礼仪知识情景模拟题要点Word文件下载.docx
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3、上课礼仪
上课迟到了，一位同学出现在教室门口。
此时老师正在讲课。
你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。
下课了，你走上讲台。
（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！
”。
（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！
然后轻手轻脚入座。
（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。
（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。
4、校园接待礼仪
有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。
你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。
（1）仪表整洁，面带微笑。
（2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。
（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。
（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。
5、课堂礼仪
上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？
（1）轻声站起来，站姿要规范。
（2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学。
（3）请老师重复问题，思考一会再作答。
（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。
6、拜访礼仪
你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。
你现在打电话给他。
（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。
（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。
（3）提出访问内容，让老师有所准备。
（4）最后要对老师表示感谢。
7、电梯礼仪
你在等电梯，站在最前面。
电梯来了，你是第一个进入电梯的人。
电梯门口刚关上，你的电话响了。
你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。
（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。
进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。
（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。
8、餐桌礼仪
你请三个朋友们一起吃饭；
你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；
用餐期间你打了个喷嚏；
吃完饭后，你们一起走出餐厅。
（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。
（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表现。
让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况适当增加。
（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。
9、介绍礼仪
你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。
（1）看到老师，给老师打声招呼。
（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况。
（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业，特长等。
（4）最后跟老师告别。
10、电话礼仪
你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。
（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。
（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。
（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
11、待客礼仪
你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。
你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。
你接待了他（她）。
你的好友刚要回去，你妈妈回来了。
（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。
在约定好的时间等待好友的到来。
（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。
（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。
（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。
（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。
你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。
12、讲座礼仪
学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。
你要进入会场听讲座。
期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。
（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；
（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。
（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。
13、面试礼仪
你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。
（1）着装整洁大方，打扮得体。
在等候期间要耐心等待，不可东张西望。
（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。
（3）先简单问候面试官。
作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。
（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。
14、餐桌礼仪
你作为公司代表，陪同客人们吃饭。
在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。
（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。
要等所有人都落座以后才落座。
（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。
（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。
（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。
（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。
（6）尊重餐厅服务人员。
15、商务接待礼仪
假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。
（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。
（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。
（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。
（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。
16、交换名片礼仪
你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。
你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。
（1）提前到达咖啡厅，接待经理。
（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。
（3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。
递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。
”
（4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。
（5）先请对方入座，自己方可坐下。
应聘礼仪
公司（赞助商）招聘公关部经理
角色：
面试官2名，求职者1名
知识点：
握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等
社交礼仪：
如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。
乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D
应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调
电话礼仪：
国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。
她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。
想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。
旅游者小A,,好朋友小C，业务员小D
电话用语，介绍，交谈，态度
餐桌礼仪：
公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭
职员2名，上司1名，服务员一名
握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象
接待、拜访礼仪：
公司（赞助商）的业务员推销产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。
直到谈话结束，秘书送客。
总经理、秘书、业务员3人
课堂礼仪
一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。
老师1名，学生2名
三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等
面试礼仪：
两名大学生到公司（赞助商）应聘
学生两名面试官两名
三姿礼仪进门入座递交简历自我介绍离开
馈赠礼仪
假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。
A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。
双方在大连合作会谈非常顺利。
临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。
B公司公关部王经理A公司李总经理A公司职员
馈赠礼品时的口头语言和体态语言
乘行礼仪
小张毕业后在B公司总经理办公室工作。
A公司是B公司的主要客户。
这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。
小张陪同B公司李经理到机场迎接。
刘副总经理李经理小张司机
轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，
西餐用餐礼仪
小明和小红来到西餐厅用餐。
模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。
小明（男）小红（女）餐厅服务员
西餐用餐过程中的一系列礼仪规范
中餐用餐礼仪
A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。
A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。
A公司总经理和夫人及部门经理B公司总经理及夫人
门前迎客引导入座座次排列致辞祝酒礼貌话别送别宾客
见面礼仪
小A（云南师范大学老师，女）和小B（红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。
两人简短寒暄。
小A小B小C
服饰介绍握手交换名片
签字仪式（专题活动礼仪）
中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。
摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。
（从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）
签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人
会场布置服饰签字过程拍照留念举杯庆祝
模拟新闻发布会（专题活动礼仪）
某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。
主持人1名班委成员数名媒体记者数名
会场布置服饰新闻发布会的程序和相关礼仪规范
模拟公众来访投诉的接待
一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。
模拟演示秘书接待的场景。
顾客秘书
注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情
接待礼仪
某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。
该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。
王经理接待人员2名宾客数名
服饰礼貌用语握手引导宾客乘坐电梯
电话礼仪
某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。
办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。
李阳小王
接打电话的程序和礼仪
“纠错改正”题目设置
说明：
此环节的题目均为大体框架，具体的可在排练过程中适当添加细节。
1、场景一
人物：
一位跨国公司的中国区经理巡视北京分公司，公司的经理接待了她。
模拟：
女上司坐在办公室里，男下属风风火火的冲进办公室，看到上司，急着伸出手去与对方握手。
没等对方讲话，就开始喋喋不休的介绍自己，介绍公司的状况。
纠错点：
1、进办公室应先敲门。
2、与女士或是与级别比自己高的人握手时，应先等对方伸出手表示愿意方可伸手去握。
3、与上司会面，应先等上司讲话或获得许可方可发言。
2、场景二
在某大学校园里，在楼梯口，小张看到李老师和同事迎面走来。
李老师是小张班上的英语老师，平常和同学们关系很好，私下同学们都是叫他小李。
这天小张在匆忙下楼时碰到李老师和学院的其它老师迎面走过来，小张走上去拍拍李老师的肩膀：
“小李同志去哪呀，先让一下，哥们急着上厕所。
”然后就急冲冲的下楼了。
1、学生和老师的关系不管有多好，见到老师都该叫声老师，这是最起码的对老师的尊重。
2、还有在其他老师在场时，应该也一起问候。
3、进出楼梯时应该先让老师先走。
3、场景三
李先生跟一群朋友去吃饭
李先生跟朋友们一起进入餐厅，大声招呼服务员过来。
李从椅子右侧落座，右边的女士也跟着入座。
吃饭时，朋友小王在各个盘子中挑拣自己喜欢吃的菜。
1、公共场合讲话应把握尺寸。
2、应从椅子左侧入座。
3、有女士在场，应帮女士拉开椅子，待她入座后方可落座。
4、饭桌上，应矜持，不可毫无顾忌的随意挑拣。
4、场景四
上班族张小姐
上班第一天去报到。
张小姐披着头，烫着卷发，穿黑色皮裙，戴大颗胸针，脚上戴脚链。
在进入公共办公室之后，拿出化妆包补妆。
隔壁办公桌上有人拿出早点开始吃并跟张小姐打招呼：
“吃早点了吗？
”
1、着装不符：
上班女性在工作时头发不可随意披散开来，正式场合不能穿黑色皮裙，给人感觉不正经，职业女性上班时不能戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链等。
2、不能当众化妆，需要补妆的时候应该去洗手间。
3、工作场合吃早点是一种不礼貌，缺乏修养的行为。
5、场景五
学生小杨一个人在家里，有客人来访。
门铃响了，小杨去开门，见是陌生人，便直接关上门。
客人见小杨直接关了门，有点生气，便使劲的敲门。
小杨开门后，问客人：
“你哪位啊，有什么事？
”客人：
“我是你父亲的同事某某，来找你父亲有点事。
”小杨：
“哦，我爸爸刚刚出去了，你等会儿再来吧。
1、应先招呼来人，问他有什么事，要找谁等。
2、去拜访别人，就算生气，也不能太鲁莽。
3、遇到客人来访但拜访对象不在时，要礼节性的请客人进屋，并适当的为客人留言。
6、场景六
小文与大张陪外国友人一起就餐
小文与大张陪外国友人一起吃晚饭。
带了礼物给小文，小文接过来看了看，表示感谢之后就把礼物收起来了。
菜上来时候，小文不断地给朋友们夹菜，劝对方吃菜。
在吃饭过程中，大张经常拿筷子在手上摆弄。
1、接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，并且要赞扬一下。
2、在餐桌上，不能一直给别人夹菜，不能强迫对方吃菜，否则会令人生厌。
3、筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。
7、场景七
人事部经理赵先生主持招聘会
赵先生拿着公文包走进会议厅。
鞋子、腰带为黑色，公文包为褐色，未戴领带。
赵先生走进去跟众人打过招呼后坐在自己的位子上，翘起二郎腿，脚上穿着白色袜子。
应聘者大周跟赵先生谈话过程中手舞足蹈，不够庄重。
1、男士身上三个部位：
鞋子、腰带和公文包应为同一色，正式场合需戴领带。
2、坐姿要端正，不可翘二郎腿，男士穿西装不可穿白色袜子。
3、应聘者在谈话过程中应该庄重大方。
8、场景八
在某大学的图书馆里，小陈和小元带着两盒雪糕。
小陈和小元约着去图书馆看书。
才坐下，两人就拿出雪糕吃，边吃边大声聊天。
图书馆人很多，一位同学走过去问小陈旁边的座位是否有人，小陈赶忙在座位上放本书：
“有人了。
”等同学一走，小陈笑笑对小元说：
“让他去别处找去，我就是喜欢一个人坐。
1、在图书馆里吃东西不仅影响他人阅读，还会弄脏图书。
2、图书馆是学习的场所，不该大声喧哗，避免影响他人。
3、小陈不该空占座位
9、场景九
孙小姐为某公司前台接待，负责接打电话，接待来宾
孙小姐在工作时间与朋友打电话聊天时，进来一位客户。
客户：
“你好，请问这里是某某公司吗？
我找张经理。
孙小姐挪开电话听筒：
“不是，你找错了！
“那你能帮我查一下吗？
我是外地来的。
孙小姐：
“我怎么查呀！
”拿起听筒继续聊天。
这时候，另外一个电话响起，孙小姐直到铃声响过很长时间之后才拿起听筒，很不耐烦的问：
“哪位？
1、工作期间不能打私人电话，更不能聊天。
2、接待来宾要热忱，礼貌。
3、接电话要及时，一般响铃不能超过三下，延时接听首先要表示歉意。
比如说声“不好意思，让您久等了”。
语言礼仪
情景1
语言表达
“有去无回”。
语言表达不准确，已有视频，需要处理。
（正确的做法：
宁愿多说几句，要将疑似表达完整）
情景2
接电话的语气。
已有视频，需进行处理。
（接电话是用声音塑造形象，不能使用不耐烦、倨傲、不在心的语气）
情境3
交谈礼仪
上课时间还没到，张同学主动向前排的周同学作自我介绍：
“你好，认识一下。
我是管理系的张╳╳。
”周同学回答：
“你好，我是中文系的周╳╳，很高兴认识你。
”张╳╳不断发问：
“你家是哪里的？
”“家里有兄弟姐妹吗？
”“你妈妈在哪里工作？
”“家里住多大的房子？
”“家里每个月给你多少钱？
”……
交谈时不涉及他人的隐私）
举止行为礼仪
情景4
名片礼仪
介绍时名片的使用。
名片应放在容易拿取的地方，很快拿出）
情景5
坐姿礼仪。
不雅观的坐姿。
公众场合坐姿应优雅，要双膝并拢，不能前仰后合）
情景6
握手礼仪
男女之间不正确的握手。
男女之间握手只能采用捏指式，男士轻握女士的手指，而不能将女士手掌用力握住）
情景7
电梯礼仪（2个错误）
小王带着前来指导工作的李处长等走到电梯旁，一手按着向上的电梯按钮，一手向里让着：
“李处长，您请。
”大家一一进去后，小王才走进电梯。
楼层到了，电梯门打开了。
小王抢先走出来，站在电梯门外静静地等待李处长等人走出来。
地位低的人应先进电梯，按住开关，等其他人进来后放开。
电梯到达时，先按住控制开关，等其他人出来后才出电梯）。
校园礼仪
情景8
就餐礼仪（3个错误）
学校食堂，下课的同学陆续到来。
打饭窗口前排着长队。
两个同学拿出饭卡，直接走到窗口。
坐在餐桌旁的同学，对桌上的残渣盘视而不见，将不吃的葱姜、辣椒等丢在桌上。
吃完饭起身就走，桌边墙柱上大字写着：
“请同学将餐盘放到指定地点，谢谢！
排队打饭。
不吃的辣椒等丢到残渣盘。
饭后将餐盘放到指定地点。
）
情景9
图书馆礼仪
图书馆内，大家正在安静的看书。
电话响了，小郑不慌不忙地接起电话，“喂，是我。
什么事？
”他背靠着椅子，大声地说着：
“太好了，哥们好久不见了。
你尽管来，我会把一切都安排好的……”旁边安静看书的同学抬起头，看着他。
图书馆接电话应走到阅览室外，压低声音，尽快结束通话）
情境10
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