职务说明书市场营销部.docx
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职务说明书市场营销部
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市场营销部经理职务说明书1
市场调研职务说明书4
营销策划职务说明书6
销售管理职务说明书9
客户服务职务说明书12
市场营销部经理职务说明书
岗位名称
市场营销部经理
岗位编号
所在部门
市场营销部
岗位定员
1
直接上级
总经济师
所辖人员
直接下级
市场调研、营销策划、销售管理、客户服务
岗位分析日期
2003年7月
职责概述：
负责企业与项目策划、市场调研、项目销售、客户服务，并对项目规划设计等提出建议
职责与工作任务：
职
责
一
职责描述：
组织公司的市场研究分析与相关资料的收集整理
工作
任务
组织收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等信息
定期委托专业市场研究公司或自行进行房地产行业市场调查，并形成专题研究报告上报公司领导
协助总经理办公会拟定公司战略
职
责
二
职责表述：
负责组织企业形象推广工作
工作
任务
负责组织公司品牌管理、CI设计、企划与宣传工作
配合公司公关活动策划和有关实施工作
职
责
三
职责表述：
组织市场机会发现及项目可行性分析
工作
任务
组织寻找潜在项目机会，并提出土地资源利用的草案
负责对草案提出意见
组织对公司的土地资源进行整体规划
负责对特定项目的可行性论证和分析，并组织编制开发项目初步可行性分析报告
负责组织有关部门（工程技术部、经营管理部等）及公司领导对开发项目初步可行性分析报告进行论证
负责项目前期规划工作的总结
职
责
四
职责表述：
组织制定营销方案及具体实施计划
工作
任务
根据产品特点及市场情况，组织制定营销方案和具体实施计划草案；
对营销方案和计划的草案提出意见和建议
向公司及时反馈营销计划的执行情况，便于公司及时修正计划或为制订下一期营销计划提供参考
职
责
五
职责表述：
负责组织销售管理及售后服务
工作
任务
负责安排制定代理商代理制度，并协调、管理代理商
组织客户服务工作，处理客户投诉和争端
负责安排销售合同的管理，办理银行按揭贷款购房人的产权手续；
负责安排协调物业公司管理工作
职
责
六
职责表述：
负责部门内部管理
工作
任务
负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日志、周志，督促执行
负责部门内工作任务分派
负责组织实施本部门员工的业务培训
负责对本部门员工的考核
职责
七
职责表述：
完成直接上级交办的其他任务
权力：
公司战略与经营计划制定的建议权
进行市场研究的执行权
项目营销方案的编写权
销售及售后服务的管理权
预算内部门费用的使用权
对下级工作的检查权和工作中争议的裁判权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、经营管理部
外部协调关系
市场调研机构、审批相关部门、物业管理公司等与工作相关的单位
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
房地产、市场营销、管理等相关专业
培训经历
市场营销、财务、房地产业务及其它
经验
5年以上相关工作经验，2年以上管理经验
知识和技巧
具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场研究学知识、财务知识；熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识
能力
具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
经常加班，偶尔出差
所需记录文档
公司文件、汇报文件或报告、规章制度等
备注
市场调研职务说明书
岗位名称
市场调研
岗位编号
所在部门
市场营销部
岗位定员
直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
2003年7月
职责概述：
负责市场研究和项目研究工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责信息收集与市场调研工作
工作
任务
负责收集国家政策、经济等宏观层面最新发展动态的信息
收集并分析本行业的商业情况信息，与本企业有竞争关系公司的产品价格、质量、服务方式、市场占有率等信息，并与本公司的产品进行对比分析，定期向开发部经理提出有参考价值的调研报告
职
责
二
职责表述：
负责对房地产市场需求进行定性定量分析及预测工作
工作
任务
负责每年度房地产行业的市场状况分析
负责预测下一年度的房地产市场走势及消费需求分析
职
责
三
职责表述：
负责寻找潜在的土地资源
工作
任务
参与土地储备研究，包括土地转让和土地开发的项目研究
寻找潜在的土地资源，进行初步的机会分析，并提交分析报告草案
配合市场营销部经理制定土地整体规划方案
参与土地招投标
职
责
四
职责表述：
参与审定详细可行性报告和项目的立项决策
工作
任务
参与审定详细可行性报告，包括市场分析、项目本身物业情况分析、市场定位分析、拆迁方案分析、施工组织分析、成本分析、营销分析、效益分析等
参与立项决策，负责编写项目决策总结
参与规划设计方案的沟通与评审及项目规划建议书
职责
五
职责表述：
完成直接上级交办的其他任务
权力：
项目立项建议权
市场调查方案的拟定权
调查工作的组织权
对部门工作的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
经营管理部、工程技术部等相关部门
外部协调关系
市场调研公司、同行业相关单位
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
市场营销、房地产、经济等专业
培训经历
市场研究培训、项目策划培训、营销培训、房地产业务培训等
经验
3年以上从事相关工作经历
知识和技巧
掌握市场研究及项目分析理论知识、财务管理、经济管理、成本测算、市场营销等知识；熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和结算软件，具备基本的网络知识
能力
具有判断与决策能力、沟通能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
项目研究报告或市场调研报告等
备注
营销策划职务说明书
岗位名称
营销策划
岗位编号
所在部门
市场营销部
岗位定员
直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
2003年7月
职责概述：
参与项目的前期策划和公司品牌定位工作，负责实施各类营销策划方案，进行品牌宣传和推广，负责样板间、展台以及售楼处的方案设计与组织实施，参与项目定价，参与项目开盘的组织和对外联系工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
参与公司品牌定位工作，负责公司品牌的宣传和推广
工作
任务
负责公司品牌调研活动，收集品牌定位信息
参与公司品牌定位研讨
组织营销策划活动，宣传、推广公司品牌，树立并维护公司品牌的定位
参与联系处理与公司品牌直接相关的各类事件
职
责
二
职责表述：
参与项目的前期策划工作
工作
任务
参与项目评估和可行性分析
参与规划设计方案的会审工作
职
责
三
职责表述：
负责样板间、展台以及售楼处（点）等的方案设计与组织实施
工作
任务
联系样板间、展台以及售楼处（点）的设计单位，对设计方案进行审查
监督落实以上各设计方案的落实，联系处理落实过程中的各种问题
负责制作公司房产的楼书资料和模型
收集客户、业主等对样板间、展台、售楼处等设计方案的意见反馈
职
责
四
职责表述：
负责项目销售过程中的各类营销策划的执行落实
工作
任务
拟订项目销售的营销策划整体方案
对外联系各类广告公司、媒体传播单位、公关公司、营销策划公司等
审查各类广告、媒体传播、公关策划、促销推广等活动的方案设计
推进实施各类广告、媒体传播、公关策划、促销推广等活动
负责调查各类营销策划活动的实际效果，收集反馈意见
职
责
五
职责表述：
参与项目定价活动
工作
任务
提供各种市场信息，为项目定价提供信息支持
负责项目定价调研活动的落实
参与公司的项目定价讨论会
职责
六
职责表述：
负责完成直接上级交办的其他任务
权力：
各类营销策划方案的建议权
执行落实权
营销策划活动的组织协调权
部门工作的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
经营管理部等相关部门
外部协调关系
各类广告公司、营销策划公司、媒体单位、公关公司、政府部门等
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场营销等相关专业
培训经历
营销策划、广告、媒体传播等培训
经验
3年以上相关工作经验
知识和技巧
精通媒体传播知识、掌握广告知识和营销策划知识，熟悉房地产一般知识；具备较强的营销和策划创新技能、较强的概念表达和审查技能
能力
较强的人际交往能力、计划和执行能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
营销策划方案等
备注
销售管理职务说明书
岗位名称
销售管理
岗位编号
所在部门
市场营销部
岗位定员
直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
2003年7月
职责概述：
负责组织销售工作，指导售楼员的日常工作，拟定销售计划和回款计划，组织房产预订、商品房意向书及销售合同的签订，督促资金回笼，组织办理按揭贷款各种手续，组织售楼的接待和客户联系，办理商品房交付手续
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
参与所负责项目销售前的营销策划工作
工作
任务
负责收集所负责项目所在地的房产销售信息
参与拟订所负责项目销售策略，草拟具体项目的年度/季度/月度销售计划、销售回款计划
参与所负责项目的价格调研活动
参与销售价格的确定及调整，核算项目销售回款状况
参与所负责项目的营销策划并协助实施
职
责
二
职责表述：
协调代理公司工作
工作
任务
拟定代理商政策
提出代理商初选，协助经理进行代理商甄选
协调代理商销售工作，并定期跟踪代理商销售情况
定期评估代理商工作，提交评估报告，并对其工作提出建议
职
责
三
职责表述：
从业务上指导售楼员的日常工作
工作
任务
培训售楼员
协调处理售楼员工作中遇到的困难
检查售楼员工作完成情况
职
责
四
职责表述：
参与项目开盘的组织工作，负责项目开盘对外联系的落实
工作
任务
制订项目开盘工作计划
落实项目开盘的对外联系及各类人员到场
组织接待开盘活动到场的各类重要人士
职
责
五
职责表述：
组织房产预订、商品房意向书签订及销售合同签订
工作
任务
负责组织与潜在购房客户进行洽谈，在规定X围内解答客户的各种问题
组织准备各种预订材料，落实登记客户意向信息并及时更新
组织落实签约的准备工作
组织审查客户资料，与客户签订商品房销售合同
负责办理抵押登记、按揭手续
保管销售合同等相关资料
职
责
六
职责表述：
落实资金回笼
工作
任务
负责销售款的回收工作
定期统计资金回笼情况
职责
七
职责表述：
完成直接上级交办的其他任务
权力：
对售楼员工作的业务指导权
商品房意向书签订执行权
销售合同签订执行权
所负责房产销售价格的知情权和建议权
部门工作建议权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、经营管理部等相关部门
外部协调关系
购房客户、银行、房管所、开盘活动相关单位和部门等
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场营销、管理等相关专业
培训经历
房地产一般知识、房产销售等培训
经验
3年以上相关工作经验
知识和技巧
精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程；
能力
具备较强销售技能与良好的沟通能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，经常加班
所需记录文档
报告、总结、合同等
备注
客户服务职务说明书
岗位名称
客户服务
岗位编号
所在部门
市场营销部
岗位定员
直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
2003年7月
职责概述：
负责客户信息处理、客户法律事务、协调物业公司等工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责客户信息管理
工作
任务
负责建立客户资料数据库
负责客户档案的建立与保管，并及时更新
检查客户信息登记、输入情况
定期分析客户信息，配合市场调研为公司决策提供支持
职
责
二
职责表述：
协助选择物业管理公司
工作
任务
协助客户选择物业管理公司，了解物业公司的基本情况
协调与物业管理公司之间的关系
职
责
三
职责表述：
负责通知客户设计变更等信息
工作
任务
与工程技术部协调，了解工程设计变更等相关信息
通知客户设计变更信息，并做相应记录
职
责
四
职责表述：
负责处理客户咨询、投诉、客户法律事务问题
工作
任务
收集相关法律法规及政策
处理客户咨询、投诉与申诉
处理退房、合同变更等事宜
定期联系客户，收集客户意见和建议，并定期总结汇报；
职
责
五
职责表述：
负责潜在客户需求调查
工作
任务
提供调查商及其详实资料，协助市场营销部部长甄选调查商
管理、监控调查商工作
提交调查报告
评估调查商工作成果
职责
六
职责表述：
完成直接上级交办的其他任务
权力：
售楼信息知情权
部门工作建议权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部等相关部门
外部协调关系
物业公司、律师事务所、银行等
任职资格：
教育水平
大学专科及以上学历
专业
市场营销、公共关系、法律等专业
培训经历
房地产一般知识、房产销售等培训
经验
2年以上相关工作经验
知识和技巧
精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程
能力
具有很强的客户沟通能力与协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（、传真机、打印机、文件柜）
工作环境
办公场所
工作时间特征
经常加班
所需记录文档
客户信息文档、各种手续的登记表等
备注
升级会员 