电子商务专业人才培养方案精品文档Word格式.docx
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电子商务专业
知识结构
能力结构
素质结构
1.热爱电子商务专业职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。
2.具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。
1.掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作
2.具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能
3.具有较强的电子商务处理及商务开拓的综合能力。
1.具有网站设立与维护能力
2.具有网页设计与制作能力
3.具有网上谈判与签约能力
4.具有销售与推广能力
5.具有订单履行能力
6.具有沟通能力
7.具有网络支付与结算能力
8.具有物流配送能力
9.具有客户服务与管理能力
图1电子商务专业知识、能力、素质结构构成图
五、毕业标准
1．按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书；
2.通过全国高等学校英语应用能力B级；
3.通过全国计算机应用能力考试一级；
4．至少获得一个劳动部门或行业相关的专业职业资格证书；
5、参加一年的顶岗实习并考核合格。
六、教学工学模块工作任务及专项能力分析
1．电子商务专业教学模块任务及专项能力分析流程图（包括工作过程）。
★平面设计
★图像处理技术
★网页设计与制作
★电子商务网站建设
★电子商务数据库技术
★FLASH广告技术
★经济法基础
★基础会计学
★管理学原理
★经济应用文写作
★电子商务概论
★项目管理
专业基本素质模块
技术支持工学模块
电子商务管理能力
网页设计与制作能力
网站建设与维护能力
网络信息编辑
网站维护员
电子商务职业岗位群
★现代物流基础
★摄影技术
★客户关系管理
★网络客户服务
★网店经营实务
图2电子商务专业工作任务及专项能力分析流程图
技术支持工学模块
图3工作过程一
沟通能力
图4工作过程二
网络客服员
图5工作过程三
七、教学工学结合模块式课程体系
1．教学工学结合模块式课程体系构成
顶岗实习就业模块课程
图6电子商务专业教学工学结合模块式课程体系
在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成教学工学结合模块式课程结构。
一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；
二是专业技能教学模块课程，由技术支持、服务管理、销售推广模块组成，可根据专业特点设定适合学生发展的若干项目；
三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。
在此基础上又细分为：
公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见上图6）
2．电子商务专业教学工学结合模块式课程体系科目课程构成
表1电子商务专业双证融通情境教学模块式科目课程构成表
一级模块
二级模块
科目课程
基本职业素质
模块课程
公共素质模块课程
毛泽东思想和中国特色社会主义理论、思想品德修养与法律基础、形势与政策、英语、安全教育课、体育、就业与创业指导、计算机应用基础、体育、军训教育、礼仪、心理健康教育
专业基本素质模块课程
学习专业知识前应具备的一些基本知识，经济法基础、会计基础、管理学原理、电子商务概论、市场营销学、
教学工学模块课程
专业核心模块课程
根据专业特点可划分为若干教学工学结合的项目，网络客户服务、消费心理学、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术、电子商务案例分析、现代物流基础、客户关系管理、国际贸易实务、图形处理技术、电子商务网站建设
职业定位顶岗实习模块课程
职业定位专项实训模块课程
职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计（论文）及答辩
八、主干课程设置
1.图形处理技术（实践）
本课程主要介绍利用PS、FRIEWORK、FLASH等图形图像处理软件对商品图片进行处理，通过对本课程的学习，学生能够掌握最基础的图形图像处理的技术，能对原始的商品图片进行美化处理、能对网页进行美化处理、并且有一定的创意。
2.网页设计与制作（实践）
本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。
此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具，具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。
3.网络营销
本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。
主要培养学生把握网络市场变化特征并据此采取动态和立体地制定执行网络推广策略的能力。
在学习理论知识的同时，通过举行网店经营大赛，作为本课程的实训，让学生在真实的场景中学以致用。
4.网络客户服务
本课程采用“理实一体”授课方式，将网店经营所需的客户服务基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。
培养学生掌握网络开店的必备客服理论知识和客户服务基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
5.电子商务案例分析
其作用与任务是通过这门课程的学习使学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解能借鉴电子商务应用的成功经验并运用到实际工作中去为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。
6.现代物流管理
本课程主要讲授现代物流基础知识、基本功能、物流模式和物流管理，介绍供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。
学生通过本课程的学习，能够掌握物流供应链的基本操作流程，培养学生全程跟踪物流的操作能力和协调管理能力。
7.客户关系管理
本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法,客户关系管理系统中商务智能关键技术,通过CRM实施案例分析和典型CRM软件系统介绍,运用互联网上相关资源,增强学生的综合分析企业客户资源管理问题能力。
8.网店经营
本课程主要是以学生自营网店为教学内容，让学生通过真实的经营环境，掌握网店的搭建，美化，推广，客户服务等技能。
9.网站建设
本课程主要是学习如何建设动态网站，通过本课程的学习，学生掌握动态网站建设和维护的基本技能，为学生以后从事网站建设、网站维护工作打下坚实的基础。
10.网站优化与推广
本课程主要介绍如何优化网站以达到推广网站的目标，以及常用的网站推广的方法有哪些，学习本课程以后，要求学生掌握网站的基本优化方法及推广方法，为学生以后从事网站推广工作打下基础。
九、教学工学模块教学流程设计
（一）电子商务专业教学流程安排表
表2电子商务专业教学流程安排表
学年
学期
教学进程周次
军训
教育
工学模块理实一体化教学
社会实践
职业定位
顶岗实习就业
考试
周数
合计
其
他
假
期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
第一学年
一
↑/＃
*/※
*
/※
⊙
…
二
◇
第二学年
三
四
第三学年
五
六
6
总计
80
101
符号说明
↑入学教育＃军训*/※工学模块理实一体化教学⊙考试…假期
◎职业定位◇顶岗实习就业
注：
公共素质模块教学贯穿于双证融通工学模块教学全过程。
十、教学工学模块教学方案
（一）工学模块总体设计
1．对专业所面对的职业岗位和工作过程进行分析，统计出典型工作任务和工作过程，再将这些典型的工作任务和工作过程进行整合、构建多个工学模块。
然后，以学生的职业成长规律及典型工作流程为依据排序这些工学模块。
2．根据完整思维及职业特征将每一个工学模块分解为多个单元，这些单元在教学流程中的安排遵循学生的认知规律及工作过程的顺序。
详见表4所示：
模块
名称
教学
单元
销售推广工学模块
服务管理工学模块
顶岗实习就业模块
教学单元名称
学期周次
课时
教学单元
名称
图形处理技术
第1.2学期
1-16周
128
消费心理学
第3学期
64
项目管理
第5学期
顶岗实习
第六学期1-6周
180
网页设计与制
第2学期
商务谈判
第4学期
现代物流管理
顶岗实习、毕业设计
第六学期
7-12周
150
网站建设
电子商务案例分析
客户关系管理
32
毕业作品评审答辨
13-15周
48
电子商务数据库技术
网络营销
网店经营实务
FLASH广告
第3.4
1-16
周
国际贸易实务
网络客户服务
网站优化与推广
摄影技术
表3电子商务专业工学模块总体设计表
（二）工学单元教学方案设计
1．工学单元教学方案的设计围绕典型工作任务及工作过程展开，将这些典型的工作任务及工作过程分解为各种专业能力，再将这种专业能力重构为相应的课程。
2．同时将公共素质模块和专业基本素质模块的课程穿插在这些工学单元中，确保对学生知识、能力和素质的综合培养。
详见表5所示：
表5电子商务专业技术支持工学单元教学方案设计表
典型工作任务
网络信息编辑、网站维护
专项能力
网站建设与维护能力、网页设计与制作能力
课程
工学内容
工学实施
工学成果
（学生作品）
成果评价
与考核
网页设计与制作
1.使用DreamweaverMX建立站点，管理站点；
2.使用Firework、Photoshop、CorelDRAW等处理图片技术、Flash制作动画技术；
3.在网页中制作多媒体；
由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成网页设计与制作任务:
1.创建和管理本地站点；
2.制作网页；
3.利用时间轴制作动画；
4.为页面元素添加行为；
5.在网页中使用CSS样式；
6.利用表单收集数据；
7.在网页中制作多媒体；
8.使用Firework处理图象；
9.页面中常见Flash动画的制作方法。
由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成电子商务网站维护任务:
1.软硬件设备维护；
2.网页内容设计；
3.网页内容测试；
4.网页内容发布；
5.网页点击数量控制；
6.网页评估；
7.网页内容调整。
1.网页设计；
2.网站维护；
3.网络广告。
网页设计
1.使用DreamweaverMX建立站点；
2.使用Firework、Photoshop、处理图片技术、Flash制作动画技术；
3.网页设计合理。
网站维护
4.网站安全维护；
5.SQLServer、Oracle等数据库的备份及维护；
6.网站维护良好。
网络广告技术
1.flash的基本功能和使用方法；
2.Firework、Photoshop、CorelDRAWt的基本功能和使用方法；
3.侧重商业广告的制作，并具有创意性；
电子商务网站建设
1.各种服务器的设置及维护；
2.网站安全维护的各种方法；
3.SQLServer、Oracle等数据库的备份及维护。
电子商务数据库技术
1.数据库的设计思路、构成；
2.Acess下建立表、查询、窗体、报表等对象。
表6电子商务专业服务管理工学单元教学方案设计表
网络客服
网络支付与结算能力、物流配送能力、客户服务与管理能力
摄影技术
1.相机的基本使用；
2.商品的拍摄
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成物流信息技术与应用任务:
1.设计并制作在食品供应链下各个环节的条码标签；
2.运输企业中GPS/GIS日常运作和管理；
3.TPL软件操作。
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成客户服务与管理任务:
1.客户需求分析；
2.设计客户服务项目；
3.电话营销项目设计；
4.重点客户管理；
5.CRM软件的操作。
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成网店经营任务（摄影技术、网店经营实务、网络客户服务三门课程可归为一个项目）
1.商品的拍摄；
2.网店的搭建；
3.网店的美化；
4.网店的推广；
5.网店售前、售中、售后客户服务；
1.物流信息技术与应用；
2.客户服务与管理；
3.学生的网店
物流信息技术与应用
1.供应商管理；
2.网上支付；
3.第三方物流总运作；
4.操作过程合理。
客户服务与管理
1.对客户进行分类；
2.对客户需求进行分析；
3.设计客户服务项目；
4.操作CRM软件；
5.操作与管理合理。
网店经营：
1.商品图片的美化度；
2.网店的交易额；
3.网店的好评。
现代物流管理
1.物流资源优化中心；
2.ＥＲＰ与现代物流；
3.TPL软件操作；
4.条码技术；
5.GPS/GIS技术。
1.售前客服；
2.售后客服；
3.大客户开发与维护；
4.重要纠纷解决。
1.店铺定位；
2.网上注册开店；
3.发布商品；
4.装饰店铺；
5.线上线下管理；
6.店铺推广。
客户关系管理
1.CRM软件的类型及功能；
2.CRM软件的操作；
3.重点客户管理。
表7电子商务专业销售推广工学单元教学方案设计表
网站推广、网络营销
网上谈判与签约能力、销售与推广能力、订单履行能力、沟通能力
网站优化与推广
1.网站优化的基本方法；
2.网站推广的基本方法
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成网站优化与推广任务：
1.优化网站；
2.推广网站。
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成谈判与签约能力任务（商务谈判、消费心理学及国际贸易课程合为一个项目）：
1.学生分组组成各个谈判小组；
2.各个小组各代表一方；
3.虚拟的各个代表队就某个交易开展谈判
由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成电子商务网络营销任务（网络营销、电子商务案例分析课程全为一个项目）:
1.营销网站建设；
2.搜索引擎营销；
3.网络广告设计和发布；
4.目标市场分析、营销策略组合设计。
1.网站推广案例；
2.谈判结果，谈判过程要拍照留存；
3.网络营销策划书。
网站推广：
1.用到优化及推广的基本方法；
谈判与签约能力：
1.在谈判过程中表现出基本的职业素养和技能；
网络营销：
1.完整的宣传策划书。
商务谈判
1.商务谈判的语言技巧；
2.语言组织能力；
3.反应能力；
4.谈判礼仪；
1.掌握不同消费群体的消费心理；
2.掌握各种影响消费心理的因素；
3.利用营销工具影响消费者的心理和行为；
1.网络营销战略分析方法；
2.企业网络营销站点建设；
3.网上市场调查；
4.网络营销市场策略的制定；
5.网络广告的设计与发布；
6.撰写网络营销计划书。
利用电子商务平台进行进出口业务操作。
1.对电子商务网站的品牌定位进行分析；
2.对电子商务网站的宣传策略进行分析
表8电子商务专业顶岗实习工学单元教学方案设计表
综合能力及顶岗就业能力
顶岗实习安排
1.具有良好的政治素质与道德修养
2.掌握本专业必备的基础理论和专门知识
3.了解金融商贸、企业管理等相关领域的电子商务活动
4.熟悉现代电子信息技术、现代商务管理和计算机网络技术
5.具备综合运用电子技术进行商务活动的专业技能
6.能从事企事业单位网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研工作
校企共同实施：
1.企业专家现场进行《两课》教学；
2.采取学院+企业+顶岗就业的方式，聘请项目总工担任指导老师，学生以技术人员的身份，在现场担任一定的工作，完成顶岗实习；
3.教师与技术人员对学生进行个性指导。
1.提交企业实习评价一份；
2.提交相关实习工作项目设计（不少于一项）。
根据在企业的工作表现和该职业应具备的职业能力，由校企共同组织考核。
表9电子商务专业毕业工学单元教学方案设计表
毕业规划
树立正确的职业观和就业观
毕业设计（论文）及答辩安排
1、结合前面五个教学单元，全面总结前四个学期学业成效，总结个人的特长、优势与不足；
2、根据专业技能倾向及市场需求拟订求职意向；
3、根据个人发展趋势进行职业规划。
校企共同实施：
1、企业专家现场进行《两课》教学；
2、学生个人陈述学业总结与职业规划，要求提交文字报告并配备PPT演示；
3、组成答辩组：
学校+企业+用人单位；
4、企业专家开设专题讲座和专题研讨会。
提交三年学业总结，完成个人的职业规划方案，并确定就职意向。
学校+企业+用人单位共同答辩。
表10—1职业素质与拓展模块工学内容总体设计表
类别
课程名称
总
课
时
网页设计与制作
学
数
融入的教学
升级会员 