大型赛会志愿者礼宾部常用英语文档格式.docx
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16、IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.我要看这几天的《中国日报》。
PleasegetsomecopiesofChinaPictorialforme,请拿几份《中国日报》给我。
17、Allright,If11getitforyourightaway.好的，我就去拿。
18、Pardonmeforinterrupting.对不起打扰你们
To
19、Pleaseexcusemeforcomingsolate.请原谅我来迟了。
20、IrmsorryIwassocareless.很抱歉我太粗心
21、MayIknowwhoI'
mtalkingwith?
（打时用）请问您是哪位？
22、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙
吗？
23、Don,tworry,madam.We'
11seetoit.夫人，别担心。
我们会照顾它的。
24、I’11reportittomymanager.我将向我的经理
汇报。
25、Yes,certainly,justleaveittous,sir.
当然。
您就将这件事留给我们去做吧。
26、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高兴为您服务。
有需要请随时通知我们。
27、I’msorryIcannotguarantee,butI’11domybest.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
28、Mypleasure,I'
mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.
这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。
29、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.
对不起，我不得不走了。
很您谈话很开心。
30、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生，时间充足.请您慢慢……
31、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
32、
您喜欢中国菜
我马上去处理
我马上派人
HowdoyoulikeChinesefood?
33、I’11lookintothematerrightaway.
这件事情。
34、I’11sendsomeoneuptoyourroomrightaway.
到你的房间去。
35、Youmaypayincashorwithcreditcard.您可以付现金也可
以用信用卡。
36、Theroomistoohot.Isthereanyair-conditioninginthishotel?
房里太热，饭店有空调设备吗？
37、Whyisnrtcoolairturnedoninsuchahotday?
Ican'
tstandtheheat.
那在这样热的天气里为什么不开放冷气呢?
我热得受不了。
38、Theroomisveryhot,andbesidestherearesomemosquito'
s.Can
youdoanythingtoit?
房间里很热，还有蚊子，请想想办法。
常用短语
礼宾部Concierge
行生Bellman/Bellboy
门童Doorman
行Luggage/Baggage
行架Luggagerack
行存放处LuggageDepository
行车Baggagetrolley
司机Driver
导游Tourguide
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice
租车服务Limousineservice
行寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
贵重物品Valuables
易碎物品Fragileobjects
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
常用词汇
五星级酒店Five-starhotel
前厅部Frontofficedepartment
总台Reception/Frontdesk
总机Operator/Servicecenter
商务中心Businesscenter
票务Ticketservice
游泳池Swimmingpool
西餐厅Westernrestaurant
中餐厅Chineserestaurant
大堂吧Lobbylounge/医务室ClinicRoom
桑拿Sauna/按摩Massage/美容厅Beautysalon
多功能厅/会议室PowerlongMulti-FunctionHall/Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager/经理Manager
大堂副理Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Supervisor/领班Captain
楼层服务员Roomboy/Roomwaiter
总台接待Receptionist/维修人员Repairman
换钱changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare/请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
Aretheseyourbaggage?
这些是您的行吗？
MayItakethemforyou?
/Letmehelpyouwithyourluggage.
我来帮您拿好吗？
/让我来帮您拿吧。
IhopeI'
mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
Justamoment,madam.Ir11bringthemtoyourightaway.
等一会儿，夫人。
我马上送来。
Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.
先生，行生会送您到房间的。
Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.
您可以把行放在礼宾部。
Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行吗？
Don'
tworry,yourluggagewillbesentupatonce.
别担心，您的行很快就会送上去的。
Whenyoucheckout,pleasecallNO.34andwe'
11helpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要退房，请致电34,我们将马上帮您运送行。
MayIknowyourroomnumber?
/What*syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗？
DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行放在这里好吗？
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
/Wouldyouwantataxi?
你需要我为你叫一辆出租车吗？
/需要出租车吗？
About30minutesbytaxifromheretoAirport.
从这里到机场大概需要30分钟。
I'
msorrytohavekeptyouwaiting•/Sorrytohavekeptyouwaiting
对不起让你久等了。
Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的吗？
Afteryou,please./Youfirst,please.
你先请。
Thisway,please
这边请。
Iseewhatyourmean.
我了解你的意思。
11sendtheluggageupbyanotherlift.
我乘另一部电梯把行送上去。
1、Bellboy行生
A.Greetingtheguestatthedoor迎接客人
1）WelcometoHuaShengJiangQuanHotel&
Town.欢迎光临华盛江泉城酒店。
2）MayIhelpyouwithyourbags/luggage,sir?
我来帮您提包吧，先生？
3）Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
您有多少件行？
4）I'
11showyoutotheFrontDesk/Lobby.我来带您去前台/大堂。
5）Thisway,please.这边请。
6）Therearetoomanypeoplehere,couldyouwaitinlineforregistration,please?
人挺多的，您请排队等候登记，行吗？
7）Pleaseenjoyyourstay/Haveanicestaywithus.祝您愉快。
B.Showingguesttotheroom带客进房
1）I*11showyoutoroom1801.我带您去1801房。
2）Letmetakeyourluggage,aretheseallyours?
我来替您提行，这都是您的吗？
3）Justamoment,please.Iwillbringaluggagecart.
请稍等，我去推辆行车来。
4）Aretheseyourluggage?
这些是您的行，对吗？
5）Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag/briefcase/suitcase?
您的包/手提箱/皮箱里有什么贵重或易碎物品吗？
6）Couldyoutakecarethisbagbyyourself,sir?
I'
mafraidthecontentsmightbreak.您能提着这个包吗，先生？
我怕里面的东西会摔破。
C.Takingtheelevator搭乘电梯
1）Herewegototheelevator.电梯在这边。
2）Afteryou,sir.您先请o
3）Thisway,please.这边请。
4）Watchyourstep,sir.请慢走，先生。
5）Whichfloor,sir?
去哪一层，先生？
6）Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.
请稍等，电梯马上就下来了。
D.Insidetheroom在房
1）Thisisyourroom,afteryou,sir.这是您的房间，您先请，先生。
2）WheredoIputyourbags?
/MayIputyourluggagehere?
您的包放哪？
/我可以把您的包放这吗？
3）Hereisyourroomkey.Isthisthecorrectnumberofyourbags?
给您房间钥匙，您的行件数对吗？
4）ShallIopenthecurtainsforyou,sir?
我替您打开窗帘，好吗？
5）Hereisabrochureexplaininghotelservices.
这里有个小册子介绍饭店各项服务。
6）Ifyouhaveanyquestion,youcandial“35"
，itisHousekeepingservicecenter.
假如您有任何问题，请拨客房服务中心“35”。
7）Andifyourequireanything,youcancallHousekeepingortheAssistantManager.如有问题请打给客房或大堂副理。
8）ForallinquiriesjustliftyourtelephonereceiverandaskforHousekeepingservicecenter/Reception.有问题的话请打给客房服务中心/接待处。
9）IsthereanythingelseIcandoforyou,sir?
先生，还有什么需要服务的吗？
E.Taketheluggageforcheck-outguests为离店客人拿行
1）I'
vecomeforyourluggage.我来取替您取行的。
2）Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?
先生，您有几件行？
3）MayIhaveyourroomnumber?
能告诉我您房间吗？
llcomeuptocollectyourbags./I'
11havesomebodytocollectitrightaway.
我马上派人来替您取行。
5）Couldyouwaitamomentinyourroom,please?
We*11comeatonce.您能在房间里稍等会吗？
我们马上来。
F.Deposittheluggage寄存行
1）Whattimewillyoupickupyourluggage?
您什么时候来取行呢？
2）Onesuitcasesandtwobags,right?
一个皮箱，两个包，对吗？
3）Isthereanyvaluablethingneedtodeclare?
有什么贵重物品您需要说明的吗？
4）Pleasesignyournameontheluggagetag.请在行牌上签上名<
>
G.Mailservice邮寄服务
1）TheMailischargedaccordingtopostoffice,sstandard.
邮寄按邮局标准收费。
2）Hereisyourin-comingfax,sir.您的传真，先生。
（收进的传真）
3）Yourfriendhasalreadyreceiveyourout-goingfax.
您的朋友已经收到您发出的传真了。
（发出的传真）
H.Transferthecall转接
1）Ifyouneedoutsidecall,pleasedial"
9"
first,andthenthenumber.
要打外线的话，请先拨“9”，然后拨。
2）Onemoment,please.请稍等。
3）I*11switchyoutoroom1501.我给您转到1501房。
11transferyourcal1,Youholdtheline,please.我给您转，
请别挂机。
5）Justamoment,sir.I'
11putyouthrough.稍等会，我替您接过去o情景对话
1,客人在门口时
AcarpullsupinfrontofHuaShengJiangQuanHotel&
TownandadoormangoesforwardtomeettheMrSteven,openingthedoorofthecarforthem.
汽车停在了华盛江泉城大酒店门口，门童上前为Steven先生开车门。
场景一：
Doorman[D]：
Goodevening,sirandmadam.Welcometoourhotel.
门童[D]：
晚上好。
欢迎光临！
MrSteven[S]：
Goodevening.
Steven先生[S]：
[D]Excuseme,sir•Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage?
D:
对不起先生，您一共带了4件行是吗？
[S]Yes.
[D]Ok.Leaveittome,sir.I'
11takecareofyourluggage.
D：
好的，让我帮您拿吧，我会照看好行的。
[S]Thankyou.
S：
o
[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead.Thisway,please.
不客气先生。
总台就在前面，这边请。
场景二：
Excuseme,whereistherestaurant?
对不起，请问餐厅在哪里？
WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?
我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？
S:
dliketotrysomeChinesefoodtoday.
s：
今天我想来点中国菜。
IsontheFirstfloor.Thisway,please.
那在一楼，这边请。
Whatarethehoursattherestaurant?
几点有饭吃呢？
Lunch10:
30a.m.to2:
00p.m.；
Dinner5100to9100p.m..
午餐是上午10点半到下午2点，晚餐是下午5点到晚上9点。
Thankyou.
Youfrewelcome.
2,带领客人到房间
Bellboy[B]：
Isthiseverything,sir?
B:
这是全部的行吗，先生？
Yes,thatrseverything.
是的。
B：
0k,MayIhavealookatyourroomcard?
能不能让我看下您的房卡？
Oh,yes.is1005.
嗅，好的。
我住1005房。
Isee.Nowpleasefollowme.I'
11showyoutoyourroom.
好的。
现在我带您去您的房间。
WhereistheWesternrestaurant?
西餐厅在哪呢？
Oh,it'
sontheSecondfloor.
在二楼，先生。
Whenwillitopen?
什么时候开呢？
Theservicetimeis9：
00am.To10：
00pm..
营业时间是早上9点到晚上11点。
OKo
Hereweare,sir.Room1005.Letmehelpyoutoopenthedoor.
我们到了先生，1005房。
让我帮您开门吧。
［门开后］
Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?
您先请先生，我把您的行放在这里好吗？
ItfsOK,Thankyoumanymuch,
好的，非常感。
That/smyjob.Howdoyoulikethisroom?
这是我们工作。
房间如何呢先生？
It'
sverycozy.Ilikeitverymuch.
非常舒适，我很喜欢。
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