市场消费者的消费行为分析样本Word下载.docx

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极少有消费者会因为“气管炎”、“红眼病”或“抗病毒”原因来服用香雪抗病毒口服液。

所以，从调研结果来看，消费者关键是把香雪抗病毒口服液作为一个针对感冒药品来对待。

另外，因为广东消费者素来有饮凉茶生活习惯，香雪抗病毒口服液也能够是作为清热解毒和预防感冒来服用药品。

[基数：

样本总量=372]

具体到三类市场上，情况也是大致相同，“感冒”和“清热解毒”是消费者服用香雪抗病毒口服液最关键动机。

值得一提是，三级市场中，有更多消费者服用香雪抗病毒口服液是为了清热解毒。

1.1.2服用口服液时间

香雪抗病毒口服液目标消费者中，有63.4%百分比是在“病初起”时服用；

而在“预防”和“病起后”服用百分比大致相当，全部有20%左右。

一、二级市场情况是很靠近。

关键区分在于三级市场消费者中，选择“预防”百分比很高，超出了45%，这和她们服用动机（清热解毒）是一致。

372]

1.1.3消费者类型

最常服用香雪抗病毒口服液消费者中，“偶然服用”和“常常服用”消费者占到了绝大多数，分别有51.1%和46.2%选择百分比。

仅有2.7%消费者是属于第一次服用。

具体到三类市场上，情况也是大致相同，“偶然服用”和“常常服用”是消费者服用香雪抗病毒口服液最关键动机。

分析消费者常常服用香雪抗病毒口服液原因，最关键有两个方面，其一是作为“预防”、“清热解毒”来服用；

其二是“诊疗感冒”等多种疾病疗效好。

另外，消费者常常服用原因还有“服用方便”、“副作用小”等等。

190]

消费者偶然服用香雪抗病毒口服液关键原因有“医生推荐”、“有其它能够替换药品等”。

172]

香雪目标消费者中，属于第一次服用消费者人数极低，她们之所以首次服用，关键原因在于“医生推荐”、“广告和促销人员推荐”，和“亲友介绍等”。

10]

1.1.4服用口服液频次

一、每个服药阶段服用频次

香雪抗病毒口服液目标消费者每个服药阶段中，服用5-6次百分比最高，达成了25.0%，其次是服用9-10次，有21.2%百分比。

另外，服用3-4次或7-8次也全部有10%以上百分比。

经过加权计算，消费者每个服药阶段平均需要服用7.1次。

三类市场消费者情况会略有不一样，比较加权平均值，一级市场消费者平均服用次数最少，仅有6.8次；

二级市场消费者平均服用次数最多，达成7.5次。

[基数：

二、每次服用剂量

消费者每次服用口服液剂量方面，绝大多数消费者“每次服用1-2支”，有86.0%百分比；

其次是“每次服用2-4支”，有10%左右百分比。

“每次服用4支以上”消费者百分比极低。

[基数：

深入研究发觉，消费者每次服用1-2支原因关键是“根据说明书服用”、“依据医嘱服用”。

消费者每次服用2-4支关键原因还有“认为加重量会好得快一点”、和“习惯，一直全部这么服用”。

因为每次服用4只以上消费者数量极少，这里只列出图表，不做说明。

1.1.5是否根据说明书指导服用口服液

总体上，根据说明书指导服用口服液消费者有近95.5%百分比，表明对于药品这种比较特殊产品，消费者更多会选择和听从专业意见。

三级市场有20%消费者不会根据说明书服用，一个可能原因是三级市场消费者中、出于预防动机服用百分比较高。

1.2口服液目标消费者购置习惯

1.2.1购置口服液时影响原因

香雪目标消费者购置口服液时关键考虑原因有“疗效显著”、“医生推荐”、“口碑/亲友（同事）推荐”和“品牌/产品著名度高”，全部有45%以上选择百分比。

相正确，消费者对“包装吸引人”最不在意，表示会考虑消费者仅有4.6%。

[基数：

具体到三类市场，各地域消费者考虑原因大致相同。

“疗效显著”、“医生推荐”、“口碑/亲友（同事）推荐”和“品牌/产品著名度高”全部是消费者选择百分比较高。

1.2.2购置口服液时有影响人

对消费者购置口服液时能够产生影响力人中，医生影响力是最大，有66.4%选择百分比。

其次是亲友和同事，有21.2%选择百分比。

而销售人员影响，则仅有不到10%选择百分比。

三类市场情况大致是相同，“医生”对消费者购置感冒药品影响是最大，三类市场选择百分比均超出了50%。

1.2.3购置口服液频次

一、是否是家庭常备药

香雪抗病毒口服液目标消费者中，有70%以上消费者会把口服液作为家庭中常备药。

具体到三类市场，情况会有所不一样。

一级市场消费者中，有更高百分比消费者会把口服液作为家庭中常备药。

二、购置频次

有33.9%消费者平均会在“3-4周”购置一次口服液药品，分别有17.7%和18.0%消费者平均会在“5-6周”或“7-8周”购置一次。

只有12.9%消费者属于频繁购置者，会在“1-2周”就购置一次口服液类药品。

具体到三类市场当中，一级市场和二级市场情况基础相同。

而在三级市场中，有超出60%香雪口服液消费者平均全部是在“3-4周”购置一次口服液产品。

三、最近一次购置时间

总体上，分别有48.7%和34.4%香雪口服液消费者在“1-2周”或“3-4周”前购置过口服液药品。

各类市场情况也大致相同，这里就不再赘述了。

结合消费者购置频次，表明通常情况下，香雪抗病毒口服液消费者平均每个月会购置1-2次口服液药品。

1.2.4选择购置场所和原因

一、消费者购置场所

香雪抗病毒口服液消费者通常全部会在医院和药店购置口服液类药品，分别有92.7%和77.7%选择百分比。

相正确在“商场/超市药品柜台”和其它场所购置消费者百分比最低。

具体到三类市场情况差异不大，消费者购置口服液药品场所关键是医院和药店。

在医院和药店这两种关键购置场所中，消费者更偏爱去药店购置，有64.0%选择百分比。

而选择去医院购置只有33.0%百分比。

一级市场最常去医院购置消费者百分比最高，达成了43.8%。

而二、三级市场最常去医院购置消费者百分比较低，仅有20%左右。

分析造成这种差异关键原因可能是，一级市场医疗保障比较完善，很多消费者全部参与了各类型医疗保险，去医院看病百分比较高。

而二、三级市场医疗保障相对落后部分，愿意去医院看病消费者百分比也相对较低。

二、消费者在各类购药场所购置百分比

深入调查发觉，有50%左右香雪抗病毒口服液消费者在医院购置口服液百分比是10%—20%左右；

有30%左右香雪抗病毒口服液消费者在商场/超市药品柜台购置口服液百分比是10%—20%左右。

而有近20%香雪抗病毒口服液消费者在药店购置口服液百分比超出了90%。

经过加权平均计算，我们能够得到目标消费者在各类场所购置香雪抗病毒口服液大致百分比。

其中，药店百分比最高，达成了58.8%、其次是医院，百分比达成了35.0%。

三、消费者选择购药场所考虑原因

消费者选择在医院购置口服液类药品最关键原因是“有医生指导”，有82.0%选择百分比。

其次是“无假冒伪劣产品”，有46.7%选择百分比。

另外，选择“就近/方便”、“公费医疗”和“价格廉价”也全部有一定百分比。

消费者选择在药店购置口服液类药品最关键原因是“就近/方便”，有89.1%选择百分比。

其次是“价格廉价”，有48.5%选择百分比。

另外，选择“无假冒伪劣产品”和“有医生指导”也全部有20%左右百分比。

因为最常在商场/超市药品柜台购置口服液药品消费者数量极少，这里只列出数据、仅供参考。

1.2.5消费者医保类型

在香雪口服液目标消费者中，有70.9%消费者全部是自费，而有29.1%消费者则参与了多种形式医疗保险。

三类市场情况也大致相同，自费消费者占据了绝大多数百分比。

[基数：

1.2.6消费者对口服液药品价格评价

一、消费者对药品价格态度

在对口服液药品价格态度方面，只有11.8%香雪抗病毒口服液消费者明确表示“我比较在医药品价格”；

共有40%左右消费者认为“我会考虑药品价格”和“药品价格是我考虑原因之一”。

而有近50%消费者表示“我极少考虑药品价格”和“我通常不考虑药品价格”。

一级市场中，共有52.8%消费者表示“我极少考虑药品价格”和“我通常不考虑药品价格”。

二级市场中，共有39.6%消费者表示“我极少考虑药品价格”和“我通常不考虑药品价格”。

三级市场中，共有56.7%消费者表示“我极少考虑药品价格”和“我通常不考虑药品价格”。

二、消费者对香雪抗病毒口服液价格评价

具体对香雪抗病毒口服液价格评价中，56.1%消费者认为该药价格通常，共有15.3%消费者认为该药价格“比较廉价”或“很廉价”。

一级市场中，共有25.9%消费者认为香雪抗病毒口服液“比较贵”或“很贵”。

二级市场中，共有37.1%消费者认为香雪抗病毒口服液“比较贵”或“很贵”。

三级市场中，共有14.8%消费者认为香雪抗病毒口服液“比较贵”或“很贵”。

总体上看，绝大部分消费者对香雪抗病毒口服液价格是能够接收。

2.1口服液目标消费者服用习惯

2.1.1诊疗疾病类型（服用目标）

调查发觉，目标消费者服用口服液最关键目标是“诊疗感冒”，不管是在复选、还是单选情况下，全部有超出半数消费者选择。

其次，比较关键目标还有“清热解毒”，其在多选情况下选择率靠近“诊疗感冒”。

另外，也有一定百分比目标消费者是期望诊疗“呼吸道感染”、“咽炎”和“扁桃腺炎”，不过占总体百分比不高。

只有极少目标消费者服用口服液期望是诊疗“气管炎”、“红眼病”和其它疾病。

样本总量=1200]

2.1.2服用过药品剂型

因为此次调查受访者均是来自于服用过口服液消费者，所以在目标消费者服用过药品剂型中，“口服液”百分比达成了100%。

另外，还服用过“片剂”和“胶囊”消费者百分比也比较高。

相正确，消费者选择“冲剂”百分比最低。

2.1.3服用口服液时间

有61.4%目标消费者是在“病初起”时候就开始服用口服液类药品，而以“预防”来服用消费者百分比有21.4%。

另外，还有17.2%消费者只有在“病起后”才会服用口服液类药品。

1200]

2.1.4

消费者类型和服用原因

依据消费者对口服液类药品不一样服用程度，大致能够把整个目标消费群划分为三类。

第一类是常常服用，占到了37.3%百分比，第二类是偶然服用，有59.2%百分比，第三类是第一次服用，有3.5%百分比。

消费者常常服用口服液类最关键原因是“预防、增强抵御力”，有34.6%选择百分比。

比较关键原因有“疗效好”、“清热解毒”、“诊疗喉痛、咽炎”，全部有20%左右选择百分比。

样本量=448]

消费者偶然服用口服液类药品最关键原因是“感冒时服用”，有37.9%选择百分比。

比较关键原因还有“预防时服用”，有20.7%消费者选择。

另外，选择“清热解毒”、“医生推荐”、“药片服用更方便”和“疗效好”消费者也有一定百分比，但所占百分比不高。

样本量=710]

消费者之所以第一次服用口服液，最关键原因是“广告、促销影响”，有33.3%消费者选择。

比较关键原因还有“医生推荐”、“感冒”和“亲友推荐”，分别有23.8%、19.1%和14.3%选择百分比。

而因为其它原因造成第一次服用口服液消费者百分比全部不高。

样本量=42]

2.1.5服用口服液频次

通常，从消费者开始服药到病愈，有27.1%消费者需要服药5-6次，而需要服药在5-6次以上消费者累计共有近50%百分比；

只需服药在5-6次以下消费者累计共有25%左右百分比。

二、每次服用剂量和原因

有80%以上消费者服用口服液类药品时，每次服1-2支。

15%以上消费者每次会服用3-4支。

只有不足2%消费者每次会服用4支以上。

选择每次服用1-2支消费者最关键原因是“根据说明书服用”，有近70%选择百分比。

选择“根据医生叮嘱”有25%左右百分比。

另外，也有5.2%消费者认为“服用太多会有副作用”。

样本量=981]

选择每次服用3-4支消费者最关键原因也是“根据说明书服用”，有超出40%选择百分比。

选择“根据医生叮嘱”有17.6%左右百分比。

另外，也有16.1%消费者认为“加重量会好快一点”。

样本量=199]

选择每次服用4支以上消费者最关键原因是“加重量会好快一点”，有超出40%选择百分比。

另外，也有35%消费者是选择“根据说明书服用”。

样本量=20]

2.1.6是否根据说明书指导服用口服液

绝大多数消费者全部会根据说明书指导服用，选择百分比高达94.3%。

2.2口服液目标消费者购置习惯

2.2.1购置口服液时影响原因

在消费者购置口服液药品时考虑原因中，排在前三位原因依次是“疗效显著”、“医生推荐”和“口碑/亲友推荐”，选择百分比分别达成了76.8%、63.5%和56.6%。

选择“品牌/产品著名度高”和“价格廉价”消费者百分比也较高，分别有44.0%和30.0%，表明消费者对品牌和价格也是比较看重。

而消费者对“包装吸引人”这一原因则最不看重，选择百分比仅有7.5%。

2.2.2购置口服液时有影响人

在对消费者购置口服液时能够产生影响力人当中，医生影响力是最大，有59.6%选择百分比。

其次是亲友和同事，有23.8%选择百分比。

2.2.3购置口服液频次

在此次接收调查被访者当中，有70%消费者是把口服液类药品作为家庭中常备药。

有34.3%消费者平均会在3-4周购置一次口服液药品，有21.3%消费者平均会在5-6周购置一次。

只有10.0%消费者属于频繁购置者，会在1-2周就购置一次口服液类药品。

二、最近一次购置时间

在消费者最近一次购置口服液时间方面，大部分消费者全部是在“1-2周”和“3-4周”前购置过口服液类药品，二者百分比累计共占到总体八成以上。

2.2.4选择购置场所和原因

消费者通常全部会在医院、药店、商场/超市药品柜台购置口服液类药品。

其中，在药店购置百分比最高，有94.2%消费者全部会在药店购置。

其次是在医院购置，有69.1%选择百分比。

相对在商场/超市药品柜台购置消费者百分比最低，仅有35.7%。

在消费者购置口服液药品最常去场所方面，药店和医院是最关键。

其中，去药店购置消费者百分比最高，达成了71.0%。

下面我们将深入探讨消费者选择各类场所原因。

二、消费者选择购置场所原因

消费者选择在医院购置口服液类药品最关键原因是“有医生指导”，有84.9%选择百分比。

其次是“无假冒伪劣产品”，有48.2%选择百分比。

样本总量=305]

消费者选择在药店购置口服液类药品最关键原因是“就近/方便”，有84.2%选择百分比。

其次是“价格廉价”，有43.0%选择百分比。

另外，选择“无假冒伪劣产品”和“有医生指导”也全部有20%以上百分比。

样本总量=852]

消费者选择在商场/超市药品柜台购置口服液类药品最关键原因是“就近/方便”，有73.0%选择百分比。

其次是“无假冒伪劣产品”，有51.4%选择百分比。

另外，选择“价格廉价”和“有医生指导”也全部有一定百分比。

样本总量=37]

2.2.5消费者医保类型

在消费者医保类型方面，77.2%消费者全部是自费，而有22.8%消费者则参与了多种形式医疗保险。

2.2.6

消费者对口服液药品价格评价

在对口服液药品价格评价方面，只有10.8%消费者明确表示“我比较在医药品价格”；

共有35%左右消费者认为“我会考虑药品价格”和“药品价格是我考虑原因之一”。

而超出50%消费者表示“我极少考虑药品价格”和“我通常不考虑药品价格”。

在对香雪抗病毒口服液价格评价中，61%消费者认为该药价格通常，共有10.7%消费者认为该药价格“比较廉价”或“很廉价”，而有28.2%消费者认为该药价格“比较贵”或“很贵”。

总体上看，即使大部分消费者并不会认为香雪抗病毒口服液价格廉价，但也全部能接收。

第三章三类市场消费者消费行为

3.1口服液目标消费者服用习惯

3.1.1诊疗疾病类型（服用动机）

一级市场消费者服用口服液最关键目标是“诊疗感冒”；

比较关键目标是“清热解毒”。

样本总量=700]

二级市场消费者服用口服液最关键目标是“诊疗感冒”；

和一级市场情况是基础一致。

样本总量=300]

三级市场消费者服用口服液最关键目标是“诊疗感冒”；

相对于一、二级市场，三级市场消费者选择“清热解毒”百分比显著要高部分。

样本总量=200]

3.1.2服用过药品剂型

在各类市场消费者服用过感冒药剂型方面，除了口服液之外，服用过片剂和胶囊消费者百分比也比较高。

服用过冲剂消费者百分比相对较低。

一级市场=700，二级市场=300，三级市场=200]

3.1.3

服用口服液时间

在消费者服用口服液药品时间方面，二级市场消费者在“病初起”时服用百分比相对最高，达成70.0%，在“预防”时服用百分比相对最低，仅有12.3%。

3.1.4服用口服液消费者类型

在服用口服液类药品消费者类型方面，一级市场和三级市场情况是比较相同。

而二级市场消费者中，偶然服用百分比相对最高，达成69.3%；

常常服用百分比相对最低，仅有26.0%。

3.1.5

服用口服液频次

在每个服药阶段服用频次方面，三类市场消费者之间存在一定差异性。

一级市场消费者服用在3-4次以上百分比有70%；

二级市场消费者服用在3-4次以上百分比有80%；

三级市场消费者服用在3-4次以上百分比达成了近85%。

不管是在哪一类市场，每次服用1-2支消费者全部占有绝大多数百分比。

3.1.6是否根据说明书指导服用口服液

不管是在哪一类市场，绝大多数消费者全部会根据说明书指导来服用口服液。

相正确，在三级市场，不根据说明书服用口服液类药品消费者百分比最高，达成12.0%.

第二节口服液目标消费者购置习惯

3.2.1购置口服液时影响原因

一级市场目标消费者购置口服液类药品时，最关键考虑三个原因是“疗效显著”、“医生推荐”和“口碑/亲友（同事）推荐”，全部有50%以上选择百分比。

二级市场目标消费者购置口服液类药品时，最关键考虑三个原因也是“疗效显著”、“医生推荐”和“口碑/亲友（同事）推荐”，全部有50%以上选择百分比。

三级市场目标消费者购置口服液类药品时，最关键考虑原因是“疗效显著”、“医生推荐”、“口碑/亲友（同事）推荐”和“品牌/产品著名度高”，全部有50%以上选择百分比。

总体上来看，各类市场目标消费者在购置口服液类药品时，并没有太多差异，所考虑原因基础上全部是相同。

3.2.2购置口服液时有影响人

不管是在哪一类市场，医生全部是购置口服液时，对消费者影响力最大，三类市场选择百分比全部在50%以上。

其次，亲友/同事推荐也是很有影响，三类市场选择百分比全部在20%左右。

另外，选择广告宣传和销售人员介绍也全部有一定百分比。

3.2.3购置口服液频次

一、口服液类药品是否是家庭常备药

调查发觉，口服液类药品在一级市场属于家庭常备药百分比相对最高，达成了77.3%。

而在二级市场和三级市场，口服液类药品属于家庭常备要百分比相对要低部分，大约在60%左右。

在消费者购置频次方面，三类市场情况差异不大。

3-4周购置一次消费者百分比全部是最高。

不过在三级市场，1-2周购置一次口服液类药品消费者、即频繁购置者百分比相对最高，达成了18.0%。

在最近一次购置时间方面，三类市场消费者情况也基础相同。

二级市场在“1-2周”前购置百分比相对最低，为40.3%。

一级市场=700，二