企业市场营销部岗位职责说明书.docx

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企业市场营销部岗位职责说明书

职位说明书——市场营销职位

1.市场部经理

职位名称

市场部经理

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场总监

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。

工作内容:

%组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

%组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

%编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；

%组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

%制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

%组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持；

%对下属人员进行业务指导和工作考核；

%组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:

8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆熟练操作办公软件；

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度:

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

基本舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

2.市场助理

职位名称

市场助理

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

协助市场部经理完成市场部相关日常事务性工作。

工作内容:

%协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜；

%协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作；

%收集媒体信息，为公司的广告宣传提供参考；

%按照部门经理的安排对市场部资料进行整理；

%加强与销售人员的沟通，收集市场信息，积累市场宣传材料；

%与网站工程师配合，为网站更新提供资料；

%参与策划有关公司产品的发布展会等活动。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、公共关系等方面的培训。

经验:

◆3年以上类似职位从业经验。

技能技巧:

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆能够撰写市场调查报告；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作细致、认真负责；

◆独立工作能力和团队合作精神；

◆具有敬业精神。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

3.客户开发主管

职位名称

客户开发主管

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

工作内容:

%对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；

%综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；

%及时掌握客户需要，并反馈给公司；

%关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

%与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；

%开拓新客户，开发新业务。

任职资格:

教育背景:

◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。

经验:

◆3年以上企业市场管理工作经验。

技能技巧:

◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具备项目管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作积极热情，责任心强；

◆良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

4.客户维护主管

职位名称

客户维护主管

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。

工作内容:

%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

%发展维护良好的客户关系；

%组织公司产品的售后服务和维修管理；

%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

%主持每月业务发展规划及分析。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。

经验:

◆3年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件:

工作场所:

办公室，经常出差。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

5.客户关系主管

职位名称

客户关系主管

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。

工作内容:

%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；

%保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；

%准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；

%培训和支持客户关系员工；

%为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；

%制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；

%为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。

任职资格:

教育背景:

◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经验:

◆3年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具有客户关系的专门经验；

◆有统计、会计和财务管理活动能力；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

6.市场调研主管

职位名称

市场调研主管

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

工作内容:

%制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；

%建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；

%协助市场部经理制定各项市场营销计划；

%组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；

%制作调研报告，并向管理层提供建议；

%收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训。

经验:

◆3年以上相关职位从业经验。

技能技巧:

◆熟练掌握调研方法与分析工具；

◆熟练使用各种统计分析软件；

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆有敏锐的市场眼光；

◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

7.市场研究专员

职位名称

市场研究专员

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场调研主管

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

在研究客观经济走势与深入全面的市场调研基础上提供专项报告，为公司的经营管理提供建议。

工作内容:

%及时跟踪和研究国家宏观经济政策的走向，对国家重大政策和法律法规的变动方向作出判断，并为公司经营提出相应的调整建议；

%对市场进行深入调查研究，把握行业动向，并就产品开发、市场销售、客户服务、经营管理等专题，在深入进行市场调研的基础上，提出专题调查报告或策划方案；

%根据公司发展战略规划，在编写年度总结的基础上，编制下年度市场工作计划；

%通过调查研究，结合公司发展的实际情况，对公司发展战略规划提出修订建议；

%对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案。

任职资格:

教育背景:

◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、市场调查、宏观经济分析、企业文化、战略管理方面的培训。

经验:

◆3年以上宏观经济分析与市场研究工作经验。

技能技巧:

◆具有销售、市场调查、企划、活动、传播、媒体等方面的专业知识；

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆工作积极热情，责任心强；

◆良好的团队合作精神；

◆较强的观察力、判断力和应变能力。

工作条件:

工作场所:

工作场所。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

8.市场策划主管

职位名称

市场策划主管

职位代码

所属部门

市场部

职系

职等职级

直属上级

市场部经理

薪金标准

填写日期

核