物业保洁工作手册 1Word文档格式.docx

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10.随时检查和保养清洁器械。

11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。

12.完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；

2.监督落实清洁员岗位职责；

3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；

4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

5.及时传达上级指示，定期汇报工作。

清洁员职责

1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；

2.负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；

3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理；

4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；

5.保管好各自所使用的工具；

6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止；

7.积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序

确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；

作业程序

1、工作时间：

上午：

7：

30----11：

30人

下午：

13：

30----17：

30人；

2、工作分配：

室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；

楼内根据楼层和工作量确定：

层/人

3、工作程序：

上午7：

30---8：

00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

8：

00---8：

30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；

30---11：

30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

30---14：

00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

14：

00---14：

30---17：

00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

17：

00---17：

30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。

备注：

卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。

下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、工作细则

1、灯具的清洁：

目的：

确保公共场所灯具的清洁；

适用范围：

社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；

工作程序：

A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；

B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；

C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；

D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

E、从上到下，将灯柱擦干净；

标准：

无积尘，无乱张贴，无污迹；

注意事项：

A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；

B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁：

保持草地、绿化带和道路的清洁；

社区内的草地、道路和绿化带；

A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；

B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；

C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；

D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；

A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；

B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；

A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；

B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁：

保持排水沟畅通；

社区内的排水沟；

A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；

B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；

C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；

目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁：

保持游乐场、室外健身区及设施整洁；

社区内的游乐场所、室外健身区；

A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；

B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；

C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；

D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；

A、清洁后无灰尘，无污迹；

B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；

A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；

B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁：

保持停车场的整洁；

社区内的停车场；

A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；

B、用笤帚将地面卫生清洁干净；

C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；

D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；

E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；

A、目视地面：

无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；

B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；

A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；

B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：

保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；

社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；

A、雕塑装饰物的清洁：

备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；

B、宣传栏的清洁：

用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

C、宣传栏、标志牌的清洁：

有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；

清洁后干净无灰尘；

A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；

B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；

C、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁：

保持喷水池内外干净整洁；

社区内的喷水池；

A、平时保养：

每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；

B、定期清洗：

打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；

用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；

用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；

排净池内污水并对池底进行拖抹；

注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；

A、清洗时应断开电源；

B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；

C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

D、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养：

保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；

社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；

A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；

B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；

C、然后用无绒抹布擦抹；

不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；

A、上不锈钢油不宜太多；

B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁：

确保玻璃门、窗、镜面的整洁；

社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；

A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；

B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；

C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；

D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；

E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；

F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；

G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；

H、最后用抹布擦净地面上的污水；

I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；

玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁：

保持垃圾箱的清洁；

社区内的垃圾箱、果皮箱；

A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；

B、将垃圾箱拖移到垃圾房处；

C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；

D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；

E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；

F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；

G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。

目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准

社区内的各个楼道区域；

A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；

用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

C、清洁消防栓、管：

备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

D、清洁墙、面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；

将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

E、清洁电子门：

备梯子一个，胶桶和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。

擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

G、清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

A、地面：

无废杂物、纸屑和污迹。

B、墙面：

踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

C、电梯厅：

墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：

明净、光洁。

E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：

外表清洁干净，无积尘、污痕。

F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：

无灰尘，无杂物。

G、扶手、栏杆：

光洁、无积尘。

H、门（各卫生区域内的门）：

干净，无灰尘、污痕。

I1、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：

外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

12、化粪池清理操作标准

清洁范围：

：

物业管辖内所有的化粪池。

作业程序：

A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。

B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。

D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。

F、每半年清理一次。

污水不能溢出地面。

安全注意事项：

A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.

B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。

D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

13、清洁工作应急执行标准

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。

如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

14、梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

E、安全注意事项：

梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

F、安全注意事项：

暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

E、打开门窗，用风扇吹干地面。

处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

17、突发火灾事故应急工作执行标准

A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

B、加强易燃清洁用品的管理。

C、清洁班仓库常配各种应急工具如：

手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

D、及时清理干净火灾遗留的杂物。

E、安全注意事项：

清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、突发公共卫生事件应急工作执行标准

确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

适用情况：

社区内突发公共卫生事件；

地区内发生的突发公共卫生事件。

应急工作中应坚持的原则

A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

C、严格预防，避免恐慌。

D、高度注意管理公司员工的防护工作。

19、开荒的标准

玻璃的标准：

目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：

墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：

墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：

墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；

门及框标准：

无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

地面的标准：

木地板无胶渍、洁净；

瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；

石材无污渍、无胶点、光泽度高。

开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：

先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：

坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；

用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；

用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；

用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；

最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：

程序同上。

注意：

因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：

墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：

分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；

框的程序同门；

一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：

把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。

地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；

最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：

用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

三、清洁工作检验标准

序号项目标准清洁频率

1、单元门、入户门外侧面、窗及玻璃、

门禁无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮每天保洁，每周大清洁一次

2、道路、人行道、楼梯台阶、消防通道无明显泥沙、污垢，无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无蜘蛛网，无堆放杂物。

每天循环清洁，

3、墙面、地面、踢脚线、装饰线无浮沉、墙角处无蜘蛛网，地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物循环保洁、地面定期根据情况冲洗

4、扶手、护栏无积尘、无张贴、无油污等每天保洁、每周打蜡一次

5、排水沟，无明显泥沙、污垢、烟头等垃圾，每天每周大清洁一次

6、消防箱、消防门表面无污痕、无积尘，每天保洁

7、管道井门、空调表面无污痕、无积尘，每天保洁

8、电梯轿厢、电梯厅、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无异味。

、每天保洁

9、停车场、无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无积尘，顶棚无垃圾、蜘蛛网、每天清洁

10、绿化带、无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，悬挂物等杂物每天清洁，循环

11、垃圾箱（桶）垃圾清运及时，周围无污垢，垃圾箱没臭味、垃圾存量不超过容积的1/3随时清运，每周清洗一次

12、游乐、休闲场地面无垃圾、纸屑，设施无污迹每天清洁，循环

13、污、雨水井排水畅通，无外溢。

14、宣传栏、雕塑饰物无污迹，无明显积尘，无乱张贴、每天保洁

15、喷水池、无纸屑、杂物，水无变色或异味、每天清捞杂物、每天保洁，每周换水一次。

16标识牌、路灯、地面灯、草坪灯等、无积尘，无乱张贴，无污迹每天保洁，每周大清洁一次。

17、玻璃及有机玻璃雨篷、无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮每天保洁、每周大清洁一次。

18、休闲桌、椅、凉亭无污迹、水渍，