商务礼仪基础认知Word下载.docx

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　　礼仪是轻松的习惯

　　礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。

例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；

出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；

着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。

　　图1李肇星、李长春为两会代表整理领带

　　如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。

　　此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。

　　图2奥巴马照相时手挡了他人

　　礼仪是行为规范、行为准则

　　礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。

“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。

　　2.礼仪的分类

　　仪容

　　仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。

　　仪表

　　仪表包含括服装、饰物、鞋袜。

　　仪态

　　仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。

　　礼仪

　　在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。

　　仪式

　　仪式包括签约仪式、升旗仪式等。

　　仪谈

　　仪谈包括望、闻、问、说。

　　二、如何与时俱进学习礼仪

　　礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。

商务人士要用与时俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。

下面这些问题都需要商务人士仔细思考：

　　1.女士脸部要穿四件衣服

　　护肤

　　女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。

　　遮瑕

　　脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。

　　红白黑

　　女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉毛黑。

　　表情

　　对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，依然是不美的。

　　2.男士着装“一二二三六”

　　与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，此时可以运用“一二二三六”原则。

　　3.礼多人不怪&

礼多人也怪

　　俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。

礼仪要以尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。

虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。

　　4.客随主便&

主随客便

　　原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。

　　5.手指式握手&

手套式握手

　　握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、关系、场合而定。

　　6.买单&

埋单

　　在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。

　　7.第一印象&

最后印象

　　人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。

　　8.用餐不说话&

说合理的话

　　过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。

　　9.女人看头，男人看腰

　　过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。

　　10.服务中不一定要讲普通话

　　商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟当地人说方言、跟英国人说英语等。

总之，商务人士要让客户感到很亲切。

当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。

　　11.微笑不一定要露八颗牙齿

　　商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身的长相。

只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。

　　12.交谈中不问七个问题

　　在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。

　　此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。

　　1.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

　　比较全面2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？

下一步您将如何行动？

　　学习到礼仪中的细节，在日后的生活及工作中，将会更好的运用。

　　3.从课程中你学习到了什么？

请至少阐述三点？

　　了解礼仪的真正内涵、实现与人准确的交流方式、掌握礼仪的表达要领、树立自己的礼仪形象。

　　篇二：

商务礼仪基础认知

（1）

　　●了解商务礼仪的主要内容；

　　●熟悉商务礼仪的禁忌；

　　●掌握商务礼仪基本规范；

　　●做到识礼、懂礼、有礼。

　　篇三：

对商务礼仪的认识

　　对商务礼仪的认识

　　通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

21世纪，充满着机遇和挑战。

如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？

我们修过商务礼仪这门课程。

通过对课程的学习，使我深深的感到礼仪的重要性。

　　礼仪，不仅仅是面子问题，更是一门文化。

中国文化博大精神，礼仪一直被中国人们所重视。

两千多年前，孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。

他认为，通过对礼仪的实施，才能真正安邦治国。

他同时还认为，礼仪能够引导社会安定。

既然大家都持礼以待，那会有那么多犯罪事件呢？

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判，这不是很好吗？

说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。

这是一个误区。

记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。

金正昆教授讲了个故事。

故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。

谈判一切顺利，双方都很满意。

在签署合资协议的时候，老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指，一下就愣住了。

因为在西方，戒指佩带有非常明确的含义。

那些能戴那些不能戴都很有讲究。

而这个老板一下戴了10个，直接把老外弄蒙了。

这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。

　　在古中国，就有对礼仪的规范。

礼仪：

礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；

仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：

礼仪是交往艺术，交往强调互动，　　

互动看结果；

礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；

礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；

而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；

换言之，不要随便套近乎。

人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

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　　在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？

它的核心问题是什么？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。

礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。

而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

　　学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。

学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！

其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后便是有助于维护企业形象。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。

等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到

　　言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。

因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。

良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。

良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。

好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

　　五千年的悠久历史铸就了拥有灿烂文化的中华礼仪之邦，时至今日我们每一个炎黄子孙都在延续和继承这种优秀的文化传统。

“礼尚往来”、“来而不往非礼也”是古人留给我们的遗训，但对于今天从事商业活动的商务人士来说是远远不够的，也就是说要在传统礼仪的基础上进一步提升我们的素质、重塑我们的形象，并逐步适应市场经济社会的需求，来促进我们自身的发展。

　　社会群体是人与人构成的，每一个人在社会活动中都不可避免的要与他人进行交流和沟通，不管是工作上的，还是生活中的都需要他人的认可和帮助。

这就需要我们有一套制约和规范所有从事社会活动人员的行为准则，现代商务礼仪就是用来规范商业人士在商务活动中的规则，认真学习商务礼仪不仅能提高个人素质的修养，而且能从根本上提升企业的形象，增强员工积极向上的工作热情。

　　通过对商务礼仪的学习和了解，我深深认识到礼仪对于我们日常生活的重要性，在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个现代大学生必需的基本技能要求。

这次的学习使我从另一个角度对商务礼仪有了一个全新的理解，也对自己以后的举止进行规范。

以规范的礼仪来善待、尊重他人，不但可以美化生活。

甚至还会净化社会风气。

从单位的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，所以，一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养，更能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营能力

　　随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。

礼仪，说到底就是尊重，

　　尊重别人，也尊重自己。

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

老师用行为教学引导同

　　学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。

　　通过学习商务礼仪，让我受益非浅。

我想这对我以后找工作会有很大帮助！

给别人也产生好的印象。

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