护理部护理的工作计划Word文档下载推荐.docx

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　　2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。

　　⑴、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

　　⑵、加强服务意识训练，提高人性化主动服务的理念，认真做好健康宣教，各个班次随时做好训练指导及平安防范措施。

　　⑶建立健康训练处方，发放护患联系卡，定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批判训练。

　　3、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。

　　4、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

　　5、落实二级护理质量评价，全年护理部质控组评价4次。

　　三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护理部经常深化病室检查、督促、考评。

　　考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。

　　四、加强“三基”培训方案，提高护理人员整体素养。

　　1、组织全院护士业务学习及讲座每月1次。

　　2、对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。

　　3、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液透析室等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。

　　4、以科室为单位对护士进行专科业务考核和护理操作考核四次。

　　5、每周晨间提问，内容为基础理论学问，专科理论学问，院内感染学问等。

　　6、进行心肺复苏演示，生疏把握急救器材及仪器的使用。

　　7、每周至少一次利用晨会为护理药理学问小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及留意事项。

并提问医院核心制度，使每个护士都能娴熟把握并认真落实。

　　8、经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急力量。

　　护理部护理的工作方案2

　　20xx年连续以“病人为中心，以质量为核心，以平安为重点、以满足为目标”，以“四化乡镇卫生院考核标准”为基础，落实各项护理管理制度，丰富优质护理服务内容，不但完善，持续改进，把各项工作落到实处，现将护理工作方案制定如下：

　　一、加强科学管理，提高护理质量

　　护士长及质控小组，经常深化病房检查、督促、考评。

考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，增加全员参与质量管理的意识。

　　1、加强护士长目标管理考核，促使各项护理质量达标，要求护士长每月一次夜班，一次周日值班，讲一次公开课和护理单元零差错。

　　2、坚持走动式管理，每天到病房巡查，发觉问题准时反馈和整改。

　　3、每月召开护理平安会议，全院平安大检查不少于12次。

　　4、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。

　　5、依据医院感染管理标准，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。

　　6、坚持年有方案，月有支配，周有重点，连续进行每月一次护理综合质量检查，做到检查有小结，有分析，有反馈，有追踪，奖罚分明，简报公示。

　　7、开展护理平安质量月、基础护理质量月、专科护理质量月、健康训练质量月、病房管理质量月和护理病历质量月活动，切实有效提高护理质量。

　　二、优化服务流程，改善服务态度

　　1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、平安。

　　2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通。

　　3、每月召开工休座谈会，通过与病人交谈，发放满足度调查表，征求病人及家属意见，猎取病人的需求及反馈信息。

　　4、加强服务意识训练，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康训练指导。

　　5、连续进行立体式护理满足度调查，合格率达90%以上，被点名表扬者赐予嘉奖。

　　6、弘扬团队精神，树立先进典型，呈现护士风采，在“5.12”期间表彰“十佳护士”。

　　三、防范护理风险，保障护理平安

　　1、落实护理质量管理制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：

即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。

　　2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良大事上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的缘由进行分析，以院内、外护理差错为实例进行争辩吸取教训，提出防范与改进措施。

对同样问题反复消灭的科室及个人，追究护士长及个人的有关责任，削减护理缺陷的发生。

　　3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严峻差错及事故的发生。

认真落实患者识别制度，规范床头卡平安标示。

　　4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，削减平安隐患。

　　5、加强重点病人管理：

如手术病人、危重病人、老年病人。

对病人现存和潜在的风险作出评估，做为交接班时争辩的重点，引起各班的重视。

　　6、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等。

合理排班，削减交接班的频次，削减工作中的`漏洞，同时留意培育护士的慎独精神。

　　7、完善护理紧急风险预案，提高护士对突发大事的应急力量。

　　8、加强平安管理：

如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

　　四、加强业务培训，提高技术水平。

　　1、组织护士分阶段学习《应急预案》、《操作技能》、《基护》、《疾病护理常规》以及《护士条例》、《分级护理》、《护理质量考评标准》等，做到有方案、有落实、有考核、有评价。

　　2、加强急救技能的培训与考核，娴熟把握急救药品及仪器的使用。

　　3、重点加强对新入院护士、低年资护士培训与考核。

　　4、加强基本技能考核，不流于形式，定期抽考。

　　5、加强医院服务礼仪学习，强化护士文化意识。

　　6、学习相关的法律、法规，提高风险防范意识。

　　7、第月组织一次护理大查房，应急测试，病例争辩，各科每月有健康训练指导内容。

　　8、支配护理人员外出学习培训进修或短期学术沟通。

　　护理部护理的工作方案3

　　依据医院20xx年度主要工作任务支配，护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建设工作和“优质护理服务示范工程”及“三好一满足”等活动，全面加强护理管理，保障医疗平安，抓好护理队伍建设，强化护理人员培训，规范护理行为，加强护理科研与创新，为创建我院护理品牌、提升我院整体护理服务水平贡献力气。

特制订20xx年工作方案如下：

　　一、指导思想

　　以加强护士队伍素养建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者供应平安、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满足度，提高社会效益与经济效益。

　　二、总体目标：

　　1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。

　　2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。

　　3、护理平安得到保障，护理质量持续改进。

　　4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。

　　5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。

　　6、护理人员业务技能水平加强，综合素养得到提升，护理科研及创新力量提高。

　　7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。

　　三、具体目标：

　　1、住院患者目标满足度≥95，满足率≥95％。

　　2、患者入院护理评估率100％。

　　3、健康训练掩盖率达100％，病人知晓率≥95%。

　　4、基础护理达标率100％。

　　5、护理人员培训掩盖率100％。

　　6、护理人员三基考核平均>

80分（合格分80分）。

　　7、护理基本理论学问和基本技能操作考核合格率100％。

　　8、护理文书书写合格率≥90％（合格分80分）。

　　9、抢救药品、物品完好率100％。

　　10、常规器械消毒灭菌合格率100％。

　　11、洗手正确率≥95％。

　　12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。

　　四、护理管理

　　1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。

用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及进展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消退不满心情和抵触心理。

以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感；

即树立竞争意识，又增加服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。

　　2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

增加护士长经营管理意识，转变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、精确     的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即削减病人负担又增加社会效益。

　　3、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理管理水平。

　　4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参与的“管理学问培训班”，不断提高护士长的管理力量及管理水平，提升护理骨干的整体协作意识。

　　5、通过多种形式提高护士长自身业务素养（外出培训、自学、护理查房等），带动全院各科室专科业务水平的提高。

　　6、对全院护士实行分层级管理（培训及使用），按护士力量分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。

　　7、实施人性化管理。

建立全院QQ护士群、定期召开护士长、护士沟通会、节假日组织护士进行活动、发放小礼品，从多方面关疼惜士，增加护士群体的归属感、认同感与分散力。

　　8、加强护士工作站管理，进一步推动电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现“把护士还给病人”这一主导思想。

　　9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：

老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培育基地，并利用专科优势做好院内护理睬诊，提升专科内涵建设。

　　10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年连续认真落实护理人员下基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。

　　五、护理质量

　　1、加强制度建设，规范护理行为。

依据等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。

　　2、加强对各项护理规章制度的落实。

（1）将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训支配，分层次按阶段组织实施，使护理人员准时把握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。

（2）护理部加强对制度落实状况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发觉制度落实过程中存在问题，准时召开护士长质控会议，争辩、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。

　　（4）完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。

　　3、进一步规范护理交接班工作。

（1）严格落实危重病人床头交接班制度。

（2）实施护理交接班规范化、标准化，做到“五看五查”。

即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本；

查新入院、术前预备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、准时、齐全。

　　（3）进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。

　　4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。

（1）护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。

护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。

（2）科室制定本科常见疾病护理方案及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。

　　（3）乐观参与护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训，提高护理人员书写电子护理文书的力量。

　　5、创新查房形式，提高查房效果。

（1）借鉴医生业务查房模式，开展责任护士——责任组长——护士长三级护理业务查房。

一级查房：

责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。

二级查房：

责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。

三基查房：

护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实状况，并对疑难护理问题进行指导、解答。

（2）针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月支配一次专科查房。

　　6、强化床边护理工作制。

（1）将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、精确     评估，病情观看，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。

（2）以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

护理部将深化科室规范各环节管理。

　　7、改革护理质量考核方式。

转变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。

　　8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。

　　六、护理平安

　　1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，连续落实护士长夜查房制度和节前平安大检查和节中巡查制度。

　　2、做好微观管理。

坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

　　3、完善对压疮患者的管理。

对压疮高危人群，准时评估，并实行有效预防措施，防止压疮发生；

对带入压疮、发生的压疮，准时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。

并做好全院护理人员压疮防治学问的培训工作。

　　3、加强护理信息化建设中的平安管理。

（1）信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外状况，马上启动突发大事应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。

日常加强相关学问培训。

（2）不断强化信息化使用中的平安意识，留意爱护个人登录密码，并定期更换，使用后准时关闭；

每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。

　　4、加强护理平安的质量管理。

（1）重点人员的环节监控：

实习护士、1年内护士、有负性心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班，保证各项处置精确     到位。

（2）患者的环节监控：

新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危急的患者要重点监控及检查，以保障患者平安，防止医疗纠纷的发生。

　　（3）时间的环节监控：

节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项平安措施到位。

　　（4）护理操作的环节监控：

输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必需有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和平安。

　　5、通过多种形式，强化健康训练效果。

对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。

对沟通沟通力量差的患者或家属，反复宣教，不断强化。

我说给你听，你说给我听；

我做给你看，你做给我看，直到把握。

　　6、进一步加强护理不良大事的管理。

（1）强化对护理人员的风险意识训练与培训力度。

准时通报护理不良大事，并结合工作实际进行分析、争辩，提高护理人员的风险防范意识、预警力量及自我防护意识。

（2）加强患者平安告知工作，重视日常督导、检查、反馈。

　　7、加强医院感染把握措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：

手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。

　　8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。

　　9、进一步规范病区各类警示标识的管理。

对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内养分、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。

　　10、每月召开护理平安小结会一次，每季度对全院护理不良大事进行汇总、分析、反馈、总结。

　　七、护理服务

　　1、巩固优质护理服务成果，深化开展责任制整体护理。

责任护士为患者供应从住院到出院健康训练、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时，还要对病人的状况做到“六知道”，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况；

要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义；

指导病情观看的要点；

把握病人各项治疗及护理措施；

把握病人用药目的、药物的主要作用及用药留意事项；

了解病人病情变化及可能消灭的并发症及预防措施。

　　2、加强护理文化建设。

鼓舞护士参与学历学位训练、充分发觉护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等，提升护理人员的人文修养，在我院门户网站护理园地内，上传我院护理动态，传递学习资料，发挥空间优势，丰富护士的学习工作生活，打造一支自信乐观、乐观向上、布满活力的高素养护理团队。

　　4、强化患者首诊负责制。

护理人员要以热忱、主动的态度急躁、细致的解答患者提出的每一个问题，做好相关护理工作，不得以任何理由推诿，尤其是首诊接诊的护理人员。

　　5、提倡无铃声换液。

护理人员要加强巡回，走在红灯呼叫前准时为患者更换液体，减轻频繁响铃产生的噪音，为患者供应一个安静的治疗环境。

　　6、开展贴心服务。

通过对病情危重、气管切开等不能讲话但意识糊涂的患者，制作贴心小转盘；

科室为无陪护患者订餐，免费供应一次性纸杯，出院后电话回访，开展节日问候、生日祝愿等，增进与患者的沟通，满足患者的需求，进一步和谐护患关系。

　　7、实行多种形式，激发护理人员的工作激情。

对每季度患者评出的“最满足护士”，及年终评比出的“优秀护士”，进行表扬与嘉奖，激发护理人员的职业荣誉感，增加团队的分散力和向心力，提高护理服务水平。

　　8、加强对导医人员的培训和管理，彰显医院文化、树立品牌形象。

　　八、“三基培训”与考核

　　1、依据护士岗位分级状况，护理部、科室制订出各级各类护理人员分级培训目标与考核方法，对护理人员实施分层级培训和考核，做到按级上岗，按岗施薪。

　　2、护理部、科室每月各组织1—2次业务学习，要有课件内容。

　　3、操作培训：

基础、专科操作培训，每月各1次，年支配12次，科室每月考核1次，护理部每季度考核1次。

　　4、各科室依据专科特点，制定本科室培训方案，并以月支配的形式落实，护士长每月对支配内容进行培训、考核，要求人人过关。

　　5、将纠错法应用于低年资护士培训。

首先，由培训老师演示正确的操作标准和规范。

其次，有意识的仿照临床工作中常消灭的错误操作、不正确的沟通方式等，演示后由护理人员纠错，同时护理人员相互纠错，通过争辩分析，培训老师补充、指导，加深护理人员的理解和把握，从而提高培训效果。

　　6、科室间护士长相应沟通进行技术学习，规范专科护理操作，提高专科技能水平。

　　7、组织护士乐观参与医院组织的护理专题讲座及相关科室科内讲课，新进人员必需每次参与，其余人员全年参与次数＞80％。

　　8、鼓舞护理人员乐观参与24小时医学频道，使参学率达到100％以上。

　　九、教学、科研工作

　　1、要求具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开教学双向反馈会，听取带教老师及实习生的意见及建议，改进教学工作，提高教学质量。

　　2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，支配小讲课，了解实习方案的完成状况，做好出科理论及操作考核，做好转科前的实习鉴定书写工作。

　　3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评比活动。

　　4、增加科研意识，鼓舞护理创新。

乐观开展护理小创造、小创新等活动，好的创造创新在全院进行共享、沟通。

　　5、鼓舞护士撰写论文，年内发表护理论文≥1-2篇。

　　十、其他方面支配：

　　1、庆祝“5.12”国际护士节，举办护理操作技能竞赛，乐观参与市、区两级节日庆祝活动。

　　2、拟于其次季度举办1次“护理文书规范化书写展评工作”，进一步提高护理文书书写内涵。

　　3、每年评比出1个“优质护理示范病区”，医院对其进行表扬嘉奖。

　　4、依据医院总体支配做好专科护士培育，成立“ICU重症监护”及“血液净化透析”两个科室。