美容师职责文档格式.docx

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　　五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

　　六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等；

　　七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

　　八、保守店内之机密，严禁外传。

　　（三）美容师服务准则

　　一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；

　　二、愉快地理解每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；

　　三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

　　四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

　　五、对等待顾客，美容师务必经常持续一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；

为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；

面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；

当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；

对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人保密，避免容易引起争论的话题；

不谈自我私事，少说多听，做个好听众；

　　六、护理程序完毕后，就应仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时光；

如果顾客对本次服务表示不满，应立刻致歉并及时根据实际状况决定如何弥补，在任何状况下不得和顾客发生争吵；

　　七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

　　八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

　　（四）美容师服务标准流程

　　一、接待人员：

值班美容师

　　1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

　　2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

　　3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：

“你好！

”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

　　二、接待人员：

前台接待

　　1、前台接待人员任何时候应持续会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：

“你好，欢迎光临！

”

　　2、是熟知的会员，某某小姐，你好！

某号美容师正在恭候您，请问您这天护理那些项目。

　　3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

　　4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，务必对同事很客气礼貌的讲：

“有请某号美容师接待客人”

　　5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：

“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

　　三、护理美容师

　　1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！

　　2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：

“请您更换鞋子，我们那里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您能够放心使用！

”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

　　3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：

“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！

　　4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：

某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在那里做护理好吗？

在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮忙客人盖好被子，询问客人的舒适状况。

　　5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应立刻补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

　　6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

　　7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何推荐，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

　　8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时光，店长与前台也应起身相送。

　　（五）专业美容师的职业操守规范

　　一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

　　二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

　　1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

　　2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

　　3、乐于学习，用心上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

　　4、言而有信，尽职尽责；

　　5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

　　6、友善待人，诚恳热情；

　　7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

　　8、注重仪表，随时持续最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

　　（六）专业美容师的语言技巧

　　基本原则：

透过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依靠。

　　一、语音和语调

　　1、悦耳的声音配适宜当的文字能够表达出友善的感情，美容师就应吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；

　　2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。

美容师的语调就应是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

　　二、谈话主韪的选取与技巧：

　　1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选取较适合的话韪，例如：

美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

　　2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终持续愉快的情绪，可采取以下方法：

　　主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

　　不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

　　不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

　　美容师职责范本

（二）：

　　整形美容师岗位职责

　　1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮忙客人选取适宜的护理项目及产品。

　　2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好全程护理，不得私自缩短护理时光。

　　3、保证用具及双手的清洁与消毒。

　　4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。

　　5、对每一位顾客的状况及时与美容顾问间做好沟通。

　　6、完成领导交办的临时性工作。

　　美容师职责范本（三）：

　　1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌。

　　2、服从上级经理（番禺经理）的工作安排，认真执行本班经营指示。

　　3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

　　4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

　　5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

　　6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

　　7、以客观公允的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

　　8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并用心参与各项宣传促销活动等。

　　9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

　　美容师职责范本（四）：

　　1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

　　2、给客人做好皮肤分析、正确选取客人的护理项目及产品。

　　3、按美容院的工作流程为客人服务。

　　4、保证用具的干净与消毒。

　　5、爱护公共财物。

　　6、不撤离职守，发生问题及时汇报。

　　7、用心主动与客户联络，进行跟踪服务。

　　8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。

　　9、操作时双手消毒。

　　10、不断提高个人理论及操作水平。

　　美容师职责范本（五）：

　　1、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。

陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时光及操作项目。

预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“多谢您，辛苦了”。

　　2、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

　　3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

　　4、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客状况。

　　5、每日确实执行打扫工作，每小时巡视并且核签。

　　6、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自我的服装仪容，包括：

头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；

脸部化妆：

粉底眉毛口红；

制服和丝袜依规定穿着；

皮鞋以矮跟鞋为主；

胸前佩戴工作牌。

　　7、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放简单音乐）及芳香疗法熏灯。

　　8、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下倒水，了解顾客的上门需求。

请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。

填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，务必把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

　　9、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：

个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；

再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起，请您稍稍等一下”“对不起，让您久等了”“多谢您，辛苦了”等等。

　　10、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅（不可用广播）。

美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。

请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。

请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

　　11、填写疗程收费单及化妆品收费单，务必如实填写金额，金额不得涂改。

如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

　　12、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

　　美容师职责范本（六）：

　　1、准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，持续良好的精神面貌。

　　2、遵守店内规章制度，服从上级主管合理的管理。

　　3、上班时光不得接打私人电话，美容师休息，接打私人电话就在员工休息室进行，声量要低。

　　4、美容师定期电话追踪服务，个性护理后，购买产品后，三天内或长时光没来的。

　　5、不准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃严重者报公安处理。

　　6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。

　　7、下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火防盗工作。

　　8、顾客进门“您好，欢迎光临”倒水，问候，存包，带入更衣室，冲凉房，填写服务记录，护理室，结束后带领顾客至大堂，填写服务次数，不得随时添加或减少护理程序。

　　9、护理完成后，负责将顾客按其意愿领往相应的区域。

整理美容床，清扫护理间卫生，记顾客工作笔记。

　　10、认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客带给星级服务，准时参加例会。

　　11、拾获顾客遗留物品，务必及时报告上司处。

　　12、工作用具使用前后务必清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。

　　13、美容师休息，请假均由主管批示，并安排好职务代理人。

　　14、在美容院持续舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。

　　15、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。