班组长自我角色的认知Word格式文档下载.docx
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（2）培训和练兵。
按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。
（3）质量控制。
组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。
（4）安全防范。
开展6S活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。
（5）做好工序衔接。
做到复查上工序，保证本工序，服务下工序。
（6）开展质量改进活动。
坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量。
三班组长的7种类型
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验，来了解、感悟什么是管理，因此
缺乏系统的管理知识。
企业班组长主要有以下几类：
1生产技术型
生产技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一
类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。
2盲目执行型
盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。
常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉，时间长了，下属会看不起他，出了问题他会逃避和推卸责任。
3得过且过型
在企业中，有些人勉为其难地当上了班组长，所以上任后往往得过且过，放任自流，对工作没有责任心。
似乎工作是给别人干的，上级要求开班前会，他就领着喊两句口号，上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文，所以这样的班组长完全是徒有虚名，在班组成
员中势必也没有威信。
4劳动模范型
劳动模范型的班组长一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教，但却不适合担任领导工作。
劳动模范型的班组长会被下属指挥得团团转，常常感叹自己是两眼
一睁，忙到熄灯，其结果是你把你的时间交给了下级，下级却把责任交给了你，成了名副其实的反授权。
因此，对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。
5哥们义气型
擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿
一样，在工作中自然也容易感情、意气用事，缺乏原则性。
实际上早已把自己混同于非正式
团体的小头目了，如果不从哥们义气中解脱出来，这班组长就做不成了。
6事必躬亲型
样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让你的员工变懒。
你总是事事冲在前，该说的、该做的、该想的你都做了。
试想，如果你总是占着驾驶座而不让别人碰方向盘的话，怎样培养新司机，又会有谁可以在你疲惫的时候给你开车呢？
更重要的是，你怎么会有时间思考：
这条路走对了吗？
总之，以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突
发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响
了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。
7外科医生型
这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。
在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。
这种班组长是最好的领导型主管。
大家仔细想想，在自己的身边会发现这几类班组长的原型。
要知道，好的管理者需要
修炼很多方面。
一流的管理者用别人的脑子，二流的管理者用别人的力气，三流的管理者用
自己的力气。
四班组长的8条权限
（1）有权指挥和管理本班组的生产经营活动。
（2）有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。
（3）有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。
（4）有权拒绝违章指挥和违章作业。
（5）有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。
（6）有权根据本班组每个职工的工作表现，对本班组的奖金进行分配。
（7）有权推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。
（8）有权维护班组职工的合法权益。
五班组长的9条戒律
班组长是带领大家工作的指挥长，有些语言、行为的破坏力很大，所以一定要记住：
（1）不要说我办不到、实在伤脑筋这类的丧气话。
（2）不要说不知道、我帮不了你等话。
（3）不要说不行就走人、政策向来如此。
（4）不要在手下员工面前抱怨上级领导。
（5）不要委靡不振，闭紧嘴巴。
要伸直脊背，振作精神。
（6）不要感情用事，要心绪稳定。
（7）不要停步不前，要时常充电，自我充实。
（8）勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。
（9）不要处处为部下护短。
如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上
司和同级就会认为你强词夺理，律己不严。
处处维护自己部下的班组长是最受手下员工欢迎
的，但却一定是短寿的。
请记住，作为一名管理者，让下属满意只是一方面，而本质的任务在于达成组织的目标，让员工承担他应当承担的责任。
六班组长的10种能力
1专业技术能力
班组长是在前线领兵打仗的一线指挥官，必须十八般武艺样样精通
具体地说，要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。
2目标管理的能力
班组长应具备设定先进可行的主题、时限、数量目标以及完成任务的能力。
将上级
下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提
升。
3解决问题的能力
班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。
也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。
4组织授权的能力
能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12的效果。
知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。
不能
事必躬亲，授权是给下属一个锻炼、成长和表现自己的机会，是给他们一个晋级和立功的机
会。
如果什么事情都自己做，不仅下属得不到锻炼，而且也会影响自己的提拔和升迁，因为
你没有接班人，时间长了就会大树底下不长草。
5交流倾听的能力
交流能力是指说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。
对任何下属的建议你都该认真倾听。
在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会提出建议，如果你用简单的一个不字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。
善于倾听起码有两大好处：
一是让别人感觉你很谦虚；
二是你会了解更多的事情。
你只要善于倾听，甚至
不需要作出什么决定来解决此事，何乐而不为？
6幽默风趣的能力
幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。
幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。
在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。
可以用幽默批评下
属，这样不会使下属感到难堪。
小王：
头儿还加班呀，快热死了。
班组长：
走吧，就知道你小子心里想对象，晚上有约会吧？
一句话让员工感到很亲
切，觉得你和他没有距离，如果你跟他一本正经地说：
小王，这可是革命工作，咱们一定
要认真地完成。
那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。
7激励减压的能力
激励的方式并不会使你的权力被削弱，相反，你会更容易安排工作，并使你的下属更愿意服从你的管理，变要我做为我要做。
优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于
自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。
8指导培养的能力
班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。
比如，遇到难题时老师是不会先给学生答案的，只给学生方法，帮助学生让他们自己找到答案，授人以鱼，不如授人以渔，这才是成功的老师。
9自控和约束能力
当你成为一名管理者后，你的情绪会影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职位越高，影响力就越大，所以，管理者必须要有很强的情绪控制能力。
要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现一会晴天一会下雨的
状况，心情的好坏都挂在脸上，让员工无法信任。
能够自律自己的行动，即使一人独处时也不违章、违纪、违背做人的原则。
10归纳和总结能力
要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。
准确做到上情下达和下情上达。
在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地
去执行。
对于班组长而言，专业能力是第一位的，权重通常会占60%其他能力只占40%
怎样当个好班组长
（1）
一员工最重要的5点盼望
班组长要想成功地领导下属，首先要懂得在员工眼里什么最重要。
据专家测试和调查，
在员工眼里，最重要的5点盼望是：
1领导的重视和关注
俗话说：
士为知己者死。
领导的重视、关注就是尊重每一个人，让每一个人都感受到被认可，被欣赏，认为自己重要。
要经常肯定员工的价值，尊重他们的合理化建议和提议，开展工作提案活动时，即使不接受他的建议，也要给予鼓励，这样才可以得到更多好的建议和想法。
关注和鼓励对员工工作积极性的影响远远大于简单的薪酬提升。
凯撒大帝（公元前102公元前44年）能准确地叫得出他军团里成千上万人的名字，每
一个为他冒着枪林弹雨去战斗的勇士，都愿意为祖国、为他献出自己的生命。
2工作本身吸引人
现场生产往往是机械的重复和单调的操作，容易使人感到枯燥。
如果不能改变工作性
质，那就改变工作者的心态和工作形式。
要培养员工一专多能、多岗位的操作技能，发动员
工积极改革工艺、改革操作方法、研究技术革新，进行技术和效率竞赛，创造一个良好的、轻松的氛围，保持乐观的心态和积极向上的风貌。
在工作中引入竞争机制，实行小组评比看
板、评比生产明星和革新明星等。
3业绩能及时得到认可
员工的创意、计划、方案，要想得到顺利推行，首先一定要取得领导的支持。
慷慨地
将赞美送给你的员工吧，哪怕是一句话或一个赞许的眼神、一个简单的点点头或拍拍肩。
要
知道赞美能使白痴变天才，只要你下决心去好好观察别人的优点，留意别人的长处，就会
发现整个世界都大不相同了。
这时员工对你交付的工作，不但会尽力去完成，而且能发挥惊
人的潜力。
4学到一技之长
帮助员工进行自己的职业规划，根据自身的特点来设计未来的发展方向，不要停留在
日复一日的机械工作中。
要利用工作的便利，给员工进修和提高的机会。
班组长首先要当好
师傅，不要惧怕将自己的宝贵经验和操作技能传授给下属和新手，这是双赢的游戏，员工也
会用自己的方式给予回报。
只有培养出更多的接班人，班组长自己的升迁才无障碍。
事实证
明，越是本事低微的人越是心胸狭窄，越是保守，最后必定忙忙碌碌，固定在一个岗位上不
能自拔。
5发展空间大、机会多
发展的空间不仅是指升职加薪，学到东西和有进步也是发展的空间。
要创造机会让员
工得到锻炼和学习，比如轮岗或者培训就是好方法。
要让员工看到在公司经过几年的努力工
作，自己的能力有很大的提高，在同行业中自己的身价也在不断地提升。
二和上司相处的7项注意
作为下属，其天职就是协助上司工作。
有一个原则必须遵守，那就是工作上务必低调，
不可喧宾夺主。
当你锋芒太盛时，上司会感到不安，会对你起戒备之心。
锋芒毕露还会让周围的人很不舒服，支持你的人会越来越少。
当工作上的矛盾不可调和时，大多数企业的做法
一般都是去掉这个让大家都不舒服的家伙；
而愿意协助上司工作的班组长，如果他的能力被
公认的话，一般会被上司推荐晋升到别的部门，带着良好的印象和人际关系到其他部门。
你
可以想象，等待着这个杰出的班组长的将是什么样的前途。
与上司相处，以下7点必须注意：
（1）让上司知道：
经常向上司报告你的工作进展情况。
俗话说，排长不汇报，连长咋
知道？
闷头干活不汇报于己于人都不好，要知道，汇报有如在蛋糕上裱花。
（2）让上司放心：
对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。
上司对于有条不
紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。
（3）让上司轻松：
充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。
了解上司的处境，才能了解上司的言语。
让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。
（4）让上司省事：
接受批评，不犯相同的过错。
接受教训，在克服困难和挫折中成长，这是聪明的部下。
（5）让上司有效：
在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。
人都会有走麦城的
时候，俗话说，和你一起笑过的人，你很可能会忘记他，而和你一起哭过的人，你会永远记住他！
雪中送炭是一种大爱，你的上司会永远牢记在心。
（6）让上司圆满：
下属的天职就是协助上司工作，要毫无怨言地接受任务。
遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，这样，上司就会觉得似乎欠了你的情，他早晚都会想法补偿你的。
（7）让上司进步：
对自己的业务主动提出改善计划。
下属对于上司来说是执行层，是专家，理应比上司更了解本职业务，应该主动提出改善计划，如果由上司提出来，你应该感到脸红。
总之，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比
上司要求的好一点。
无论上司和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。
脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点
微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点
三挨上司骂时的9项修炼
作为班组长常常会在工作上受到上司的批评，挨骂也是常有的事。
要想得开，挨骂也是一种修炼。
（1）要表现出应有的气量，不要顶嘴。
越顶嘴上司就会骂得越凶，甚至激起仇恨。
（2）你也不可表现出不在乎的样子。
如果你表现得不在乎，就是藐视上司，无视上司的批评，上司会觉得是对他人格的污辱，或认为你不可救药。
（3）低头不语，偶尔点头。
这是最好的肢体语言，表明你听进去了，有认识错误和悔改之意，对上司有足够的尊重。
（4）辩论之前，先说声对不起。
这是礼貌，在需要辩解或说明事实真相时，不能缄默不语，而要正确、适当地解释，但在解释前先说声对不起。
（5）在众人前挨骂时不要太在乎别人的想法。
在众人前挨骂，好像是很丢脸的事情，很难为情，这对自己是个历练，对别人是个教育，如果上司不讲理、不会管理，大家也看得清清楚楚。
（6）了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导。
知错就改是好同志，有时，上司明面上骂的是你，实际是骂给别人听的，是指桑骂槐，你不要生气。
（7）找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中。
人灌了一肚子苦水，需要倒出来，受了一肚子冤枉，需要有人同情和理解，找个知心且没有利益关系（避免今后遇到麻烦）的朋友
诉说一下，就会一身轻松。
现在是互联网发达的社会，在自己的私人博客上，也可以匿名倾诉一下自己的委屈。
（8）上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐的事，但表面上装出反省的样子（一定注意不要笑出来）。
这条看似人们常说的两面派，其实不是，那是对付不讲理的上司的。
他是上司，在职务的地位上要尊重，可他不讲理时，为了维护上司的尊严，需要识大局的时
候，也只能牺牲自己一下。
有这样一个故事：
一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心放了个屁，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书。
这时，秘书沉不住气
了，解释说：
不是我放的。
第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：
屁大点
的事都承担不了，留你何用？
（9）挨骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜兮兮，斤斤计较，耿耿于怀，这是不能担当的表现。
四班组长带兵的10个妙招
1从容镇定会鼓劲
正常人遇到困难的反应是：
这可怎么办？
作为班组长出现这种情绪往往会影响整体士气，员工看到班组长都这样，自然信心会大大受挫。
不妨换一种方式，对部下说：
咱们的运气真好，又到了显示能力的时候了！
你乐观积极、从容镇定的态度和情绪会变成鼓舞下属的巨大动力。
每个人都有失败的经历。
如果作为班组长的你遇到失败，迟迟不能自我调整，并对下属发泄，那就会完全失去下属的向心力，要知道，他们遇到失败后的痛苦是和你一样的。
2实事求是不盲从
对于上司的一些不合适的决策，甚至谁一看都知道的错误决断，你却不愿意向上司提出并寻求合理的建议，而是一味地愚忠和盲从。
这样做不但损害了大家的利益，而且在你服
从了上司指示的同时，也失去了下属的信任。
正确的做法是你要向上司及时提出错误的决断（或可以回避众人私下找时机提出），在维护上司尊严的同时，尽量让上司收回成命。
即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗，有了耐心的沟通和协调，不管最终你的做法如何，都会得到上司和下属的理解。
3言行一致重承诺
最容易得到也最容易失掉的是下属对你的信赖，而信赖产生于你的言行一致上。
不要轻易对下属许诺，能够说到做到当然对下属有莫大的激励，但如果你说到却没有做到，就会
失去信用，其后果比你什么也不说不做要严重得多。
4用人不疑敢授权
你如果怀疑下属的工作能力，就应该尽快撤换他。
否则，你事事参与、过问，甚至监督下属的工作的话，结果会更糟糕。
既然你任用了他，就不妨放开手脚，用人不疑。
把工作都合理地分配出去，给他足够的信任和宽松的环境。
当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪下属，要勇于反省和承
认错误。
把权力下放给下属，将责任放在自己肩上，这样才能让下属放开手脚，大胆工作。
5尊重下属常指导
人有脸、树有皮，要维护下属的自尊，尽量不要使他们当众难堪。
作为班组长连续几次让下属当众难堪而内心还会有莫名的得意时，你一定要警惕言行，注意反省了，这很可能
是你自己心智不成熟的表现。
另外，指责下属能力太差是不明智的。
他要是能力比你强，那么坐在这个位置上的应该是他了。
应该对下属给予耐心和鼓励，帮助他克服工作中的困难并建立起信心。
下属对于
能够设身处地为自己着想的上司，会报以感激和忠诚。
6当面背后赞下属
班组长要经常称赞下属，尤其是当着很多人的面称赞下属，会让人觉得你赏罚分明，更愿意追随你。
这种称赞还会辗转传到被称赞的下属的耳朵里，他由此得到的成就感要比你
直接称赞他强几倍，这样，他自然会更加热爱工作。
切忌当着一个下属的面说另一个下属的不好，这是严重的失误，你将至少失去两个下属的心。
如果把你的团队比作一支参加拔河比赛的队的话，那么班组长的角色应该是拉拉队队长，这比去当拔河队里最强壮、最有力的队员要好得多。
7关心下属问寒暖
班组长除了关心下属的工作外，还要关心下属的生活，经常问寒问暖，这样能营造一个良好的工作氛围。
尤其是在下属的家人、亲友遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持，实际为下属解决一两件小难事，下属自然会通过加倍努力地工作来报答你。
8科学组合劳动力
根据每个下属的特点，合理安排任务，会使工作有飞速的进展。
下面的案例就可以充分说明该如何合理科学地安排劳动力。
齐齐哈尔市车辆厂某车间接到了一个大项目，需要短期内赶做一批大订单，班组长和车间主任积极研究对策。
终于，他们研究出了合理科学地组织劳动力的方法让技术条件好、
干活有技巧的师傅负责指挥；
个头高、身体条件好的负责搬运和抬举车门，以保证省时到位；
个头小、身体条件差的钻到车子里面，负责对活和安折页，便于施展操作；
再挑选一名技术
熟练的气焊工负责临时切割，保证一枪成活，减少待工时间。
这种改进还真起作用，随着熟
练程度不断提高，日组装量很快就达到6台车、48个门子（原来仅是每天2台车、16个门
子的工作进度）。
9制造机会为下属
每个人都在为了自己的希望和理想工作，当他没有了前途和目标时，整个人就会变得悲观、消沉、不再努力。
所以，班组长一定要不断地为下属制造机会，授权、晋
级、加薪、调动、培训、表彰等都不失为好方法，但是，所做的一切都要让所有人明白这是通过努力工作换来的。
10荣誉面前退幕后
作为班组长，拥有支配权和领导权。
但是过分的虚荣心和表现欲，会严重挫伤下属的积极性。
作为班组长，和下属比长较短是很不应该的，应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，班组长有义务为下属请功和表彰，不要窃取下属的成果。
如果你居功
自有，可能会换来一时的荣誉，但终会失去更多，面对鲜花、掌声、奖金，班组长需要具备退到幕后的胸怀和智慧。
把荣誉让给下属，你将获得更多。
这带兵的10招，强调的是班
组长的人格力量，从那些优秀班组长身上表现出来的人格魅力，就是对班组管理者形象的具
体刻画。
精诚所至金石为开，如果一个班组长真正做到了打心眼里关心员工、爱护员工，那么他就能够在员工中树立权威，就有号召力。
试想，上班是战友，齐心合力共创佳绩，下班是朋友，互相关心互相爱护，一人有难大家帮。
这样的班组长谁不爱，这样的班组长谁不敬
佩，谁不爱戴！
五做一个复合型班组长
一个成功的管理群体的知识结构应该是T型结构。
有的管理者知识面宽，但是掌握的
知识都不精；
有的管理者知识面窄，却在某一方面有造诣。
两种类型的知识结构相辅相成，取长补短。
知识面宽而广的管理者的知识犹如T型结构中的，知识面窄而长的管理者的知
识犹
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