《以客户为中心》读后感Word格式.docx

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　　我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心的切实展现。

以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。

我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。

我们要真心完成每一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母，我们客户是企业业务收入的________。

我们要不断寻求品质和服务的提升，从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带________源不断的财富和更多的客户。

　　二、《以奋斗者为本》的基本要点是：

　　第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

　　第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。

　　第三，华为的奋斗观：

为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

　　第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。

华为通过什么来号召员工奋斗呢？

不是什么主义，也不是为了什么梦，是为了让员工和他的家人过体面生活。

　　第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。

　　第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。

以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。

员工向雷锋学习，让他不吃亏；

干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。

　　第七，“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限。

缩小差距是鼓励了懒惰者，只有拉开差距才能鼓励奋斗者，所以华为强调这样的理念，让3个人拿4个人的钱，这3个人的积极性被调动起来，最终干了5个人的活；

假如反过来，4个人拿3个人的钱，最终却只干了2个人的活，那激励就没意义了。

　　第八，干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。

　　我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。

但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。

要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗；

要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。

企业的.灵魂是核心价值观，企业核心价值观是企业文化的基石，是所有成功企业的文化基因。

企业能持续生存和发展，一个共同特点是，核心价值观渗透在企业经营发展全过程中，并内化在员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度文化和机制，从而形成企业的核心竞争力。

　　一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待，没有了奋斗者的价值体现，所谓的优质服务只是纸上谈兵，不可能可持续的推广和发扬。

而有了优质的客户服务，保证了越来越多的客户，企业的收获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。

所以我认为两者相辅相成，相互关联。

只有让大家把工作从一点一滴做起，通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想着客户，一切为客户着想的良好氛围。

将客户的利益和感受做换位思考、将心比心，才能使我们企业长期可持续发展，才能保持中石化保持全球领先能源企业。

《以客户为中心》读后感2

　　按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

通过一段时间的学习，我有以下感悟：

　　一、以客户为中心

　　华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。

大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；

相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。

要以客户为中心，而不是领导为中心。

下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。

我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。

　　二、增长

　　企业不发展，什么问题都来了；

企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。

我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。

如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。

　　要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。

在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。

要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。

每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。

　　三、效率。

　　俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。

公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。

长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。

做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。

要时常保持学习的态度，每天进步一点点。

满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

　　华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。

首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：

任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。

由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

　　任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。

他说：

客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。

任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。

写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：

感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。

衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：

我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！

但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

《以客户为中心》读后感3

　　这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。

通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。

这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。

　　华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

　　以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。

我们应该从哪个地方切入？

我认为应该是从客户的痛点去切入。

我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。

抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

　　要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。

对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

　　华为在市场运营中还有一个原则：

在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。

我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。

　　西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。

我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？

就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。

什么是好产品？

都江堰就是一个例子。

几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。

这才是真正的科研成果，真正的好产品。

我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。

质量是我们的生命。

　　发展是硬道理：

公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。

“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。

那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。

　　资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。

比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。

桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。

　　在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。

它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。

这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。

后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。

　　深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；

同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；

低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。

我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。

利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。

　　对于一个人来说，也要"

深淘滩，低作堰"

。

"

深淘滩"

就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。

只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。

低作堰"

就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。

我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。