《网格化管理巡查走访制度》Word格式.docx

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为加强社会治理网格化工作规范化建设，提高网格长、网格信息员、网格监督员和网格警务员巡查走访实效，特制定如下巡查走访工作制度：

一、巡查走访原则

（一）以人为本。

一切从居民的根本利益出发，以服务居民为核心，以居民满意为最高标准。

（二）干群结合。

将网格员巡查走访与群众日常发现问题有机结合，形成干群结合、覆盖网格的巡查走访机制，不断增强居民的参与率、满意度。

（三）有效有序。

坚持实事求是，注重巡查走访工作的实际效果。

巡查走访原则上2人以上进行，可由本网格单独完成，也可由相邻网格联合完成。

二、巡查走访任务

结合巡查走访，综合履行采集基础信息、排查化解矛盾、开展综合治理、环境监督整治、提供为民服务五大工作职责。

（一）采集基础信息。

定期入户走访，采集、核实、更新网格内人口信息、房屋信息、单位信息等综合信息，掌握社情动态和突出治安问题，掌握网格内各类服务治理对象的基本情况，对“人、事、地、物、组织”情况做到底数清、情况明，重要信息及时上报，切实做到基础工作信息化。

（二）排查化解矛盾。

定期排查矛盾纠纷，分析矛盾产生的原因，掌控发展趋势，及时有效化解。

对一时解决不了的问题，逐级上报，并做好疏导和稳控工作。

（三）开展综合治理。

开展好安全防范宣传教育、治安隐患排查和治安巡逻等工作，组织开展“平安网格”创建活动，织密辖区群防群治网络，落实安全防范措施。

协助办理辖区各类案件，为侦破刑事治安案件提供线索。

熟悉可能违法犯罪的高危人群，开展监督管理和帮教工作，落实工作措施。

（四）环境监督整治。

组织开展“整脏治乱”、城市综合治理，发现和制止私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放，整治小广告，确保辖区卫生整洁，秩序良好，环境优美。

三、巡查走访内容

网格长、网格信息员每天至少到网格内巡查走访一次，每次时间原则上不少于2小时；

网格警务员按工作所需随时巡查走访；

网格监督员巡查走访每周不少于1次，每月不少于四次。

巡查走访要坚持做到三个必访、三个必看、三个必查、三个必巡。

（一）三个必访。

一访辖区党员干部、楼栋长，发挥联系群众的优势，收集反馈群众的意见和建议；

二访辖区志愿者，掌握辖区居民信息和诉求；

三访辖区居民，对于上次巡查中居民所反映、关心的事件及问题，主动回访，及时告知事件处理的进展及结果。

（二）三个必看。

一看孤寡、独居老人，及时了解其身体精神状况，准确掌握亲属联系方式，随时提供服务；

二看生活困难群体、残疾群体，及时了解生活现状，主动提供低保、医疗、助学、就业培训等信息；

三看新婚夫妇、怀孕妇女、新生儿家庭，提供计划生育优质服务。

（三）三个必查。

一查流动人口、出租房屋，做到底数清情况明；

二查矛盾纠纷，做到“矛盾全掌握”，第一时间掌握第一手信息，及时上报、迅速解决；

三查特殊人群，摸排特殊人群情况，加强对辖区刑事解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、信访人员、从事邪教人员、精神病人动态掌控，开展针对性的服务。

（四）三个必巡。

一巡市政设施，检查网格内的垃圾箱、行道树、井盖等市政设施，如有损坏及时向相关部门报告维修；

二巡环境卫生，主动清理沿街各种非法粘贴物，督促商户落实“门前三包”，监督居民小区物业卫生保洁工作，对发现的建筑垃圾、违章建筑要及时拍照上报并跟踪处理；

三巡消防及治安安全，查看消防隐患、治安隐患，防患于未然。

四、巡查走访要求

（一）巡查走访经常化。

巡查走访过程中，网格员需挂牌上岗；

要制定巡查走访计划，对帮扶人群每周、对关注人员每半个月走访联系一次，对网格居民每月至少完成一次全面走访。

积极探索一般性走访与主题式走访、普通群体走访与重点群体走访、入门串户式走访与活动融入式走访联系相结合的形式，提高联系走访实效。

（二）为民服务多样化。

巡查走访过程中，通过发放宣传手册、悬挂标语横幅、配发计生药品等渠道，向辖区居民宣传党和国家的路线方针政策，普及各类科学文化知识，重点为居民提供涉及民政优抚、劳动就业、社会保障、计划生育、文化教育、医疗卫生、食品安全等与民生密切相关的多样化服务，及时解答居民咨询、提供便民信息。

主动为老弱病残孕等行动不便者提供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服务。

（三）联系群众常态化。

在巡查走访过程中，网格员要向居民积极宣传村（社区）开展的各项活动，号召辖区居民参与各类活动，增强村（社区）活力，对居民所反映、关心的事件及问题，要抓紧办理及时反馈，让更广大居民认可网格化工作；

同时，要充分利用网格公示牌、连心卡、网络群、外网网站等宣传交流平台，保持与居民的联系沟通、交流互动，调动广大群众参与网格化工作的积极性，提高社会治理网格化工作的影响力。

（四）事件处置规范化。

所有事件处置遵循三步法。

发现、解决、反馈。

一般性事件由网格员现场处置，登记备案；

需要协调处理的要逐级上报至村（社区）服务站、乡（街）服务中心协调处理，需职能部门处置的事件由乡（街）服务中心上报区指挥中心，结果及时反馈居民。

（五）档案记录全程化。

巡查走访全过程，都要认真计入民情日记（具体到巡查走访时间段、巡查范围、走访了哪些户、发现和居民反映求助的问题、处理情况等内容），重点工作汇入民情台账跟踪督办，疑难问题及时召开会议进行研究，建立健全网格工作相关档案，作为绩效考评的重要依据。

第三篇：

社区网格化管理入户走访制度东风社区文明创建网格化管理

入户走访制度

为了密切联系群众，创新文明创建管理工作，不断适应新形势、新工作需要，特制定入户走访制度，具体如下：

一、全体网格管理服务人员，必须对所管辖的网格入户了解民情，坚持每天至少到网格巡查一次。

二、入户调查要合理安排时间、注意方式方法，对服务管理对象的个人信息严格保密，要主动与社区居民沟通交流，及时了解社情民意，认真填写民情日记。

三、入户不仅要“身入”还要“心入”，做到脑勤、腿勤、手勤、口勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调报告第一人。

认真听取群众意见，了解他们所思、所想、所盼，为居民排忧解难。

四、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中反映总结。

第四篇：

网格化管理制度网格化管理制度

为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。

特制定社区网格化工作管理制度：

1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及时反馈信息。

3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。

4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对基础档案进行定期或即时完善。

5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。

6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。

7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社区交办的需一站式办理的各项工作。

网格化问题解决制度

1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。

2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，及时向网格长、社区网格化管理领导小组反映，落实后向网格内的服务对象进行答复。

3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作站将问题汇总梳理后，由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复；

4、对于网格提交上来的问题，需要区、市属相关部门解决的，协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。

5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；

对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。

情况跟踪反馈制度

为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。

现就有关事项提出如下意见：

1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。

2、社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。

3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。

4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈；

一般问题在5个工作日内反馈；

情况复杂问题在10个工作日内反馈；

特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。

网格化例会制度

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制定工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析结合召开。

二、工作例会由社区全体网格工作人员参加，社区网格负责人员负责召集。

三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时汇总，完善，更新，补充。

五、例会全体网格人员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

民情日记规范制度

为深入推进社区“网格化管理、组团式服务”工作，进一步完善“民情日记”记载工作，不断拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不断提高。

现就做好“民情日记”记载工作明确如下：

1、“民情日记”记载要整洁、详细。

各网格团队成员要整洁、详细地做好“民情日志”记载工作。

“民情日记”记录要有时间、地点、人员、内容。

要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。

各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“民情日记”准确、清楚地反映问题。

2、“民情日记”记载要认真、及时。

网格团队成员要做好每周一篇的“民情日记”记录工作。

根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在“民情日记”上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。

3、“民情日记”记载能体现事件处理过程

网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把“民情日记”记载作为解决问题的重要手段，要在结果上求实效，要注意“办”才是目的。

工作手册不仅要真实反映情况，更要体现处理问题的过程和结果。

不仅要记录问题和情况，还要记录问题情况背景分析、起因、建议、设想和解决办法以及最后处理结果。

要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果，

4、“民情日记”记载要有总结分析

网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考和筛选，使之得以升华，深入总结走访中遇到的问题和群众的意见、建议。

要记载走访、联系群众的心得体会，干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使“民情日记”的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。

本项工作将作为每年“网格化管理、组团式服务”工作的一项重要考核内容。

社区党总支要及时掌握网格团队成员的工作情况、思想动态，每月底要评选一批优秀民情日志，入选者在年底的考核中可以加分。

社区工作站要定期对所联系的网格组成员的工作手册进行检查，并进行点评。

学习培训制度

为提高“网格化管理、组团式服务”团队成员的思想认识和业务素质，坚持理论联系实际、学用一致、讲求实效的原则，结合东港街道实际，制定本制度。

1、学习培训工作由社区“网格化管理、组团式服务”工作领导小组办公室（以下简称网格办）负责实施。

2、参与网格化学习培训的对象为所有参与“网格化管理、组团式服务”的团队成员、网格办成员。

3、学习培训重点内容为国家大政方针、各种惠民政策和法律法规，社交礼仪、省委、市委、区委的一系列重要精神等相关知识。

4、学习培训每月举行一次，并做好点名和培训记录等工作。

5、学习培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高网格团队成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。

学习内容主要是为了做好“网格化管理、组团式服务”工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。

6、网格团队成员除参加集体组织的培训学习外，还必须自我学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。

通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。

7、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；

授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

8、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。

一、开展“三访四清”活动

1、走访支部委员及党小组长，做到对党组织活动情况清；

2、走访小区（楼院）业主委员会，做到对小区（楼院）管理情况清；

3、走访广大社区居民，做到对居民基本情况和需求清。

二、定期入户走访

一类户：

老年群体（60岁以上）：

一般老年群体（身体健康，能参加社会活动的老年人）每月走访1次以上，特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访2次以上；

二类户：

弱势群体：

一般弱势群体（低保户、残疾家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧病在床等情况）每周走访1次以上；

三类户。

工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。

入户评价制度

责任区工作人员：

按社区制定的网格入户调查表，入户填写调查表，全面掌握各类信息；

调查表分成三类，一类：

二类：

三类：

工作站工作人员。

每季度进行一次信息核查，对一类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，三类户的核实率不少于10%，并且对责任区工作作出相应的评价。

社区网格负责人员。

制定社区实行网格化管理实施方案，安排工作站、责任区的负责人，制定本社区的网络平面图、示意图，负责对社区所有网格成员每人每年核实一次入户信息，认真填写核实表；

并且对工作站的工作作出相应的评价。

网格化民生监督制度

为充分发挥人民群众的监督作用，高标准、高质量的完成民生工程任务，特制定服务民生举报监督制度。

一、社区设立服务民生热线电话，（2215883）负责受理群众反映的本单位或本辖区民生工程中出现的问题。

二、社区服务民生电话号码和监督电话号码要广泛公布，受理问题要专人管理，单独记录，内容要清楚详细，真实可靠，上报及时，不得漏记、故意瞒报。

三、社区接到服务民生热线电话后，要热情问候，做好记录，有问题及时解决，处理结果要及时上报领导，下通群众，取得群众的谅解，达到群众的满意。

四、严禁打击报复举报群众。

社区做好举报群众的保护保密工作，如发现打击报复举报群众现象，将严肃处理，决不姑息。

五、社区要加大热线电话和监督电话的宣传力度，要充分利用墙报、板报公示栏、广播电视等工具宣传到位，做到人人皆知，让每个群众都成为民生工程的监督员，充分发挥群众监督作用。

网格人员奖惩制度

一、坚持实行网格人员奖惩制度，鼓励先进、鞭策后进，做到赏罚分明，建立起富有生机与活力的激励机制。

二、网格人员符合下列条件之一的，可给予适当的奖励。

（一）忠于职守，积极工作，成绩显著者；

（二）遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公道，为民办实事，起模范作用的；

（三）执行重要或特殊任务有显著功绩的；

（四）爱护公共财产，节约单位资财有突出成绩的；

（五）有其他功绩的；

三、社区工作人员有下列违法失职行为，尚未构成犯罪的，应该予以纪律处分。

（一）违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命令、规章、制度的；

（二）玩忽职守，贻误工作的；

（三）弄虚作假，欺骗组织的；

（四）拨弄是非，破坏团结的；

（五）其他违反国家纪律的。

四、网格人员的纪律处分：

公职人员分为：

警告、记过、开除。

公益性岗位人员建议劳动人事部门取消其优惠政策。

五、网格人员奖励以精神奖励为主，社区将根据实际情况给予一定的物质奖励。

网格长、信息员主要工作职责

1、负责网格信息收集上报。

强化责任意识，熟悉各项政策和工作流程，定期和不定期走访群众，进行群众信息采集，全面掌握群众的家庭住址、人口、经济状况、技术特长、思想状况及主要社会关系，及时了解群众的所思、所需、所盼、所求，确保基本信息真实、准确，做好工作笔记。

网格长要督促网格信息员及时完成制定的入户计划，加强工作监督检查。

2、负责网格内的安全稳定。

对网格内小的矛盾纠纷及时进行调处化解，化解不了的要及时上报；

组织网格内的居户做好防范工作，开展邻里守望，积极协助社区民警维护辖区治安秩序，发现危害社会稳定的行为要及时制止，做好劝告、引导教育工作。

做好网格内的机关、企业、单位、商业门店的安全工作，随时排查、掌握安全隐患，做好督促整改工作，当好社区工作的安全员。

3、负责政策法律宣传。

及时把上级制订出台的一些决策传达到群众中，宣传好党的方针政策；

引导群众开展移风易俗，提倡积极健康的生活方式，开展好文明社区、五好家庭创建活动。

4、负责社会事务监督。

对所辖区域的环境卫生进行督导，经常性地督促辖区单位和机关商业店铺，按照“门前三

包”的要求做好督促检查，同时要对责任区内的小广告、非法标语口号随时清理，当好环境卫生整治的监督员。

第五篇：

网格化管理制度校园安全网格化安全管理制度

一、网格划分的原则

校园安全管理网格划分原则。

按照责任化原则，本着谁使用，谁负责；

谁主管，谁负责的原则，对校园内的人、地、物、事、组织等进行网格划分，明确安全主体责任。

二、网格化安全管理责任

1.做好治安防范工作，妥善保管公私财物，离开房间做到随时关窗、锁门、断电，积极采取有效措施防止所属网格公私财物的丢失损坏。

2.按有关规定、规程检查、保养、维修设备、设施，确保其安全可靠，状态良好，并做好记录；

做好消防检查和日常巡查工作，看护、管理网格内的消防设施、灭火器材、监控、通信、网络、电气设备等，防止丢失和人为破坏，发现损坏及时报修。

3.按照“日巡查、周排查、月检查、季度总结”和“谁负责、谁整改”全安全隐患排查整改机制，对所属网格内的安全状况进行检查，发现隐患及时排除，不能排除的及时向业务主管单位报告，并向学院领导小组备案，同时要采取临时措施，防止隐患扩大或造成损失。

4.健全基础信息收集报告制度，明确需要了解和报告的信息事项与时限要求，确保做到影响校园安全稳定的信息第一时间掌握、第一时间上报、第一时间处置和解决。

5.健全考核监督工作制度，建立网格化安全管理运行监督与考核体系，领导小组定期开展工作督查与考核，督促各网格、各岗位落实网格工作责任，并将考核情况与二级单位及主要领导的评优、评奖挂钩，所属网格发生重大安全事件实行一票否决。

三、安全隐患排查、整改、上报与销号

1.建立安全隐患台帐。

要按照安全隐患排查的相关要求开展自查整改，并登记填写安全隐患排查台帐。

2.安全隐患整改。

①各二级单位排查出来的一般安全隐患，本单位能立即整改的立即整改。

②本单位不能整改，属学校后勤部门日常维修的，以书面形式报送至后勤管理处，并保留报送凭证，后勤管理处及时指定责任人和整改时限进行维修。

③较大安全隐患中需要维修的，在报后勤部门同时，登录“河北省学校安全隐患网格化管理系统”报送至安全工作处。

④学校及学校周边治安、消防安全隐患、交通安全隐患，以书面形式及时报安全工作处，安全工作处及时整改，对不能立即整改的，制定整改方案并上报领导小组。

3.安全隐患督办整改责任制。

对于不能整改的安全隐患，实行安全隐患督办整改责任制。

对接报登记的安全隐患，领导小组研究制定整改方案，督办整改，明确整改部门、整改责任人和整改要求，逐项落实整改措施，每个安全隐患都要提出整改时限，暂时整改不了的，严格落实整改计划和应急监管措施，确保不发生安全事故，并长期挂帐，直至整改完毕。

学校不能进行整改的，要报送上级主管部门申请帮助整改。

实行“谁整改、谁销号”制度，安全隐患整改完成后，报领导小组办公室销号，较大安全隐患已报送上级主管部门的向上级主管部门销号。

四、安全隐患信息处理排查出的安全隐患，由安全隐患报送人通过“河北省学校安全隐患网格化管理系统”报安全工作处。

安全工作处对各单位报送的安全隐患，及时进行汇总，经领导小组审核后，按照河北省教育厅关于安全隐患上报信息要求报送至河北省教育厅，对已报送的安全隐患，在整改到位后，及时在“河北省学校安全隐患网格化管理系统”中进行销号。

五、网格化安全管理工作要求

1、建立网格化安全管理模式是维护学校安全稳定的重要手段，校长是本单位安全稳定第一责任人，要正确理解和处理好安全稳定与事业发展的关系，切实履行好第一责任，推动单位事业发展。

2、网格化安全管理是一项系统工程，学校各单位、部门要主动协调配合，把安全管理贯穿于各项工作过程中。

领导小组要发挥主导作用，加强统筹协调，深入指导、检查、督促开展工作，特别是要认真解决各单位工作中的交叉环节，保障网格化安全管理体系建设工作的深入落实。

3、校内全体人员均划入相应的安全管理网格，所有人员既是安全管理的对象，又是安全管理的主体。

形成全员参与安全管理、人人履行安全责任的工