导游服务中游客个别要求的处理考试试题.docx
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导游服务中游客个别要求的处理考试试题
导游服务中游客个别要求的处理考试试题
一、单选题（本大题40小题．每题1.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是（）。
A帮忙电招出租车
B通常陪同前往
C一般给予协助
D帮助购买门票
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第2题
旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常（）。
A应陪同前往
B不陪同前往
C拒绝其要求
D不予以支持
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第3题
游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（）元。
A100
B150
C200
D300
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。
A断然拒绝
B立即报警
C耐心劝阻
D婉言谢绝
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第5题
张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。
A李某
B导游
C张某
D旅行社
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第6题
携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。
A出口允许证
B文物所有证
C鉴定证明
D采购发票
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第7题
在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般（）。
A参加会见，担当翻译
B不参加会见，没有担当翻译的义务
C参加会见，但没有担当翻译的义务
D听从旅行社的指示，再决定是否为其服务
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第8题
游客要求转递物品中若有（），导游应婉言拒绝，请其自行处理。
A广告资料
B文物
C食品
D贵重物品
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第9题
旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A1
B2
C3
D4
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第10题
外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。
A请示旅行社，然后提供必要的帮助
B予以协助办理
C表示欣然同意
D予以婉言拒绝
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第11题
游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（）。
A予以满足
B不接受其要求
C视情况而定
D不折不扣的兑现
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第12题
游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。
A请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B可以换房，但费用自理
C向领队说明，征得领队的同意
D耐心解释，取得游客的谅解
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第13题
当游客要求转递物品中含有食品时，导游应（）。
A同意其要求并请其写出委托书
B实在无法推脱时就满足其要求
C婉言拒绝，请其自行处理
D请示旅行社领导
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第14题
外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。
A不干预，可以给予协助
B了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理
C向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助
D设法予以满足
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第15题
外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）。
A积极帮助联系
B婉言谢绝
C陪同前往，但没有担当翻泽的义务
D向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第16题
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应（）。
A尽可能满足
B给予满足
C予以婉拒
D按旅游协议书规定办理
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第17题
旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。
A满足其要求
B首先请示领导，经批准后方可
C首先征得领队及团员的同意
D婉言谢绝
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第18题
接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是（）。
A妥善保管好收据
B请收件人出具收据
C写下委托书
D把物品原封不动地交给收件人就可以了
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第19题
某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应（）。
A与餐厅联系予以安排
B报告旅行社，按指示办理
C建议自行点菜
D不接受要求，做好解释工作
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第20题
美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。
A不予退还
B全部退还
C部分退还
D按旅游协议书中的规定处理
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第21题
如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（）。
A及时向公安机关举报
B及时向旅行社报告
C委婉拒绝，请游客自行处理
D要求游客写下委托书并交旅行社保管
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第22题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A多向游客提供超常服务
B不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C冷静对待无理取闹者
D坚持“为大家服务”
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第23题
外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（）支付。
A保险公司
B旅行社
C游客
D旅游团
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第24题
参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
A宾客至上
B服务第一
C为大家服务
D合理而可能
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第25题
游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过（）协商后可给予满足。
至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。
A组团社与地接社
B组团社与游客
C地陪与领队（全陪）
D接待社与游客
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第26题
在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。
A工作上需要
B与团队中其他游客发生争执
C游客突然接到亲人去世的消息
D游客病重住院
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第27题
旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。
A组团费支付
B游客自理
C领队支付
D游客先自理，综合服务费以后再按规定退还
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第28题
游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。
A可以不管，因为购物是个人行为
B应积极协助，必要时陪同前往
C应积极协助，但不必陪同前往
D应负责退换
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第29题
游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。
A积极为游客转递
B建议其自行处理
C劝其自己到邮局办理
D请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第30题
游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。
A300150
B150300
C200150
D250300
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第31题
导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
A予以协助
B当好购物参谋
C予以劝阻
D制止摊贩出售
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第32题
某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应（）。
A婉言劝止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往
B尽量回避，不要表态
C同意其要求，但要陪同前往
D说明为了安全，不能同意其要求
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第33题
旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。
A继续用原合同
B须另签合同
C无须签合同
D合同可重新签也可不签
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第34题
某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。
A视餐厅的具体情况处理
B婉言拒绝，告知应正点用餐
C耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐
D如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第35题
面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。
A多向游客提供超常服务
B冷静对待无理取闹者
C坚持“为大家服务”的原则
D正确对待游客的苛求
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第36题
游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。
A予以满足，并垫付费用
B婉言拒绝，并耐心解释
C尽力安排，以满足要求
D予以满足，但费用自理
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第37题
（），导游应劝阻。
A晚间无活动安排时，游客要求自由活动
B旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动
C游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览
D游览某一景点时，游客希望不随团活动
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第38题
旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。
A视情况而定
B不予退还
C按协议书中规定，部分退还或不予退还
D部分退还
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第39题
对游客要求自由活动的处理原则是（）。
A合情合理
B合理合法
C合理而可能
D合理合法
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第40题
某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是（）。
A若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
B若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担
C导游可以请领队调解或者内部调整
D若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。
A若时间许可，又有可能凋换，可请旅行社调换
B耐心说服游客
C游客如坚持调换，告知
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