基础管理学考试试题及答案Word文档格式.docx
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A.经济人B.自我实现人
3.中层决策大多是
A.战略决策B.管理决策
4.勒温根据研究认为,领导作风效率最高的是
A.协商式B.专制式
5•冲突管理的各种方法中,被认为是最佳方式的是[C时间
C.复杂人
C.业务决策
C.民主式D.信息
[D.社会人
[D•技术决策
[D.放任式
[]]]]]A.妥协B.回避C强迫D.合作
6•国古代的万里长城体现出的管理思想是[A.系统管理B.科学管理C•一般管理D.组织管理
7•组织目标应是可以考核与评价的,最简便的方法就是使之[A.体系化B层
次化C数量化D.合理化
8•最早使用,也是最简单的组织结构形式是[A.职能制B矩阵制C直线制D.直线职能制
9.某公司在年终考核时,以各个部门为考核对象,并实行集体奖励。
这是什
么假设下的管理手段。
[A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D复杂人假设
10.关于控制标准的建立,不对的说法是[A.标准应考虑实际情况B.标准应考虑实施成本C标准应考虑可行程度D.标准越高越好
11.高层管理者所需的技能中,最重要的是[A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能
12.制定战略计划的是组织中的[A.高层管理者B.中层管理者C基层管理者D.各层次管理者
13•—名领导者直接领导的下级人员的人数被称为[A.管理幅度B.管理层次C.
管理范围D.管理深度
14.群众领袖的权力主要体现为
A.奖励权B.强制权C法定权D.个人影响权
15.决定人际关系好坏的首要前提是
A.目标B.个性C人际知觉D.人际沟通
16.法约尔认为,每个下级只能接受来自于一个上级的命令。
这体现的原则是
A.纪律B.统一指挥C统一领导D.秩序
17.下面xx正确的是
A.战术计划时间跨度大,涉及范围广B.战术计划时间跨度大,涉及范围窄
C战略计划时间跨度小,涉及范围广D.战略计划时间跨度大,涉及范围广
18.德尔菲法最大的特点是
A.收敛性B.匿名性C创新性D.经济性[[[[]]]]
]]]]]]]][]
19.针对不成熟的下属,应采用什么领导方式。
[]A.命令型B说服型C参与型D.授权型
20•最古老、最直接的控制方法是[]A•实地视察法B.报告制度法C比率分析法D.审计法
21.基层管理者所需的技能中,最重要的是[]A.技术技能B人际技能C组织技能D.思维技能
22.要以最少的耗费实现预定的目标,这体现了计划的[]A.目的性B先行性C.
创新性D.经济性
23.矩阵制最大的缺点是[]A.机构重叠B.形成本位主义C过于集权D.双重领导
24.在企业中,虽然大家的收入不断增加,但贫富差距也越来越大,于是许多人失去了足够的工作热情。
对此能进行最好解释的是[]A.强化理论B.期望理论C公平理论D.需要层次理论
25.下面不属于控制的定量标准的是[]A.工程周期B.工时定额C顾客满意度D.产品质量
26.达成同一目标的所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。
这体现的原则是[]A.纪律B.统一指挥C.统一领导D秩序
27.新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等都属于
A.程序化决策B.非程序化决策C.业务决策
28.利克特发现,采用什么样的领导方式的领导者,大都是最有成就的领导者。
A.专制-权威式B开明-权威式C协商-民主式
29.传统组织内最主要的沟通流向是
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通
30.故意操纵信息,使信息显得更为有利的是
A.信息过滤B.个人选择C非语言提示[D.战术决策
[D.参与-民主式
[D.外向沟通
[D.地位差异]]]]
三、简答题:
1.管理的特点有哪些?
2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么?
3.什么是管理幅度与管理层次?
两者之间的关系是什么?
4.控制的原则有哪些?
5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么?
6.领导者的权力表现在哪些方面?
7.计划的作用有哪些?
8.强化的方式有哪些?
9.梅奥人群关系理论的主要内容是什么?
10.豪斯区分了哪四种领导风格?
11.直线型组织结构的优点和不足分别是什么?
12.控制的定量标准包括哪些?
四、案例分析题:
1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为:
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
问:
(1)刘总的做法存在哪些问题?
(2)他应该如何更好地实施目标管理?
2.晚上8点,会议准时召开,李厂长庄重地讲道:
“我们厂比起4年前已经发展了很多,可是,比起国外同类行业还差得很远。
我想引进世界一流的先进设备,带动我们的人员、技术等一起前进。
大家都是各部门的领导及主要负责人,我想听听大家的意见,然后再做决定。
”
会场一片肃静,大家都清楚记得,4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时,有近70%成员反对,即使后来李厂长谈了他近三个月对市场的一系列调查研究结果后,仍有半数以上人持反对意见,10%的人持保留态度。
李厂长在这种情况下仍坚持引进了二手设备,事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱了困境。
李厂长见大家心有余悸的样子,便说道:
“大家不必顾虑,今天这一项决定完全由大家决定,我想这也是民主决策的体现,如果大部分人同意,我们就宣布实施这一决定;
如果大部分人反对的话,我们就取消这一决定。
现在大家举手表决吧。
”于是会场上有近70%人投了赞成票。
(1)李厂长的两次决策有何不同?
其过程是否合理?
(2)由此可见影响决策的主要因素有哪些?
3.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉,职工们都为能在该公司工作而自豪。
但公司需要职工对公司绝对忠诚,甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。
夏普是一位优秀的年轻妇女,在贝尔登公司已工作10余年。
她
任部门的销售经理,工作很出色,很受同事们的尊重,大家普遍认为她具有很好的发展潜力。
夏普女士与西蒙斯交往已两个月,西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。
一天,夏普女士的老板施密特问起了这件事,说她与公司的竞争者的职工交往可能会对
她不利。
他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策,就是要求(并奖励)所有职工对公司的绝对忠诚。
与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久,夏普女士被调到一个非管理性的职位,薪金未变。
她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。
然而夏普女士有一种非常强烈的情绪,感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事,结果她提出了辞职。
(1)一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度?
为什么?
(2)如果你是老板施密特,面对夏普的辞职将会怎样做?
4.认识陈五的人都知道,他是一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开,好像生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了,以往的笑容难以复见,取代的是忧容满面、心事重重的样子。
身为他的至交好友,吕力找到陈五,想了解为何如此?
陈五刚开始不愿多谈,在吕力的一再询问下,他终于开口:
上个月公司因为我表现不错,升任我做主管,
我当然欣然接受,也感到光荣。
但没想到这才是恶梦的开始。
平时无话不说的伙伴,不知不觉中好像有了距离;
以前经理很欣赏我的工作表现,但现在责难却比赞赏来的多,工作压力更是大;
过去我做好自己的工作,按时上下班,轻松自在,现在每天要担心有没有人迟到、请假,阿山是不是在摸鱼,新来的阿源会不会操作电脑,年轻的小王会不会说不来就不来了,小丽昨天和男朋友吵架,今天情绪又不好等等问题,同时还要随时注意产能与品质。
就算下了班回家,脑子里还是充满这些事,唉!
你说我还能笑得出来吗?
我该怎么办呢?
(1)陈五的问题出在哪里?
(2)如果你是陈五,应该如何做?
5.联想集团原董事长柳传志在谈到员工激励时认为,我们面临的难题是如何调动不同群体的积极性,由于各个群体有着不同的期望,因此也需要不同的激励方式。
就经理班子而言,需要有一种主人翁意识。
对此,我们改革了所有权结构,使联想成为一家股份制企业,给所有的经理班子成员分配股份。
另外,高级经理需要得到社会认可,所有我们为他们提供对媒体展现的机会。
中层管理人员希望升职,成为高级经理。
相应地,我们给中层管理人员制定了较高的工作标准,如果他们表现出色,就会得到职务上的提升。
基层工作人员需要稳定感。
如果他们工作认真勤勉,就可以得到丰厚的奖金。
我们将个人绩效与小组挂钩,就小组绩效与部门挂钩,实行团体奖励的方式。
(1)为什么不同层次的员工需要不同的激励方式?
(2)该案例应用了哪些激励理论,请进行说明。
6.W公司最近推出了一款新产品,投入市场已经半年了,尽管采取了种种强力的推广措施,公司上下忙得一塌糊涂,但市场效果就是不好,离预期的销售量有很大的差距。
为此,负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会,深入讨论该产品的销售问题。
销售部说,我们已经尽了最大的努力,产品滞销的原因是产品设计不合理,不符合市场的需要。
研发部马上解释道,该新产品的设计是根据市场部的市场调研立项的,当时市场部保证销路很好,产品设计本身没有问题。
市场部连喊冤枉,说新产品的创意来源于销售部,是销售人员提出的合理化建议。
会上吵得沸沸扬扬,不可开交,相互指责,谁也不愿意对新产品的滞销负责。
(1)该案例反映了什么问题?
问题产生的原因何在?
(2)刘总应怎么办?
《管理学基础》课程复习参考答案
1.传播者发言人
4.示范性适应性
7.初始决策追踪决策
10.事前控制事中控制
13.程序化决策非程序化决策
16.过程职能
19.目标个性
22.群体决策个人决策
25.数字化广泛
28.职位权力任务结构
二、单项选择题:
1.A
14.D
27.B2.D
15.A
28.D3.B
16.B
29.B4.C
17.D
30.A5.D
18.B6.A
19.A7.C
20.A8.C
21.A9.B
22.D10.D
23.D11.D
24.C12.A
25.C13.A
26.C
2.长期计划中期计划
5.组织内沟通组织间沟通
8.领导者被领导者
11.挂名首脑领导者
14.权力组织目标
17.长期决策短期决策
20.回避平滑
23.制度文化精神文化
26.明确的目标协作的意愿
29.单向沟通双向沟通3.纵向横向
6.战略计划战术计划
9.豪斯期望值
12.具体性计划指导性计划
15.上行沟通下行沟通
18.专制式民主式
21.内部环境外部环境
24.社交人xx
27.确定型决策风险型决策
30.正强化负强化
1.答:
管理的特点有:
(1)管理是一种活动,是一种社会现象,只要有组织存在,就有管理活动,而且这种管理活动
必然体现不同时期、不同国家和民族的人文背景和特色。
(2)计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作,这四项工作又被称为管理的四
大基本职能。
(3)管理的对象是组织所拥有的资源,包括人、财、物、信息、时间五个方面。
其中,人是管
理的主要对象。
(4)管理是为实现组织目标服务的,它是一个有意识、有目的的行为过程。
2.答:
布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是:
(1)1.1方式为“贫乏式”管理,即用最少的努力来完成任务和维持人际关系,对职工对生产都不关心。
(2)1.9方式为“俱乐部式”的管理,即充分注意搞好人际关系,但生产任务得不到关心。
(3)9.1方式为“任务式”的管理,即有效地组织与安排生产,而将个人因素的干扰减少到最低程度,以求得到效率。
(4)9.9方式为“团队式”管理,即对生产和人都极为关心。
(5)55方式为中间式”管理,即对人与生产都有适度的关心,保持工作与满足人们需要的平衡。
3.答:
管理幅度亦称管理跨度,系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
管理层次是指从企业最高
一级组织到最低一级组织的各个组织等级。
管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数,而且,管理层次与管理幅度是密切相关的:
(1)一个组织的管理层次多少,受到组织规模和管理幅度的影响。
在管理幅度给定的条件下,
管理层次与组织的规模大小成正比,组织规模越大,其所需的管理层次就越多。
(2)在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度成反比,每个主管所能直接控制的下属人
数越多,所需的管理层次就越少。
4.答:
控制的原则有:
(1)及时性原则。
体现在适时控制,是指控制系统应及时提供信息,迅速做出反应。
(2)经济性原则。
要求适度控制,是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。
(3)客观性原则。
控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性,建立在科学客观的基础之上。
(4)灵活性原则。
表现为弹性控制,是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化,
具有灵活性。
(5)系统性原则。
在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。
5•答:
xx科学管理理论的主要内容是:
(1)科学定额制度。
制定科学的定额,即“合理的日工作量”。
(2)标准化原理。
在工作中建立标准的操作方法与规定,使用标准化的机器、工具和材料。
(3)选择与培训工人科学化原理。
必须为工作挑选第一流的工人,并以第一流的工人为标准制
定工作定额。
(4)差别计件工资制。
应根据工作表现而不是工作岗位来支付工资。
根据确定的工作定额,实
行差别计件工资。
(5)管理职能专业化。
将计划职能与执行分开,建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。
(6)例外原则。
高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例
外事项、重要事项的决策权和监督权。
6.答:
领导者的权力包括以下几个方面:
(1)强制权(惩罚权)。
即施加或不施加负面结果的能力,依赖于惧怕。
(2)奖励权。
给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。
(3)法定权。
一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。
法定权比强制权或奖励权
广泛,它包含组织成员对某一职位权力的接受。
(4)专长权。
来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。
(5)个人影响权(感召力)。
对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。
感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。
7.答:
计划的作用有:
(1)计划是管理者指挥的依据。
管理者在计划制定之后工作并没有结束,他们还要根据计划进
行指挥。
他们要分派任务,以保证达到计划所设定的目标。
(2)计划是降低风险、掌握主动的手段。
通过计划工作,进行科学的预测可以把将来的风险减
少到最低限度。
(3)计划是减少浪费、提高效益的方法。
计划工作要对各种方案进行技术分析,选择最适当的
最有效的方案来达到组织目标。
(4)计划是管理者进行控制的标准。
计划工作包括建立目标和一些指标,这些目标和指标将被
用来进行控制。
8.答:
强化的方式包括:
(1)正强化。
是指通过给予被强化者适当报酬的方式,借以肯定某种行为。
(2)负强化。
是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果,以使人们采取符
合要求的行为或回避不符合要求的行为,从而避免或消除不良后果。
(3)自然消退。
是指对某种行为取消正强化,以表示对该种行为的某种程度的否定。
一种行为
如果长期得不到正强化,就会逐渐自然消退。
(4)惩罚。
这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定,借以消除此种行为
重复发生的可能性。
9.答:
梅奥人群关系理论的主要内容有:
(1)工人是“社会人”。
企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激(经济人),而是物质与社会、心理需求的综合所致。
(2)生产效率的提高取决于职工的士气。
士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度,即安
全感、归属感、xx等方面的满足程度。
(3)企业中存在着非正式组织。
非正式组织对内约束内部成员的行为,保护工人免受内部成员
忽视所造成的损失;
对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。
非正式组织对企业来说有利有弊,管理者应重视非正式组织的作用。
10.答:
豪斯区分了四种领导风格:
(1)指导型领导。
领导做决策,下属不参与;
领导发布指示,明确下属做什么、怎么做。
(2)支持型领导。
领导帮助下级解决个人问题,在下级工作完成好时给予赞赏和表扬;
领导不
坚持一定按照自己的方式去做,不拒绝有关变更的建议;
公平对待所有的下级。
(3)参与型领导。
领导请下属提供有关决策建议,并且在最终决策中使用他们的建议。
(4)成就取向型领导。
领导为下级设置挑战性的目标,激励下级最大限度地发挥他们的潜力。
11.答:
直线型结构的优点是:
(1)结构简单,管理费用低,命令统一。
(2)责任与职权明确,指挥灵活,上下级关系清楚。
(3)决策迅速。
直线型结构的不足是:
(1)由于直线指挥与职能管理不分,对领导者的知识和能力要求较高;
(2)各层领导机构实行综合管理,无专业化分工,不易提高专业管理水平;
(3)在层次较多的情况下,横向信息沟通较困难。
12.答:
控制的定量标准包括:
(1)实物标准。
实物标准是企业在耗用原材料、能源,雇用劳动力,以及生产产品质量、性能
和用途等方面的标准。
例如,企业中的产品质量、废品的数量等。
(2)价值标准。
价值标准反映了组织的经营状况,包括成本标准、利润标准、资金标准等。
(3)时间标准。
时间标准为工作的开展提供了时间限制。
例如,工时定额、工程周期、交货期
等。
(1)xx的做法存在以下问题:
1对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。
2对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。
3在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤
考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。
(2)xx应该:
1目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程,不是由上级独自决定的。
2制定的目标不要过高或过低,一般目标要略高于执行者的能力水平。
3目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。
4对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制
定相应的奖惩措施。
⑤再制定新的目标,开展新的循环。
(1)李厂长的两次决策有明显的不同,前次的决策属于个人决策,后次的决策属于集体决策。
其决策的过程基本是合理的,按照提出问题、确定目标、拟定方案、评价方案、选定方案等
步骤进行。
但也有不合理之处,主要表现在拟定方案时没有提出多种可行的方案以供选择。
(2)影响决策的主要因素有:
1环境。
环境的特点影响着组织的活动选择,对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选
择。
2历史决策。
组织过去的决策是目前决策过程的起点;
过去的决策对目前决策的制约程度要
受到它们与现任决策者的关系的影响。
3决策者对待风险的态度。
组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。
4组织文化。
在决策层次上,组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。
5时间。
决策可分为时间敏感决策和知识敏感决策。
时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量
准确的决策。
(1)不能。
因为:
1人是有多重社会角色的,因而有着各种需要;
2应将工作与工作之外区别开来,认识到非正式组织的存在并充分利用非正式组织为正式组
织服务。
③个人要满足组织的需要,组织也要考虑个人的需要。
(2)如果我是老板施密特,面对夏普的辞职将会:
1不同意夏普的辞职请求;
②找夏普谈话,进行深度沟通和交流,了解夏普的内心需要;
③将夏普调回原岗位,鼓励她好好干。
【有其它合理的做法也可以】
4.答:
(1)问题的关键在于:
陈五是一个优秀的员工,但不是一个合格的管理者。
工作分为两种,一
是业务工作,强调的是技术技能;
二是管理工作,更注重的是人际技能和概念技能。
陈五没有掌握基本的管理技能,目前不胜任管理者的岗位。
(2)陈五应该:
①完成从一般员工到管理者的角色转化,从心理上适应这一变化;
2迅速掌握基本的管理技能和技术,可以自学,也可以参加一些培训班;
3寻求更高领导和其它管理者的支持和帮