组织行为学二复习题及参考答案Word格式.docx
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1、D2、A3、A4、A5、C6、A7、D（A的选项也不确切）8、B9、D10、B11、A12、A
二、多项选择题
1、组织行为学的研究内容有（）
A.对个体行为的研究B.对群体行为的研究C.对组织行为的研究 D.对社会环境的研究
2、组织行为由下列（）构成。
A.管理行为B.群体行为C.个体行为 D.政府行为
3、组织的的范畴可从下列角度理解（）
A.动态B.静态C.全面D.局部
4、组织行为学的主要学派有（）
A.古典学派B.人际关系学派C.系统学派D.现代学派
5、企业组织理论发展的三个阶段为（）
A.古典组织理论阶段B.近代组织理论阶段C.现代组织理论阶段D.当代组织理论阶段
6、经理担任的10种角色可归纳为如下三类（）
A.人际关系方面的角色B.信息方面的角色C.决策方面的角色D.业务方面的角色
7、组织设计的权变因素有（）
A.企业战略B.组织规模C.技术水平D.环境因素
8、英国的伍德沃德按照生产系统工艺技术的复杂性和其他特点，把企业分成如下三种类型（）
A.单件和小批量生产B.大批量和大量生产C.长时期的流水作业生产 D.短时分拆生产
9、泰罗科学管理的基本原理包括（）
A.科学工作方法B.分工和专业化C.选择和培训工人 D.工资和物质刺激
10、甘特对科学管理的贡献（）
A.甘特图B.劳动报酬奖金制C.教导工人 D.以服务为最终目标
多项选择题参考答案
1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、ABC7、ABCD8、ABC9、ABCD10、ABCD
三、简答题
1、简述组织行为的特征。
（P３）
答
（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。
（3）组织行为的效果具有两重性。
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
2、科学管理的含义。
（P２１-２４）
答
（1）科学管理形成于１９世纪末和２０世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表。
（2）主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。
（3）泰罗是美国的古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被成为“科学管理之父”。
3、官僚行政管理的含义。
（P３１）
答
（1）官僚行为管理以马科思·
韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面的内容。
这样一种管理理论又称为行政管理理论。
4、古典学派的内容。
（P３５－４５）
答：
古典学派以法约尔的经营六职能和管理五要素理论、林德尔的组织原则和明兹伯格的经理角色理论为代表，他们的观点为后人的研究奠定了基础。
5、人际关系学派的观点。
（P４９）
答
（1）人是复杂人；
（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。
（3）非正式组织影响着员工的行为。
（4）通过提高员工的满足度来调动积极性。
6、简述何谓权变理论。
（P５０）
权变理论（contingencytheory）是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。
它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。
它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的企业归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种管理模式。
7、何谓决定论与战略选择?
（P５６）
决定论是指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素这样一种观点，也就是说，决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化
的直接因素。
战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点、也就是说，高层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要做出选择，或者说企业的组织结构形式是由企业的战略决定的。
这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。
８．简述企业组织理论发展的三个阶段。
（P３２）
企业组织理论发展经历了三个阶段。
第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；
第二阶段是近代组织理论阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；
第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
现代组织理论还在发展中，它的理论体系还有待完善。
四、论述题
1、学习组织行为学的意义。
学习组织行为学具有重要的意义。
由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人、群体同组织的需要相联系。
（１）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
通过对个人心理行为差异的研究，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用。
（２）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
（３）研究组织中领导行为，可以使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（４）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（５）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织变革，以增强活力和提高绩效。
2、试述企业组织设计的权变因素。
影响企业组织设计的权变因素包括：
企业战略、组织规模、技术水平和环境因素。
（1）企业战略。
企业战略是影响组织设计的重要因素。
组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而组织目标产生于组织的总战略。
所以，使战略与结构紧密结合，这是顺理成章的，特别是结构应当服从战略。
如果管理当局对组织的战略做出了重大调整，那么就要修改结构以适应和支持这一调整。
（2）组织规模。
组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。
有足够的历史数据表明，组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。
反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。
（3）技术水平。
技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。
任何组织都需要采用某种技术，将投入转化为产出。
为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。
（4）环境因素。
由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。
例如，它们没有新的竞争对手，或者。
现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。
相反，有些组织所处的环境则是动态的。
例如，不断变化的政府规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。
从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；
而有机式组织适合变化多端的环境。
为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。
３、试述人际关系学派的主要观点。
经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，即人际关系学说。
其主要观点是：
（1）人是复杂的人。
不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。
（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。
工作条件、工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。
（3）非正式组织影响着员工的行为。
不能只注意“正式的组织”，还要看到工人中间存在着“非正式组织”（无形的组织），这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无形地左右着成
员的行为。
在正式组织中，是以效率的逻辑作为重要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；
而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。
在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。
（4）通过提高员工的满足度来调动积极．性。
企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动），而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为（按感情而行动）。
新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。
专题二组织结构
1、组织结构不同的原因2、组织结构要素
３、集权与分权 ４、职位、职责与职权
５、正式组织与非正式组织
1、领班属于下述哪一类管理人员（）
A．基层第一线管理人员B．中层管理人员C．高层管理人员D．以上均不是
2、下面属于基层第一线管理人员的职位是（）
A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长
3、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（）
A．产品部门化B．用户部门化C．职能部门化D．过程部门化
4、职能部门化的一个主要缺点是（）
A．需要较多的综合管理人员B．易产生本位主义C．管理成本上升D．使高层管理部门增加了困难
5、下列组织结构中分权程度最高的是（）
A.直线型B.直线—参谋型C.直线—职能参谋型D.事业部
6、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。
A.正比B.指数C.反比D.相关
7、一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定。
A.领导B.决策C.计划D.组织
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户,该公司的组织结构设计应该是（ ）
A.职能部门化 B.产品部门化 C.地区部门化 D.流程部门化
9、判断一个组织分权程度的主要依据是（ ）
A.设置多个区域性部门B.设置多个中层职能机构C.管理幅度和管理层次增加D.决策权的分散程度
11、组织中诸如做出决策、发布命令等的权力是属于（）
A.直线职权B.参谋职权C.决策职权D.职能职权
12、某公司经营规模不断扩大，总经理直接管理的营销队伍由3人增加到近50人。
最近，总经理发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议。
你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通
13、人类社会之所以需要正式的组织机构是由于（）
A．它在无休止地变革B．人们需有效地协作以达成群体的目标
C．需寻求最佳组织形式D．便于发挥少数精英的才智
14、设计的结果形成了（ ）
A．组织机构B．组织活动C．组织结构D．组织环境；
15、参谋发生冲突的原因可以是（）
A．年龄、教育等因素B．对职权构成的威胁C．对知识的依赖D．所有上述这些
16、系统图的横向结构表示（）
A.层次关系B.职权关系C.业务关系D.分工或部门化
17、汪力是一家民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，而且像这样的事情几乎每天都在发生。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
（）
A该公司在组织设计上采取了职能型结构
B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C该公司的组织层次设计过多
D该公司组织设计或运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
18、在某小企业一次中高层管理人员会议上发生了如下争执：
“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。
”生产经理反驳道。
“你错了”，研究开发部门的经理打断说，“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。
”“你们说些什么呀?
”营销经理反问道，“如果不是我们把产品卖出去，那才什么事都不会发生呢!
”最后，一位会计师气愤地说：
“你们生产、设计或推销都无关紧要，如果不是我们对结果做了记录，谁会知道发生了什么?
”这段对话最可能在何种类型的组织中出现?
（）
A职能结构B简单结构C事业部结构D矩阵结构
1、A2、D3、C4、B5、D6、C（反相关更确切）7、B8、C9、D
10、B11、A12、C13、B14、C15、B16、D17、A18、A
1、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素包括（）
A.部门划分B.管理跨度C.工作专门化D.集权与分歧
2、企业通常分为一下三个管理层次，包括（）
A.最高管理层B.中间管理层C.基层管理层D.业务管理层
3、管理跨度的影响因素有（）
A.管理者能力B.被管理者水平C.工作性质 D.管理层次的高低
4、影响集权与分权的因素是（）
A.环境的稳定程度B.企业组织规模C.经营战略D.技术业务特点
5、职位描述包括（）
A.任职资格B.所在部门C.工作协作关系D.工作目标
6、正式组织的优点包括（）
A.等级结构明确B.决策程序化C.可预期性强D.适应变化能力强
7、机械式组织的主要缺点有（）
A.非人格化B.组织僵化C.标准化程度低D.降低工作效率
8、倾向于机械式组织的结构有（）
A.直线职能型B.事业部型C.多维立体型D.网络型
9、“日本式”现代管理的特点包括（）
A.实行终身雇佣B.年功序列制C.以质量管理为中心D.重视人的的作用
10、影响组织设计的一些现代因素包括（）
A.网络组织结构B.蜂窝状系统C.项目团队D.独立工作小组
1、ABCD2、ABC3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABC7、AB8、ABC9、ABCD10、ABCD
二、简答题
1、组织结构的要素有哪些?
（P６２）
组织结构要素是指在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括地讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素包括：
部门划分、工作专
门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述等。
2、简述工作专门化？
（P６８）
所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。
就流水生产线而言，工作专门化是指将整个生产线分解为若干个工序，每个工序由一定的人员或者小组来完成，而不是一个人完成生产线上的所有工序。
就其实质来看，工作专门化就是指，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。
３、简述管理层次。
（P６９）
答：
管理层次又称为组织层次，是指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构。
比如董事总经理一部门经理一班组长一普通员工，就形成一个三层的管理层次，这样一种管理层次就是企业的等级制结构。
企业通常分为三个管理层次，即最高管理层、中间管理层和基层管理层（作业管理层）。
４、述管理跨度及其影响因素。
（P７０－７２）
管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：
（1）管理者的能力。
管理者能力强，管理跨度大；
反之，可能要小一些。
（2）被管理者的水平。
被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；
反之，要小一些。
（3）工作性质。
工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；
反之，要大一些。
（4）沟通的有效性。
沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；
（5）监管手段。
监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；
反之要小一些。
（6）管理层次的高低。
有效管理跨度的大小随着组织层次的同而有所变化。
组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；
反之，较低层次的管理人工的管理跨度应大一些。
５、述指挥链。
（P７３）
指挥链又称为命令链，是指一种不间断巧权力路线，是层层指令所形成的链条。
该链条将回答上司应当司谁下达指令以及下属应当向谁报告工作等问题。
因此，指挥链在组织设计中具有重要意义。
６、谓集权组织，请举例说明。
（P７３－７４）
集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
该类组织的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请
示。
比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。
７、谓分权组织，请举例说明。
（P７３－７４）
分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。
其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。
分权制的典型组织形式是事业部制。
在事业部制的情况下，不同地区或者产品的事业部只需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。
８、述影响集权和分权的因素。
（P７４－７５）
当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官（或者经理，无论采取怎样的称谓）身上，这种组织就是集权组织；
当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成
若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。
影响集权和分权的主要因素包括：
（1）环境的稳定程度。
环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；
环境长期稳定时，应当采取集权制。
（2）企业的组织规模。
企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；
企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。
（3）企业的经营战略。
企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；
企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。
（4）技术业务的特点。
企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；
企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。
９、述职位、职权与职责的关系。
（P７６）
职位、职权和职责是三个相互联系的概念，从一定意义上讲，组织结构设计就是要明确不同人员的地位和责权，以理顺有关部门或者方面之间的关系。
职位（position）是指某人在组织层次中所处的位置。
一般说来，组织层次分为高、中、基三层，相应地职位也将分为高级职位、中级职位和低级职位三个层次。
职权（authority）是指由一定的正式程序所赋予的某个职位甜权力，是指导或指挥其他入甜权力。
职权的重要特点是，在其位，有其权。
职责是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务、职能或者接受委派而被赋予的责任。
职责同职位紧密联系，位于不同职位的人所担负的职责是不同的。
１０、职位界定。
（P７７）
职位界定就是确定组织中职位的类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。
通常讲的职位界定是指企业管理职位的界定，从广义上理解，应当是对企业组织中包括生产操作岗位在内的所有岗位进行的职位界定。
进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。
1１．何谓职位描述?
（P７８）
职位描述就是指工作说明书，是指对处于其个职位的个人所应当做的工作或者实际所做的工作进行的描述。
1２、企业组织结构形式分为哪几种类型?
（P８０－９１）
企业的组织结构具有不同的形式。
按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，分为直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络
型等不同类型的组织结构形式。
1３、简述直线型组织结构。
（P７９－８０）
直线型组织结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构，是指一种结构形式简单、上下
垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。
该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一。
缺点是不适合大型企业采用。
1４、简述参谋型组织结构。
（P８０－８２）
参谋型组织结构是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。
一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：
一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法来建立参谋结构；
二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。
1５、简述直线参谋型结构。
（P８１－８３）
直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这是一种对直线
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