《绩效管理制度》word版Word文档下载推荐.docx
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实行分级考评，直接主管评估的方式，通过双方的沟通达成一致的结果。
评估实施主体
3.2.1评估由行政部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行评估，并对评估中出现的问题给予协调和处理。
3.2.2根据员工所担任职务及承担的职责不同，将员工层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层人员。
管理者为评估者，被管理者为被评估者。
遵循“谁负责谁评估”的原则，员工评估由部门经理组织实施；
中高层管理人员评估由总经理组织实施。
评估的类别及时间
3.2.3评估分为月度评估及年度评估。
3.2.3.1月度评估是依据经营责任书、部门职责说明书、职位/岗位说明书，并参照部门及员工工作计划，对被评估者每月的工作绩效和工作结果进行日常业绩评估；
3.2.3.2年度评估分为年度业绩评估和年度员工任职资格“三考”。
1）年度业绩评估：
依据“三书”对全年部门及员工的工作量及其对组织的贡献度，以工作业绩为导向，结合工作目标完成情况确定。
2）年度员工任职资格“三考”由考核、考试和考评组成，主要评定员工对公司及岗位的适应性。
3.2.4评估时间
评估期
评估类别
评估实施时间
评估结束时间
考核对象
每月
月度评估
每月的最后三天
业务支持部门人员
全年
年度评估
12月下旬
所有人员
年度任职资格三考
上年7月1日
当年6月31日
评估指标：
以目标任务管理为中心，主要对工作业绩、工作能力、工作态度三个方面结合公司管理发展需要设定指标进行评估。
评估指标分级标准、定义、权重见《员工绩效评估表》。
3.2.5工作业绩：
与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作的完成结果的体现。
考核者主要考核员工任务绩效指标的完成情况。
3.2.6工作能力：
分为专业技术能力与综合能力。
3.2.7工作态度：
从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况等方面设定具体考核标准，以考核员工的工作态度和工作作风。
3.2.8特殊绩效：
主要针对员工特殊工作表现中给予的奖惩考核。
奖惩类型
增加/扣减分值
大功
加10分
小功
加6分
嘉奖
加3分
大过
扣10分
小过
扣8分
警告
扣6分
通报批评
扣3分
年度业绩评估以月度/季度业绩评估成绩的平均值为基础，根据当年公司经管管理情况，另行制定相应的管理制度。
4.0绩效沟通与反馈
绩效沟通：
行政部将评估结果告知被评估者，被评估者的直接上级应就绩效评估的结果与被评估者进行面谈。
若被评估者对评估结果无异议，则在评估结果表上签字表示确认，若有异议，可进入评估申诉程序。
4.1制定绩效改进计划：
在对被评估者的评估结束后，各级评估者与被评估者应及时对被评估者绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制定出相应的改进计划。
各级评估者应为被评估者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。
4.2每季度的经营工作例会将当季度员工绩效管理情况进行通报。
5.0绩效申诉
提交申诉
5.1.1被评估者有权了解考核成绩，如对评估结果不服，可以按照本制度规定的程序进行申诉。
5.1.2评估申诉有效期为绩效沟通结束后的一周内，被评估者进行绩效评估申诉时，须填写《绩效评估申诉表》并交至人力行政部。
申诉受理及处理
5.1.3行政部接到员工绩效评估申诉后，应作为独立的第三方向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将具体情况反映给员工所在部门经理，由被评估者所在部门经理对评估进行复查。
5.1.4根据复查结果，由行政部与部门经理、员工本人共同协商并寻求解决纠纷的办法。
5.1.5行政部在接到申诉后的5个工作日内给员工答复，做好相应的并存档。
6.0绩效评估成绩管理及应用
6.1评估成绩资料的管理
6.1.1经被评估者签字确认的评估成绩资料由行政部存档。
6.2评估成绩的等级划分
6.2.1等级划分
各级对应的分值为：
□A/A+（95分以上）□A-（90分以上）□B+（85分以上）□B（80分以上）
□B-（70分以上）□C（60分以上）□D．（60分以下）
根据评估分值按上述等级对应区间确定评估等级：
✧A/A+.非常杰出——以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值；
考虑升职或加薪级
✧A-.出色——超越岗位常规要求；
并完全超出预期效果地达成了工作目标；
升职、选人、加薪
✧B+.良好——完全符合岗位常规要求；
全面完成工作目标，并有所超越；
给予适当的物质及精神奖励
✧B.合格——符合岗位常规要求；
保质、保量、按时地达成工作目标
✧B-.有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；
基本完成工作目标，但有所欠缺，需参加培训
✧C．难以胜任——基本不符合岗位要求，需立即调岗或降职
✧D．不可胜任——不符合岗位要求，需立即辞退
6.2.2评估人可以根据被评估人的特殊工作表现进行奖惩，给予正激励或负激励分值，分值范围为（-10~+10）。
6.3评估结果的应用
6.3.1绩效工资发放的依据，标准如下：
评估等级
分值标准
绩效发放标准
A/A+
95~100
100%
A-
90~94
90%
B+
85~89
80%
B
80~84
70%
B-
70~79
60%
C
60~69
50%
D
60以下
说明：
绩效工资=基本工资*绩效等级
员工当月绩效=绩效工资*发放标准*部门绩效分值+特殊奖惩
如某项扣分超过总分则计为负数，负数部分在总分中扣除
（部门绩效怎么评定）
6.3.2另可作为薪资调整、奖金发放、职务晋升、降职、免职、培训等的重要依据，其具体实施内容及标准在每次绩效评估结束后另行制定。
7.0特殊奖惩规定
7.1公司对以下情形之一者，予以记功授奖：
7.1.1保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；
7.1.2业绩突出，为公司带来明显效益者；
7.1.3对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；
7.1.4在某一方面表现突出，足为公司楷模者；
7.1.5其他制度规定应予记功授奖行为。
7.1.6记功授奖方式有：
大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。
7.2公司对以下情形之一者，予以记过处罚：
7.2.1利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者；
7.2.2公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；
7.2.3在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者；
7.2.4恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；
7.2.5怠慢、欺辱、谩骂、殴打客户，给公司形象带来损害者；
7.2.6玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；
7.2.7严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；
7.2.8窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术等机密者；
7.2.9触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为；
7.2.10记过处罚方式有：
解雇、记大过、记小过、警告、通报批评、一次性罚款等；
7.3若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉；
7.4实施奖惩时，应填写《奖励推荐书》（【表格4】）或《处分报告》【表格5】，相应奖惩记录，纳入公司考核内容。
8.0绩效等级
8.1绩效等级分5级，员工转正后视工资评定表中规定的等级执行。
1级绩效：
基本工资10%；
2级绩效：
基本工资20%；
3级绩效：
基本工资30%；
4级绩效：
基本工资40%；
5级绩效：
基本工资50%；
8.2员工转正时《工资评定》中应列清楚所的等级
9.0附件
流程
9.1.1【流程1】绩效管理工作流程图
9.1.2【流程2】绩效评估流程
表格
9.1.3【表格1】绩效评估表（不同部门内容不同）
9.1.4【表格2】绩效申诉表
9.1.5【表格3】奖励推荐书
9.1.6【表格4】处分报告书
【流程1】
绩效管理工作流程图
【流程2】
绩效评估流程
【表格1】
行政助理绩效评估表
被评估者资料
姓名
职位
部门
评估期间
年月日至年月日
评估者
评估评定
得分共计
PartI任务绩效60分
PartII工作能力20分
PartⅢ工作态度20分
绩效评定总得分
特殊奖惩
奖励事项加分:
理由：
惩处事项减分:
绩效评定
□B-（70分以上）□C（60分以上）□D．（60分以下）
评估者综合评语:
评估者签字/日期：
评估结果确认
HR审核确认/日期
被评估者签字/日期:
评分详情
评估项目
评估要点
评分标准
本栏平均分值
总分
扣分
个人得分
I．
任务绩效60分
文档资料管理
资料缺失扣1分/次，文档出错扣1分/次，资料遗失5分/次
6
培训、会议安排与组织
会议通知不到位扣1分/次，
后勤保障
固定资产、办公用品按时采购完成率
报表完成率
延期扣1分/天
招聘
招聘到岗率
薪酬核算
工资表（含基础数据统计）中出错扣1分/处，社保、公积金信息出错扣1分/处。
延期交纳2分/天
三证管理及年审
因主观因素影响正常使用扣2分/次，丢失1本扣5分/次
印章管理
手续缺失1分/次。
办公环境
1分：
脏乱差
2分：
较乱
3-4分：
较好
5-6分：
干净整洁
其它临时性工作
II．
工作能力20分
职务技能
了解本岗位相关知识
2-3分：
掌握本岗位所具备的专业知识，运用不多
4分：
熟练掌握并运用相关知识
4
计划能力
1-2分：
无计划，但每日能记录已做工作
3分：
每月制定工作计划，计划完成率50%
每月制定工作计划，计划完成率80%以上
创新及灵活应变能力
对个别问题能处理，有一定的应变能力。
较强，遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误
应对问题，能灵活的采取相应的措施
沟通协调能力
有一定的说服能力
能有效地化解矛盾
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
发展潜力
主动学习本岗位相关知识
主动学习本岗位及与公司业务相关知识
运用学到的知识解决实际问题
Ⅲ．
工作态度20分
纪律性
自觉遵守公司各项规章制度，违反1次扣1分
培训、活动参加次数
缺勤1次扣1分
上班出勤率
请事假一天扣1分（病假不扣分，但要出具医院证明），迟到/早退1次扣0.5分
服务意识
公司内外投诉1次扣1分
责任感
0分：
工作马虎且工作态度极不认真
自觉地完成工作任务，但工作中有失误；
自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
合计
【表格2】
驾驶员绩效评估表（绩效额度可定低点）
任务绩效55分
车辆行驶舒服及安全性
根据事故情节轻重扣5-10分/次
10
交通违章
每发生一次扣5分
出车及时
迟到或客户投诉扣5分/次。
车辆管理
根据车辆使用情况及养护要求，定期或不定期做好车辆保养、检修工作，保持车况运转良好。
因主观原因造成车辆损坏扣5分/次
5
车辆环境卫生
车内外整洁、无尘。
发现脏乱扣1分/次
行车记录
漏登行车记录单扣1分/次，无派车单用车扣2分/次
其它
2-4分：
5分：
工作态度25分
公司内外投诉1次扣2分
工作马虎且工作态度极不
认真2分：
填表说明
本评估表用于对公司员工工作绩效的评估。
主要对被评估从工作（任务）绩效、工作能力、工作态度三方面进行考核。
在绩效期末，由被评估者的直接主管进行评估，最终的评估结果由被告评估者和其直接主管沟通达成，并报总经理审批确定。
评价标准：
等级/分值
工作/任务绩效评价
能力/态度
出色/100分以上
工作绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求
相应职级中卓越
优良/90-100分
工作绩效优秀经常维持本职位常规标准要求
相应职级中优秀
可接受/80分
工作绩效基本可维持本职位常规标准要求
相应职级中一般
需改进/60-70分
工作绩效偶尔未达到本职位常规标准要求
相应职级中较差
不良/60分以下
工作绩效明显低于常规本职位正常工作标准的要求
相应职级中差
等级划分:
最终评分=工作（任务）绩效+工作能力+工作态度
各级对应的分值为：
根据评估最终分值按上述等级对应区间确定评估等级：
A+/A.非常杰出——以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值；
A-.出色——超越岗位常规要求；
升职候选人，加薪
B+.良好——完全符合岗位常规要求；
B.合格——符合岗位常规要求；
B-.有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；
基本完成工作目标，但有所欠缺；
需参加培训
C.难以胜任——基本不符合岗位要求，需立即调岗或降职
D.不可胜任——不符合岗位要求，需立即辞退
绩效评定为A－以上或C、D，应在综合评语中予以说明。
其他事宜：
被评估者有权知晓本人的考核成绩，但不允许打听和告诉他人；
对考核成绩不满，可以按照申诉程序进行申诉。
评估结束后，评估者与被评估者将通过沟通的方式讨论被评估者的绩效改进计划。
各部门应在每月三号前完成绩效评估表交人力行政部。
“工作日志”要求员工必须每天填写，包括工作记录以及每天工作总结和心得，为月度考评、申诉提供依据；
每周五交主管批阅，周一发放。
【表格3】
绩效评估申诉表
申诉人：
部门/职位：
直接主管：
申诉理由（可以附页）
申诉人/日期：
申诉处理意见
上级主管签名/日期：
人力行政部门负责人签名/日期：
总经理签名/日期：
【表格4】
员工奖励推荐表
填表日期：
年月日
被推荐人
职务
直属部门
事迹说明（请附上相关数据及资料）
奖励方式
大功
小功
嘉奖
通报表扬
一次性奖金（元）
其他方式：
部门意见：
签字：
日期：
主管副总经理意见：
人力行政部审核结果：
人力行政部经理意见
总经理意见
奖励送达本人
【表格5】
处分报告
姓名
部门
执行人（主管经理）
提交人力资源日期
事件发生经过
处分方式
解雇
记大过
记小过
警报
通报批评
一次性罚款：
（）元
其他：
处分送达本人
处分生效日：
年月日
处分撤销说明：
主管经理/日期：
人力行政部/日期：
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