物流配送合作协议Word文档格式.docx

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鉴于：

甲方是一家现在效存续的有限责任公司，其经营范围包括批发、零售家具、床上用品、五金工具、日用杂品、建筑材料、金属材料（除贵金属）、室内装修设计等，有权签署和履行本协议。

为更好地开拓电子商务市场，促进穗宝集团旗下电子商务渠道系列产品的销售（下称“电商产品”），达致厂商之间的双赢，乙方同意按本协议约定，负责被授权区域内穗宝集团电子商务线下物流配送及产品售后服务。

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规，经双方充分协商，达成本协议。

1、服务区域及期限

（1）乙方配送及售后服务的被授权区域为_________省_________市_________区（县）行政区域内。

未经甲方事先书面同意，乙方不得擅自超出前述被授权区域范围进行配送。

（2）授权委托期限

1.本授权协议的有效期为：

自_________年_________月至_________年_________月_________止。

2.甲方在授权期限内依约提前撤销授权的，授权亦自行终止，本《配送协议》失效。

3.授权期限到期，本《配送协议》失效，如双方同意续约，应在本协议有效期届满前_________个工作日内签署书面续约协议。

4.授权期限到期结束后，乙方仍继续进行配送工作或以甲方名义行事的，因此产生的一切后果和法律责任由乙方自行承担，且甲方有权要求乙方赔偿因此所遭受到的全部损失。

2、合作方式

甲方负责互联网上电子商务的所有业务，包括渠道建设、宣传推广、线上交易等。

乙方负责在本协议期内按甲方指定产品系列（详细型号见甲方定期制定《穗宝集团电子商务指定产品型号》）进行备货，当消费者在甲方电子商务渠道成交，甲方向乙方发送的《穗宝集团电商配送通知单》（格式见附件1），乙方负责按通知单要求及本协议所约定之规则向消费者配送电商产品，并负责保用期内的售后工作，乙方不得拒绝或故意拖延。

若乙方在签署本协议前，已存在未经甲方授权的网络销售行为，须尽快向甲方按照先前签订的经销、代理协议相关条款进行整顿并缴纳罚款方可向甲方申请电商物流配送。

3、乙方收益标准

在乙方没有违反本协议相关规定的情况下，乙方通过为甲方配送电商产品可获得的配送收益分为两部分：

纯利和运费补贴。

（1）纯利：

甲方向乙方支付纯利为其配送电商产品出厂价格的20%（仅限甲方公布的电子商务专供系列型号）。

（2）运费补贴：

甲方向乙方支付运费补贴的标准为：

床垫厚度22cm以上的150元/张，16-22cm的120元/张，16cm以下的80元/张。

（以上标准特指乙方所在省份内，若跨省则另签跨省运费联营协议）

4、结算

5、安全库存量与保证金

乙方首次电商产品备货量不少于_______张，并交付当批货款70%的保证金即_________元（大写：

__________________），保证金额以首批备货订单实际进货金额为准，甲方和乙方合作期满、双方结算完结具乙方在合作期内没有违反双方约定的合作条款的，甲方在全作期满后1个月内把保证金无息悉数退还给乙方。

首次备货后，乙方必须保证电子商务型号的安全库存（即日常库存量）不少于_________张，乙方必须按照甲方的补货安排及时进行备货，每次甲方向乙方发出补货通知后，乙方需在两个工作日内进行备货，甲方亦有权根据业务情况调整安全库存，与乙方签订补充合同，乙方须按调整后的安全库存量重新计算保证金（安全库存额的70%）并向甲方补齐差额。

6、运输仓储

（1）货运方式（请在选择项上打“√”）：

乙方在甲方发运前向甲方付清运费，再由甲方厂车发运至双方协定的货运站；

由甲方代乙方请车，货物发至双方协定的货运站后由乙方向物流公司付清运费；

以上运费标准以甲方通知的为准。

甲方在__________________作为发货点，提货点由双方协定为___________________________货动站；

（2）乙方在收到货物后须当场验收货物的数量，若验收后发现种类与订单不符或出现破损等质量问题须尽快通知甲方客服部门，在甲方生产基地所在城市的须在两小时内通知，在甲方生产基地所在城市以外的城市的须在两天内通知，否则甲方有权不予退换。

若无质量问题而乙方拒收而导致商品被物流公司强行退回或滞留，实际运送费用及当地滞留产生的滞留费用等由乙方负责。

（3）乙方确保所有产品在适宜的仓储条件下储存，由于存储不当造成的损失由乙方负责。

乙方须按甲方规定定期提供甲方产品的出库记录，包括出库价格、销量、货物流向及库存情况，并保持合理的库存，不得缺货、断货，如因乙方缺货、断货造成相应经济损失，甲方有权追究。

7、严重违规行为及处罚

乙方须严格按照本协议条款规范经营行为，以下行为属于严重违规行为：

乙方未经甲方书面同意进行网络销售、跨越本协议授权区域配送、将电商专营型号向非授权电商渠道调货或在线下实体门店销售、恶意不配合甲方补货安排、恶意不配合甲方的订单安排配送。

若乙方发生以上行为任一种，一经甲方查实，乙方同意按照如下制度接受甲方处罚：

第一次，乙方须于甲方发出处罚通知当日对相应违规行为进行整改并于三个工作日内向甲方缴纳罚款10000元，警告一次，全国通告；

若第一次整改达不到甲方要求或出现第二次违规行为的，乙方须于甲方发出处罚通知当日对相应违规行为进行整改并于三个工作日内向甲方缴纳罚款20000元，全国通告，同时停业整顿一个月；

累计出现以上三次违规行为后，甲方终止与乙方的合作，向乙方追究相应损失。

若乙方向消费者配送假冒伪劣产品，一经甲方查实，乙方同意按上述第三次违规的处罚标准受罚。

8、配送细则

（一）送货流程与服务准则

1、乙方需为其被授权区域内的客户提供优质、高效的产品配送及售后服务；

乙方须在在甲方发出订单配送信息后的两日内电话联系消费者预约送货事宜，告知消费者大约到货时间，并须在7天时间内送达消费者手上（除非消费者另有要求），否则乙方须向甲方支付每张床垫每天20元的配送延误费。

2、货物到达消费者收货地点后，若消费者所在住宅有电梯且能装运货物上楼，则由乙方免费为消费者送货上门；

若消费者所在住宅无电梯或电梯不能装运货物上楼，7楼及7楼以下的楼层由乙方免费为送货上门，7楼以上楼层，按每张床垫每层楼加收10元上楼费，该费用由乙方现场向消费者收取。

3、货物送到指定的收货地点，乙方负责引导消费者对货物的型号、数量、质量进行验收、完整填写《售后服务卡》（格式请见附件2），并在《电商配送通知单》上签收（确认客户的签字清晰有效）。

4、乙方在消费者收货后1个工作日内将填写完整的《售后服务卡》和《电商配送通知单》传真给甲方，以确认收货。

（二）退换标准：

1、无理由退货（非质量问题）

自消费者签收之日起，15日内，非产品质量问题且外包装未破损的可予以退换货，此时，甲方收到消费的退换货请求，经甲方同意后由甲方通知乙方收回产品，若是人为因素已造成非保用范围内的产品问题，影响二次销售的，恕不退换。

2、质量问题

（1）乙方为消费者配送货物而产生的丢失、破损等损失由乙方承担。

（2）消费者收货时发现外包装破损等质量问题而拒绝签收的，由乙方负责拉回，并在拉回的同时另送一张同型号的新床垫至消费者，所产生费用由乙方承担。

（三）退换货及返修的运费

（1）甲方收到用户15日无理由退换货或非保用范围的有偿维修请求后，由甲方通知乙方履行售后服务，其中所产生的运费由乙方向消费者收取，标准为床垫厚度小于等于16CM的100元/张，厚度大于16CM的150/张，上楼费按本协议相关标准由乙方向消费者收取。

（2）由于保用范围内的产品质量问题返修所产生的所有运费由乙方承担，甲方在确认返修完毕后，给予乙方一定补贴。

补贴标准：

消费者发运地离甲方生产基地直线距离500公里以内的100元/张（离甲方三个生产基500公里以内的城市名单请见附件3），离甲方工厂的直线距离大于500公里的150元/张，补贴数额最终解析权归甲方。

（3）若因非质量问题消费者拒绝签收或消费者在约定送货时间内不配合收货而产生的运送费用及当地滞留产生的滞留费用等由甲方与消费者协商收取，甲方收到该费用后再与当期收益一同返给乙方。

九、售后服务

（一）甲方提供给乙方相关售后服务支持，售后服务承诺见产品内《用户使用手册》，乙方不得要求甲方无故延长保用期限或提高保用标准。

甲方有权依据市场情况及消费需求，修改相关售后服务标准。

（二）乙方必须按甲方承诺的售后服务内容承诺消费者，甲方收到用户的售后服务请求时即通知乙方，乙方有义务协助进行问题诊断并给予解决，如需上门检测鉴定的，由乙方首先派人上门鉴定并取证（售后问题分析及处理标准请参考附件4），若确认是保用范围内而无法独立解决的，可向甲方提出返修申请，申请格式见附件5《穗宝集团床垫售后返修申请单》（须附上照片等取证资料），并发送至甲方电子商务部网络分销组，再由分销组通知甲方生产基地，由甲方生产基地的售后工程师审核是否同意返修，否则将由乙方承担由此而生的所有责任，且甲方保留责任追究权。

流程可参考下图：

注：

消费者售后事宜的接洽方为甲方电子商务部，相应售后事宜处理最终意见以甲方电子商务部的答复为准，乙方负责售后取证及返修运输。

（三）已售出的电商产品因人为因素损坏，不在甲方保用范围的，甲方可负责有偿维修，因此产生的未维修费和运输费由甲方向用户收取，运输费由乙方先行垫付，待维修完毕后由甲方返给乙方。

其中用户较大机会反映的问题如：

换面套、换主面、换底面、换大边等维修费用标准均以甲方售后工程师鉴定后通知乙方的为准。

（四）乙方有义务配合甲方进行售后服务处理，以加快甲方服务的效率，乙方将需维修或退换的不良产品返回甲方时必须填写返货清单，标明型号、数量和故障。

甲方与乙方核对货物及相关情况时，乙方应积极配合，否则甲方有权拒收返回的产品，因此所产生的一切损失均由乙方承担。

10、其它业务约定

（一）乙方有权按照本协议规定规范操作配送及售后服务，并得到本协议规定的收益；

（二）乙方须承担因非出厂质量问题所引致的纠纷处理及责任。

（三）乙方有义务对没有经甲方授权在互联网上销售的其他任何法人进行举报，一经查证，甲方将给予一定程度的奖励。

（四）如有消费者对乙方产品配送服务进行投诉，经甲方了解情况属实，而且责任在乙方的（即有效投诉），则甲方有权扣除乙方该次配送收益。

如有效投诉达3次/月以上或年累计12次及以上，甲方有权终止本协议，并追究相关责任。

（五）甲方有权按本协议条款对乙方的产品配送及售后服务的质量进行监督和管理，若乙方达不到甲方的服务要求，甲方有权按本协议条款的扣罚标准进行扣罚，若本协议无提及扣罚标准的，甲方有权按照乙方违规的轻重给予扣罚保证金、取消配送权、取消实体店经销权乃至追究进一步责任的权利。

（六）乙方若与当地的物流公司签订服务协议，应要求物流公司作验收动作并约定保险事宜。

11、其它

（一）本协议自授权期限开始之日起生效。

（二）本协议一式二份，双方各持一份，均具有同等法律效力，如有争议，双方协商解决，协商不成，可向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

（三）本协议如有未尽事宜，可双方签署补充协议。

（四）本协议不得擅自转借、涂改或复印，否则无效。

（五）本协议失效后，乙方需将《配送协议》原件退回甲方。

（六）本协议的执行过程中如果出现战争、水灾、地震等不可抗力，造成损失的，双方互不承担责任。