第六章第三节说明书教案设计Word下载.docx
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消费者对说明书中存在的问题未给予足够的关注和重视，也是导致产品说明书领域存在的问题长期得不到解决的原因之一。
针对目前产品说明书存在问题较多、无章可循的现状，有关专家建议政府各行政主管部门应及早制订系统、详实的产品说明书编写规范，使企业在编写产品说明书时有标准可依；
制定特殊商品说明书统一格式的规定：
加强对产品说明书的监督管理和处罚力度，严禁在产品说明书中出现“国内首创”、“有效率100%”等带有广告色彩的文字。
【简析】
以上报道反映的问题，带有一定的普遍性。
一些产品说明书或内容过于简单，让人无所适从；
或内容术语深奥，不知所云；
有的甚至随意夸大功能，信口胡吹，误导消费者。
由此引发了一些意外事故和纠纷。
究其原因，主要是一部分厂家舍得在新功能研制上投巨资，却不愿意花小钱完善更新说明书；
愿意在策划营销手段上下功夫，却不懂得说明书是使用方便、赢得顾客的重要手段。
因此，我们要更新观念，认识产品说明书的功能，学会写作产品说明书。
随着社会与科技的发展，新产品、新技术和新的服务项目不断涌现，产品说明书使用的频率越来越高。
无论是科学尖端产品还是生活的消费品，无不借助于产品说明书来向人们展示它的本质和风采。
如果某项新品问世后没有说明书，或说明得不清楚、不准确，用户就无法了解和使用。
即使产品的性能、技术再先进，也不能进行推广、使用。
产品说明书写作的成功与否，将直接影响产品的生产与效益。
一、说明书的文体基础知识
1、说明书的概念。
说明书是简要介绍某种读物、影视戏剧、产品等所使用的一种应用文体。
其写作目的在于使人们对所介绍的事物有一个比较概括而又准确的了解。
2、说明书的种类。
说明书按表述形式分类，可分为条款式说明书、文字图表说明书；
按说明的事物分类，可分为出版说明、产品或商品说明、影视和戏剧说明、单位简介、人物简介等。
按说明书所在位置分：
包装和内装说明书。
表现形式分：
专门式说明书和交叉式说明书。
3、说明书的特点。
说明书的特点主要有以下四点：
1）科学性。
说明书必须突出科学性。
产品说明书的内容必须真实、客观、准确地反映产品的实际情况，经得起实践的检验。
对有关知识、原理的介绍要恪守科学性，不能夸大其辞，应遵守商业道德，向用户负责，维护消费者的合法权益。
特别是药品说明，如果稍有不科学之处，就可能产生严重的后果。
此外，还应该说清楚使用该产品应注意的事项或可能产生的问题，使产品更有效地发挥使用价值。
2）说明性。
说明书以说明为主要表达方式，一般较少运用议论和抒情。
说明书中运用的说明方法常见的有列数据、作比较、下定义等。
3）简明性。
产品说明书是以用户为主要说明对象的，否则，用户看不懂，就形同虚设。
因此，产品说明书的语言应通俗浅显、简洁明白，要少用和不用专业术语和生僻词语。
对产品的构造、装配方法、操作技术、注意事项等说明，要配以图样、表格及照片，作具体形象的解说，使用户准确掌握，牢记不忘。
4）条理性。
用户要按产品说明书去使用产品，因而，对产品的性能、用途、特点和内容应逐条予以说明，做到条理清楚，次序分明。
产品说明书常常按照产品结构的空间顺序和使用产品时的操作顺序对商品的使用和保养方法进行详细介绍。
4、例文导读
【例文1】
XX牌电磁炉
本厂生产的电磁炉，是根据我国国情、烹调习惯、消费者的特点和消费水平，在吸收国内外的各种电磁炉优点的基础上，精心设计研制的。
它具有以下特点：
1、经济省电：
热效率高于电炉、煤气、液化气，可达百分之80以上，烹调时炊具端离炉面，即自动停止加热，省时省力省开支。
2、安全卫生：
无火、无烟、无尘、无气味，又无中毒、起火、灼伤的危险，可防止老人、儿童的意外事故。
3、功能齐全：
集电饭煲、电热壶、电炒锅的功能于一身；
烧饭蒸馍、炒菜炖肉、煮炸、保温样样都行。
4、使用方便：
操作简单、一学就会。
既易移动使用，又易清洁保养，温度可随意调节控制。
使用方法：
1、把功率调节开关向左移至“关”的位置，然后再插上电源插头。
2、将锅放准在炉面的中央。
3、将功率调节开关向右缓慢移至需要位置，负载指示灯（绿色）和加热指示灯（红色）即显示负载和加热情况。
4、需要保温时将功率调节钮拨至保温指示灯（黄色）亮，机器自动进入保温（85℃）状态。
5、不得来回急速移动功率调节开关，以免造成损失。
6、用毕，将功率的调节开关移至左端“关”的位置，然后切断电源。
使用注意事项：
1、放置位置应离开墙壁或其他物体10厘米以上，以保证进、排风口畅通。
2、应单独使用5A以上的插座，不要与其它电器共用一个插座。
3、不要将手表、磁带等物体放在炉面上，以免受磁场影响受损坏。
4、不要直接加热密封的罐头之类的食品，以防加热后炸裂。
5、不要用金属物体插入进、排风口拨弄，以防触电和损坏电磁炉。
6、停止使用或清洁擦拭前应切断电源。
对难擦的污垢，可用中性洗涤剂或肥皂水蘸湿后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水进入炉体内出现故障。
7、使用的锅必须是导磁质的平底锅（直径12～26厘米），如铁锅、搪瓷烧锅、不锈钢锅等；
非导磁质的容器，如陶瓷、铜、铝等制品不能导磁加热。
8、发现故障后应切断电源，送维修站检查修理，不要自行拆开。
产品保修：
1、本产品在一年内发生自然故障（不含人为故障），凭保修单、发票到本厂指定地点免费保修。
2、请用户认真填写保修单，并妥善保管。
本厂的宗旨：
三杰
杰出的设计
杰出的产品
杰出的服务
愿您的厨房象客厅一样精美！
XX市第五电子仪器厂
XX电器开关厂联合生产
电话：
XXXXXXXXXXXXXX
电报挂号：
XXXX
厂址：
XX市XX街XX号
简析：
这篇商品说明文用商品名称做直接标题。
正文部分用分条列项的方式详细介绍商品的特点、使用方法、维修保养等内容。
正文的最后做出信誉方面的承诺以增强消费者的信任感和留下深刻的印象。
落款部分给消费者提供有关购买的信息，内容详尽、无遗漏。
说明书与商品广告的三大不同点：
一是写作目的不同，商品说明书重在说明商品知识，而商品广告重在推销商品；
二是内容不同，说明书着重说明该商品的特点、用法用量、适用范围、注意事项等，而商品广告只突出该商品的优点，有时还要写出销售方式、时间、地点等；
三是表现手法不同，商品说明书以说明为主，语言简明、平实，而商品广告可采用多种表达方式，修辞手法多样化，语言优美、华丽，注重审美效应。
【例文２】
XX口服胶囊是最新出产的广普抗菌药。
本产品疗效好，使用方便，无毒副作用。
成人口服每次150mg，每日两次。
20-40公斤的儿童每100mg，每日两次。
12-20公斤的儿童每50mg，每日两次。
产品规格：
150mg/粒。
产品有效期：
有效期暂定1年半。
生产厂家：
XXXX制药厂
地址：
XXXXXXX
简析
没有标题，容易产生混淆。
使用方法不具备实际可操作性，不能达到指导使用的目的。
有效期含糊，容易让人产生怀疑。
本说明书格式不规范，不能让消费者产生信任。
第二课时
二、说明书的写作方法
1、说明书的格式与写作方法。
产品说明书的格式与内容要素：
产品说明书有多种多样的形式，开本、印刷、装帧可以各有差异，但有一些基本格式却是相同的。
一、封面：
封面上要写上产品商标、规格型号、产品名称、生产厂名，还要印上产品的图样。
二、前言或概述：
这一部分有的产品说明书是介绍新产品的主要性能特点，有的产品说明书则是强调编写说明书的目的或说明维修、使用好新产品的重要性，有的产品说明书没有这一部分。
三、目录：
标明说明书各章节名称及页码。
如果是篇幅较长、装成一本的产品说明书，为了便于读者翻检，还得有个目录。
如果是只有几张纸的产品说明书，则不需要目录。
四、主要技术数据：
列出产品的各项性能指标，工作条件的数据范围。
要写得准确、简洁，也可以用表格的形式来反映。
五、工作原理：
简略叙述产品是根据什么原理设计的，对于特殊的机构和特殊的电路要作较详细的描述。
六、使用方法：
往往配上插图，按照一定的程序，说明产品的使用方法。
七、保养和维修：
简要说明本产品保养的一般知识和维修的注意事项。
八、附属备件及工具：
如果随产品附有备换零件和工具，则应在这一项中写明。
九、封底：
注明厂址、电话号码、电报挂号，正中还可印上醒目的商标。
不同种类的说明书有不同的结构形式及写作方法。
下面主要介绍商品说明书、影剧说明书、单位简介三种说明书的结构形式及写法。
商品说明书
商品说明书的基本结构一般由标题、正文、落款三大部分构成。
标题。
商品说明书的标题有三种形式：
1）以商品名称为标题，如《健民咽喉片》；
2）由商品名称与文种构成，如《浓维生素Ｅ胶丸说明书》；
3）由商品名称和功效构成，如《补脑冲剂神经系统滋补品》。
商品说明书的正文一般先介绍生产单位的历史、规模、技术力量、产品声誉等，随后介绍商品的性能、技术规格、构成、用途、使用方法和保养等知识。
有些关系到人们健康、安全问题的商品，在说明书上还印有技术鉴定单位和鉴定委员会成员名单，或提供有关测试实验资料和例证，以示慎重。
正文的结构形式主要有两种：
一是条款式，即对有关内容按一定的次序分条加以说明，层次清楚，条理分明；
二是概述式，对商品的有关知识作概括性的陈述和说明，有利于突出商品的个性特色，从而给消费者留下比较深刻的整体印象。
商品说明书的落款一般在正文后面标明企业名称、地址、邮政编码、电话号码联系人等，便于消费者联系。
写作商品说明书的一般要求抓住商品的特征，语言准确简洁，条理清楚商品说明书在写作中应注意针对性、科学性和简明通俗性。
电影、戏剧说明书
1954年，周恩来参加日内瓦会议，通知工作人员，给与会者放一部《梁山伯与祝英台》的彩色越剧片。
工作人员为了使外国人能看懂中国的戏剧片，写了15页的说明书呈周总理审阅。
周恩来批评工作人员：
“不看对象，对牛弹琴”。
工作人员不服气地说：
“给洋人看这种电影，那才是对牛弹琴呢！
”
“那就看你怎么个弹法了”，周恩来说，“你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹，我给你换个弹法吧，你只要在请柬上写一句话：
“请您欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》就行了。
”电影放映后，观众们看得如痴如醉，不时爆发出阵阵掌声。
电影、戏剧说明书往往采用概述式结构，把颇长的剧情发展、众多的人物活动、矛盾冲突等过程，浓缩于几百字的说明书之中，使观众对剧情获得初步印象。
影剧说明书一般分三个部分：
开头部分对影剧作概括性的评价；
中间部分对内容、情节进行介绍；
结尾部分交待主要演员的姓名（有的还点明演员的职称级别）、开演日期等情况。
为了激发观众的兴趣，这类说明书还要求写得富有感情，文句优美，有时还配以剧照，以增强感染力。
单位简介
这类说明书的写作目的各异，有的是为了扩大社会影响，提高知名度，有的是为了寻求投资者、合作者而自我介绍。
这种说明书一般采用概述式，内容要真实，篇幅要短小精悍，语言要简明，表述要准确。
三、产品说明书的写作要求与技巧
随着科学技术的进步，产品更新换代很快，新的功能、配置不断推出，有些产品说明书跟不上时代和形势的变化。
为了维护消费者的合法权益，让产品说明书真正发挥作用，我们应掌握产品说明书的一些写作要求和技巧，以便写出较为规范的产品说明书。
一、要抓住产品的特点，针对用户的需要。
要找出此产品与其他产品的不同之处、独到之处，选好角度、突出重点，抓住产品“不同凡响”的实用价值，将其说准、说深、说透。
也可以针对用户可能产生的疑惑与顾虑来确定说明的基本内容，兼顾消费者的心理需求。
使消费者能在纷繁复杂的产品中选出自己所需要的产品。
二、要有认真负责的科学态度。
写前要对其产品进行实际调查了解，查阅资料，掌握专门知识，在此基础上，以对用户负责的精神，写出准确有序的符合客观实际的产品说明书。
不仅要写出产品的独到之处，操作方法，还应该将产品的不足，以及因操作不当可能产生的问题告诉消费者。
这样，不会影响消费者的购买欲望，反而会增加消费者对产品的信任度。
三、语言要准确、简明、生动、通俗易懂。
准确，即运用概念、判断要准确，不可含混不清；
简明，即简洁明晰，没有多余的字句，不拖泥带水；
生动，即要用富有生气与活力的语言来推介产品，可适当借助广告的写法，把产品明书写得富有吸引力，通俗易懂。
四、小结
说明书是简要介绍产品、服务项目、社团机构、书籍资料、电影戏剧、游览胜地等的文体，具有“授人以知，授人以用”的作用。
按对象分，有商品说明书、影视戏剧说明书、出版说明书、景点单位人物简介等。
写作中往往采用文字、图表结合的方式。
它具有科学性、说明性、简明性和条理性的特点。
说明书的写作目的，是为了简要地介绍清楚某种产品或某项活动，所以文字应通俗易懂。
说明书的最大特点应该是实事求是，有一说一，有二说二，形容要恰当，描绘要真实，不可为达到某种目的而夸大其作用和性能。
在说明书里，对所说明的事物不仅要介绍优点，而且要说清楚应注意事项或可能产生的问题。
有的说明书，不仅可起广告作用，而且可对某种技术和知识起传播作用。
所以在写说明书时，特别是写新产品说明书时，应简明地介绍产品的工作原理，主要技术参数和零部件等。
为使说明书增强感染力，在实事求是的前提下，可选用文学语言描绘，这就要求作者具有一定的文学修养。
有时还应有丰富的感情，对所说明事物十分熟悉和热爱。
五、练习
1.说明书按说明的事物分类，可以分为、、、
、。
2.说明书的特点有、、、。
3.商品说明书的标题有以为标题的，有以为标题的，还有以为标题的。
4.说明书正文的结构形式主要有和两种形式。
5.某一种药物因为说明书没有标出副作用而导致服药人死亡，该说明书违反了（）特点?
A.说明性。
B.科学性。
C.简明性。
D.条理性。
6.不属于说明书和广告的不同点的一项是（）。
A.写作目的不同。
B.内容不同。
C.表现手法不同。
D.结构不同。
7.下列说明书语句没有语病的一项是（）。
A.若遇易褪色衣物，请将深浅颜色衣物分开洗涤。
B.×
×
手提收录机，款款精良，外型突出美观，质量可靠，设备新颖多元化，是最理想选择的手提收录机。
C.可以说这不仅是SONY的技术成果，而是本世纪最大的科学技术成就之一。
D.×
牌磁药系列产品集磁疗、药疗为一体，具有温经通络、活血化瘀，行气止痛。
8.比较下列两则产品说明书，回答以下问题：
强力毕那命40驱（灭）蚊药片
本品为新型的电热驱（灭）蚊片。
系引进日本原药，我厂包装制造。
配以我厂生产之恒温电热驱蚊器使用，能达到有效驱（灭）蚊之效能。
经广东省卫生防疫站检验测试，驱（灭）蚊效果良好。
长期使用对人畜、婴幼儿、病弱人等无不良影响。
气味芬芳，清新舒适。
金鹿牌电蚊香片
高效无毒高枕无忧
优点：
无烟、无臭、无灰粉、无刺激。
使您在清香卧室中安枕达旦，免受蚊虫侵扰之苦。
安全可靠，对人体绝对无害，且不玷污食品、衣物及家私。
用法：
将药片放入电热器金属板上，然后接通电源，药物即开始发挥作用。
室内有效药力范围15平方米。
每片时效8—10小时。
药片如仅需要2—3小时，可切断电源，下次使用时再接通电源。
更换新药片时，必须先切断电源。
（1）两则说明书的标题有何不同?
（2）两则说明书的正文写法是否一样?
用了什么写法?
（3）你认为哪一则写得好些?
为什么?
9.写作题
选择你家里的一样电器，给它写一份简明扼要的使用说明书。
10．搜集几种日常生活中常用物品的说明书，比较和认识它们的特点和不同。
11．选择你所熟悉的一件用品，按商品说明书的写作格式，给它写一份说明书。
说明书答案
1.出版说明产品或商品说明影视和戏剧说明单位简介人物简介
2.科学性说明性简明性条理性
3.商品名称商品名称与文种商品名称和功效
4.条款式概述式
5.B
6.D
7.A
8.
（1）第一则说明书的标题突出了产品的名称,是单标题；
第二则用了正副标题。
正标题突出产品的名称,副标题突出产品的性能特征,比较醒目。
（2）两则说明书正文内容差别不大,但写法不同。
第一则采用综合式写法,把原料、使用方法、效果和特点放在一段中,文字较概括；
第二则采用分项式写法,分为“优点”和“用法”两部分,每部分各分几个小点,条理清楚,语言简明准确。
（3）第二则好,第一则失之简略。
9.略。
六、布置作业
1、什么是产品说明书，它有哪些写作要求？
2、讨论题：
根据你所调查了解的情况分析，目前产品说明书领域主要存在一些什么问题？
老师提示：
1）部分说明书应列内容不全，或是内容过于简单，说而不明。
2）一些产品尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。
3）擅自扩大适用范围。
4）虚假宣传，夸大功效。
5）项目名称五花八门，极不规范、不准确。
6）说明书中项目内容存在“兼并”现象。
7）缺少警示性内容，安全警示内容模糊、不够具体。
8）用语不通俗，语句不通顺。
9）字体不规范，不用简化字而用繁体字。
10）使用技术用语和外文太多，中英文混排、混用，很多消费者看不懂。
11）个别说明书内容陈旧，已超过使用期限仍在超期股役。
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