餐厅人员岗位安排及职责餐厅运营工作计划Word格式.docx

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7）餐厅供应员工的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。

8）保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。

9）指导并监督餐厅厨师工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。

不定期抽查入库食品的数量和质量。

10）认真做好防盗、防火、防毒、用电安全，确保餐厅各项工作按规范操作。

11）爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。

12）认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。

13）每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。

14）掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报财务成控审核后，上报公司审批。

15）完成好公司领导和后勤主管交办的其它工作。

三、厨师职责

厨师长岗位职责：

1）负责仓库主副食及其它物资的保管和验收工作，保证在库物资不变质、不霉烂、不损坏、不丢失。

发现问题及时汇报。

2）主动平衡库存物资，及时向餐厅管理员和采购员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响伙食质量。

3）保证仓库清洁，物资放置有序，标识清楚。

4）严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。

先入先出，每月结合盘点清理库存。

5）仓库食品及餐具等物品一般情况不外借，经后勤主管和公司领导签字批准外借，必须由经手人打借条以防丢失。

6）注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠工作。

7）保证员工的用餐，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

8）与餐厅其他人员共同承担餐厅卫生保洁工作，认真执行《食品卫生法》，做到餐厅窗明几净，一尘不染，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用一次性手套等。

9）做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

10）团结协作，有团队精神。

11）语言文明，不与员工争吵。

12）制订食谱，搞好员工营养配餐。

13）负责工作场所安全及节能工作。

14）完成领导交办的临时性工作。

四、头砧板厨师岗位职责

1、在厨师长的领导下，负责按食品标准完成各项切配工作。

2、协助厨师长制定切配管理制度，服务标准，操作规程，制定砧板，水台，粗加工的岗位职责，具体编排员工更期，确保厨房工作的正常运作。

3、协助制定各餐厅菜单和厨房菜谱，确定出品价格，严格控制直接成本费用，确保良好毛利率。

4、参与市场调查，掌握供应情况，保证货源供应及时，质量良好，价格合理，负责蔬菜食品原料的采购申请，控制食品采购数量，负责验货接受。

5、组织砧板员工提前完成餐前准备工作，按厨房制作单的要求作好切配工作，亲自负责厅房和宴席的切配工作。

6、负责凉菜的拼切造型制作，能快速制作多种熟食。

7、负责蔬菜的电科造型，保证符合生动的雕刻要求，吸引客人欣赏。

8、严格控制每一道菜的分量标准和搭配要求，监督食品标准，控制直接成本和耗费。

9、负责厨房各种原材料的贮存和使用，确保员工在离开工作岗位前已将食品储存好。

10、负责检查砧板、水台、粗加工是否严格按操作规程，操作程序工作，确保出品质量。

11、监督下属员工节约能源、节约用水、用电、用煤气、用蒸汽、杜绝浪费想象，确保厨房环境和设备卫生，把好食品卫生安全质量关。

12、协助制定切配技术的培训计划，执行每周的培训工作，亲自负责培训工作，提高厨师的技艺，保持酒店的餐饮特色。

13、加强与楼面及有关部门之间的联系，搞好合作，处理重要投诉。

14、掌握砧板切配的三种刀法，企刀法、平刀法、斜刀法、具备就中刀功：

斩、起、片、切、剁、剔、撬。

改、雕，精致四类形状：

丁、丝、球、片，符合菜品加工需要。

15、掌握切配料头及水果蔬菜的装饰艺术和技能，精通制作果蔬雕刻工艺。

16、完成厨师长布置的其他工作。

五、打荷厨工岗位职责

1、熟练掌握各种菜式的上粉、穿、色、挤、卷、贴、酿技能技巧，熟练掌握滚、煨。

煎、烧、炸等工艺。

2、熟知各种菜式的酱料，汤类的汁类，具有检查食品规格、质量和控制成本的能力。

3、负责厨房出品的煮、扣、炖、发等工作，确保厨房按次序出菜，保证食品造型美观。

4、按时上班，按供应菜式的用料要求提前作好准备，按先后次序分送砧板厨师切配。

5、准备各种菜式的装盛器皿，检查体检装饰的菜盘，确保数量准确无误，与宴会要求相符，并保证所有用具的清洁卫生。

6、负责厨房出品的煮。

扣。

炖。

发等工作，负责厨房出品的烧汁，勾芡，配色，摆样等外怪造型设计，使菜肴达到美观诱人的效果。

7、作好酱料开收工作，与传菜领班保持及时联系，确保出菜准确，及时。

8、配合砧板厨师，作好厨房每日所需要的货物的统计，申购，验收工作。

9、严格执行厨房卫生管理制度，作好灶头及场地的清洁工作。

10、管理和爱护本岗位的设备，用具，发现损坏及时检查破损原因。

报告厨师长，及时作好维修或补充，确保不影响正常的运作。

11、协助厨师长作好年度设备用品的盘点工作，作好防火安全工作。

12、完成头灶师傅布置的其他工作。

六、水台厨工岗位职责

1、服从砧板厨师的督导，负责厨房日常所用的各种动物的宰杀工作。

2、熟知有关各种动物的起成率，熟练掌握斩、起、剪、折、洗的操作技术，根据厨房单要求，负责各种动物的斩，起，剪，折等的粗加工工作。

3、严格执行卫生制度，仔细清洗加工的原材料，确保不受动物粪便的污染。

4、按提货单提取当日厨房所需要的冷冻食品原料和蔬菜。

5、协助削洗工清晰蔬菜，剔除菜心，菜胆的筋和老皮，确保加工后的菜心，菜胆干净，无杂质，无泥沙，无虫害。

6、按厨房制作单的要求作好所有蔬菜的粗加工工作，检查并保持蔬菜的新鲜和高质量。

7、检查每天的蔬菜质量，如发现不新鲜，立即停止使用，并告知头砧板厨师退货换新鲜蔬菜。

8、协助打荷厨工，保证在客人开餐服务之前完成工作。

9、严格按操作规程，操作程序工作，确保出品质量。

10、注意节约用水，用电，用煤气，用蒸汽。

杜绝浪费现象，确保厨房环境，岗位设备卫生。

11、完成头砧板厨师布置的其他工作。

七、面点主厨岗位职责

1、在厨师长的领导下，执行厨师长制定的标准，负责点心食品的制作。

2、协助制定点心管理制度、服务标准、操作规程、各岗位职责，合理安排员工的上下班时间和工作岗位，负责点心人员更期表和工作考核。

3、主席原材料种类，负责物料的领用计划，提出每日采购申请，并亲自过问验收工作，保证货源供应及时，质量良好，价格合理。

4、掌握面包、蛋糕、点心的制作工艺，熟练操作各类点心的配料。

5、掌握生产流程，检查各岗位的生产进度，确保紧扣每一个环节，餐前作好全部准备工作，开餐时间能够提供点心食品。

6、根据季节货源变化，合理使用货源，适时更换花色品种，协助厨师长确定点心的售价，掌握成本核算，确保毛利率。

7、加强与楼面的联系，掌握顾客的心里需求，确保产销适量对路，控制各种出品速度，注意卖相美观和美味，提高客人的满意度。

8、检查监督员工对食品成品，半成品的保鲜工作，绝对不向顾客提供霉变食品。

9、严格执行食品卫生法规及有关政策，讲究个人卫生，保持工作地区、设备、冰箱、烤箱、砧板、刀具、用具的清洁卫生，防止食品污染，把好食品卫生安全质量关。

10、检查设备运转情况和用具的使用和摆放情况，制定年度添置更新的采购计划。

11、检查配料使用和库存情况，防止物资挤压超过保质期，防止变质或短缺，制定配料采购计划，控制配料的进货数量。

12、参加厨房工作会议和业务检讨会议，不断提高出品质量。

13、制定点心技术的培训计划，亲自负责培训工作提高厨师的技艺，保持酒店的餐饮特色。

14、知人善任，关心员工的工作和生活，有效的督导，及时提供必要的工作指导和帮助，发挥团队精神，切实调动他们积极性。

15、监督下属员工及时关闭水、电、气开关，保证安全，杜绝浪费。

16、抓好每天的设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，防止发生事故。

17、严格消防操作规程，定期组织检查消防器具，作好防火安全工作。

18、完成厨师长布置的其他工作。

八、厨工、服务员职责

厨工岗位职责：

1）协助厨师领料。

2）协助厨师做好主、副食加工。

3）配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。

4）配合服务员完成餐后的厨具回收与清洗。

5）与服务员共同做好紫外线等消毒工作。

6）完成领导交办的临时性工作。

服务员岗位职责：

1、要求按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。

2、检查准备情况是否符合客人预定要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

3、坚守服务岗位，热情，主动，礼貌的接待到来的客人，运用“先生，小姐您好，欢迎光临”等礼貌用语，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。

4、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务作到“四快”：

眼快，口快，手快，脚快。

及时清洁台面，撤换用过的盘碟，烟灰缸。

5、熟悉餐厅的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。

6、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，作好防盗工作。

7、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。

8、协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感谢其光临，增加客人的亲切感和自豪感。

10、随时听取顾客的意见和评价，代表餐厅感谢可热的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。

12、作好工作日志，按交接程序，作好单据和物品的交接工作。

13、根据领班的布置，领取准备服务必须的整洁卫生物品。

14、对各种设备故障做到及时报告，并填写维修单报请维修。

15、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能，服务技巧，提高综合素质。

16、完成领班，经理布置的其他工作

九、分餐员岗位职责：

2、协助领班作好餐前餐具，用具和菜肴佐料的准备，协助楼面服务员布置餐厅，餐桌，摆台及补充各种物品，作好全面准备。

3、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应服务员。

5、严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点

6、保持良好的心态，控制好个人情绪，随时满足客人的服务要求。

7、接受业务培训计划，不断提高个人的服务

2、工作计划

为了确保项目日常运营管理的顺利进行，将各专项工作（采购管理、食品加工制作质量管理、客户服务质量管理、客户沟通管理、培训管理、食品卫生与安全管理、环境保护及能源管理、防火安全管理及设备用具使用维护管理等）纳入日常工作中必须对每日工作进行有效的计划。

市场决定了服务需求，工作流程是根据服务需求确定的，每日工作流程是对各专项工作有效的组织，确保各项工作有合理的时间、适当的人员圆满完成各项工作，从而形成每日工作计划。

每日工作计划根据职能部门，分为餐厅每日工作计划及厨房每日工作计划。

一、餐厅每日工作流程：

二、常规职能组的划分：

餐厅管理

餐厅服务领班

餐厅服务员

餐厅服务助理

收银员

清洁服务员

厨房管理

加工厨工

冷菜厨师

冷菜助理厨师

面点厨师

面点助理厨师

热菜厨师

热菜助理厨师

三、任务类别：

工作任务共分为每日例行工作任务、每日调整工作任务（其中主要是采购管理、食品加工制作质量管理、客户服务质量管理、食品卫生与安全管理、环境保护及能源管理等）、培训管理、设备维护、防火安全等五个大类。

四、工作任务：

工作任务是12大类日常主要工作内容及项目行政管理任务的具体工作任务描述。

根据项目不同，公司根据项目具体情况、人员配置情况量身制定与项目相适应的每日工作计划，确保项目日常经营管理的流畅。