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9.具体教案要求以每一章节（课）为单位填写。
应多数教师的要求，
将原有表格改成按项目编码填写。
教学内容部分请根据实际情况
将内容填写完整详尽。
3
一、教学目的、重点：
1、了解礼仪的定义、内容、特点
2、社交生活中的礼仪
二、教学时数：
2课时
三、内容
导语：
1.
不学礼，无以应；
不知礼，无以立．．
礼仪是一门人文应用科学。
以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研
究对象。
礼仪又是综合性的学科：
与民俗，“礼出于俗，礼化为俗”；
与美学，“有礼则雅”；
与传播学、伦理学、社会学、公共关系学
中国现代礼仪更强调以人为本、人格平等、社会公平即尊重人为立足点。
追
求人际交往的和谐顺利。
当代国际礼仪的特点是：
个人至上；
女士优先；
重交际实务。
2．中国当代文明礼貌状况：
资料一中国人出境游的文明礼仪缺失。
资料二
（一）礼仪的基本含义
1、“礼”相关的三个词：
礼貌、礼节、礼仪
2、含义：
（金正昆--人大教授）
：
指人际交往中，通过语言、动作、向交往对象表示谦虚、恭敬。
它侧
重人的品质和素养。
指人际交往中，相互表示尊重、友好的惯用形式。
是礼貌的具体表现
形式。
是对礼节、仪式的统称。
它是指人际交往中，自始至终地以一定的、
约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
或：
指人际交往中，交际方式或交际方法。
亦称交际礼仪。
它指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之
中所应当遵守的礼仪。
4
A交往艺术：
籍贯就高不就低（例对黑人不能问是否非洲人而问美国或法国
人）；
B沟通技巧：
说话多赞美善于肯定对方（对同事的评价）
C行为规范：
教养体现细节，细节表现教养
古代礼仪：
“礼之用，和为贵”
现代礼仪：
虽承认身份差异，但更强调以人为本，人格平等，社会公平，以
尊重人为自己的立足点和出发点。
国际礼仪：
强调个人至上，女士优先，强调沟通。
（二）礼仪的内容
依据礼仪适用的对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服
务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
（三）礼仪的特征
社会性、规范性、民族性、互动性
（四）礼仪的原则
1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等
6、从俗7、真诚8、适度9、沟通10、互动
四、练习
1．课后作业：
记录生活中不文明行为，礼仪缺失的行为与情形。
2．搜集写作各自了解的礼仪民俗2-3个。
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了解及掌握交往艺术及基本理念
运用理念分析生活中的礼仪现象
三、内容：
（一）交往艺术的基本理念
礼由心生，先自尊，正仪容，齐颜色，修言辞
尊重别人，下级服从上级（秘书的素养；
讨论：
谈谈自己如何看待
秘书与领导的关系）
尊重同事，（具有团队精神）、下级（教养美德）、客户
尊重所有人（平等，开本驰的和骑车的、对空乘等服务员的招呼
应礼貌回应。
）
尊重隐私：
不该问的不要问
检讨：
自己生活中周围违背以上理念的事例举例。
例：
穿睡衣出街，穿背心短裤去教室，很晚还在挑灯夜战等。
规范即标准。
交往也有仪范（例服务行业的发型简洁、着装统
一、精神面貌、待客三声、）
举例：
自己生活中周围的规范。
交往以对方为中心。
案例：
当办公室内正在开会时，进来一个人，进门就问谁是XXX，帮我
干XXX，十天内完成。
1、后果可能是什么？
2、缺失了什么，问题在哪儿？
3、应该怎样问？
4、还需要配合些什么？
在人际交往中要想获得成功，就要在合法的情况下，对方需要什
么，就给对方提供什么；
在合法的情况下，对方需要什么，就给
对方主动提供什么；
（美：
著名人力资源专家—亚历山德拉博士
在20世纪80年代提出的。
要求：
交往以对方为中心，不要以自我为中心，要善于换位思考。
提问：
顾客是“上帝”，可以让你联系到那些交际理念？
3A：
在交往中不仅要尊重对方，还要将它表现出来，而且要善于表
达。
（美国际著名公共关系专家布锦林）
1、接受对方；
严于律己，宽以待人accept
6
由于人的差异性和文化的差异性，要学会宽容。
对时尚、美女、帅哥的评价等。
2、重视、欣赏对方appreciate
A、重视有正面和反面；
不要将褒变成了贬，赞扬变成了指责。
你减肥很有效果嘛！
B、重视别人应发自于心的欣赏对方。
面对一个年近不惑的女性说你很清纯。
C、善于向对方请教擅长的问题。
对于学者不要类似进行学术性的请教，社交中应该注意适度。
避免向经商之人请教人家产品的成分、价格类似商业机密的问题
D、既重视对方又要记住对方。
老王问小张：
李先生你在那里高就?
3、赞美对方肯定别人admire
A肯定别人就是肯定自己，说明自己宽容有教养。
在单位，善于赞扬别人，不要总是挑剔别人。
尤其是女孩子，对别人的魅
力、美丽、品位，不要吝惜赞美。
对上司或下属要善于说“你说得对”，而不是总在找别人的茬。
B要实事求是，否则不是表扬是骂人。
例如：
你挺年轻的，就是有些黑和驼。
四、公共礼仪具体讲指的是人们在公共场所时应遵守的礼仪规范。
.是人们交往中的基本素养。
1．公德人们在长期的社会生活中根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，
调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成行为规范。
五、交流讨论：
分析生活中运用到以上理论的现象
六、课后讨论并列举体现所学理论的事例
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教学目的、重点
1、了解着装的原则
2、正确着装的作用
第一着装：
衣着是你的第一张名片
衣服要与你的年龄、身份、地位一起成长
西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有
7％是注意你的谈话内容，有38％是观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但却有53％是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是
你看起来像不像你所表现出来的那个样子。
因此，踏入职场之后，那些慵懒随意
的学生形象或者娇娇女般的梦幻风格都要主动回避。
随着年龄的增加、职位的改
变，你的穿着打扮应该与之相称，记住，衣着是你的第一张名片。
（一）首轮效应
1、定义：
在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象，往往影响到他人对
自己的看法与评价。
它一旦形成，便往往不会改变。
2、要素：
影响首因效应的要素：
仪容、举止、表情、服装、佩饰等仪表问题。
（二）三应原则着妆的TOP原则
应事、应己、应制。
时间、地点、目的（time、occasion、purpose）
（三）着装
1、要求：
符合身份
2、职场着装六忌
1）忌过分鲜艳
2）忌过分杂乱
3）忌过分暴露
4）忌过分透视
5）忌过分短小
6）忌过分紧身
3、扬长避短
4、注意场合
1）办公场合：
庄重保守
2）社交场合：
时尚个性，与众不同
3）休闲场合：
舒适自然
5、遵守常规（commedi）
1）西装的三色原则（全身颜色不超过三色）
西装分正装和休闲装；
正装为套装，深色套装加白衬衣，穿西装一定要
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打领带，不穿外套时可不打领带；
长袖衬衣打领带只限于室内，到室外一定要
穿外套。
短袖是休闲装，不打领带，除非是制服。
西装的商标一定要取下，而
且，衬衣袖口要露出1-3厘米，以确证是穿的长袖衣。
男性的袜子，通常不穿
尼龙丝袜，白袜子，一般与裤子的颜色一样或与皮鞋的颜色一样，再或者穿深
色的袜子。
2）三一定律（鞋子、腰带、公文包一色，且首选黑色）
3）正式商务场合女装的注意事项
A、裙装为正装，裤装为便装。
黑皮裙不穿。
膝盖上15厘米为极限，
否则无法弯腰。
B、裙子、袜子、鞋子要搭配（鞋首选黑牛皮鞋，艳色不选；
袜子首
选肉色、浅棕色、黑色，艳色、花袜不选；
C、穿套裙不光腿：
否则有风骚之嫌。
D、不能三节腿
4）戴首饰不超过三种，每种不超过两件。
第二仪容：
头发的修饰
面容的修饰
手的修饰
口腔的修饰
足的修饰
四、练习：
1、正装的穿着及配搭
2、领带的结法
3、检查自己身上有无穿着不合适的地方
五、互相交流检查平时的穿着是否合适，并提出相关意见。
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一、教学目的、重点
1、着装评点
2、了解交谈的礼仪原则
3、学习化妆
4、学习举止含义，了解举止的作用特点
4课时
（一）着装评点。
（二）谈话原则
怎么说：
不要说酸溜溜的话，让人觉得有吃不着葡萄之嫌。
我才不想（做、
要、去）
1、。
以对方听到为止。
不做厕所歌星；
2、。
有教养的人要懂此道理；
一个人说话的分量与社会地位、身
份成反比，言多必失。
3、（
1）不打断对方
2）不补充对方，以突出自己似乎比别人高明。
3）不纠正对方，大是大非另当别论，小是小非得过且过
4）不质疑对方；
自己当然要严加明辩，但不等于抬杠或过于认真。
说什么：
一个男性和女性在一起讲黄色段子就不宜，有挑逗之疑。
有所为，有所
不为。
社交六不谈
1、不能非议国家政府，这是职业道德，维护国家荣誉与尊严是每个公民的
职责。
2、不涉及国家秘密行业秘密，一个人地位越高知道的秘密越多，与人交谈
注意保密。
3、不非议交往对象。
（由祖籍牵出对该地的非议：
如上海人小气，东北人傻
帽，广东人没文化）
4、不在背后非议领导同行同事；
来说是非者必是是非人。
批评与自我批评
限于内部，家丑不可外扬。
5、不说格调不高的话，家长里短，小道消息，黄色段子，凶杀暴力；
6、不谈论个人隐私问题，关心有度，与以前的关心别人比关心自己更重恰
好相反；
不该问的别问，不要打探别人的隐私。
哪些是隐私?
1）不问收入：
收入涉及个人能力问题
2）不问年龄：
现代人的资本
3）不问婚姻家庭：
家家有本难念的经
4）不问职业经历：
英雄不问出处
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5）不问健康
（三）学习并演示化妆
1．化妆原则
2．化妆的禁忌
3．演示化妆并实操练习
（第三四课时）
（一）举止（提问教法）
1、含义：
指的是人们外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活
动、动作中身体各部分呈现出来的姿态。
有时又叫举动、动作、仪态、
仪姿或姿态。
2、特点：
举止在一般情况下叫体态语或体语。
特点为连续性、多样性、可
靠性。
3、作用：
1）表露功能
2）替代功能
3）辅助功能
4）适应功能
5）调节功能
（二）观摩录像
（三）内容：
手姿、立姿、坐姿、行姿的内容及操演。
四、思考题：
1化妆有那几条基本原则？
（美化、自然、得法、协调）
2化妆的主要禁忌是什么？
（勿当众、勿在异性前、勿妨碍别人、勿残
妆、勿借用）
3正确的坐姿是怎样的？
（讲顺序、方位、无声、得法、谨慎、深坐、
浅坐）
4眼语的构成是什么？
（时间、角度、部位、方式、变化）三种注视方
式是什么？
5正装的基本色彩是什么？
五、课后练习
1．女性的化装
2．练习站姿、坐姿、行姿、立姿
3．找出不合适的站姿、坐姿、行姿、立姿
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1、介绍的含义及礼仪
2、称呼的规范及礼仪
（一）介绍礼仪
1、形式：
正式介绍与非正式介绍
2、类型：
自我介绍和第三者介绍
3、第三者介绍的介绍者：
东道主、长辈、女主人、公务交往中的专职
人员等。
4、第三者介绍介绍的顺序：
向地位高的介绍地位低的，向年长的介绍年幼
的，先向女士介绍男士，先向主人介绍客人，先向已婚介绍未婚，先向
客人介绍主人，向先到者介绍后到者等。
圆桌从右按顺时针方向介绍。
5、介绍方法：
自我介绍地位低的向高的介绍，男士向女士介绍。
接受介绍要回应，先
递名片再介绍。
时间要短。
内容要到位。
应酬式只说姓名，公务
式则报单位、部门、职务、姓名。
介绍别人确定谁做介绍人：
家里来客，由女主人做；
单位来人由秘书公
关人士或负责人。
思考1、单位来了重要人物或领导，谁介绍？
2、秘书陪单位邀请的客人与领导见面，该先介绍谁？
（二）称呼礼仪
1、规范性
1）使用行政职务；
主要在公式公办的场合。
2）技术职称；
律师、医生、教授、法官（就高不就低）
3）行业称呼；
（无法辨清等级时）称呼护士、警官、老师、医生
4）泛尊称（适用于所有人）先生、小姐
2、不能用的
1）无称呼就无教养
2）替代性称呼；
5号，四床，瘸子、光头，摩托佬
3）地方性；
那口子、爱人
4）非正式简称；
范局、徐副、莎司；
南航、人大、作协（三）介绍操演
四、交流讨论
举出生活中介绍、称呼不合规范的例子，并说明为什么？
五、练习
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1、互相介绍操演
2、观察生活中称呼不当的现象。
六、场景模拟一：
家庭宴请你作为女（男）主人接待来宾时介绍客人。
场景模拟二：
你作为秘书陪单位邀请的客人与领导见面，请做介绍。
场景模拟三：
单位来了重要人物或领导，谁介绍？
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1、握手礼仪的时机、顺序、禁忌
2、名片递送的礼仪和方法
（一）
握手礼仪又叫会面礼节或相见礼节。
由于时间与文化背景不同，会面礼又有
举手礼、点头礼、脱帽礼、拥抱礼、屈膝礼、鞠躬礼、合十礼、吻手礼、吻足礼、
碰鼻礼、拱手礼、叩头礼、跪拜礼、亲吻礼等。
1、握手的时机
1）必须握手的场合：
A较长时间未谋面的熟人，以示久别重逢。
B在较正式的场合与人道别，以示惜别、珍重、再会之意。
C以本人作东道主的社交场合，迎来送往之时。
D向他人或他人向自己表示祝贺时。
E他人或自己赠送礼品或颁奖时。
2）、不必握手的场合
A对方手有伤。
B对方手有负重。
C对方离自己较远。
D对方正在忙于其他事。
E对方所处环境不适合握手。
2、握手的顺序
1）、“尊者决定”原则：
即在两人握手时，各自应首先确定双方彼此身份的尊卑，
然后由此决定伸手的先后，通常应由位尊者先伸出手来，即尊者先行。
（这是为
了尊重尊者，由他决定是否能够继续交往。
）2）、具体情况（与介绍相反）
A前者先伸手的情况：
年长与年幼
长辈与晚辈
老师与学生
女士与男士
已婚与未婚
先到与后到
上级与下级
B特殊情况
身份出现复杂的交叉时一般原则为：
判断那种关系为主。
如：
工作关系时，
以职位的高低来决定；
社交场合中，以女士优先或长辈优先。
3、握手的方式
1）、神态：
专注、热情、自然、友好
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2）、姿态：
起身站立，相距约为1米
3）、手位：
单手，平等式、友善式、控制式；
双手，手套式握手，表示十分友好。
4、握手的禁忌
1）、不用左手
2）、不戴手套（女士除外）
3）、不戴墨镜、帽子
4）、左手不插在口袋里或仍拿着东西
5）、不要争先恐后
6）、不要面无表情，应付或无视对方的存在，过分冷淡7）、不要长篇大论、点头哈腰，过分热情
8）、不给对方手指尖
9）、不可拖来拉去、上下抖动不已，时间不宜太长10）不要以肮脏不洁或有传染病的手与他人相握11）不要与人握手完毕即擦手
12）任何情况下不要拒绝与人握手
（二）
名片是自我“介绍信”和社交“联谊卡”。
名片的交换要有先后次序，由近及远，或由尊而卑。
1、制作：
规格、材质、色彩、图案、文字、字体、版式2、用途：
业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单、
替人介绍。
3、怎样索取别人的名片？
A交易法：
将欲取之，必先与之。
B谦恭法
C激将法
D询问法对长者尊者用之；
“怎样跟你联系”，“怎样向你请教”
4、怎样婉拒
A对不起，名片用完了
B对不起，名片忘带了，以后我跟你联系。
5、怎样接受名片
A接过要看，要记，要读；
甚至要读出重要头衔，便于准确介绍。
B有来有往，必须回。
四、课堂实操：
1、练习握手的顺序（各组自做规定）
2、练习交换名片
1、观察生活中介绍和交换名片做法中的对与错，并记录下来以备交流。
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一、教学目的、重点
1、电话礼仪的具体内容
（一）电话
1、打电话
1）、通话时间：
一是预约，二是对方方便时；
除非紧急，一般早上7点前和晚上
10点后、公休日、节假日不宜通话；
公务电话，不要占用私人时间。
海外电话
需注意时差。
2）、通话长度：
三分钟原则；
发话人应自觉控制时间，宁短勿长。
倘若时间预计
会长，可征求受话人方便否，或再约时间，并说“对不起”。
3）、先问候、再自我介绍，如是内线宜报部门，如为外线宜报单位名称。
4）、通话声音不宜太大，语气宜温和、亲切，不要掉以轻心；
注意环境不要太嘈
杂，影响受话人的接听。
5）、接听完毕要说“谢谢”，并轻轻地放下听筒，不要太大力，以免造成误会。
2、接电话
1）“铃响不过三的原则”，即铃响时，以铃响或响三次左右拿起话筒为佳。
因为
许多公司设有总机，一旦转接，已使对方等待了。
2）接听第一声要清脆、响亮；
先问候、再自我介绍，如是内线宜报部门，如为
外线宜报单位名称。
模拟训练：
接线声音响亮。
规范用语：
您好，这是XX公司，我是张秘书（工号007）
3）要用左手摘听筒，尽量不让办公室的说话声传入话筒。
模拟训练:
左手摘听筒.
4）积极附和，有效复述确认。
对商务往来电话，为避免对方述说时自己缺乏积极回应，宜适时附和，例如
“你说得对”、“你的心情可以理解”、“给你添麻烦了”、“感谢你百忙中给我们的
帮助”。
复述，使对方所述信息准确无误，又可让对方发现自己有否出错，可缓解情
绪，或告之周围的人。
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3、转接电话
“对不起，稍后再回电话，可以吗？
”的做法是否正确？
（及时通报情况，
并以商量的口吻。
1.对电信话务员通报自己的工号有什么看法？
2.对方所找的人不在，应先告诉还是问完对方个人资料后才告诉？
3.“三个圆圈一条直线”的理解复述（0001、000？
4、替领导过滤电话
宜先问是否有预约，其次按照上司吩咐做，再次，自主处理时，宜了解上司
的工作作风再作决定。
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5、对打错的电话礼貌、友善，不要不耐烦。
6、对投诉电话惯用客套话---认真听（获取未知信息）---真情相告---体谅对
方---拉近感情距离---认真答复---礼貌对待。
（二）书信礼仪（见教材）
1、格式
2、称谓
3、礼仪用语
（三）馈赠礼仪
1、什么场合送什么礼
2、礼品的包装
3、赠送与接受的礼品的方式
4、送花礼仪：
花语、方式、禁忌
四、观摩录象资料
五、讨论交流
举例谈谈生活中不符合电话礼仪的现象.六、作业
1．收集整理一个花语故事
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1、舞会礼仪的注意事项
2、舞会礼仪的着装
3、舞会礼仪的如何邀请与拒绝舞伴
舞会作为社交场合是结交朋友，扩大交际圈的地方，用什么样的形象、方法去
进行交往，是值得注意的。
（一）组织舞会要注意那些细节？
1、时间：
2小时—4小时（pm8：
00---pm12：
00）22、场地：
干净、宽敞（1M/人）
3、曲目：
从众、快慢交错、依例、
4、来宾：
（提前一周、做到落实）、限量、定比（男女比例大致相仿）5、接待：
主持一般由女士担任
招待接待来宾、提供服务、邀请单身、排忧解难。
（二）舞场表现（实操）
1、着装仪容仪态：
（站姿、微站姿、微笑）
分小组互相检讨不合适宜的舞会着装仪容仪态，提出适宜的着装仪容仪态。
2、如何邀请舞伴？
（现场模拟）
常规：
异性相邀，第一支和最后一支与自己同去的舞伴跳；
顺序：
第二支男主人与男主宾的舞伴跳，以下依次礼宾单顺序3、如何拒绝？
（现场模拟。
女士起
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