中国老年旅游目的地城市支撑体系构建研究文档格式.docx
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国内学界的研究重点基本都放在了老年旅游的产品开发和市场营销、目的地开发和供给侧改革几个方面。
在产品开发方面，章杰宽（2008）通过对国内老年人生理心理特征的深入分析，提出西安老年旅游产品的开发，应当遵循个性化、亲情化、服务性、文化性和安全性几个原则导向[4]。
在市场营销方面，申明新（2007）指出老年旅游市场营销组合策略主要包括市场细分和定位，营销观念和环境，以及4P营销（产品、价格、促销、渠道）策略等各个方面[5]。
在目的地开发方面，关帆（2009）认为当前旅游养老开发现状中存在着老年旅游市场供给不积极、操作不规范、产品供应严重不足等诸多问题[6]。
在供给侧改革问题上，王慧叶（2017）通过案例地调研提出养老旅游目的地供给优化的五大优化对策，即完善养老服务与设施、丰富旅游休闲活动、完善基础设施、注重环境保护与营造、加强地方管理[7]；
季战战等人（2018）明确了实现老年人旅游供给侧创新的发展方向：
一是打造专属化的联动服务机制，二是开发具有针对性的老年旅游产品，三是控制和优化旅游成本，完善安全保障体系，四是注重旅游过程中的情感收获，弘扬敬老、助老的良好品德[8]。
综上所述，国内外老年旅游研究较多集中在对老年旅游者和老年旅游目的地某一方面的研究，很少涉及对老年旅游目的地城市建设的整体研究，如何构建老年旅游目的地城市支撑体系，并在此基础上为老年旅游目的地城市发展提供可行性建议，还有待进一步研究。
三老年旅游目的地城市开发现状分析
（一）老年旅游目的地城市的市场需求特征
现阶段，老年人群体在日常生活和消费偏好上面临着升级和转变。
他们在身体状况、自由时间、健康养生、生活体验和内在情感等需求的影响下，在外出旅游时，有自己独特的倾向，大多数老年人青睐于短线游、跟团游、休闲游、淡季游和深度游五种旅游形式。
1.短线游
受身体状况等因素的影响，相比于距离远、时间长的中长线旅游，老年人更加青睐于一日游、两日游等短线路旅游，它能够使老年游客在获得较好旅游体验的同时不会感到特别的疲惫。
另外，老年人谨慎的性格特征使得老年人在选择交通工具时，会偏向于选择较为传统安全的陆路交通工具，因此出游距离会受到一定的限制。
目前，该群体大多偏好于国内范围的短线出游，且在出境游中，也表现出明显的“重近轻远”的特点，诸如港澳、东南亚、日韩等周边旅游目的地较受推崇。
相关数据表明，老年旅游中的短线游占整个旅游市场份额的一半以上。
当然，随着国内交通体系的日益完善，我国老年人收入水平和旅游要求的不断提高，长线游和出境游将会受到越来越多的老年人的青睐。
2.跟团游
2018年，携程发布《2018老年人跟团旅游消费升级报告》，报告显示超过八成的老年人出于节省精力等原因考虑，更加偏向于购买跟团游产品，并从中享受自由行所无法提供的切实保障。
老年人倾向于跟团游的原因大致有以下四个方面：
一是价格便宜。
大部分老年人都比较勤俭节约，尽管他们的旅游经费充足，仍然会选择住宿、坐车、门票等更为廉价的跟团游。
二是安全性。
出于身体状况考量，老年人单独外出旅游需要承担一定的风险，而跟团游意味着老年人身边就会有旅行社工作人员和其他游客的陪伴，在发生突发状况时可以得到及时处理。
三是舒适性。
时下互联网迅速发展，但对于老年人来说，获取旅游方面的信息还存在一定困难，而跟团游中旅行社会做好详细出游规划，老年人不仅省心省力，且舒适度还会大大提高。
四是社交性。
老年人在退休以后，会面临较为严重的脱离社会生活的缺失感和孤独感，而跟团游的形式能够帮助老年人结识更多志趣相投的朋友，从中发展自己的社交以弥补老年人日常生活中的社交缺失。
3.休闲游
相比于年轻人的快节奏旅游，老年人更加倾向于慢节奏的休闲度假旅游方式，他们喜欢到风景优美、气候适宜的地方享受旅游生活。
在冬天，很多北方老年人选择从寒冷的北方到温暖的南方去度假，将享受较长时间度假生活的候鸟型旅游休闲方式作为老年人的另一种生活方式。
与此同时，尽管我国医疗卫生条件有了极大的提高，但是各种慢性疾病频发，致使多数老年人身体机能缓慢下降，因此老年人希望在旅游过程中不仅可以放松身心，还能够享受一些康体疗养。
那么，基于这样的客观现实，不少旅游从业者开始在自身产品项目上进行改进，增加更多的康养内容。
如今，以康体健身、养生疗养、休闲养心为主要内容的康养旅游活动，已经逐渐成为老年人满足基本生活所需之后的一种高质量的健康休闲方式。
4.淡季游
老年人拥有大量可自主支配的时间，其出游不易受节假日影响，因此无需和其他群体在出游密集的时间内争夺旅游资源，可以错开节假日、“黄金周”等旅游高峰期实行错峰出游。
老年人选择淡季游有两个方面的原因：
一是可以错开旅游高峰期带来的交通堵塞、景点拥挤等状况，进而得到更好的旅游体验；
二是可以享受到旅游企业在旅游淡季推出的更多折扣优惠和福利，以较少的费用享受一些高品质的食宿服务，以及用更低的价格购买一些国内知名景区的门票，通过季节差价来降低旅游成本，获得划算的性价比体验。
老年人的出游时间大多集中在3～6月和9～11月，以春秋季为主，其中又以3～6月居多，此时期内气候宜人，小长假集中，且与暑假错开，非常适合老年人出游。
5.深度游
超半数老年游客倾向于在旅途中享受具有当地文化和生活气息的深度体验游，体现出其较为成熟的旅游消费观念。
当前，尽管跟团游是老年人外出旅游的首选，但定制型深度旅游也成为老年人旅游的新选择，他们在包团定制游这一方面的关注度要高于其他年龄层。
携程发布的《2018老年人跟团旅游消费升级报告》显示，近年来旅游产品日渐丰富，定制旅游、私家团、主题游、邮轮等成为“网红”，为众多游客所推崇，其中就不乏众多老年游客。
以携程定制游数据为例，在定制游人群中55岁以上的定制游客占16%，人均消费达到了3500元，在定制需求中被提到最多的关键词是“五星航空”、“行程舒适”和“特殊饮食”。
（二）老年旅游目的地城市的市场供给问题
在当前旅游从业者的效益来源中，老年消费者的贡献越来越多，然而为老年旅游者提供的相应配套设施和服务却相对滞后，服务于老年人的旅游细分市场仍然存在较大的挖掘潜力和发展空间，需要尽快处理好当前细分市场中长期存在的症结，扭转一直以来该市场中存在的“需求过剩、有效供给不足”等问题。
目前老年旅游市场主要存在的问题有：
产品市场供应不足、市场秩序混乱、市场盈利模式不成熟和市场基础设施不完善。
1.老年旅游产品市场供应不足
虽然老年旅游市场发展快、潜力大，但在国内28000多家旅行社中，仅有百余家旅行社专门从事老年旅游服务，且大多规模较小。
大部分旅行社只是把老年旅游作为其经营的众多旅游产品中的一个普通部分，因此不能满足人口老龄化背景下老年人对旅游的需求。
同时，由于这些产品服务对象的特殊性，存在投入产出比较低，面临一定的安全隐患等问题，因此很多旅行社在老年人旅游方面关注较少。
目前，专门为老年人设置的旅游线路和旅游产品相对较少，总体上可以归为两类：
其一，以客车、轮船等交通工具为主要载体的旅游线路；
其二，具有鲜明个性化特征的定制化老年旅游产品，如同程的“百旅会”、携程网的“爸妈放心游”等品牌产品。
但通常来说，每个旅行社只会提供1～2个专属的老年人旅游线路，可选择的空间相对较小。
2.老年旅游市场秩序混乱
由于老年旅游市场起步相对较晚，市场秩序欠规范，尚存在部分旅行社利用老年人对价格的关注和鉴别力较低的特点进行“欺老骗老”的行为。
有些旅行社打着特价优惠的旗号，推出跟团低价游甚至是零团游来吸引老年游客，但在旅行途中添加许多自费旅游项目，强制游客进行消费，或者擅自改变旅游线路和行程；
有些旅行社强制要求老年人签订《责任说明书》（即“免责书”），将旅游途中由老年人健康问题引发的后果均列入其免责范围，若老年人不同意则会受到旅行社的拒绝服务；
还有些旅行社规模小、资本少、抗压能力差且服务质量差，导致这些旅行社在老年旅游服务上不够规范，存在一定的风险。
以上问题均在不同程度上不利于整个老年旅游市场的良性发展。
3.老年旅游市场盈利模式不成熟
目前，老年旅游市场尚未形成经得起时间考验、获得广泛认可的盈利模式，不仅投入产出比较低，而且存在较多安全隐患问题。
具体而言，根源在于以下几点：
一是老年人消费水平低。
他们大多在日常生活中秉持着朴素的消费理念，较多采用经济型旅游，且其消费能力也相对较弱。
二是老年旅游团费用较普通团高。
由于老年人身体的特殊性，需要配备专门的人员和专门的设备，这在无形中增加了旅行社的成本，例如在《旅行社老年旅游服务规范》中提到导游领队应针对老年旅游者的特殊需求做好各项物质准备、要配备专门的随团医生等规定。
三是老年人身体状况不稳定。
旅行途中各种突发状况都有可能发生，而老年人更加容易发生紧急状况，这些都属于旅行社的不可控风险。
四是老年人要求较高。
同其他年龄群体不同的是，老人游客在旅游过程中容易表现出不适应和不满意的情绪，对住宿、餐饮的要求也较高。
总的来说，我国老年旅游市场还处于早期发展阶段，市场供给的现状呈现出规模小、专业水平低、市场份额小的特点，加上现有市场机制不够完善，缺少成熟的旅游盈利模式，大多旅行社尚处于观望状态。
4.老年旅游市场基础设施不完善
旅游基础设施是指为适应旅游者在旅行游览中的需要而建设的各项物质设施的总称，包括饭店、交通、文化娱乐和各种体育、疗养设施等。
老年旅游市场不仅要配备普通旅游者需要的基础设施，还需要在此基础上添加一些专门针对老年人的设施，例如医疗设施、健身设施和无障碍设施等，用来满足老年人的旅游需求。
一方面，伴随着中国老龄化进程的加快和人们对健康生活需求的不断提高，居民各项消费支出的增长均呈现出整体疲软的状态，然而医疗支出却持续快速增长，其中老年人是医疗消费的主要群体，但是在现实中却存在着医保不互通、医疗资源分布不均衡等难题，制约着老年旅游市场的发展和进步。
另一方面，随着老年旅游市场的兴起以及快速增长，旅游目的地城市老年基础设施的需求也持续增长，但旅游目的地城市的老年健身设施和无障碍设施并没有随之增长，供需不平衡，给老年人的旅游带来一定的困难，限制了老年旅游市场的发展。
四老年旅游目的地城市支撑体系建构
（一）老年旅游目的地城市资源体系
建构老年旅游目的地城市资源体系是指在目的地具备开发条件的前提下，针对老年旅游者开发可持续发展的、不损坏生态环境的特色旅游资源。
根据老年旅游者偏好短线游、跟团游、休闲游、淡季游和深度游等旅游形式，可针对性地开发山水生态的自然景观资源、健康长寿的水土气候资源、绿色有机的物产特产资源、配套完善的医疗保健资源。
1.山水生态的自然景观资源
一般老年旅游者的主要出游目的就是观光，所以宜人、生态化的自然景观资源在老年旅游目的地城市资源体系建构中起着不可忽视的作用。
开发老年旅游的自然景观资源应当统筹处理好身与心的关系。
一是生理层面。
老年旅游者是一类特殊的旅游群体，他们在旅行过程中对安全的需求要远远大于其他的旅游群体，并且老年旅游者由于身体机能的下降，无法消受高强度的活动，因此在开发过程中，应该尽可能地减少、消除老年旅游者在活动时可能遇到的不安全因素，创造安全无障碍的旅游环境。
二是心理层面。
由于社交舞台变小，陪伴在老年人身边的人越来越少，而对快速发展的网络时代的不适应，更容易使老年人趋于社会的边缘化。
所以在自然景观资源的开发过程中，可以尽量多地营造一些温馨的、能使人放松的休憩站，既可以使老年旅游者在游玩途中得到良好的休息，又可以使他们放下心中的紧张感和疏远感，交到更多的朋友，进而达到身心两方面的愉悦。
2.健康长寿的水土气候资源
当今市场有大量康养主题的旅游产品，日益成为旅游市场的焦点，其面向的服务对象大多集中在老年客户群体，因此保证旅游目的地城市的水土气候能够迎合老年旅游者对康体及养生需要就显得至关重要。
俗话说“一方水土养一方人”，指出了水土资源在养生方面的重要性。
老年旅游目的地城市首先应该整合城市资源，找到最适宜老年人旅游的水土气候资源并大力发展。
有些地区还可以挖掘本土特色康养资源，如天然温泉、天然氧吧等，或者可以结合当地的气候、土壤、空气湿度和光照等，研发出一些对老年旅游者具有吸引力的养生产品。
老年旅游目的地城市不仅要合理开发并利用这些大自然赋予的水土气候资源，更要提升对这些水土气候资源的保护意识并制定相应的保护措施。
3.绿色有机的物产特产资源
老年旅游者是非常注重养生的一类群体，所以一些天然的、有机的物产特产资源更容易吸引他们。
此类资源既可以作为老年旅游者旅行体验的一部分，还可以当做旅游商品销售给老年旅游者，即这类资源既可以是旅游吸引物，又可以为旅游目的地城市创收，因此绿色有机的物产特产资源开发就显得非常必要。
首先老年旅游目的地城市可以充分利用知名物产资源，加强口碑传播，找到切合老年人旅游需求的物产资源来吸引大量的老年旅游者；
其次可以对旅游目的地城市的物产特产资源进行有针对性的开发，老年旅游者中实用主义者居多，所以对物产特产资源开发时可以围绕实用性和生活需求来进行，开发品类可以是农、林、牧、渔各个方面，开发方向主要围绕安全、卫生、便捷、品质和舒适几个方面。
4.配套完善的医疗保健资源
完善的医疗保健资源不仅是老年旅游者在旅行过程中的保障，更能提升旅游目的地城市医疗旅游和养生旅游的综合竞争力。
老年旅游者在旅行过程中出现意外的概率比其他群体高很多，他们对自己身体机能的下降也有一定认识，所以当他们决定出游时，完善的医疗设施对其具有很强的吸引力。
目前，在政策的引导下，医疗旅游已经成为一个具有巨大潜力的市场，老年人可以在观光的同时为自己定制身体检查项目，不仅可以收获美好的自然风光，还可以从中进行健康管理与促进。
从子女视角来看，父母为自己操劳半生，让父母保持健康的身体和愉悦的心灵也是他们愿意看到的，因此医疗旅游也成为子女愿意为父母花费的旅游方式。
未来医疗旅游可能会成为打破老年旅游市场利润偏低的突破点，此外，旅游目的地城市应该着力培养一批既懂医疗保健又懂旅游的人才，为自己在潜力无限的老年旅游市场上注入绝对的竞争力。
（二）老年旅游目的地城市产品体系
目前老年旅游产品同质化现象非常严重，低价竞争不仅使得老年旅游市场获利较低，还使很多旅行社缺少向老年旅游领域深耕的欲望。
想要改善这种恶性循环局面就必须在已有的条件之上开发具有针对性、有特色、有区别的老年旅游产品。
老年旅游目的地城市产品体系要结合当地特色和老年旅游者的偏好进行建构。
1.康体养生类旅游产品
一般来说，抗拒死亡、追求长寿是人们与生俱来的本能，随着我国经济的快速发展，越来越多的人已步入小康生活水平，大批老年人有了足够的时间和金钱用来养生，康养类旅游产品的发展前景极为广阔。
首先，针对老年人的康养类旅游产品必须高度重视老年人的健康及心理感受，这是由养生的本质决定的；
其次，由于老年人随着年岁的增长而面临自主、自理能力的逐渐弱化，其健康程度也在持续下滑，因此越来越需要通过外界获得帮助和支持，而康养类产品及服务的质量好坏在很大程度上影响着此类产品能否受到市场的欢迎；
最后，针对老年人开发的旅游产品始终绕不开性价比，物有所值甚至物超所值的康养类产品必定会成为老年旅游产品的亮点之一。
2.休闲度假类旅游产品
老年人更倾向于慢节奏的休闲度假旅游方式——旅居，百旅乐居的养生方式是很多老年旅游者追求的一种旅游方式，相对于快节奏的旅游方式，老年人更希望将自己的旅游节奏慢下来。
休闲度假类旅游产品既满足了老年旅游者对舒适性的要求，又可以深度体验一个地方的风土人情。
老年人在度假地点的选择上更倾向于食、住、行、游、购、娱都较为完备的城市，所以此类旅游产品在开发时应该结合旅游目的地发展要素进行综合考量。
由于老年人会在度假地停留较长时间，所以目的地城市居民素质也会成为影响旅游目的地城市产品品质的关键因素。
政府需要发挥其引导作用，与企业合力为度假类旅游产品的开发扫除障碍。
3.观光游览类旅游产品
观光游览类旅游产品在老年市场上占有较大比例，在开发老年观光游览类旅游产品时，首先，应该考虑到老年人的身体状况，游览安排不可太过密集，不仅要给老年人提供足够的休息时间，也要留有足够的拍照留念时间，尽管这一时间安排并不起眼，但是这完全符合老年旅游者的心理需要，甚至会成为旅游产品开发能否成功的关键因素；
其次，在选择观光产品上尽量避免选择危险的游览项目，安全性一定是老年观光游览类产品的必选前提；
最后，应该考虑如何最大限度减轻老年旅游者的体能消耗，尽量为老年旅游者安排观光车、缆车等可以减少老年旅游者步行量的产品。
（三）老年旅游目的地城市公共服务设施体系
按照老年旅游者的现实需求进行旅游目的地城市的公共服务设施建设，会给老年旅游者带来更佳的旅游体验，而且完善的公共服务设施对于旅游目的地城市的口碑传播起着重要的作用，发达的公共服务设施对老年旅游产品的落地有着重要影响。
1.舒适体贴的食宿接待设施
据调查，老年旅游者对于食宿等条件是非常看重的，必须根据每个人的身心情况进行一定程度的个性化设计，提供安静舒适的食宿环境，并安排必要的人文关怀服务。
其中，在就餐方面，老年人最为看重的往往是用餐环境、消费水平和服务质量，因此老年旅游目的地城市应该为老年旅客带来整洁安静的就餐环境、物超所值的消费价格、体贴周到的就餐服务。
在住宿方面，老年旅游者主要关注服务质量和住宿环境，所以有针对性地为其提供更多容易进出、靠窗、观景的住宿安排，并尽可能给他们提供适当的健身娱乐设施以满足其精神层面的需求。
2.安全便利的交通运输设施
老年旅游者在旅游交通运输方面首要关注安全性因素，其次是便利度和消费价格。
旅游交通的安全性要求旅游企业对司机的心理及身体素质进行全方位的培训，使其员工具有旅游业的服务精神，尤其在接送老年旅游者时必须有爱心和耐心。
便利的旅游交通对老年旅游者至关重要，在对旅游目的地城市不熟悉的情况下，交通换乘会为老年游客带来更多麻烦和不便，因此增加旅游交通出行的通达性就显得尤为重要。
3.方便快捷的游览娱乐设施
适用于老年人的游览娱乐类设施必须起到为老年旅游者节省时间或者体力的作用，既要充分考虑到老年旅游者的需求，又要起到安全便利的作用。
另外，价格合理也是旅游游览娱乐设施的重要考量因素。
由于老年旅游者本身就很关注价格因素，再加上游览娱乐设施对于老年旅游者来说不是旅游必需品，因此，价格的不合理会给旅游目的地城市带来一定程度上的收入损失。
（四）老年旅游目的地城市营销体系
“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，目的地城市想要吸引更多的老年旅游者，就必须构建一套自己特有的营销体系，相当于在想吸引更多老年旅游者的目的地城市和想要外出旅游却很难获得旅游信息的潜在老年旅游者之间构建一个桥梁，在这中间双方各取所需，形成共赢的局面，由此体现了构建营销体系的必要性。
1.产品策略
一是高低端产品的有效统筹。
现阶段，老年游客群体呈现出两极分化，一端是消费能力不足的老年人，而另一端是具有强烈出游愿望，且具备较强支付能力的老年人。
因此，可依照老年人需求的多样性，有的放矢地设计开发不同档次产品。
二是团队和散客的有效统筹。
老人更加偏好跟团游，可以在漫长的旅途中结交朋友，但实际上，并不是所有的老年游客都倾向于跟团出行，特别是一些年龄较轻、身体较好的老年夫妇通常会选择两人成行，或与一些朋友结伴而行，可针对这部分老年旅游者，提供特殊配套服务的旅游产品。
2.价格策略
老年旅游者通常具有精打细算、勤俭节约的消费习惯，旅游产品的定价对其出行选择起着至关重要的作用，而“经济实惠”的旅游产品更能够吸引他们的注意力。
当然，市场上还有一部分老年人收入水平较高，他们对旅游产品的价格并不敏感，而是更在意旅游体验等因素。
针对这种现象，在制定具体的价格策略时，应当尽可能地遵循低价是基础、高价是提升的总体思路。
作为旅行社也可以积极尝试半（小）包价的思路，在有效压缩产品价格的前提下，保持良好的操作弹性，如尽可能满足部分老年人希望拥有更多个人自由的想法，为他们安排更加契合其个人偏好的行程和体验。
3.渠道策略
老年人获取旅游信息的途径大体上是旅行社、亲朋口碑、电视台宣传、电台旅游推介以及报纸广告。
由此可见，老年人获取旅游信息的方式还是以传统媒介为主要渠道。
因此，进入老年社区、老年公寓或者老年大学，让老年人近距离地了解旅游产品，能够大大提高旅游销售的成交率。
此外，旅行社在上述信息获取渠道占比中居于首位，其渠道作用也不可忽视。
应重点培养一批信誉良好、业绩突出、市场覆盖率高的旅行社，这对目的地城市的客源获取、信誉养成都起着非常重要的作用。
五基于支撑体系对海南三亚进行分析
（一）加大保护独特宜人的生态资源
得天优厚的生态资源使得三亚具备老年旅游目的地城市的资源条件，三亚的生态资源对老年人有着巨大的吸引力，使得众多老年旅游者来此休闲度假。
首先，三亚地处亚热带地区，冬季温暖、气候宜人，可以使老年人免受风湿等慢性疾病季节性复发的痛苦，因此深受老年人尤其是北方老年游客的喜爱。
其次，三亚的空气品质优异，全省境内均以农业和服务业为主，基本不会受到工业污染，免去一些老人呼吸道不适的烦恼。
因此当地政府要珍惜自身独有的旅游禀赋，加大力度保护植被、地表水等生态资源。
（二）加大开发康体养生和休闲度假旅游产品
三亚独特的生态资源对老年旅游者来说具有很大的魅力，老年旅游者既渴望慢节奏旅游，又希望在旅行中进行康体疗养，因此三亚可以以此为依托，开发符合老年旅游者需求的养生度假旅游产品。
三亚气候绝佳、空气新鲜、生态优良、自然植被众多，因此，针对老年旅游者，三亚在开发旅游产品时，应在传统的游览观光的旅游产品之上，加大康体养生和休闲度假旅游产品的开发力度，并增加其在所有旅游产品中所占的比例。
此外，三亚物产丰富，其多样化的美食更是吸引了大批游客，应该将此类资源运用到老年旅
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