文华藤艺店铺销售手册.docx
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文华藤艺店铺销售手册
杭州文华藤艺有限公司
（文华缘品牌）
店铺销售手册
目录
一、店面接待的流程
二、店面接待口述
三、店面销售的技巧
四、店面销售过程中注意的事项
五、企业简介
六、产品简介
产品系列
藤艺家具的基本知识
七、客户见证
八、参与活动
九、百问百答
十、附表
一、店面接待的流程
1、打招呼：
①亲切的笑容
应该：
和蔼、亲切、得体自然。
不应该：
应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触
双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量
声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如：
先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）欢迎光临文华藤艺，不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意
与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势（站姿、手势）
手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品：
①留意及主动询问顾客的需要。
察言观色，分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的需要。
③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：
产品的特性、款式、做工、搭配、设计风格、优点、好处等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
注重效果，恰如其分地。
3、客户体验：
①向客户介绍我们做工及材质。
②触摸感受我们产品的牢固性和材质质感。
③体验使用感觉是否达到客户要求。
④礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写客户登记表。
⑤重视客户建议，并做好服务。
4、附加推销：
①建议并介绍类似的搭配。
②介绍新新款产品。
③介绍畅销货品。
5、收款：
①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
②清晰准确告诉个数及金额。
③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
④再次做附加推销。
礼貌道别。
（注：
在店铺门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别）
二、店面接待口述
A：
客户B：
导购
B：
您好，先生/小姐我是文华藤艺的***，有什么能为您服务的？
A：
我随便看看
B：
那您先了解一下，我们文华藤艺是专职于藤艺品行业10多年了，以中高档产品为主，我们“文华缘”的品牌是全国十大品牌，您看您需要什么，我帮您介绍参考一下
A：
我想买套家具摆客厅里。
B：
那请问一下，先生/小姐，您住哪啊（通过小区了解客户大致住房面积、消费能力）。
A：
**小区
B：
先生，您客厅多大呀，几乘几呀
A：
40平的，5*8
B：
那您房子挺大的，像您这种房间的，我建议选这款沙发,放在家里及典雅又显您的品味。
这款沙发的空间是**，放在你的客厅里不会显的小气，也没有拥挤感
A：
这款多少钱呀？
B：
这款是1+1+3，现在价格是25980元，当然如果你需要，也可以改成1+2+3，价格也差不多
A：
这款是挺不错的，但我在别家看，没有这么贵的呀
B：
是的，先生，贵肯定贵的原因，您也知道的一分价钱一分货嘛，您来摸摸，从感官上我们这个与他们的是不是一样，您心里已经有数了，再说我们这个是手工制作，就说这个支架来说吧，就是我们师傅用汽灯慢慢烤使其弯曲定型的，我们的材料都是从印尼进口的。
就把话说回来吧，你在那边看了没有买，肯定还是与您的身份品味不相符，档次不够，您说对吧？
A：
话是这么说，但你们的价格还是有些贵，能不能便宜点。
B:
这样吧,我们对购买1W以上的顾客，是送贵宾卡的，看你真心喜欢，我就把这个折扣让给你吧，8.8折，折后是22860，您看怎么样？
A:
还要这么贵呀?
再便宜点嘛！
B：
那您的认为多少您能接受呢
A：
我想也就2万左右吧
B：
这个实在相差有点太大了，这样吧我先给我们经理打电话问问。
A：
那你先问问吧
电话后
B：
我们经理说给您最低价格8.3折，21563,21500你拿走一套吧，下次介绍点客户。
那您到这边办理一下手续，把您地址留一下
A：
我现在不送，能过两天装修好再送、
B：
对，是这样的，我们这个也是有定制作周期的，大约5~7天，所以您只是先交一下定金，能您装修好，我们再给您发过去
A：
哦，这样呀，那好吧。
三、店面销售的技巧
1.营造轻松，舒适的购物环境，能促进顾客购物。
现今大城市的人总喜欢自己作主。
当顾客走近产品时，准备选一种产品时，最好别打扰她，不要追问“要什么”，也不要冷淡顾客，总是适时的说一句“欢迎光临”或“您好”，顾客既没有压迫感，又没有被冷落的情绪，于是双方交谈融洽，即使不买也皆大欢喜。
2.提开放式问题：
开放式问题指的是不让顾客回答“是”或“不是”，而是要尽可能地使她与你多说话，从而
你能了解她的现状和需求）
3.针对性推荐：
在介绍产品时，针对顾客想达到的效果、使用目的及能承受的价格作推荐。
让她感到产品有很多些列，可选范围广，但这个产品是最适合你的。
4.抓住产品卖点：
我们的产品有很多优点，无论是从款式，价格，还是品牌等很多方面，但最重要的是要让顾客在最短的时间里了解产品最主要的卖点。
我们推介的产品比别人的产品好，好在哪里，即产品的卖点，要注意突出产品的效果以满足顾客的需要，如果是明星产品，必须阐明这个产品中最重要的功能或专利技术及特点，摆出利益、作用、名称、说明，促成销售。
5.介绍产品多种功能：
当顾客决定购买产品的原因可能只有一个，价格便宜，款式好，质量佳……，但如果说你能让顾客知道此产品除了这些好处之外，还有更多的优点及作用，更广泛的使用范围，这更会促使她下决心购买，帮助销售的达成，并且让她对我们的产品及品牌更有信心。
从销售的意义上来说，我们将拥有一个永久的顾客。
6.让顾客演示产品：
在介绍产品的过程中，要现场演示，让顾客使用产品自己去感受，去看，去决定。
给予顾客多项选择：
在推荐产品给你的顾客时，你可以给建议什么产品，什么规格。
但不可给予过多选择，以免顾客眼花缭乱，拿不定主意，造成销售失败。
也不可以把你自己的意愿强加在她人身上，只给她一个喜欢的或你认为适合她的产品，这样一旦顾客看不中这个产品，就没有其他的选择了。
如果这时你再介绍其它的产品给她，使她认为这个产品不是最好的，而是第二选择，同样也导致销售失败。
因此在推荐产品时，最好给予二至三个选择。
7.同价比质，同质比价
货比三家一向是消费者的购物心理。
希望花尽可能少的钱买尽可能好的东西。
在销售时我们可以运用同价比质，同质比价的说法。
好与坏，同价比质即价格相同的产品就质量哪个好。
同质比价即相同的质量及效果就要看哪个价格实惠。
因此用这种方法为顾客分析得与失、好与坏，帮助她打消顾虑，让她下决心购买。
8.运用数字分析法：
在销售过程中，你不仅仅要给顾客推荐及介绍产品，有时也需要为顾客打消顾虑，替她分析购买这个产品是否物美价廉，帮她算一笔经济帐。
9.预先考虑相关产品：
在推荐产品给顾客时，你要很快反映出她该用哪种产品与之相配。
那么在推荐时就不会拿不定主意，要注意这些都要事先考虑好。
在你了解顾客需求时就要有所准备。
这也是为了能更好地带动促进联锁销售的成功，并且使整个过程自然，和谐。
10.主动介绍关联产品：
如我们客户成交的情况下，购买者可能也会考虑卖其他产品，在实现销售后，应问下还需要购买其他的吗，我可以为你做下参考，帮助我们其他一些系列产品的销售，加强品牌力。
联锁销售虽然有增加销售的目的，但希望顾客在使用后达到良好的效果也同样是我们的目的。
在进行联锁销售时，要让顾客感觉到这一点，让她觉得我们是为她着想。
对于你们来说，这样做是服务周到，为她考虑，对于她们来说，是真的帮助她。
这样我们卖得很开心，她买得也很开心。
四、店面销售过程中注意的事项
知道顾客需要什么，有目的的去介绍：
1．对顾客一视同仁，平等服务，不能厚此薄彼，买多买少一个样，买前买后一个样；
2．对自己产品充满信心，不能夸大功效，也不能贬低其它的产品；
3．在向顾客介绍时，不要用命令的口吻；
4．说话时注意顾客的反应；
5．注意停顿、语速；
6．使用适用于顾客的语言。
五、企业简介
杭州文华藤艺有限公司，致力于生产销售高品质藤制家具，是华东地区规模标准化生产藤器产品的自营出口和全国加盟连锁企业，并先后通过了ISO9001:
2008国际质量管理体系和MADEINCHINA海外SGS企业认证。
随后，其“文华缘”品牌藤制家具荣获2010年“中国著名品牌”荣誉称号。
公司始终坚持务实创新的宗旨，以精湛的工艺、不断推陈出新的设计、完善的售后服务体系备受国内外客户的肯定，产品远销东南亚、欧洲、美国等市场，并赢得了广泛的赞誉！
公司生产的藤制家具，采用印尼天然藤料手工编织而成，造型优雅，风格独特，制作精细，款式新颖；既有欧洲的古典气质和北美的浪漫情调，也有日韩流行的小巧精致和传统的民族风情……无不充满生活气息和文化品位，给人一种返璞归真自然享受，是人们提升居家品味、追求自然情趣的最佳选择。
目前，公司以全藤、木藤、竹藤系列产品为主打，涉及家居、酒店、办公等主题风格，揉合观赏性和实用性为一体，满足客户个性化和多样化的需求！
杭州文华藤艺有限公司竭诚欢迎国内外人士光临洽谈，并真诚希望与一切有志于藤艺行业发展的有识之士携手，共创藤艺事业的辉煌！
品牌文化:
◆企业口号EnterpriseSlogan
藤品稀有，贵在私有！
◆企业宗旨EnterpriseTenet
为了您的满意，我们更加努力
◆企业精神EnterpriseSpirit
高远、高效、务实
◆品牌价值BrandValue
有一种情结，叫不舍；有一种力量，叫品牌；有一种品牌，叫信任。
不是所有的都是经典，也不是存在即有价值。
品质的高贵、品味的优雅、品牌的力量，用世界的眼光，聚焦藤艺的价值。
价值，因为值得拥有而存在。
◆品牌文化
融入欧洲古典气质和北美的浪漫情调，也有日韩流行的小巧精致，并结合传统的民族风情，体现成功人士的文化底蕴和修养。
庄重、古朴却又不失精致、前卫，独具内涵的时尚理念营造新时代人的高贵风范。
◆品牌风格定位
◆商务，休闲，简约，淳朴，自然五个风格，来倡导“回归自然，品质生活”的品牌理念
六、产品简介
产品系列
产品范围：
以全藤、木藤为主打，涉及家居、酒店、办公等。
产品系列可分为：
沙发、餐桌、休闲、酒店和综合小件系列产品
1.沙发系列
2.餐椅系列
3.休闲系列
4.酒店系列
5.综合系列
藤艺家具的基本知识
1.藤的种类及用途
粉藤：
主要生长与印尼、越南缅甸，水分较高，在20%左右。
韧性较好，不易断，密度较高，黑疤较多，用途较广（本公司用量较大）。
主要用于骨架
玛瑙：
印尼生长较多，韧性较好，密度较大，节较长，是藤木家私制作中的上等材料，缺点长度较短
巴丹：
印尼生长较多，硬度较高，密度一般，较重，长度一般在四米以上，主要用于横档和脚料。
舒舒：
印尼生长较多，硬度高，质地较轻，密度大，韧性好，坚固度不够易断。
主要用于靠背和横档。
沙芯：
规格较多，本公司一般用（13-5mm19-12mm7.5-8.5mm5-7.5mm等）。
藤芯：
规格较多，本公司一般用（3.2mm,简称11条）（3.0mm，简称12条）（2.8mm,简称13条）（2.5mm简称14条）（2.2mm，简称16条）等，纺织产品不同，其规格用途也不同。
用于盘花
藤片：
一般分为两种：
开片，一刀片，二刀片，大片，人片
开片：
是藤芯对半分开，用于扎扶
木材：
公司一般都采用桦木面板：
用于桌面和坐垫板材之用
2.藤产品的特点
柔韧性好、透气性强、手感清爽、冬暖夏凉、舒适别致、符合人体力学、环保健康，外观上，藤器家具典雅平实、美观大方、贴近自然，具有很高的鉴赏性。
它轻巧耐用、流线性强、舒适自然，给人们带来了清新的“绿色”风，让人心旷神怡。
其清高淡雅之感更是其它材料做成的家具所无法相比的。
改变了过去简陋、粗糙的框架，将藤制成各种别致优美的家具，小到盒子、灯具，大到床、桌子、沙发等。
3.文华藤艺工艺流程
选料
不同的材料品貌用于不同的产品。
原材料去皮，打磨，抛光，下料等
工序。
支架，木工
支架：
下料之后，以产品的规格尺寸对照样品（实样，照片）分别成型（用煤油灯烧烤，手工扭曲成型），之后用（3cm-4.5cm）螺丝连接成型，一般用沙芯（产品不同，规格不同）用水浸泡至少一小时以上，用汽钉（1.5-3.5cm，骑马钉或単钉）成型盘花
木工：
主要用于制作藤木结合，工序和支架相同。
雕花制作（对照样品或实物进行手工雕刻，一般材料为橡木）
编织
一般编织方法有：
单杠单织，二杠二织等，产品花纹不同，编织方法也不同，一般一边编织一边压实
烧毛，打磨
产品不同打磨和烧毛方法也不同，藤为主要产品，首先烧毛，之后用打磨机打磨，再用100cm的纱布打二至三次以后，产品不同，打磨方法和烧毛方法不同，越是高档产品烧毛打磨的次数越多，做出的产品越光越精致
油漆：
分为亮光，半哑，全哑。
油漆分为水性和油性两种。
我们油性居多：
水性：
毛巾桶，鞋篮：
首先喷色水（色水用色精加水调制）----等晾干之后上一底漆---上灰补腻子，填补不平整现象和针孔眼（色精和熟胶粉）---打磨---再喷底漆---干了之后再次打磨，产品不同，有些要再次打磨或烧毛，在喷二底-----最后上面漆。
（水色成碱性，比较环保）属低档产品，水性油漆味淡点
包装
包装材料包括：
产品不同，包装也不同，一般用气泡膜包装之后再瓦楞包装，然后用编织袋包装，最后用编织绳打包成型
4.藤艺保养方法
避免阳光直射，以防藤料褪色、变干；
不要使其接触和靠近火源，也不要在阳光下长时间曝晒，否则容易变形、弯曲、开裂、松动和脱开。
由于藤编家具表面藏灰的地方较多，清洁时可用吸尘器先吸一遍或者用毛刷由里向外先拂去浮尘，然后用湿一点的抹布抹一遍，最后用软抹布擦干净即可。
当然，有条件的话，能经常打一点液体蜡更好。
藤器在使用一段时间后，可用淡盐水擦拭。
既能去污又能使其柔韧性保持长久不衰，还有一定的防脆、防虫蛀的作用。
原色的藤器家具翻新处理方法：
先清洁弄干，然后用砂纸打磨藤器家具之外藤架，使表皮去除污渍并且恢复光滑，再上一层光油保护，即焕然一新。
七、客户见证
杭州玉皇山庄度假村客房家具装修及初步效果
杭州马可波罗假日酒店完工效果图
杭州马可波罗假日酒店江苏大丰市银都大酒店天津市舒泊花园大酒店天津市浦江花园大酒店
杭州传化大地生物园杭州之江度假村天津市避风港吉林红嘴宾馆
杭州萧山凤凰度假村江苏苏州国新大酒店浙江世贸中心大饭店杭州雷迪森广场酒店
浙江东方豪生大酒店浙江东阳国际大酒店浙江金华五星大酒店天津市巨石海鲜楼
江苏无锡碧波花园度假村天津天福大酒楼江苏宜兴国际大酒店江苏吴江市虹胜宾馆
天津市唐风艺术咖啡山东济南市舜和商务酒店天津市圣多斯咖啡杭州萧山西苑茶艺休闲广场
浙江文华大酒店天津市古井大酒店天津正达酒店杭州香溢大酒店
浙江嘉海大酒店杭州五洲大酒店杭州望湖宾馆浙江国际大酒店
杭州锦麟宾馆天津洋楼茶园杭州梅苑宾馆杭州翔园宾馆
浙江东阳大厦浙江大酒店杭州生态园杭州大厦扬州足馆
八、参与活动
文华藤艺参加中国义乌国际森林产品博览会
九、百问百答
1.问：
你们的产品价格有点高？
答：
是的，您说的对，我们的产品贵在哪些地方呢？
一、我们是进口原料；二、做工工艺细腻，可以和其他品牌做对比；三、设计风格，产品质量都是不一样的，价位肯定会偏高点；四、我们的售后服务，我们终身保修。
2.问：
我在别的地方看，同样的款式，为什么你们的价格高那么多？
答：
是的，你说的很有道理，先不说其他品牌的产品，但是一分价格一分货的，您可以先摸摸我们的产品质感，再看我们产品的工艺，包括稳固度和面漆、光滑度，都不一样，那些我们都有了解，产品做工及光滑度，相信您能感觉的出来，有时候你还可以看到很多斑斑点点，我想您肯定是想购买一个高品质，质量过硬的产品，不是么？
3.问：
你们是什么材质做的？
答：
我们采用的都是印尼进口的藤，印尼地处迟到，属于热带雨林气候，终年阳光充足，雨水充沛，肥沃的火山灰质土壤，自然条件优越，藤材不仅品种多、产量大，藤条粗壮，饱满匀称，品质友谊，密度高韧性强弹性高。
适合制作各种款式造型藤制品。
4.问：
你们的产品跟广东的产品有什么区别？
答：
这个问题问的太好了，原料基本都是从印尼进过来，但是藤的种类也很多，我们文华藤艺的产品的选料都是经过细致选材，才进口的，我想你可以通过对比我们产品的品质就能够看出来。
1、材质（幼藤、老藤之分）2、做工精细度（光滑平整）3、油漆光泽度（平整、均匀）4、牢固度（松动、吱吱响）
5.问：
羊毛出在羊身上，各家都说自己产品好？
答：
您说的很对，每个商家都会说自己的产品好，但是我相信我们文华藤艺的产品好不好，消费者从很多细节看出来的，1、做工2、手感3、设计风格4、对买家的保证5售后，我想这些肯定还是有区别的。
6.问：
藤家具不好打理。
答：
您说的很对，这是很多消费者普遍这么认为的。
藤制家具相对于实木、皮质家具是要多费一些时间，但较其他材质相比，藤家具经久耐用，不会变旧，反而越用越光亮，使用寿命长着呢，不需要经常更换清洗，也就是说各种材质的家居有其各自的优势，家看个人喜好偏向了。
XXX先生（小姐），您现在来选择藤家具就证明您是一位对藤制品感兴趣，追求绿色环保，田园生活的人，并且也有一定的艺术品位的人（对客户竖大拇指）！
其实我们已经客户考虑了这些问题，所以在家具出厂前我们对滕面都做过处理的，并亲身教您如何保养打理，平时您打理时只要经常用淡盐水擦拭就行。
而且我们会赠送X瓶保护蜡给您，您只要定期打一打就OK了！
7.问：
客户直接问价，怎么办？
（避开直接报价）
答：
XX小姐或先生，你是想购买多少价位左右的家具，我可以根据您的要求来推荐相应的款式，你看如何？
（请客人试坐）
8.问：
太贵了，能不能便宜一点？
答：
XX小姐或先生，你看我们的产品工艺及质量在这里，您能看得到摸得着，这个价格绝对的物超所值。
你要是非常诚心想要的话，那我也可以跟我们经理商量一下，是否有更多的让利空间给到您，你在这坐一下，我帮你打个电话征求下意见，好吗？
9.问：
那我还是再看看吧
答：
XX先生或小姐，我相信这是你的慎重选择，换做是我也会这么做，只是我想了解下你想再看看的原因？
我怕我有解释或者工作没有做到位地方，是价格还是质量还是（不说话了，等着他往下接话用眼睛看着他的眼睛）
10.问：
客户对产品缺乏足够的兴趣，只能做简单的价格比较，怎么办？
答：
询问客户心理价位接受的范围，针对性的介绍2-3款产品，让对方选择，并且我们公司产品的靓点及特点介绍清晰，让对方知道我们的产品的优势。
11.问：
为什么你们的东西贵一点的
答：
恩，您的观察真是细腻，我想您也是经过几家产品对比多，同样您估计也看到出来我们产品在质量、做工、设计等方面有很多的看点，不然您也不会我们这里来选择，您说是么？
12.问：
我不关心你们什么工艺流程,我只要价格实惠就好了
答：
那你可以看下我们这几款家具，性价比也是非常高的，平时走货量较多，蛮受宠也挺实惠的。
（价位在他能承受范围内的家具）
13.问：
你们有什么样的售后服务
答：
终身保修，我会建立客户档案，如果出现质量问题，我们会终身保修。
（人为因素除外）
14.问：
我品味也不高，这产品是不是就不适合我了？
答：
东西放在那边就是品味的体现，同时亲戚朋友更觉您是懂生活，有品位的。
喜欢就合适，合适就值得，您说是吧。
15.问：
你拿什么来保证你的产品品质
答：
1.终身保修2.如果在购买后马上发现质量问题，我可以免费更换（人为因素除外）3.定期会有售后维护
16.问：
你们卖产品，送的东西肯定质量不见得好
答：
文华出品，必出精品，你可以去市面上了解下这个价位，同时我们产品如果质量不过关，会影响我们公司在消费者心目中的形象。
这么做岂不因小失大，您说哪有公司会这么做？
17.问：
送的东西能不能不要给我直接减钱就好了
答：
可以视情况，补差价。
18.问：
可以定制吗？
答：
可以，但是单间产品我们不定制，如果量大的话我们可以根据您要求，材质，规格，款式量身定制。
19.问：
怎么一个定制法？
答：
我们可以根据您要求，材质，规格，款式量身定制。
20.问：
定制的价格跟现在看到的价格一样么？
答：
1.看您需求的数量2.款式风格3.工艺要求等因素，我们会给您一个合理报价。
如有大货需要定制，样品双倍费用打样，大货时，多出的样品费大货中抵单（单件不定制）
21.问：
为什么你们定制的价格高那么多？
答：
根据您的要求来定制1.看您需求的数量2.款式风格3.工艺要求等因素
22.问：
为什么别人家定制价格跟零售价是一样的？
答：
首先您应该可以看出我们产品无论从品质及工艺等方便，更加优质。
同时我们会根据客户要求的规格、款式、材质等量身制作，所以价格会根据客户要求略有浮动。
而且单件产品定制的厂家少之又少，需开模具，耗时、耗材，视情况而定。
23.问：
这个价格超出我的预想了
答：
您的大概需求什么价格区间的产品，我们有各个价位段的产品，肯定有一款是适合您的，我可以根据您的要求推荐几款。
24.问：
我客厅面积没那么大,我怕放不下
答：
您的客厅面积是几乘几，没关系，可以根据您的尺寸来帮你推荐挑选。
25.问：
同样都是厂里加工了再拿出来卖的，为什么定制就非要高那么多呢
答：
这个问题问的很好，首先，因为定制，会涉及到规格，材质，款式等因素，我们需要重新成本核算，才能定出产品价格，所以定制的价格会有所浮动。
您说呢？
26.问：
有没有什么新款?
答：
当然有，因为我们公司是产销一体，产品我们自主研发，每个阶段都会有新产品推出，请往这边走，我给你介绍一下新的系列。
27.问：
这个产品会蛀虫吗？
答：
这个问题问的非常好，首先回答您，不会蛀虫。
因为我们产品在加工阶段，有一道工序就是高温蒸煮，除虫防蛀处理，油漆做完成品又经过了一道高温烘烤，再次起到防虫防蛀作用。
28.问：
气味有点点大，会淡下来吗？
答：
藤艺家具相比其他红木、板材等，气味是很淡的了。
新做出的产品多多少少都会有一点气味，家里装修的房子环保漆也要一段时间去去味，正常的。
我们采用的都是环保漆，气味清单，会随着时间，慢慢淡去。
我们有专业护理剂，多喷擦拭几次，既可以去味又可以保养光泽度。
29.问：
我给你们介绍顾客，有没有没有返点？
答：
有，当然具体细节我们可以谈。
30.问：
可不可以上门服务？
答：
可以，我们在萧山城区，我们免费上门送货的，萧山乡镇及外区，我们在订货额1万以上我们也是免费送货。
31.问：
你们搞特价活动吗？
答：
有特价活动，您看，方便留个联系方式么，到时候我们有哪些特价产品，我会电话联系您，让您过来参观选购。
32.问：
为什么特价的产品那么便宜？
答：
为回馈广大消费者对我们公司长期支持与厚爱，我们公司定期会推出几款产品，回馈消费者。
33.问：
特价产品不会是劣质的产品做的吧？
答：
特价产品是我们回馈消费者的，劣质产品只能降低我们公司品牌在消费者心目中的形象，我们不会做这种损人不利己的事情，您放心，特价产品也是合格产品。
34.问：
你们淘宝有在卖么？
答：
有，我们有自己的淘宝网店，自己的独立商城。
35.问：
为什么淘宝的价格那么便宜？
答：
这个问题问的太好了，我们淘宝上销售的产品，是我们畅销的款式，同时也是做品牌宣传推广的平台。
淘宝价格比实体店价格低些是正常的，淘宝店铺省去店面租金，各种税项及实体店铺的其他额外开支。
36.问
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