一部门架构及岗位职责Word格式文档下载.docx

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13.总体把控精装修的策划及方案评审；

14.组织部门召开周、月、日销售例会；

15.制定部门周、月、季度、年的工作计划；

16.制定部门周、月、季度、年工作总结;

17.定期向集团、公司汇报销售情况和总结；

18.销售类文件、管理制度的制定和实施；

19.部门日常销售管理；

20.销售队伍的招聘、建设、考核；

21.销售队伍培训计划的制定；

22.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的制定；

23.销售人员服装、销售道具的选定;

24.销售客服工作的组织与实施；

25.《商品房预售合同》的评审;

26.销售回款计划的监督执行；

27.重点客户资源管理；

28.交楼工作的组织实施；

29.模型、效果图、软件、律师行、三维动画制作公司的评标工作;

30.销售案场设计、布置方案的策划;

31.部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务协调；

32.营销顾问公司工作内容的监督执行；

33.在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求；

34.负责客户投诉和现场紧急突发事件的处理与上报反馈.负责与重要成交客户间的沟通联系，特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理；

35.公司重要关系客户、业内客户的接待;

二、营销策划部策划副经理（编制：

岗位职责：

辅助部门经理管理营销策划部日常工作，辅助部门经理决策，着重策划类工作，及时向部门经理汇报各项事件开展及进展情况.

1.协助销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的拟定;

2.协助年度营销策划战略方案的制定与组织实施，并根据实际销售情况及时调整销售策略，调整推广策略

3.协助年度推广计划及阶段性推广计划的制定并组织实施；

4.协助部门经理营销模式的制定并组织实施；

5.配合部门经理销售价格的拟定;

6.拟定推广策略并组织实施；

7.协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；

8.协助部门经理一同进行媒体资源的沟通和协调，并进行资源整合；

9.配合组织广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的选定及方案评审;

10.组织公司有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；

11.协助部门经理负责项目物业管理顾问公司的筛选和组织方案评审；

12.配合项目精装修标准的确立和执行；

13.配合组织房产品的策划及组织方案评审；

14.协助会所的产品定位、功能布局、经营理念、经营模式的制定及招商；

15.协助各类广告的选择、投放和评估;

16.协助项目网站策划及制作方案评审；

17.协助业内奖项的筛选、申请和宣传工作；

18.相关展会的筹备、组织和协调工作；

19.各类策划和推广文件的制定及实施;

20.协助制定年度销售目标及阶段性销售计划并组织实施；

21.协助制定销售策略并组织实施；

22.协助营销策划部的日常行政管理；

23.协助部门经理人员的招聘、录用;

24.协助部门经理绩效考核;

25.协助组织本部门月、季、年度工作总结;

26.配合本部门周、月、季度、年的工作计划的编写;

27.协助组织召开周、月营销例会;

28.协助部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务沟通；

29.公司重要客户的接待;

30.组织相关项目市场调研，跟踪地产政策法规、市场环境、产品信息，为集团领导决策提供依据；

31.领导交办的其他工作。

三、销售主管（编制：

2人）

负责带领团队完成销售任务。

1.协助营销策划部经理、副经理进行销售人员的日常管理;

2.协助营销策划部经理、副经理执行营销策略;

3.销售案场管理制度、接待模式及价格策略的编写;

4.销售动线、接待流程的编写；

5.参与部门营销策略会议,落实会议决议；

6.参与涉及营销类的相关方案讨论、评审；

7.案场客户预约安排及现场协调；

8.监督并审核销售人员录入、填写各项销售管理表格；

9.监督指导销售人员的客户成交；

10.督促本组销售人员提醒客户及时完成签约、按揭手续，尽快实现回款并协同完成签约、按揭前期准备工作及入住工作；

11.组织、管理销售人员销售日常业务工作，协调业务冲突，必要时协助销售人员解答客户询问；

12.跟踪合同执行情况并及时反馈信息，保证合同的按时履行和回款的顺利完成；

13.配合客服完成售前及售后的管理及事务性工作;

14.每日与客服进行销控核对;

15.汇总本组销售情况,每日、周、月编制报告上交，并提出策略建议；

16.每周周五17:

00前完成本周销售周报的统计工作，每月最后一周的周五前完成本月销售月报的统计；

17.销售培训计划的草拟和费用预算。

18.协助销售副经理进行销售人员培训；

19.销售服饰选定和制作跟进.

20.销售模型制作的跟进。

21.定期组织销售人员进行市场调研，建立竞争楼盘调查档案；

22.协调部门与工程部、会所公司、物管公司的等部门业务往来。

23.协助进行公司重要客户的接待；

24.接待公司领导介绍的客户，并办理相关销售手续；

四、销售人员（编制：

6人）

认真接待客户，实现成交。

1.遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益；

2.接洽客户：

正确、详实地介绍项目,热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象；

3.完成成交：

有计划、有步骤地跟进每一位到访客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，完成成交;

4.洽谈合同：

督促已签订认购书的客户于指定时间内签约，并提前了解客户欲修改的合同条款，为合同洽谈做好充分准备；

5.售后跟踪：

负责催款及协调处理客户入住前的各项工作,与客户建立良好的关系;

6.信息反馈：

协助策划部工作,填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果;

7.市场调研：

定期开展竞争项目的市场调研工作，并完成调研简报；

8.协助客服及时准确填写客户资料,保证与客户联系畅通;

9.完成销售主管指派的其它工作。

五、客服主管（编制：

建立与客户沟通的通畅途径、收集客户的意见和建议,积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

1.协助制定客服工作计划并组织实施；

2.配合对销售管理软件、签约律师行的日常管理；

3.与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接；

4.协调房地局交易中心的关系；

5.销售管理软件的管理及培训；

6.客服工作流程、签约流程的制定。

7.组织《商品房买卖合同》的草拟。

8.各类销售报表、合同的审核工作;

9.协助进行部门日常销售管理工作；

10.协助经理制定营销策略；

11.协助经理编写定价报告;

12.参与策划及推广类的各种方案评审

13.参与销售房产品的策划及方案评审；

14.参与精装修的策划及方案评审；

15.协助组织召开周、月、日例会；

16.编写部门周、月、季度、年工作计划；

17.编写每月、季度、年度资金使用计划和销售回款计划;

18.编写部门周、月、季度、年销售总结;

19.协助制定各类销售管理制度;

20.协助行销售队伍的培训、考核；

21.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的编写并组织评审；

22.每周对来访、来电的客户信息进行汇总分析并提交报告;

23.每月对市调情况汇总分析并及时掌控周边项目销售状况并提交报告；

24.对客户签署的《商品房买卖合同》的审核;

25.销售人员销售佣金的核算；

26.精装修工程变更方案协调及组织实施；

27.协助收楼工作的组织实施;

28.组织业主成立质量监督小组，并组织相关会议、活动；

29.建立客户资料库，成立项目会，配合完成客户各项活动；

30.客户投诉的受理,解决客户投诉.

31.销售案场设计、布置方案的跟进、执行;

32.协助策划进行销售路线方案布置（包括工地围档、路牌、指示牌等），并跟进执行.

31．定期检查部门员工的工作情况和工作笔记.

32．公关活动的现场执行配合。

六、客服专员（编制：

完成销售前后服务工作。

1.销售管理软件的资料录入；

2.销售管理软件的初始化建立；

3.销售合同的草签、网签；

4.销售人员业绩排名的统计;

5.销售人员佣金的统计;

6.项目销控管理;

7.督促销售人员进行销售回款；

8.销售业绩排名统计及其他报表的统计并存档；

9.合同变更、工程变更及其他变更的跟进及资料归档；

10.各项变更情况的统计并存档；

11.交楼入住资料的准备；

12.客户产权的办理；

13.客户俱乐部、会员系统的管理；

14.客户会员的活动组织和关系维护；

15.配合销售人员进行售前、售后服务;

16.客户投诉的受理，解决客户投诉。

维系客户关系，做好各阶段客户沟通；

17.客户会员网站信息维护;

18.每天对网上论坛的信息进行汇总，并发帖进行引导，回答客户关于项目的问题，联络客户感情；

19.网上论坛中如有特殊情况应及时整理上报，根据上报的意见在论坛上采取措施.

20.日、周、月、年度销售报表的统计；

21.销售表格文件的整理、上报和归档；

22.销售合同网签、预售登记、贷款工作的跟进；

23.销售合同的管理、存档;

24.负责公司文件（集团公司、项目公司、质量文件）的收集、归档、整理；

25.档案的整理存档:

（1）负责部门所有文件的上报跟踪汇签工作，并于当日下班前汇总所有

（2）上报文件的进展情况;

（3）每日负责通过销售管理软件统计当日客户接待情况、接电情况、成交及收款情况，并套打当日的销售总结表,并上报给公司；

（4）负责各方面信息的上传下达工作，建立公共文件夹,将会议纪要公司下发文件统一存档；

（5）每日下班前生成工作日报表，归档当日工作内容及完成情况；

（6）负责所有文件的存档及管理工作及时记录汇签文件上报时间、经办人，并及时与公司相关部门联系，追踪文件进度，及时回收存档；

（7）负责每季末向公司移交文件的工作，并将交接清单存档；

（8）负责给客户邮寄资料（楼书、催款函、预约申请函）等工作;

（9）负责所有客户资料的档案整理、建立及查阅等工作。

26.协助业主交楼入住;

27.客户的售后关系维护，包括短信通知、节日问候等。

28.负责部门办公用品的领用、保管等工作；

29.部门所辖设施设备的维护、保养、确保正常运行；

七、策划主管（编制:

完成部门日常策划工作。

1.协助部门经理、副经理进行部门日常行政工作；

2.协助公司新项目拓展工作；

3.协助制定推广策略及实施；

4.协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；

5.协助各类策划和推广文件的制定及实施;

6.协助相关项目市场调研并跟踪上海房地产市场政策信息；

7.协助项目营销策划广告公司的督导和协调；

8.协助项目物业管理顾问公司的督导和协调;

9.协助项目会所的策划和合作单位招商;

10.协助项目精装修标准的确立和贯彻落实；

11.协助上海当地各类媒体的沟通和协调工作；

12.协助各类广告的选择、投放和评估;

13.协助业类奖项的筛选、申请和宣传工作；

14.协助相关展会的筹备、组织和协调工作;

15.协助编写本部门月、季、年度工作总结；

16.协助编写本部门周、月、季度、年的工作计划；

17.协助召开周、月销售例会；

18.定期检查本部门员工的工作情况和工作笔记;

19.领导交办的其他工作。

20.效果图公司的筛选及后期制作;

21.模型公司的筛选及后期制作；

22.各种销售物料的设计，制作公司的筛选及后期制作；

23.客户资源与集团公司“绿城会”相关活动的对接；

24.高端项目客户的推荐活动。

八、策划专员（编制：

完成部门日常策划工作.

2.有目的的参与市场调研，并负责收集、整理和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其它企业动态，为确定项目的产品定位、市场营销计划提供依据；

3.组织并参与各类策划活动的评审工作；

4.编写各类策划文件和资料；

5.参与和公司形象、品牌有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；

6.负责与项目广告推广公司日常工作联系，对广告、楼书等宣传品进行审核报批、委托制作和质量控制；

7.负责与项目营销策划顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；

8.负责与物业管理顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；

9.协助做好与各类媒体的沟通和协调工作；

10.整理客户调研表,分析客户需求情况，为后期项目调整规划提供依据；

11.接待日常广告公司来访，整理各类广告形式资源，对广告形式进行初步筛选并提交；

12.分析广告的实施效果，并据此调整媒体投放计划；

13.领导交办的其他工作。

八、案场助理（编制:

协助案场日常事务性工作。

1、负责完成部门经理、副经理日常对公司、集团各类公文的撰写。

2、日、周、月、年度销售报表的统计；

3、每日下班前生成工作日报表，归档当日工作内容及完成情况；

4、负责定期收取各类报表。

5、负责协助客服部门与销售部门的沟通。

6、及时向部门经理、副经理汇报各个团队的工作情况.

7、负责现场催办各类工作.

8、负责监督各类制度的执行。

9、协助销售人员接待工作。