电商平台考核指标归纳Word文件下载.docx

电商平台考核指标归纳Word文件下载.docx

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对接商户入驻,搜集商户资料，帮商户开通账号,管理商户

10

100%

客户投诉率

销售额

30

20000元/月

仓库管理合格率

完成商品出入库相关各种手续办理

产品核对及安全检查等事宜

100％

其他工作

项目申报

推广宣传

品牌宣传和推广

线上线下营销活动策划与推广

15

网站浏览

100次/月

35

8000元/月

项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作

财务指标

运营指标

产品信息更新及时率

信息反馈及时性

5

推广活动完成率

部门工作配合度

网站浏览量

客户指标

0％

网站流量

70

独立访问者数量

重复访问者数量

页面浏览数

用户行为

停留时间

用户使用搜索引擎极其关键词

用户所在地域分布情况

流量转换

60

流量注册比

提袋率

订单转化率

跳出率

客户价值

客户含金量

25

回头客比率

每笔订单平均浏览时间

平均消费金额

运营数据

75

网站转化率

线下售转化率

重复购买率

订单平均金额

活跃用户数

5000人/天

商业数据

交易量

投资回报率

生命周期管理

平台运行能力

50

信息管理能力

越高越好

客户满意度

10分内最好为8分

业界美誉度

10分内最好为7。

9分

交互能力

商品货源

同行关系

最佳合作伙伴数量

人事管理能力

核心部门数量

越多越好

客服业务素质

客服日均处理订单量

信息管理能力

信息整合能力

根据资源量最好为19分

信息索引

划分好的模块

页面设计

信息获取能力

及时掌握出台相关政策

信息利用能力

大数据分析

粉丝流量转化

预测发展趋势

55

类型

10分内最好为4分

质量

10分内最好为9分

最低价格

基准为75万

商品周转率

商品积压量

商品标准

性能

用途

储存

关键业绩

运营计划

数据分析

能力指标

技术能力，沟通能力，计划和执行能力

态度指标

积极性，责任性协作性

工作职责

完成质量

工作饱和度

工作效率

工作心态

主动性

团队合作

责任心

工作素质

专业知识及技能

工作潜力

询单转化率

最终付款人数/询单人数

1000次/月

落实客单价

客服落实客单价/店铺客单价

　500元

首次响应时间

首次响应时间（秒）

平均响应时间

平均响应时间（秒）

售后服务综合指标打败商家占比

退款自主完结率

京东店长评分

店长评定

客服专员

与客户沟通

客服计划制定

活动专员

是否注重写作

工作日志

网站编辑

网页制作

正文编写