IATF16949内审员考试答案及MAud案例库建设参考资料Word文件下载.docx
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A）确保质量管理体系的有效性B）促进基于过程方法和风险的思维
C）确保资源的获得D）A+B+C
2.企业外部风险可包括（E）。
A）政治风险B）法律风险C）社会文化D）相关方需求E）以上都是
3.根据FMEA手册以下哪种情况应优先采取措施（A）
A.S=9，O=3，D=3；
B.S=3，O=9，D=3；
C.S=3，O=3，D=9；
D.S=1，O=9，D=9；
4.控制图的主要目的是：
（C）
A.将数据分类为相似的组以便进行分析B.评估两个或多个变量的相互关系
C.监测过程的稳定性D.检验产品是否满足顾客规范要求
5.测量系统的位置误差包括：
A.偏移B.线性C.重复性和再现性D.稳定性
6.制定生产控制计划是APQP第（D）阶段的任务
A.第一阶段;
B.第二阶段;
C.第三阶段D.第四阶段
7．当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在（A）中不需要标明客户特殊特性符号。
A．质量手册B．控制计划C．作业指导书D．FMEA
8.以下哪项不是IATF16949：
2016特点：
（A）
A.统一各组织的文件体系和专业术语；
B.基于风险的思维；
C.过程方法；
D.PDCA循环；
9.以下哪项不是必须保留形成文件的信息：
A、内部审核的证据；
B、人员能力的证据；
C、组织的知识；
D、顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况
10.下列哪个不是产品设计输出:
（B）
A.DFMEAB.PFMEAC.防错D.产品特殊特性和规范
三、判断题：
（每题1分，共10分）
1、公司从事生产的人员应了解和使用统计概念，例如：
变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。
（×
）
2、当顾客指定了供应商时公司不应再对该供方进行评价和控制。
3、对顾客让步授权的产品，组织应保持有效期限或让步授权数量方面的记录。
当授权期满时，组织还应确保原有的或替代的规范与要求的符合性。
让步的物料装运时，应在每个发运集装箱上做适当的标识。
（√）
4、IATF16949:
2016标准表明满足了二方审核员能力同时就满足了内部审核员能力。
（√）5、组织在决定对产品进行返修之前，应获得顾客批准。
。
（√）6、组织应对所有监视和测量资源进行测量溯源。
7、IATF16949:
2016标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。
8、IATF16949:
2016标准要求带有嵌入式软件的产品的开发时软件研发也必须按APQP要求进行。
）9、如果不合格品已经发运，组织应立即通知顾客（√）
10、外部供方包括采购供应商、外包方和其他外部提供服务的机构，均应按照8.4的要求进行控制。
四、简答：
（每题5分共20分）
1、结合部门工作实际选择一个过程，请识别该过程可能存在的风险以及相应的应对措施。
2、某公司在进行产品审核时，发现的结果如下：
A类缺陷2个，B类缺陷3个，C类缺陷1个。
请用贵公司产品审核的计算方式来计算其质量特征值（QKZ）。
（取样5件；
审核产品特性12个项目，其中A类特性4个项目，B类特性5个项目，C类特性3个项目。
缺陷点数：
质量特征值（QKZ）=（1-所有项目缺陷分数之和/所有项目加权的抽样数之和）×
100%
加权后样本数
A类缺陷点数×
10+B类缺陷点数×
5+C类缺陷点数×
1
={1—----------------------------------------------------------------}×
（A类特性项目×
10+B类特性项目×
5+C类特性项目×
1）×
样本数
2×
10+3×
5+1×
={1—----------------------------}×
（4×
10+5×
5+3×
5
36
={1—--------}×
340
={1—0.106}×
=89.4%
3、本公司识别了哪些过程？
请至少写出
10
个过程。
（5
分）
4、
按照
IATF
所建议的“乌龟图”
，请对
“不合格品控制过程”、“产品制造过程”、“内部审核过
程”任选择一个过程运用“乌龟图”进行分析。
分）
五、计算题（10分）
根据给出的数据，计算CP、CPK和PP、PPK。
已知零件的规格值为10±
0.45，X=9.975,组内的标准差σ=0.0825,样本标准差S=0.0845。
答：
CP=T/6σ
CPK=（X-LSL）/3σ
PP=T/6S=0.9/6*0.0845=1.775
PPK=（X-LSL）/3S=（9.975-9.55）/3*0.0845=1.677
五、以下为IATF16949:
2016审核案例分析题（每题5分）
1、案例1
审核员在审核采购部时发现，2017年10月以后新增加的5家供方已按文件的规定进行了现场审核并都已通过评审成为合格的供方，但采购部不能出示新增加的供方依据什么标准判定为合格的。
不符合性的描述：
2017年10月以后新增加的5家供应商虽已通过评审成为合格供方，但采购部不能说明合格供方的标准，不符合8.4.1.2项供应商选择过程中关于“本组织应具有明确的供应商选择过程”的规定。
性质：
一般不合格。
2、案例
在公司的原料仓库里,审核员看见仓库里的纤维都按纤维的种类存放,但未区别不同批次.仓库管理员告诉审核员,公司对所生产的产品是有追溯要求的,纤维发放时员工是按产品发货,进库时会把数量登记在报表上.一般上是按先进先出发货,但不在报表上写明批号.
不符合性的描述:
不同批次的纤维未作标识,发货未登记批号,不符合8.5.2在规定有可追溯性要求时,应对每个或每批产品进行唯一性标识.
MAud案例库建设参考资料
南京审计学院研究生处编印
●什么是案例研究方法？
●案例教学与传统教学的区别
●关于案例学习方法
●案例撰写规范
●教学型案例的格式规范
●研究型案例撰写规范
●案例入库标准
●案例评审表
什么是案例研究方法？
管理案例的英语原词为BusinessCase。
Case一词还有译作个案、实例、个例、事例的。
在这里，我们将管理案例定义为：
“对某一特定管理情景的客观书面的描述或介绍。
”介绍的对象往往是一个组织中的人员行动、事件、背景与环境，通过对事实、对话的描述及数据与图表等形式表达出来的。
案例基本上是写实的，是确已发生过的事实的记录，不是杜撰、虚构与主观臆想的产物，不同于小说。
案例是对事实的白描，不得带有撰写者的分析与评论。
管理案例有明确的目的，是为适应特定的教学目的而编写的。
案例可为学生提供模拟的管理情景，使他们获得锻炼与提高自己分析与解决问题的能力。
案例总是以一个或一些问题为经线或核心，围绕着它（们）展开和铺陈其情节的。
案例教学与传统教学的区别
案例教学法与传统教学法有很大的不同，弄清楚这些区别对于我们推广案例教学很有好处。
区别主要表现在以下几个方面。
1.教材。
传统教学法使用的是多年一贯制的固定教科书；
而案例教学法使用的是对特定教育情景和实际教育活动过程的描述。
2.授课方式。
传统教学法是教师讲，学生听，课堂讲授是教学的重点和中心；
案例教学法是教师和学生一起，共同参与对实际案例的讨论和分析。
案例构成课堂讨论的基础，通常是在课前把书面形式的案例报告交给学生阅读，然后再在课堂上讨论。
因此组织好案例讨论是案例教学中的中心环节。
3.教师的角色和责任。
在传统教学中，教师其角色定位是把自己知道的书本知识传授给学生，只要教材熟悉，表述清楚，就算尽到了教师的职责。
在案例教学法中，教师的角色是指导者和推动者，其角色定位是要领导案例教学的全过程。
其责任有三，一是课前教师要有针对性地选择教案，真正弄清楚什么是真正困扰教育决策者、学校经营者和教师的问题。
二是课堂上教师要领导案例讨论过程，不仅要引导学生去思考，去争辩，去作出决策和选择，去解决案例中的特定问题，进而从案例中获得某种经历和感悟，而且要引导学生探寻特定案例情景复杂性的过程及其背后隐含的各种因素和发展变化的多种可能性。
在这里，正像一些有经验的案例教师讲的那样，教师既不能无所事事，任课堂讨论自流，也不能严格控制讨论过程，不让学生说出自己想说的话。
因而，这种讨论对于教师来说也是一个学习的过程。
三是教师要负责案例更新，要使案例教学跟上时代的要求和反映当前的教育实际，教师必须不断地进行案例更新。
如果案例不作更新，多年不变，那么，学生也只能处理几年前的事情和得到几年前的知识。
因此，案例更新是保持课堂活力的血液。
4.学生的角色和责任。
在传统课堂教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。
在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者的角色。
课前必须仔细阅读教师指定的案例材料，进行认真分析和思考，据以作出自己对真实生活的决策和选择，并得出现实而有用的结论。
在课堂上，必须积极发言，讲出自己的思考和结论，并与他人展开争辩。
学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确决策和选择中学习，也可以从承受的错误中学习，即从模拟的决策过程中得到训练，增长才干。
这样，学生学到的知识就不再是本本上的教条，而是活的知识以及思考问题、解决问题的方法和能力。
通过以上的对比分析，我们不仅可以看出传统教学法和案例教学法的优劣，而且也可以懂得推广案例教学法的意义及它在教育学教学改革中的重要性。
当然，这样比较绝不意味着对课堂讲授的全盘否定，也不意味在一切教学中都要推广案例教学法。
不过，在班主任工作、学校德育、课堂设计等领域，案例教学法也许是最有效的教学方法，在教育学理论教学中，案例教学法也是很有用的，它有助于改变目前理论教学中重名词概念，轻生活事实的现象，有助于解决所谓黑板教育学的高分低能的问题。
关于案例学习方法
一、案例教学的目的
案例能帮助经理们提高他们的分析能力，因为在案例讨论过程中，他们必须想出很多的证据来支持自己推荐的方案。
在案例讨论过程中，参与者要抵制住老师和其他参与者的挑战，坚持自己的分析和观点，这就使参与者学会怎样解决问题，从中提高自己认真思考和推理的能力。
案例研究可从组织和情况的范围上，更快地给每个参与者提供比日常工作所经历的更多材料。
案例中通过有选择地集中处理各方面问题，增加参与者在各个管理领域的知识。
参与者会逐渐地认识到，作为一个组织的管理者，他或她所面对的问题并不是异常的，并会慢慢形成一种更专业的管理感觉。
案例及其相关的课堂讨论，能集中地反映参与者们的专业知识、经历、见识和实际经验。
每个学生慢慢地识别案例的中心问题，分析它们，并提出解决的建议，这和案例内容本身一样，都是很重要的。
在课堂上，参与者们要坚持自己的分析，抵挡住那些做其他工作、有不同经历和观点的参与者的发问。
在这里，就出现了常见问题，相互依赖性、不同观点和组织需要、和各种组织间的意见冲突，这就迫使参与者们去面对和处理它们。
运用案例的最大收获可能就是使经理们懂得怎样提出恰当的问题。
一位能干的商务领导者曾说过：
“一个高层管理者百分之九十的工作是提出有用的问题。
问题的答案是相对容易找到的，但提出好的问题，那是一种更高的能力。
”给每个案例提出讨论问题，并不是要参与者们放弃识别案例中的各种问题，那依然是很重要的工作。
参与者必须问自己：
“什么是这位经理必须要解决的问题？
”在现实生活环境中，经常是事实和数据在没有对问题很好地理解的情况下就加以运用。
运用案例的最后一项收获是使参与者从中找到乐趣和激情。
在案例法学习中，参与者的角色是一名经理，这使他们的乐趣和激情常新。
参与者慢慢会形成一种感觉，那就是作为一名经理，无论在知识上、政治上和社交上，都是很大一项挑战。
运用案例的最后一项收获是使参与者从中找到乐趣和激情。
二、怎样准备一个案例
在案例法学习过程中，你个人首先要认真地阅读和思考每个案例（这在每个案例的进度表中，大概需两小时的学习时间）。
学习对每一个人都没有捷径。
但可提供一些指导方针，你可采纳它们，更好地指导你的学习。
1.阅读前面几个段落，然后以你最快的速度浏览完案例，并自问：
“者案例大致是讲什么的，有什么信息我可用来分析？
”
2.仔细的阅读案例，并在一些重要事实下加线。
然后自问：
“这个经理要解决的基本问题是什么？
”在此过程中，要尽力使自己进入案例中的经理的角色，并形成一种面对那经理的问题的感觉。
3.在便条纸上记下主要的问题。
然后再读一遍案例，整理对各个问题所进行的思考。
根据你对案例材料的分析，提出一些建议。
到现在，如果你已独立地学习，最好的结果就会出来。
然而，如果有时间，就案例的情况与其它参与者进行一些非正式的讨论是有益的。
这些讨论可在交往、吃饭或一起作计划时进行。
事实上，一些人喜欢形成讨论小组进行这些讨论，讨论的目的，不是使大家的意见变得一致，而是帮助每个人提炼、调整和加深自己的思考。
课堂上干什么根据你对案例材料的分析，提出一些建议。
4.根据你对案例材料的分析，提出一些建议。
三、课堂上干什么
在课堂上，老师通常会让学生自由地就案例各方面进行讨论。
然而，一些能干学生的角色，能推动大家对已提出的方面深入探索，领导大家思考一些被忽略的方面。
由此就展开了有益的讨论，如果你积极地参与进去，你会从中获益不浅，有时老师会讲一些与讨论情况相关的商务上的“战斗故事”，并鼓励参与者们从中学习。
最后，老师会总结讨论，并大略说明从案例固有问题和案例讨论中得到的一些有益经验。
在案例讨论的最后，一个典型的提问是“什么是答案？
”。
在此我们强调，案例法学习并不提供答案，或许，班上的各个参与者会提出几个可行“答案”。
商务不是一门精确科学，起码现在不是，商务问题没有唯一的、精确的答案。
对学生或商务人员来说，它不能通过书本来检查他是否已找到恰当的解决方法。
在各种商务环境中，很可能是最好的答案还没有找到，即使老师也没有找到。
你可以看到，老师会提出不同的替代方案，或说明案例情况下实际发生了什么。
然而，实际发生了什么和一个人认为应该干什么，其意义是不大的。
有意义的是你懂得在各种特定情况下你应干什么。
认真地参与讨论能增长知识。
班上的每个学生，包括老师在内，都承担有准备案例和在案例讨论中提出意见的责任。
作为这种责任的回报，你将经历一些非常激动实用的学习历程，并从中学到很多的观点。
案例撰写规范
一、案例正文的基本结构及相关要求
1.标题：
以不带暗示性的中性标题为宜（企业名/企业名＋主题）；
要求：
提供企业真实名称，如需隐去，另附说明。
选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理问题。
2.首页注释：
作者姓名、工作单位、案例版权，案例真实性等；
3.内容提要及关键词；
内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内。
关键词3－5个。
4.引言/开头—开门见山/点题；
点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。
5.相关背景介绍；
行业、公司、主要人物、事件等相关背景内容翔实充分，能有效辅助案例课堂讨论分析。
6.主题内容：
大中型案例宜分节，并有节标题；
陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。
节标题分一级标题，二级标题（1（正文一级标题）；
1.1（正文二级标题）……，1.2……）
7.结尾；
根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：
一是对正文的精辟总结；
二是提出决策问题引发读者思考；
三是自然淡出。
8.脚注，附件（图表、附录等）；
说明：
脚注以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开；
图表编号，设标题（中英文）。
9.（英文）案例名称、作者姓名、工作单位，摘要（与中文内容提要相对应），关键词。
英文摘要150—200个英文单词，英文题目和摘要符合科技英文书写规范。
二、案例使用说明的基本结构
1.教学目的与用途：
适用的课程、对象，教学目标；
2.启发思考题：
提示学员思考方向，2－5题为宜；
3.分析思路：
给出案例分析的逻辑路径；
4.理论依据与分析：
分析该案例所需要的相关理论，以及具体分析
5.背景信息：
案例进展程度等其它案例正文中未提及的背景信息；
6.关键要点：
案例分析中的关键所在，案例教学中的关键知识点、能力点等；
7.建议课堂计划：
案例教学过程中的时间安排及如何就该案例进行组织引导提出建议；
8.相关附件。
（图表等）
9.其它教学支持（可选项）。
（1）计算机支持。
列出支持这一案例的计算机程序和软件包，它们的可得性，以及如何在教学中使用它们的建议或说明。
（2）视听辅助手段支持。
可得到的，能与案例一起使用的电影、录像带、幻灯片、剪报、样品和其他材料。
教学型案例的格式规范
案例正文：
（幼圆、小三、加粗）（多倍行距1.3、除案例名称为幼圆，全文为TimesNewRoman）
案例名称（幼圆、三号、加粗）
（空格键、小四）
摘要（宋体、小四、加粗、半角）：
本案例描述了......（宋体、小四）
关键词（宋体、加粗、小四）：
人力资源；
**；
....（宋体、小四）
0引言（宋体、加粗、四号、半角）
2006年9月的一天……（宋体、小四）
空格键
1公司发展及现状（宋体、加粗、四号、半角）
**公司成立于1995年.......（宋体、小四）
1.1公司的发展（宋体、加粗、小四）
图1**公司的组织结构图（宋体、加粗、小四）
2行业背景（宋体、加粗、四号、半角）
2003年，**公司外部竞争环境发生了巨大的变化.......（宋体、小四）
3王总其人（宋体、加粗、四号、半角）
王总来到**公司已经8年了。
.......（宋体、小四）
4面临的问题（宋体、加粗、四号、半角）
2005年8月，在总经理办公会上.......（宋体、小四）
4.1刘副总的建议（宋体、加粗、小四）
负责工程项目的刘副总站起来说：
.....（宋体、小四）
4.2王总的担忧（宋体、加粗、小四）
王总一直没有说话.....（宋体、小四）
5尾声（宋体、加粗、四号）
到底应该怎么办？
王总陷入了沉思.......（宋体、小四）
（案例正文字数：
****）（宋体、加粗、小四）
Title
CHENjun1，***2
（1．SchoolofBusiness，RenminUniversityofChina，Beijing100872，China；
2．）
Abstract（TimesNewRoman、加粗、小四）：
***….（TimesNewRoman、小四）
Keywords（TimesNewRoman、加粗、小四）:
***;
***（TimesNewRoman、小四）
案例使用说明：
（幼圆、加粗、小三）（全文多倍行距1.3、全文为TimesNewRoman）
案例名称（幼圆、加粗、三号）
一、教学目的与用途（宋体、加粗、小四）
1．本案例主要适用于**课程，也适用于****。
（宋体、小四）
2．本案例的教学目的.......
二、启发思考题（宋体、加粗、小四）
1．你如何看待**公司的**问题？
（宋体、小四、半角）
2．王总采取了那些办法？
你如何看待王总的做法？
3．从**管理角度如何分析？
4．如果你是王总，面临这个局面你将如何决策？
三、分析思路（宋体、加粗、小四）
教师可以根据自己的教学目标（目的）来灵活使用本案例。
这里提出本案例的分析思路，仅供参考。
（宋体、小四）
1．从....管理的角度思考.......
2．寻找内在的原因......
3．从
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