部门工作总结与工作计划Word格式.docx
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公司在3月份接受了TUV年度审核，检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处，并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，会同各部门，也加以了整改，并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好。
3.管理评审：
对20XX年的公司体系作了管理评审，各部门总结了20XX年度各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析。
并确立了20XX年度质量目标及各部门分解目标。
回顾公司一年来的情况，也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足，需要我们也以整改.4．新产品注册体系考核及研制现场核查
公司在5月份一次性通过了国家局对梅毒、白念、HPAg三个产品的
注册体系考核及研制现场核查，虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好。
三、质量保障工作
1.生产监控：
全年生产运行基本正常，无重大生产事故或质量事故。
以
前常犯的状态标识书写不规范，本年度有了较大改进，各岗位都能按要求规范填写，这是很大的一个改进，需持之以恒。
从本年度开始，QA也对生产现场进行了常态化巡检，特别是CRP灌液开机时样品质量的确认，因该说效果还是比较好的，不但提高了产品质量，而且还减少了浪费。
2.审单、放行等：
全年共配合生产完成审单及放行1052批次，并根据
订单要求及时提供COA及成品检验报告；
处理订单及工艺更改评审共计26次，有效保证生产任务订单及时完成；
另外全年处理完成DCR申请56份，处理代号新增及更改记录共计66份，处理外包材不合格品处置11份。
3.环境、卫生、设备：
严格按照每种设备的标准操作程序，按时完成了
对环境、及卫生监测的尘降菌、尘埃粒子等数据，对新增的与生产有关的设备，与使用部门配合，制订详细的验证方案，并严格按照方案记录实验数据，对设备的运行条件、可达指标有深入了解，使操作者掌握各种环境下设备运行的特点及注意事项，保证生产过程的稳定、可靠。
4.供应商、物料、采购：
年初对A、B、C三类原辅包装材料的供应商资
料整理，对缺少或过期的资职证明、材料进行了崔要补充。
由于变更了生产地址和更改了CE号，已完成说明书修订15个，客户订制铝箔袋和包装合修订24个。
修改后的说明书均经相关部门和质量部的审核签字后，质量部存档一份，另交QC检验和物流工程部采购各一份。
5.验证工作：
为确保生产、检验设备的正常使用，生产条件符合体外诊
断试剂生产实施细则要求，根据20XX年度验证总计划，共完成了洁净厂房、纯化水系统、洁净工作台、生物安全柜、真空干燥箱等多项验证工作。
6.文件修订及管理：
全年共发放修订文件或记录共56份。
7.计量：
严格按照年初制定的计量计划进行计量送检，自检器具按时由
QA进行校准，并在日常工作中随时巡检。
到期的国家强检器具及时送检，体考后完成了一次微压差表的送检和一次南汇计量分局的上门检定。
8.质检：
全年QC人员共检验原辅材料1275批次，其中不合格为11批
次，合格率为％，不合格程度严重的最终作退货处理的有3批；
小样、半成品、成品检验共计1052批；
进口原料进货共计69批次，国产原料检验共计40批次；
投诉检测共计115批次，退货检测共计约90批次；
质控液配制检测共计27批；
缓冲液测试110批；
质控品发货55批；
样品发货测试15批；
仪器原辅料检测共计315批次，仪器检测1370台；
仪器退货检测197批，共计285台。
另外塑料件新开模具6付，共计测试13次；
FOB样品取样器新开模进行了测试确认；
并对新拭子也进行了测试确认。
四．投诉方面：
20XX全年共处理国内外投诉141起，其中国内124起，国外投诉17起。
几个突出问题：
1.CHLA投诉：
。
2.机用试剂：
3.cTnI假阳：
4.其他：
五、其他工作
1.配合财务做好商检相关工作，提供所需的各类资料。
2.为销售人员随时遇到的问题提供咨询服务，必要时直接电话联系用户
或者上门进行处理。
提供标准操作规程12份。
3.按时完成上级监管部门的各类要求，。
4.申办****医疗器械经营许可证，制定并发放文年56份，培训4次。
已完成资料提交与现在核查，年底能拿到证。
5.组织协调**医药生产、检验记录的补全，做好年度检查准备工作。
六、本年度工作中的不足之处主要表现为以下三点：
1.没能将部门内的目标进行分解，工作也没细化，被动工作，做到哪算那，没有主观性，做的好坏也没有奖罚制度去约束。
绩效考核也未出台。
2．部门沟通不足：
由于部门沟通不及时，导致工作不能及时安排或耽
误，领导交待分配的任务不能很好、有效的协调组织，造成拖延现象，年初要求办的经营许可证，到年底才办好。
3．对研发缺乏有效监督管理，产品质量不能有效提高，造成销售后投诉多，给公司品牌造成负面影响
4．流程管理缺乏力度，公司明明有许多制度程序，但很多部门针对某件具体事，做起来都是按人为主观任意去办，结果会造成事与愿违，造成更大的麻烦与错误，影响到体系的正常运行。
以上是对20XX年工作的一个总体回顾，请审核。
20XX年度工作计划
一、部门建设
质量部将以提高人员业务水平，增强部门的合作力，严把质量关做为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手建设部门的工作能力。
发挥部门成员的创造性，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。
对QC人员工作进进细分：
***负责仪器的原材料、成品检验检测；
***负责试剂的外包装材料、配件等检验；
***负责质控品的配制及记录的填写；
***负责试剂膜、金及小样的检验；
***负责中间品及成品的检验；
主管**负责QC部门的管理、投诉产品的调查检测及各类验证的参与。
因QA人员不稳定，流动性大，因此就要对现有人员的工作范围进行拓展，使其保证在完成原有的工作基础上，也能临时兼职完成缺职员工的相应工作，确保部门之间工作衔接顺畅。
而在新员工配备到位后，就要对每位员工的分工进行明确，工作细分到个人，每个人的工作有其主要方向同时又有交叉，保证了工作的及时性
二、文件与标准的完善
完善质量标准，组织修订质控品及标准的管理程序，明确质量检查的标准和方法。
与研发中心一道做好质控品的溯源以及管理工作。
完善**医药的体系文件，做好文件发放与培训。
规范及进完成批生产、检验记录的填写，存档。
三、产品设计与开发的监督
按照设计开发与控制程序要求，全面参与并监管新产品开发与更改。
时时站在客户的立场来看待各种问题，及时从质量专业的角度来分析新研发的产品。
产品的质量不是检验出来的，是开发设计与制造出来的。
如我们能从源头抓起，特别是膜、金的好坏，将决定着我样产品的质量好坏。
年初要求更换BZO、COC、THC金纸就是一个很成功的例子，因为膜金不好，我们的研发再怎么调，也好不到哪里去。
结果更换金纸后，以上产品质理量马上就有了很大提高。
所以，新的一年对**研发生产出来的膜、金质量也将严加管控。
以便使**生产的产品质量越来越好。
这也许是一个很困难很痛苦的事，但我们不得不做，公司要长远发展，在市场上参与同类产品的竞争，质量就必须提高。
四、生产过程的监督
配合生产，降低成本，提高生产效率。
公司体系运行至今，日常生产因不存在问题。
但在降低成本，提高效率方面还有许多提高的地方。
如减少生产中各类组件的浪费，加强生产现场劳动纪律等等，优化流程，做好检验与生产的沟通，全力配合生产的需求，确保不因小样与原料的检验问题而因影响生产，或给生产造成返工。
五、加强采购与仓储监督：
公司每年的包材报废量还是比较大的，虽然原因各种各样，但损失的还是公司的钱。
分析原因，国内主要还是因换证造成老的包材没用完至过期。
国外主要为客户有的产品订量很小，但包材一次下单却很多。
客户流失后，库存的报材也只得报废。
现在注册部一般都会提前半年通知需要换证的产品，质量部也将在新证下来前三个月，每月沟通各部门一次，确保新证下来后，新的包材能及时到，老的包材也能全部用完。
即不影响生产销售，也不造成大量报废损耗。
六、外审体考的组织
一次性通过年度3-4次外审体系考核，年初马上到来的就是三月份的TUV年审，其他考核和注册协商后排出时间表，提前制订计划，确保每次体核均一次性通过。
质量部
*****
20XX-12-30
篇二：
公司部门工作总结及计划管理办法
青海大雪山实业有限责任公司部门月度工作计划及总结管理办法
签发：
一、目的
1、统筹公司业务、管理和项目工作的合理安排与实施，确保公司整体工作方向的一致和各项工作的实施效果。
2、培养部门负责人系统思维和规划能力，养成良好的思考习惯，提高职业素养。
3、及时协调公司工作中出现的问题并针对具体问题的解决形成规范化的制度和流程，促进公司规范化建设。
4、培养部门负责人的责任心，形成高度负责的工作态度。
二、适用范围
1、公司各个部门负责人，包括各部门部长、主持部门工作的副部长。
2、总监兼任部门部长的，则应就兼任部门作出部门月度总结及工作计划。
三、部门月度工作计划编制及调整1、部门月度工作计划编制规范：
（1）计划类别：
部门工作按部门业务工作类、部门管理类、项目工作类三大模块分类编制。
（2）计划顺序：
每一模块按轻重缓急顺序罗列，公司统一安排工作靠前排列。
（3）公司统一下达了年度规划的工作，月度计划以年度规划任务的分解为主要部分。
2、编制部门月度工作计划必须包含的内容：
（1）每项的具体工作内容。
（2）每项工作的完成时间节点以及工作完成应达到的效果。
（3）每项工作在计划的时间节点完成后应该交付的工作成果，主要包括提供工作完成报告文档，工作验收，正式发文（主要是制度建设工作）等。
（4）每项工作的主要责任人以及部门对这项工作安排的追踪考评人。
（5）如果工作完成需要本部门之外力量协助的，应注明协助部门及需要协助的事项。
（6）每项工作在当月部门整体工作所占的权重（%），所有工作权重之和应该为100%。
（7）每项工作的考核要点。
3、部门计划工作调整：
（1）因公司决策或外部环境变化需要对工作计划作出调整的（含增减），由行政人事部发出书面通知相应的部门负责人及协助部门负责人。
（2）其他客观原因需调整事项，由责任人提出书面申请，经直接领导签审后交行政人事部审核并报公司主管领导批准后方可调整。
四、部门月度总结编制及工作考评
1、部门月度总结以部门月度工作计划为基础，如实的总结月度计划的各项工作完成情况，应包括：
（1）每项工作实际完成的时间以及工作完成实际达到的效果。
1
（2）每项工作完成后实际交付的工作成果。
（3）如果工作完成需要本部门之外力量协助的，应如实总结相关部门的协助情况。
（4）对每项工作的完成程度进行自评。
2、部门总结必须真实，公司行政人事部对部门工作完成情况进行检查，并制定《部门月度工作考评办法》对部门月度工作进行考评。
五、计划及总结编制的原则：
1、实事求是原则，计划及总结必须实事求是，不得虚报谎报。
2、总结及计划的内容一定要具体、可量化，即凡是能够量化的，必须用数字表述；
难以量化的也应尽量使用准确语言对完成的标准或达到的效果进行定性，不得使用概括性或模糊性语言。
3、每一项工作必须明确完成的时间。
对于时效性工作，应当精确到某日；
对于日常性或延续性工作可以表述为“全月”。
需要跨月度完成的工作，要明确表述本月度应完成的进度。
4、可行性原则。
工作计划既要有一定的挑战性，又要量力而定，应当切实可行。
5、及时报告和及时反馈原则。
月度工作总结及计划必须及时完成，公司领导在审阅后应及时通过面谈以及电话、电子邮件等方式向下属的部门负责人提出指导和改进意见。
五、计划及总结提交步骤及时间：
1、每月30日前，部门负责人与公司分管领导沟通，基本确定下一月的工作安排。
2、每月30日17:
00以前，各部门负责人必须将正式的月度工作计划及工作总结交行政人事部，月度工作总结及计划采用统一格式编制（见附件一、附件二）。
3、每月1日，行政人事部汇总各部门的月度工作总结及计划，交公司副董事长审核。
4、副董事长对各部门月度工作计划进行审核后，提出修改意见后签发给行政人事部，行政人事部负责发给各部门负责人，签发时间原则上在当月3日前。
六、月度工作例会
1、每月2日召开公司月度工作例会，公司高层领导及各部门负责人参加。
2、公司副董事长对上月公司整体工作情况进行总结，并就本月公司的整体工作计划作出安排。
3、听取各部门负责人对上月工作计划完成情况及本月工作计划的汇报，审议各部门本月工作计划。
对部门工作有疑问的，可当场提出问题，由相应的部门负责人解答。
4、对涉及各部门配合、支持，对工作进度有一定影响的问题集体探讨，寻求解决问题的方法，不能达成共识时，由董事长及副董事长决定。
5、董事长进行会议总结。
6、会上允许发表不同意见，但在会议形成决议后，会后不得发表或作出与会议决定相悖的言行，对违反者将给予公司内通报批评的纪律处分。
七、本办法从20XX年6月30日开始正式实施。
青海大雪山实业有限责任公司
20XX年6月26日
2
附件一：
部门月度工作计划表
3
附件二：
部门月度工作总结表
4
篇三：
综合部20XX年工作总结及20XX年工作计划
综合部关于20XX年工作总结及20XX年
工作计划的报告
一、20XX年工作情况
（一）积极主动，充分发挥参谋助手作用。
作为公司机关综合管理部门，综合部承担着承上启下的枢纽作用。
20XX年，综合部充分发挥参谋助手作用，尽力为公司领导正确决策提供服务。
在工作中，能够主动思考一些带有全局性、战略性和前瞻性的问题，尽可能把工作想在前、做在前，积极为公司党委和领导决策提出有益的意见和建议，努力在严格管理、认真细致、求真务实上下功夫，较好地发挥了参谋助手作用。
（二）加强沟通，做好内外组织协调工作。
20XX年，综合部在公司属各单位（部门）的大力配合下，积极推进事关公司全局性事务的组织协调工作，确保公司各项决策和工作安排得到有效落实。
一是组织召开职代会、年中经济活动分析会等大型工作会议，并做好会议精神宣贯，抓好会后落实工作。
二是根据总经理要求，认真负责做好工作日志、周工作计划及月度工作计划的整理、汇总、上报及公示。
三是在精细化管理活动中，积极做好宣传动员，营造良好氛围，陪同公司领导深入基层进行调研，推动精细化管
理活动的全面、深入开展。
四是组织各部门负责人每月召开监督考核会议，对各单位月度工作完成情况进行监督考核，促进公司各项决策部署得到有效落实。
五是加强与上级单位及地方政府部门的沟通联系，及时把握上级单位决策精神，争取政策支持。
（三）领会精神，深入贯彻落实精细化管理。
在公司精细化管理活动中，综合部及时学习领会公司领导有关精神，并强化贯彻落实，推动精细化管理活动全面、深入开展。
一是加强制度建设，20XX年综合部共起草、审核、发布各项管理制度30项，并制定了为期一年的制度制定计划共计35项，不断完善基础管理。
二是对照办公室考核细则深入查漏补缺，将办公室口各项工作任务分派落实到人，逐条梳理完善。
三是强化工作落实，汇总编制中层干部应知应会50题、机关人员行为规范、机关部门职责及岗位说明书、人资常见问题答疑，并在协同公示综合部业务工作流程。
四是突出工作重点，本年度采取多项措施进一步加强了对档案工作、督办工作、会议管理及车辆管理等方面的工作力度，使办公室各项工作均有了新的起色。
五是提高服务意识，汇总整理了公司名言警句并更新机关楼道宣传标语；
整理盘点办公室仓库，提高服务质量；
重新规划办公区格式，并根据人员岗位职责对办公布局进行重新摆放，进一步提升了部门
形象，增强了人员凝聚力。
（四）大胆尝试，创新机制提高工作效率。
一是根据公司整理安排部署，协助公司领导创新选人用人机制，合理优化配置人力资源，壮大技术人才队伍力量，为公司发展提供人才保障。
二是协助公司创新薪酬管理模式，制定和发布职工技术、技能津贴管理办法，重新修订职工岗位绩效工资管理办法，建立工资总额预控管理体系，实现职工收入向重点单位、重要岗位倾斜。
三是根据公司党委安排部署，进一步加强中层干部管理，拟定中层干部管理制度，下一步还将拟定中层干部责任追究制度。
四是优化工作流程，陆续创建了工作督办、新闻宣传、维修工作申请等电子审批流程，提高工作效率。
五是创新宣传方式，创建微信新闻载体，组织开展培训活动加强对基层宣传员的新闻写作指导。
二、存在问题、原因分析及解决措施
（一）工作中出现的主要问题和不足。
1.部门人员整体服务意识和服务水平有待提高。
集中体现在工作标准不高、要求不严、执行力不强等方面，反映在工作上主要是部分工作推进滞后、或完成情况不够完美等。
2.部门人员工作积极性不足，缺乏创新精神。
特别是部分工作人员不能积极主动学习，不能独立自主地想事、谋事。
（二）原因分析。
1.部分工作人员缺乏对工作的正确认识，没有真正落实“像经营家庭一样经营我们的企业”这一理念。
2.没有建立完整的队伍建设、教育体系，相应的内部考评机制还不够完善。
（三）解决措施。
1.进一步加强对部门工作人员的教育力度，以精细化管理活动为抓手，统一工作流程、工作标准和服务标准，加强对人员的学习锻炼，确保全体工作人员工作能力和服务水平有质的提升。
2.依托部门奖金发放等措施，探索建立科学、完善的内部考评机制，制定相应的奖惩措施，特别是要加强对工作细节和关键环节的监管力度。
三、20XX年工作思路及主要措施
（一）总体工作思路及目标。
20XX年，综合部将紧紧围绕公司“XXXX”这一整体思路，进一步夯实基础管理，推进工作创新，提高工作要求，统一工作标准，转变工作作风，做好人力资源管理和后勤服务工作，充分发挥“参谋助手、高效管控、监督服务”三大职能作用，确保公司各项决策部署得到有力落实。
（二）主要措施。
1.深化精细管理，夯实管理基础。
一是严格按照20XX年出台的部门精细化管理活动实施方案要求，落实制度制定计划，确保各项工作有制可依、有据可查。
二是强化重点工作督办，进一步加强对各项制度的执行力度，建立健全各个工作流程的配套奖惩措施和考核依据，加大对工作落实的监督考核力度，提高整体工作效率。
三是充分发挥行政枢纽作用，认真分析、准确领会领导决策意图，主动加强同公司属各单位（部门）及上级单位、地方政府部门的沟通联系，为领导班子正确决策提供准确的信息服务。
四是着力建立劳动定员、岗位评价、绩效管理体系，有效控制公司人员总量，科学的核定本公司各部门岗位、人员编制标准，从而有效挖掘员工的工作潜力，提高用人效率，降低人工成本。
2.持续工作创新，提高工作效率。
一是探索建立符合综合部实际的内部激励、考核措施，对部门人员工作态度、工作效率和实际贡献等进行有效考核，真正实现“效率优先、按劳分配、多劳多得、兼顾公平”。
二是进一步创新新闻工作思路和工作模式，促使思想宣传贴近基层、贴近实际、贴近职工，通过对公司先进集体、先进职工的时代风采讴歌和赞美，进一步提升广大干部职工的企业自豪感和荣誉感，培养良好的工作方式和生活习惯，共同为公司发展努力奋斗。
三是运用科学的人力资源管理方法，以人为本，借助员工满
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