓网等发出转卖信息，回收小贩接到看到消息会上门收购。

将价值高、易拆卸的东西拆除把剩下的当做废铁变卖掉或者卖给规模大有专业技术的回收公司。

商场的以旧换新主要是大型家电市场厂家做的活动，但因为成本问题，活动次数受限制，频次也比较低。

最后就是废旧家电回收市场的回收，它在天水市是特别受欢迎的一种，依靠回收的品种多价格比较合理，服务态度较好，专业程度比较高，但经常因回收市场较少市场占有率比较低，无法满足市民的需要。

截至目前，废旧家电的主要回收渠道是上门收购，同样也是大多数消费者愿意接受的一种回收方式。

依靠走街串巷个体流动的小贩，他们成为家电回收者的主要力量，他们的回收量占回收总量的31.2%。

图4商场以旧换新活动参与情况

商场依旧换新的策略还是可取的，通过图4发现，在接受调查的500人中参加过商场依旧换新的人数占29.6%。

在各大家电企业联合销售商实施家电以旧换新活动后，很明显的发现个体小商贩以及小作坊的废旧家电回收量减少，作为专业回收处理的企业天水市武山县废镀金件回收有限公司、天水市弓长昱祥电子产品有限公司等这样比较正规的企业，他们的优势比较明显，拆解量与回收量都有大幅度的增加，在政策实施经营期间，通过政府发放的拆解补贴和运输费用补贴，使得绩效有了大大的提升。

但是一旦该活动结束，废旧家电的逆向物流回收渠道又会被打回原型。

由于个体小商贩可以随行就市、自主定价，他们的回收价格往往比正规回收企业要高，价格比较吸引消费者，而且他们这种走街串巷的上门收购的方式对于消费者来说非常方便。

图5个体小商贩回收拆解流程

小商贩将废旧家电回收后，有的将其送往二手旧家电市场，有的为了取得更高的经济利润，自己从事简单的加工拆卸。

如图5所示，他们把有利用价值的零件、贵金属材料拆除下来，发卖给原材料制作商；

将有价值但是不宜拆卸的卖给专业公司；

将无价值或者价值不高的废弃物直接作为垃圾选择丢弃。

因此，他们的运作流程非常简单、运作成本也非常低，可以在高于正规回收企业回收价格几个百分点的情况下高价收购，导致正规回收企业因利润的限制常常收不到废旧家电，从而使拆解企业设备大量闲置，不能正常运转，造成标准回收企业运营难上加难。

三、天水市废旧家电逆向物流发展中存在的问题

当前，天水市家电行业逆向物流的发展水平相对于国家标准行业水平来说还是有点滞后，对于满足天水市家电报废的频率来说具有一定的困难，因此而发生的一系列矛盾严重拦阻了天水市废旧家电行业的可持续发展。

天水市家电逆向物流发展中留存的问题主要反映有之下几个方面。

（一）缺乏有效统一的管理体制

截至目前，天水市家电行业的发展正处在缓慢发展阶段，天水市家电企业逆向物流行业还并未成立成熟的运转体制及管理系统，针对天水市当前废旧家电企业逆向物流的杂乱局面，政府也没有采取措施进行引导与约束，对其缺乏纲领性统一的解决方式，相关部门也没有进行有效、统一、规范的管理。

有关的运行机制并不完善，无法构成严谨、合理的管理条件，例如废旧家电回收利用的应遵循的规章制度、废旧家电拆解过程中应遵循的标准、对废旧家电回企业的监管部门、废旧家电回收过程造成污染时应承担的主次责任、缺少对无利用价值废弃家电无害化处理的严格标准及法律法规约束，导致废旧家电回收处理长期居于无政府状态，整个处理过程无人问津，因此有许多回收商在处理废旧家电时肆无忌惮，并不顾虑环境的污染，对没有经济价值的零部件采取直接焚烧或者填埋的方式来处理，对周边环境造成了严重的污染和破坏。

天水市逆向物流的良好发展需要政府出面引导与管制、更需要政府在中间调节和支持。

（二）政府扶持力度不够

从图3依旧可以看出有很多人在处理废旧家电的时候选择留24%

或者扔掉11.2%。

针对这种现象进行了进一步调查并将其制成图6如下所示：

图6市民处理废旧家电考虑的因素

图6市民在处理废旧家电回收时注重的因素

从图6中可以看到“价格高低”达到了36.1%占据首位；

“是否上门回收”占据第二，比重为26.29%；

“距离”占据第三，比重为20.64%；

“服务质量”占据第四，比重为16.95%。

因为企业在处置废旧家电时成本比较高，但政府补贴少。

部分处理成本只能转移给消费者，让他们来承担，导致其回收价格有所偏低，然而市民在既不想卖给小商贩又不想卖给价格较对低的专业废旧家电回收企业时，宁愿选择暂时留下，那些环保意识不强，对其价值不高也买不了多少钱的废旧家电就选择直接扔掉。

对于废旧家电回收企业而言，一方面在政府制定政策和扶持力度的时候没有进行深入有效的沟通，因为政府资金扶持不到位导致回收成本变高，回收成本的变高又进一步导致了无法用与小商贩同等的价格回收，使之家电回收行业中难以生存。

另一方面来说由于企业流转资金不足，逆向物流回收处理中心的建设、逆向物流信息系统的研究与开发、废旧产品处理的设施配备等都需要大量的资金投入，并且投资回收期较长。

有些企业因为自身规模小，流转资金小而没有能力支出巨大的资金来投资建设回收处理中心与逆向物流信息系统。

（三）回收渠道和信息技术落后

天水市废旧家电回收尚居于萌芽发展阶段，并没有成立统一的回收方式来筹划、引导整个回收过程，造成回收一向停留在低水准、低效果、低收益的状况，并且很多的回收企业的主要以手工拆解为主，手法死板且单一，导致材料损消耗很高，回收处理的效果不理想，易于形成二次环境污染，利润空间也不理想。

家电产品从作废、回收到处置各个环节并没有可参考的明确解决法规来约束规范，也没有确定监管部门及岗位职责，欠缺有用的制度监管，长期处于混乱无序的状况。

还有一个很致命的限制因素就是信息技术的落后，当前天水市电行业暂时还未成立起有效果的逆向物流信息管理体系，原因是逆向物流活动自身就很复杂，对信息系统的硬性要求非常高，小厂商领导只看眼前企业的短期效益，根本不会考虑也不情愿在逆向物流信息系统设计和研发上投入大量的资金。

（四）市民环保意识不强

市民在处理废旧家电产品的过程中，众多市民只顾眼前利益，仅仅考虑价格的因素，造成经济利益对市民的驱动非常明显。

由于没有法规章程束缚，市民虽偶尔会产生环保意识，但在金钱诱惑的之下，大部分公民只注重收购价格而对家电产品的环保性能不闻不问，呈现出“实惠为首，环保次之”的功利情况，使我们的环境问题愈加严重，更愿意把废旧家电卖给废旧个体收购者。

此外，市民也不知废旧家电的回收处置地址，也会顺手卖给登门收废旧家电的“小商贩”，既便便利省事又能获得一定的金钱收入，这给个体收购者提供了存活平台。

通过走访发现好多人虽然知道这些废旧家电的处理不妥会带来的风险，但仅仅只是停留在知道层面，并没有引起人们的重视，更没有把它当做一种社会责任来承担，消费者的关注点只停留在价格的高低，完全忽视了随意丢弃不值钱的废旧家电对环境效益所带来的严重后果。

（五）缺乏逆向物流人才

物流业是我国新兴行业，处于快速发展阶段，但是逆向物流任然处于萌芽阶段，企业对逆向物流人员的选拔、设施设备的设立也不知道该如何做，无法与整个家电的供应链对接配合。

物流行业缺乏专业的高端人才，在业人员的创新意识和本领不强，对物流高端人才的培养速度也跟不上物流业的整体发展速度，这都直接限制着家电逆向物流的实际操作。

废旧家电逆向物流自身又比较复杂，一些回收过程对在业者的各方面条件要求都比较严格，如果不具备专业的物流基础知识，一定会导致回收的某些环节出现错误，造成的直接后果就是资源的浪费和回收成本的增长。

厂商着眼于企业的短期收益，忽视了专业知识的培养和技能的培训，高校对人才的培养速度远远落后于逆向物流业发展中出现的问题，逆向物流专业人才紧缺，在职从业人员创新能力不强，人才的培养速度追赶不上物流业的发展速度，直接制约影响着废旧家电逆向物流的健康发展。

四、天水市废旧家电逆向物流发展的解决对策

天水市废旧家电的回收利用管制还处在起步阶段，许多回收企业才刚刚开始发展，并非专业的废旧家电回收企业，管理体制匮乏、政府扶持力度小、回收渠道和信息技术落后、专业人才缺失、市民环保意识不强等诸多问题。

结合本次调研分析建议从以下几个方面加以改善：

（一）强化管理手段，规范行业标准

政府出面成立专业的废旧家电逆向物流管理组织，对于申请要成立废旧家电回收公司的小企业要严格按照规范审核，强化对已成立企业的管理手段，对于那些不达标、不切合实际的公司要求立刻整治。

对于要申请进该行业的已在工商局报备的，要严格把关，加强审核力度，对于不符合国家标准条例的，坚决驳回，坚决不给颁发工商许可证，禁止让这种企业进入该行业。

对于那些非法回收处置废旧家电的个体商贩和小企业，实施警告或处罚，加大严惩力度，对于到时不进行整顿的企业依法严惩，净化行业环境。

成立标准的废旧家电逆向物流办理组织机构，为其提供一个健全、完善的发展平台，提高我国废旧家电逆向物流的发展水平，向拥有组织机构和先进管理的国家多多学习。

只有制定了更加完善严格的管理体制才能制止那些小作坊和个人的非法拆卸行为，保证专业的废旧家电回收企业合法权益不受侵害。

（二）加大政府扶持力度，鼓励企业发展

完善政府对废旧家电出台的有关扶持政策，在拟定相关政策时须要从各个方面去认真考虑，引导支持废旧家电产品回收行业的良好发展，在拟定各项优惠政策时优先考虑并倾向于废旧家电回收企业，例如贴息贷款、税利优惠、资金津贴等优惠政策，大力支持废旧家电回收企业的成长。

天水市政府应用这些优惠政策专门支持正规从事逆向物流的企业单位的成长，同时加强对从事废旧家电处理、再循环利用和研究控制环境污染物质的企业支持力度，同时提高废旧家电资源的二次利用。

天水市政府应该对那些专门从事废旧家电拆解的企业给予资金补助，以支撑鼓励引导家电回收拆卸行业转向专业化、系统化、规模化运作。

积极指引和支持有条件的省会城市设立废旧大型专业的家电回收集散中心，推动整个废旧家电回收企业渐渐向系统化、规模化、产业化、集约化方向发展。

不停增强企业自身的专业水平，并充分发挥自身优势、发挥集聚效应和发散效应。

（三）构建更加规范，高效的回收渠道

只靠管理体制和政策的扶持是不够的，没有规范、完善、高效的回收渠道，消费者依旧无法把手中的废旧产品输送出去，废旧家电回收企业也无法在短时间内进行拆卸处理，使周期变长，占用大量的资金。

此次梳理汇总了500份调查问卷的分析制成图标，如图7所示：

图7市民期望设立的回收渠道

其中有53.4%的消费者认为让政府在应该社区居名点设置回收站点，40.8%的消费者认为应该由电器销售方设点回收,40.6%消费者觉得还可以通过预约家电生产商上门回收，37%的消费者认为由废旧物资回收企业回收。

从图中可以直观的发现公众对政府的期望和认可度都很高，倡导在政府的引导下在社区成立专门的废旧家电回收站点。

这样对于市民来说回收价格公道、距离近两全其美。

对政府来说，市民把废旧家电收集起来统一上交到居委会指定的回收点，废品回收公司专门派车把居委会回收点的废旧家电回收输送到对应的交投中心。

最后再将交投站的废旧家电统一运到处理中心。

让废旧家电逆向物流规范化、标准化发展，通过信息共享、整合建立统一回收中心，制定统一的运输方案，集中运输，根据处理设施设备，规范处理家电数目和流程，从而能够显著降低库存成本、运输成本和各种处理花费，促成规模化运转。

投入资金成立完善的信息管理系统。

（四）加强宣传引导，提高公众认知

消费者经常会因价格原因将废旧家电卖给没有技术和专业设备的小商贩或个体，也会因价格原因将长期滞留在家里的那些不值钱废旧家电随意丢弃。

恰恰相反，拥有大量专业处理设备的规范废旧家电回收企业却“无米下锅”。

所以当局要加大宣传力度，使越来越多的企业和市民充分了解到国家对废旧家电回收给以优厚政策及废旧家电回收潜在的巨大空间价值。

政府和企业应该承担起责任，共同出资加大宣传力度，拓展宣传渠道，通过公益广告、抖音短视频、街道宣传壁画、课堂教育、海报、报刊、电视、等多渠道、多方面、深层次进行宣传，使环保意识深入人心。

提高公众对废弃家电管理的法律意识，使废旧家电能进行合理、专业的回收拆卸。

天水市市民也要增强自身文明涵养，意识到废旧家电继续使用后的潜在安全隐患和回收不妥对周边环境及人体造成的严重伤害。

使市场混乱的根本原因依旧在消费者手中，只有提高消费者对废旧家电得不到妥善处理所产生恶劣影响的认识，才能使他们在处理废旧家电的时候第一时间考虑环保因素，不那么注重回收价格，将手中的家电卖给正规的回收企业。

（五）加强物流人才培养，实施人才储备战略

逆向物流技术、信息系统的研发和设备的使用都需要大量的科研创新人才支撑，先进逆向物流系统的处理、应用等都需要专业的技术人员来操作。

当前废旧家电逆向物流的专业在业人员非常少，多半都是半道出家，没有学习专业的理论基础知识，也没有经过正规的培训，对逆向物流人才的培养非常紧迫。

大学是培养人才的摇篮，因此，各级政府和相关企业都应该建立科学、合理、灵活的人才培养和引进机制，当局政府可以与高等学校协商，多设立些与废旧家电逆向物流相关的专业与课程，满足社会对高层次人才的需要。

同时，增强社会实践次数，安排毕业生到物流企业见习，将书本中的理论常识运用到社会实践中去，为逆向物流的可持续发展注入源源不断的新鲜血液和活力。

为了契合逆向物流行业长远发展，企业也需要实施人才储备战略，加强逆向物流的宣传及逆向物流的人才培养，只有让全体职工真正认识到发展逆向物流的重要意义，加大逆向物流基础知识的宣传和培训引导，逆向物流活动才能在企业中一帆顺风的发展，否则就是一纸空谈，还可以通过加强内部员工的再教育引导，和高等学校一起办学来培养教育专业的物流人才，让企业在职员工去高校参加专业的培训，从而保证人才能够满足逆向物流行业的可持续发展。

五、结束语

科技的快速发展以及消费者对家电品质更高的追求，家电的使用周期也在变短，废旧家电的处理问题也日益严峻，逆向物流的发展将变为必不可少的环节，把他如何更好的发展成为重中之重。

随着我国逆向物流业竞争的加剧，市民环保意识的提高，政府管制强度的增加，一定会有众多的企业意识到废旧家电逆向物流及其管理体系的重要性程度。

如何提高天水市废旧家电逆向物流管理体制、提高废旧家电逆向物流的实效性、可操作性，这就需要天水市消费者、企业、政府共同去努力。

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