菏泽烟草理念体系文档格式.docx

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菏泽烟草全体员工，一定会自觉认同“勇进文化”，自愿接受“勇进文化”的熏陶、监督和约束，在拼搏中超越，书写更加辉煌灿烂的新篇章！

一、企业使命

回报社会成就员工

使国有资产保值增值，创造税收，为国家添财富；

使顾客（指消费者）最方便地购买到满意的卷烟，为顾客增价值；

在烟草领域维护政府形象，打击涉烟非法活动，为市场正秩序；

创造员工成长环境，实现员工人生价值，为员工谋发展；

回报社会，扶危济困，为社会献爱心；

与合作者形成战略联盟，提供规范服务，为伙伴赢利益。

使命的召唤

使命是企业存在的价值与意义，是我们不可推卸的责任。

“国家利益至上、消费者利益至上”是我们思考企业使命的根本出发点。

我们的使命是“回报社会，成就员工”。

具体而言，就是“为国家添财富，为顾客增价值，为市场正秩序，为员工谋发展，为社会献爱心，为伙伴赢利益”。

为国家添财富：

国家是我们的唯一出资人。

我们通过创造税收，足额及时缴纳税款，以税报国，以税利民。

我们通过精心经营来提升企业的资产总量与资产质量，使国有资产保值增值，追求可持续发展。

为顾客增价值：

顾客（消费者）是企业生存的根本。

我们通过商业服务为顾客创造价值，不断优化网络，提升供应质量，使顾客最方便地购买到满意的卷烟，满足顾客合理需求，保障顾客合法权益。

为市场正秩序：

执法是国家赋予我们的神圣职责。

我们通过坚持不懈地文明执法，在烟草领域维护政府形象，打击涉烟非法活动，维护正常的市场秩序，保障消费者利益。

为员工谋发展：

员工是企业兴旺发达的第一要素。

我们以创造员工成长环境、实现员工人生价值为使命，通过公正顺畅的发展平台和公平合理的分配机制，使员工的物质生活和精神生活更加富足，具有强烈的归属感、责任感和成就感。

为社会献爱心：

社会是企业生存的环境。

我们把回报社会、扶危济困作为我们的基本使命，做一个有社会责任感的企业，以感恩之心与社会互惠相生、和谐共进，为社会发展做出贡献。

为伙伴赢利益：

合作伙伴是企业成功的必要支撑。

我们坚持在商业规则下，与合作伙伴共同发展，共赢未来，维护彼此的生存空间和成长空间，维护商业秩序。

让我们携手前行，牢记使命，履行承诺，共同去实现企业与个人的价值。

责任在肩，任重而道远！

二、企业愿景（目标）

企业充满生机员工充满活力生活充满温馨未来充满希望

一流团队、一流管理、一流业绩、一流形象，成为行业的先进；

建设一个充满生机活力的温馨家园，成为员工的寄托；

让合作者当成可信赖的伙伴，成为可交的朋友；

做一个有爱心、有社会责任感的企业，成为地区的典范。

愿景的牵引

人没有理想，就没有前行的动力，企业没有理想，就缺少凝聚力。

明确而激动人心的愿景为未来勾勒蓝图，为前进指明方向。

我们用充满想象力的词语来描述我们的愿景：

企业充满生机，员工充满活力，生活充满温馨，未来充满希望……总之是一派欣欣向荣的景象，我们工作生活在这里会舒心快乐，乐意为事业奉献聪明才智。

我们为这个充满想象力的愿景寻找具体的支撑点，使之不空洞、不虚幻，可触摸。

我们要跟同行角力，跟自己较劲，追求一流团队、一流管理、一流业绩、一流形象，成为行业的先进；

我们要让每位员工感受到公平公正、奋发进取的企业氛围，积极向上，乐观拼搏，建设一个充满生机活力的温馨家园，成为员工的寄托；

我们恪守诚信，与合作伙伴有困难时携手共进，有成绩时共同分享，让他们把我们当成可信赖的伙伴，成为可交的朋友；

我们要济危扶困，为公益事业多做贡献，在社会成为一个有爱心、有社会责任感的企业，成为地区的典范。

充满希望的灯塔就在前方，照亮我们的航程，指引我们前行，让我们衷心拥护企业愿景，抵达成功的彼岸！

三、企业核心价值观

和谐共赢

和谐——以公心求平衡

同事团结友爱，部门协作共进，家庭温馨和睦（人的和谐）

制度规范合理，流程简洁有序，奖惩公正公平（事的和谐）

共赢——以同德求业兴

尊重为先，诚信为本，贵在真诚

大局为重，利益均衡，旨求长远

价值的标尺

我们把“和谐共赢”视为企业最核心的价值观，它既是辨别我们行动方向的基本指针，也是我们追求的核心理想。

“和谐”是国家倡导的主流价值观，和谐社会、和谐中国是国民的远大理想。

我们同样对“和谐”有着执着的追求与深刻的认识，并把它上升为核心价值理念。

我们把“和谐”定义为健康、平衡、可持续的发展。

“和谐”必须是健康，而非病态的；

“和谐”必须是平衡，而非失衡的；

“和谐”必须是可持续，而非短期的。

我们把“和谐”通俗区分为“人的和谐”与“事的和谐”。

“人的和谐”方面，我们追求同事团结友爱，部门协作共进，家庭温馨和睦。

我们首先倡导领导班子之间的团结，以大局为重，光明磊落，从而促成全体员工、各个部门之间的高效协调团结共进。

在“事的和谐”方面，我们追求制度规范合理，流程简洁有序，奖惩公正公平。

我们着眼于不断提升组织设计的科学性和运行的高效率；

在工作作风上要发扬民主，实施人性化管理；

在分配机制上要效率优先，兼顾公平。

我们致力于建立高效的做事规则，培养深厚的文化底蕴，我们追求在经济、效率、效能之间寻求平衡，而非偏执于某一点。

我们认为“和谐”是循环反复、螺旋上升的动态演化，它不断由平衡到失衡再到平衡，不断促进新局面的形成。

和谐不是回避冲突，冲突是达到和谐的必由之路，我们主张一切矛盾在明确规则下解决，我们坦诚争论协商，一点一滴解决各类问题。

回避、强权、对抗、和稀泥都不符合我们的价值观。

我们坚持认为公心是求和谐的道德基础。

只有在诚信、平等、公正的氛围内才能营造和谐。

“君子周而不比，小人比而不周”，失去公心不是和谐，而是结党营私。

我们通过企业的和谐为和谐社会、和谐中国做贡献，追求企业与社会的和谐。

“赢”是商业生存的根本，商业的目的就是“赢”。

但我们追求的赢不是“独赢”，而是“共赢”——员工与企业的共赢，合作者与企业的共赢，社会与企业的共赢。

一方获利，多方受损是我们鄙弃的；

均衡获利，共同发展才是我们的追求。

我们深信，只有共赢，才能持久。

共赢之道首在尊重，尊重员工，尊重商业伙伴，尊重各自合理的利益追求，尊重商业规则。

而尊重又必须以诚信为本，诚信是对他人最大的尊重。

尊重必须发自内心，不是口头表现，而体现在实际行动中，任何伪装的真诚最终只能换来真诚的伪装。

共赢之道要秉持大局为重的观念，克制短期、局部的贪欲，着眼全局，旨求长远，不多取，不少予，善于协调均衡各方利益，凝聚各方力量，同心同德以求业兴。

“和谐共赢”是我们的核心价值理念，我们以“和谐”为荣，以公心求平衡；

我们以“共赢”为荣，以同德求业兴。

四、企业精神

团结拼搏创新一流

团结：

携手勇进，分享共勉

拼搏：

砥砺意志，负重奋进

创新：

敢为人先

一流：

追求卓越

精神的力量

菏泽烟草在积贫积弱的基础上建立起来，条件艰苦，创业艰难。

面对这种情况，菏泽烟草人不妄自菲薄，不得过且过，毅然扛起创业的大旗，自强不息，奋力拼搏，争创一流，形成特有的“勇进文化”。

而这种文化的核心，就是菏泽烟草公认的企业精神——团结、拼搏、创新、一流。

这种精神激励我们从落后走向先进，从贫弱走向富强，从无序走向有序，也必将激励我们去克服前进道路上的种种困难，开创更加美好的新局面。

人心齐，泰山移，团结就是力量！

团结精神的实质是个体智慧融入集体智慧，坚持集体奋斗。

共同的追求是团结的基础，统一的理念是团结的保障，协调的行动是团结的体现，真挚的情感是团结的纽带。

我们携手勇进，分享共勉，同心同德，创造佳绩。

新时代的团结精神更强调个人与集体的和谐关系，集体造就个人，个人成就集体，个人与企业结成利益共同体。

我们既反对为个人利益损害集体利益，也反对为集体利益忽视个人奉献。

我们既反对突出自己、否定团队的个人英雄主义，也反对过分强调团队、忽视个人创造的伪集体主义。

拼搏是菏泽烟草创业历程的精神支柱：

处劣势而自强，求一流而勇进，迎困难而上，为理想奋斗。

拼搏首在务实。

拼搏不是单纯的口号，而是脚踏实地实际行动，是勤勤恳恳、吃苦耐劳、讲求实效、不图虚名。

我们以行动为荣，以空谈为耻，信奉只有耕耘才有收获，反对投机取巧与不劳而获。

拼搏要求我们具备危机意识。

在任何成绩面前都戒骄戒躁，不被荣誉冲昏头脑，不贪图安逸止步不前，只有拼搏勇进才能基业长青。

期望在事业上获取高成就，创新是必须秉持的方法和心态，创新是企业发展的持久动力。

创新就是在实事求是的前提下敢想敢干，敢为人先。

思想是创新的关键，“思路变，天下宽”，我们主张用发展的眼光看问题，有积极的态度对待新生事物，倡导首创精神，反对因循守旧、谨小慎微、只求守成不求突破。

制度是创新的保障，我们要鼓励与奖励创新制度，要营造创新的氛围，不限大小、不限部门、不限领域，全面推进创新，宽容创新所带来的失误。

学习是创新的动力，努力构建学习型企业，为创新打下基础，倡导全员学习、终身学习，提升员工自身和企业整体创新能力。

一流是我们永恒的追求，一流就是永不满足，追求卓越。

一流意味着：

一流的业绩、一流的团队、一流的工作作风，一流的企业文化。

我们鄙视自怨自艾、怨天尤人、安于落后、不思进取，我们敬重自强不息、挑战自我、追求进步、自我超越。

我们深信固步自封，业绩只会平庸；

自甘落后，注定会被淘汰，只有我们以进取的心态，勇于自我否定，不停顿地向新的目标攀登，才能实现创新、跨越和突破，朝着更好、更高、更强勇进。

五、经营理念

诚信规范服务高效

诚信：

一点一滴积累信誉

诚信是企业立足的根本，信誉是企业的无价之宝，我们要说到做到，兑现承诺，一点一滴地积累企业的信誉。

在烟草专卖体制下，我们不仅自己诚信，还要带动商业伙伴诚信，任何不诚信带来的损失，最终都是我们的责任。

规范：

自我规范达到全局规范

全国烟草一盘棋，菏泽烟草要服从大局，执行国家局与省局（公司）的各项制度、要求，注重自律，模范经营。

规范首先必须自我规范，做到经营规范、服务规范、执法规范。

然后带动整个市场的规范，最终达到优良的秩序。

服务：

细节精准，过程完美，结果满意

服务是商业企业存在的价值与意义。

服务质量是考核我们工作成绩的核心指标。

我们要以技术提高服务水平，以管理提升服务质量，不断推进服务的深度与广度，追求服务细节的精准、服务过程的完美和服务结果的满意。

高效：

网络高效与精细经营的完美结合

高效是经营的核心追求之一，是我们利润的来源。

我们追求的高效不是粗放的高效，而是与精细经营完美结合的高效。

我们致力于不断优化销售网络，通过科学规划和信息技术提升运行效率，让规划产生效益，让科技产生效益。

我们在提升网络效率的同时，更加注重经营过程的精细严谨，以创建一流的网络为目标，达到市场终端与企业融为一体，努力形成协调、健康的运行机制。

六、管理理念

科学化规范化职业化

科学化：

尊重管理规律，坚持以人为本

我们认为管理是一门科学，是在以人为本的基础上，追求效率和效果的行为科学，因此尊重规律、以人为本、实施科学化管理是我们管理的思想基础和实践指南。

规范化：

强调制度管理，注重流程规范

规范是日常管理的核心要求之一，我们坚持做到制度严谨、流程规范、政（企）务公开，按照法—理—情的顺序处理人、事、物，注重管理程序，注重执行力度。

职业化：

强化职业思维，养成职业行为

全体员工的高度职业化是我们管理上的重点要求。

企业应该由具备创新精神的管理者和训练有素的员工组成，是“企业人”而非“机关人”。

我们通过坚持不懈的系统教育，不断引导与培养全体员工的职业化精神，强化市场意识、服务意识、创新意识、执行意识、竞争意识，养成职业化行为。

七、人才理念

以德选才以能用才

我们把“德”作为评判人才的首要标准，欣赏诚信之人、勤奋之人、廉洁之人、负责之人。

我们认为忠于企业，胜任岗位，做出成就与贡献的员工就是菏泽烟草的人才。

我们追求把合适的人通过合法的程序用到合适的岗位，做到岗能匹配，实行阳光操作。

我们坚持“尊重、信任、激励、评价、提高”的方针使用人才，逐步打破身份界限，营造优胜劣汰、能上能下的用人环境，激发员工的活力和创造力。

为员工提供有价值的培训、有竞争的岗位和制定富有挑战的目标，建立健全员工晋升通道，为员工提供良好的职业发展平台。

八、服务理念

提供专业化服务，为客户创造价值

服务是企业的生命线，我们服务的目标是让零售户满意、让工业企业满意，最终让消费者满意。

服务首先要有真诚的态度，用心，用情，只有心系客户、想客户之所想，急客户之所急，才能创造满意。

在服务方式上，我们追求专业化服务，树立服务品牌。

我们要培养全员服务的观念，不仅仅是为客户服务，内部管理也要强调服务——领导为员工服务，职能部门为一线服务，部门之间、上下级之间相互服务。

九、行政执法理念

服务为先公正为本

行政执法是国家赋予我们的神圣职能，我们强调服务为先，公正为本。

行政执法必须公正严明，处理好法与情的关系，严格执法，有情服务。

行政执法要注重规范文明执法，尤其要注重程序的合法性，严禁不作为、乱作为。

行政执法要依靠人民群众，提高群众觉悟，使其配合执法，抵制违法行为。

十、学习理念

勤学精业，持之以恒

不学习的人容易退化，不学习的组织陷入僵化。

我们要通过个人学习与组织学习相互带动，建立学习型组织，提升绩效，提高创新力。

学习贵在勤，贵在精，贵在恒，要主动学习，深入学习，持之以恒学习。

我们强调全员、全方位、全过程学习，结合本职工作，在干中学，在学中干，向书本学，向同事学，向困难学。

我们把培训当作对员工的福利与投资。

十一、党委工作方针

精准求是民主团结

党委工作坚持科学与审慎的原则，做到高瞻远瞩、定位准确，实事求是、调控有效，保证企业健康、快速协调发展。

党委开创民主和谐的良好风气，坚持民主集中制的组织原则，以饱满的精神、崭新的面貌、充足的干劲、团结的形象和创新的思维带领大家齐心协力，埋头苦干，不断开创菏泽烟草发展的新局面！

十二、廉政理念

律己律人律事

廉洁是企业正气的根本保障，失去廉洁，企业就会出现损公肥私，损人利己现象，危害企业正常运营，损害国家和组织利益。

对自己我们要：

严格要求自己，做人坦坦荡荡，做事光明磊落。

对他人我们要：

对违规违纪行为及时提醒，自觉抵制，不隐瞒，不包庇，不纵容。

做事时我们要：

模范遵守法规法纪，严格按照企业的各种规章制度办事。

纪检监察人员要政治坚定，执纪严明，坚持原则，作风过硬，团结协作，倡廉纠风，勤于监督，保障公平。