护理部护理的工作计划Word文档下载推荐.docx
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2、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满足度,避开护理纠纷。
⑴、责任护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做入出院病人健康宣教。
⑵、加强服务意识训练,提高人性化主动服务的理念,认真做好健康宣教,各个班次随时做好训练指导及平安防范措施。
⑶建立健康训练处方,发放护患联系卡,定期召开工休座谈会,征求病人及家属意见,对服务质量好与坏的护士进行表扬和批判训练。
3、加强专科护理业务的学习,提高临床护士的实际工作力量,培训专科护理骨干。
4、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
5、落实二级护理质量评价,全年护理部质控组评价4次。
三、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯制度,护理部经常深化病室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发觉护理工作中的问题,提出整改措施。
四、加强“三基”培训方案,提高护理人员整体素养。
1、组织全院护士业务学习及讲座每月1次。
2、对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。
3、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液透析室等专科护士的专业技能培训,并制定专科岗位的技能要求。
4、以科室为单位对护士进行专科业务考核和护理操作考核四次。
5、每周晨间提问,内容为基础理论学问,专科理论学问,院内感染学问等。
6、进行心肺复苏演示,生疏把握急救器材及仪器的使用。
7、每周至少一次利用晨会为护理药理学问小课堂,由治疗班搜集本科现用药说明书,并给大家讲解药理作用及留意事项。
并提问医院核心制度,使每个护士都能娴熟把握并认真落实。
8、经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示,提高护士应急力量。
护理部护理的工作方案2
20xx年连续以“病人为中心,以质量为核心,以平安为重点、以满足为目标”,以“四化乡镇卫生院考核标准”为基础,落实各项护理管理制度,丰富优质护理服务内容,不但完善,持续改进,把各项工作落到实处,现将护理工作方案制定如下:
一、加强科学管理,提高护理质量
护士长及质控小组,经常深化病房检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,增加全员参与质量管理的意识。
1、加强护士长目标管理考核,促使各项护理质量达标,要求护士长每月一次夜班,一次周日值班,讲一次公开课和护理单元零差错。
2、坚持走动式管理,每天到病房巡查,发觉问题准时反馈和整改。
3、每月召开护理平安会议,全院平安大检查不少于12次。
4、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平常加强对性能及平安性的检查,准时发觉问题准时修理,保持设备的完好。
5、依据医院感染管理标准,重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。
6、坚持年有方案,月有支配,周有重点,连续进行每月一次护理综合质量检查,做到检查有小结,有分析,有反馈,有追踪,奖罚分明,简报公示。
7、开展护理平安质量月、基础护理质量月、专科护理质量月、健康训练质量月、病房管理质量月和护理病历质量月活动,切实有效提高护理质量。
二、优化服务流程,改善服务态度
1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、平安。
2、进一步规范护理服务用语,加强护患沟通。
3、每月召开工休座谈会,通过与病人交谈,发放满足度调查表,征求病人及家属意见,猎取病人的需求及反馈信息。
4、加强服务意识训练,当班护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做好病人入院告知、健康训练指导。
5、连续进行立体式护理满足度调查,合格率达90%以上,被点名表扬者赐予嘉奖。
6、弘扬团队精神,树立先进典型,呈现护士风采,在“5.12”期间表彰“十佳护士”。
三、防范护理风险,保障护理平安
1、落实护理质量管理制度,如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等,认真履行各班工作职责,做好五交接班:
即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。
2、履行护理质量管理职能,认真执行护理不良大事上报制度,每月对护理差错缺陷、护理投诉的缘由进行分析,以院内、外护理差错为实例进行争辩吸取教训,提出防范与改进措施。
对同样问题反复消灭的科室及个人,追究护士长及个人的有关责任,削减护理缺陷的发生。
3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,杜绝严峻差错及事故的发生。
认真落实患者识别制度,规范床头卡平安标示。
4、规范护理文书书写,定期进行护理记录分析,削减平安隐患。
5、加强重点病人管理:
如手术病人、危重病人、老年病人。
对病人现存和潜在的风险作出评估,做为交接班时争辩的重点,引起各班的重视。
6、加强重点环节风险管理,如夜班、中班、节假日等。
合理排班,削减交接班的频次,削减工作中的`漏洞,同时留意培育护士的慎独精神。
7、完善护理紧急风险预案,提高护士对突发大事的应急力量。
8、加强平安管理:
如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
四、加强业务培训,提高技术水平。
1、组织护士分阶段学习《应急预案》、《操作技能》、《基护》、《疾病护理常规》以及《护士条例》、《分级护理》、《护理质量考评标准》等,做到有方案、有落实、有考核、有评价。
2、加强急救技能的培训与考核,娴熟把握急救药品及仪器的使用。
3、重点加强对新入院护士、低年资护士培训与考核。
4、加强基本技能考核,不流于形式,定期抽考。
5、加强医院服务礼仪学习,强化护士文化意识。
6、学习相关的法律、法规,提高风险防范意识。
7、第月组织一次护理大查房,应急测试,病例争辩,各科每月有健康训练指导内容。
8、支配护理人员外出学习培训进修或短期学术沟通。
护理部护理的工作方案3
依据医院20xx年度主要工作任务支配,护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建设工作和“优质护理服务示范工程”及“三好一满足”等活动,全面加强护理管理,保障医疗平安,抓好护理队伍建设,强化护理人员培训,规范护理行为,加强护理科研与创新,为创建我院护理品牌、提升我院整体护理服务水平贡献力气。
特制订20xx年工作方案如下:
一、指导思想
以加强护士队伍素养建设为核心,以抓专科、重培训为重点,强化专业内涵,提高技术水平和服务质量,深化优质护理服务内涵,为患者供应平安、专业、全程、优质的护理服务,提升患者对护理服务的满足度,提高社会效益与经济效益。
二、总体目标:
1、护理管理组织体系健全,质控小组职责明确,落实到位,护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实,护理行为科学规范。
3、护理平安得到保障,护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善,改进、重新修订各班职责及日程周程,患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化,护理服务内涵质量进一步提升,科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强,综合素养得到提升,护理科研及创新力量提高。
7、建设专科护理团队,提升专科护理水平。
三、具体目标:
1、住院患者目标满足度≥95,满足率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康训练掩盖率达100%,病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训掩盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>
80分(合格分80分)。
7、护理基本理论学问和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作,不断深化护理内涵,确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展,开展率达到100%。
四、护理管理
1、深化人事制度改革,促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神,思路及进展趋势,统一思想,充分人事改革的必要性,消退不满心情和抵触心理。
以改革为契机,使全院护理人员既有紧迫感,又有危机感;
即树立竞争意识,又增加服务意识和质量意识,优化护理队伍,促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核,日常考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
增加护士长经营管理意识,转变科室收入结构,护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、精确 的统计,使科室的成本即合理又科学,即低耗又有效,即削减病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习沟通,每季组织护理质量交叉大检查,每季度召开1次护士长工作阅历沟通会,借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参与的“管理学问培训班”,不断提高护士长的管理力量及管理水平,提升护理骨干的整体协作意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素养(外出培训、自学、护理查房等),带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用),按护士力量分层次排班,按岗施薪,做到人尽其才,才尽其用。
7、实施人性化管理。
建立全院QQ护士群、定期召开护士长、护士沟通会、节假日组织护士进行活动、发放小礼品,从多方面关疼惜士,增加护士群体的归属感、认同感与分散力。
8、加强护士工作站管理,进一步推动电子病历工作,取消不必要的护理文书书写,实现“把护士还给病人”这一主导思想。
9、针对医院各科室特色,设立专科护理管理委员会,成立专科护理小组,如:
老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组,相关科室作为院内专科护士培育基地,并利用专科优势做好院内护理睬诊,提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》,今年连续认真落实护理人员下基层业务指导,进一步规范我区基层护理工作,提升基层护理质量。
五、护理质量
1、加强制度建设,规范护理行为。
依据等级医院评审标准进一步修订,完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等,并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训支配,分层次按阶段组织实施,使护理人员准时把握护理工作的新要求、新标准,并按规范落实。
(2)护理部加强对制度落实状况的督导、检查,定期和不定期开展各种质控活动,并利用查房、考核等机会发觉制度落实过程中存在问题,准时召开护士长质控会议,争辩、分析问题的根源,提出合理可行的指导性建议,促进各项规章制度的切实落实。
(4)完善护士工作站系统的管理,实现护理质控的信息化管理,提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
(1)严格落实危重病人床头交接班制度。
(2)实施护理交接班规范化、标准化,做到“五看五查”。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;
查新入院、术前预备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、准时、齐全。
(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接,如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写,提高护理文书书写质量。
(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查,确保出科每份护理文书均符合要求。
(2)科室制定本科常见疾病护理方案及常用术语电子模版,交护理部审核,以保证护理文书的书写质量。
(3)乐观参与护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训,提高护理人员书写电子护理文书的力量。
5、创新查房形式,提高查房效果。
(1)借鉴医生业务查房模式,开展责任护士——责任组长——护士长三级护理业务查房。
一级查房:
责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房:
责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房:
护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房,评价护理措施的落实状况,并对疑难护理问题进行指导、解答。
(2)针对各护理单元的特点,选择典型的有代表性的护理病例,每季度组织一次护理查房,各科室每月支配一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
(1)将护理工作重心前移至患者床旁,切实做好对患者的全面、精确 评估,病情观看,健康宣教,康复指导,心理护理等工作,更好地和谐护患关系,提高工作质量。
(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。
护理部将深化科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
转变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核,真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
六、护理平安
1、护理部做好宏观管理,补充完善护理平安管理措施,抓好各层护理人员岗前培训工作,定期和不定期检查工作,连续落实护士长夜查房制度和节前平安大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群,准时评估,并实行有效预防措施,防止压疮发生;
对带入压疮、发生的压疮,准时上报护理部,请相关科室会诊,做好压疮处理,促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治学问的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的平安管理。
(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外状况,马上启动突发大事应急预案,上报信息科、护士长、科主任、护理部,并按规范执行。
日常加强相关学问培训。
(2)不断强化信息化使用中的平安意识,留意爱护个人登录密码,并定期更换,使用后准时关闭;
每个人使用自己帐号密码进行工作,防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理平安的质量管理。
(1)重点人员的环节监控:
实习护士、1年内护士、有负性心情的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班,保证各项处置精确 到位。
(2)患者的环节监控:
新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危急的患者要重点监控及检查,以保障患者平安,防止医疗纠纷的发生。
(3)时间的环节监控:
节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督,保障各项平安措施到位。
(4)护理操作的环节监控:
输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导,高风险及侵入性操作,要加强风险告知,低年资护士操作时必需有高年资护士在床边指导,保证操作的规范和平安。
5、通过多种形式,强化健康训练效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者,在做好相关宣教的同时,将宣教内容制作成卡片的形式,发放给患者,提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通沟通力量差的患者或家属,反复宣教,不断强化。
我说给你听,你说给我听;
我做给你看,你做给我看,直到把握。
6、进一步加强护理不良大事的管理。
(1)强化对护理人员的风险意识训练与培训力度。
准时通报护理不良大事,并结合工作实际进行分析、争辩,提高护理人员的风险防范意识、预警力量及自我防护意识。
(2)加强患者平安告知工作,重视日常督导、检查、反馈。
7、加强医院感染把握措施的落实,尤其是对重点科室进一步加强监管,如:
手术室、消毒供应中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。
8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。
9、进一步规范病区各类警示标识的管理。
对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内养分、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。
10、每月召开护理平安小结会一次,每季度对全院护理不良大事进行汇总、分析、反馈、总结。
七、护理服务
1、巩固优质护理服务成果,深化开展责任制整体护理。
责任护士为患者供应从住院到出院健康训练、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的服务的同时,还要对病人的状况做到“六知道”,即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况;
要了解病人各项主要检查阳性指征及临床意义;
指导病情观看的要点;
把握病人各项治疗及护理措施;
把握病人用药目的、药物的主要作用及用药留意事项;
了解病人病情变化及可能消灭的并发症及预防措施。
2、加强护理文化建设。
鼓舞护士参与学历学位训练、充分发觉护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等,提升护理人员的人文修养,在我院门户网站护理园地内,上传我院护理动态,传递学习资料,发挥空间优势,丰富护士的学习工作生活,打造一支自信乐观、乐观向上、布满活力的高素养护理团队。
4、强化患者首诊负责制。
护理人员要以热忱、主动的态度急躁、细致的解答患者提出的每一个问题,做好相关护理工作,不得以任何理由推诿,尤其是首诊接诊的护理人员。
5、提倡无铃声换液。
护理人员要加强巡回,走在红灯呼叫前准时为患者更换液体,减轻频繁响铃产生的噪音,为患者供应一个安静的治疗环境。
6、开展贴心服务。
通过对病情危重、气管切开等不能讲话但意识糊涂的患者,制作贴心小转盘;
科室为无陪护患者订餐,免费供应一次性纸杯,出院后电话回访,开展节日问候、生日祝愿等,增进与患者的沟通,满足患者的需求,进一步和谐护患关系。
7、实行多种形式,激发护理人员的工作激情。
对每季度患者评出的“最满足护士”,及年终评比出的“优秀护士”,进行表扬与嘉奖,激发护理人员的职业荣誉感,增加团队的分散力和向心力,提高护理服务水平。
8、加强对导医人员的培训和管理,彰显医院文化、树立品牌形象。
八、“三基培训”与考核
1、依据护士岗位分级状况,护理部、科室制订出各级各类护理人员分级培训目标与考核方法,对护理人员实施分层级培训和考核,做到按级上岗,按岗施薪。
2、护理部、科室每月各组织1—2次业务学习,要有课件内容。
3、操作培训:
基础、专科操作培训,每月各1次,年支配12次,科室每月考核1次,护理部每季度考核1次。
4、各科室依据专科特点,制定本科室培训方案,并以月支配的形式落实,护士长每月对支配内容进行培训、考核,要求人人过关。
5、将纠错法应用于低年资护士培训。
首先,由培训老师演示正确的操作标准和规范。
其次,有意识的仿照临床工作中常消灭的错误操作、不正确的沟通方式等,演示后由护理人员纠错,同时护理人员相互纠错,通过争辩分析,培训老师补充、指导,加深护理人员的理解和把握,从而提高培训效果。
6、科室间护士长相应沟通进行技术学习,规范专科护理操作,提高专科技能水平。
7、组织护士乐观参与医院组织的护理专题讲座及相关科室科内讲课,新进人员必需每次参与,其余人员全年参与次数>80%。
8、鼓舞护理人员乐观参与24小时医学频道,使参学率达到100%以上。
九、教学、科研工作
1、要求具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开教学双向反馈会,听取带教老师及实习生的意见及建议,改进教学工作,提高教学质量。
2、各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,支配小讲课,了解实习方案的完成状况,做好出科理论及操作考核,做好转科前的实习鉴定书写工作。
3、护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评比活动。
4、增加科研意识,鼓舞护理创新。
乐观开展护理小创造、小创新等活动,好的创造创新在全院进行共享、沟通。
5、鼓舞护士撰写论文,年内发表护理论文≥1-2篇。
十、其他方面支配:
1、庆祝“5.12”国际护士节,举办护理操作技能竞赛,乐观参与市、区两级节日庆祝活动。
2、拟于其次季度举办1次“护理文书规范化书写展评工作”,进一步提高护理文书书写内涵。
3、每年评比出1个“优质护理示范病区”,医院对其进行表扬嘉奖。
4、依据医院总体支配做好专科护士培育,成立“ICU重症监护”及“血液净化透析”两个科室。