浅析中小企业的电子商务发展及应用Word格式文档下载.docx

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Keywords:

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1．电子商务概述

1.1概述

电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。

电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

目前，电子商务的较为完整的定义是：

一种基于互联网技术的、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式，也就是说，电子商务是将整个交易过程的数据和资料全部用电子方式实现，双方不需要面对面进行交易。

电子商务的目的是减少不增值环节，节约各种资源的消耗和大幅度减少不必要的商品、物资和人员流动，加速信息流动，显着提高产品生产和拓宽商务活动范围，增强经济效益和社会效益，更好地为客户提供高效、快速和优质的服务，实现为企业直接创利的电子商务平台。

2.电子商务发展与现状

2.1．电子商务的发展趋势

电子商务自20世纪90年代在美国和加拿大等国兴起后，经不断完善，其支撑技术和社会环境日趋成熟。

并以及其迅猛的态势席卷全球，成为信息产业的热点。

电子商务的广泛应用将给现有的商业形态、市场结构、高新技术流通和营销策略带来一场新的革命。

　　随着网络技术和电子商务的快速发展，国内从事电子商务的网站已超过1100多家，并且仍在快速增加。

但大多数是经营网上购物和竞拍的商店。

目前企业对电子商务认识和使用仍处于起步阶段，但已出现大量提供商务信息服务的网站，如为中国出口企业在网上添加企业及产品信息和查询国外采购商需求的中国制造网（www．made—in—china．com），以及为网络联盟企业服务的中国制造资源网（www．mrnet．con1．cn）等。

2.2.我国电子商务的发展趋势

图像信息网、多媒体通信网、高速宽带互联网（ADSL）将覆盖性普及和应用。

个性化和专业化信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。

　　今后几年我国网上消费者仍将以中高收入人群为主，面向工厂、企业的直线型网站和专业化网站前景看好，专业电子商务平台发展很大。

但发展电子商务需要有一个良好的基础环境，包括网络的普及与宽带的拓展、金融卡的普及与信用制度的完善、认证体系与安全措施的完备以及有关法律法规等。

应该指出，影响我国电子商务发展最大障碍并非技术问题，而是信用制度的进一步完善。

3.中小企业电子商务的发展现状

3.1.中小企业界定

一般采用定性和定量两种标准对中小企业进行界定。

（1）定性界定（qualitativedefinition）英国博尔顿委员会认为识别中小企业应根据三个方面的特征，包括独立所有、自主经营和较小的市场份额。

（2）定量界定（quantitativedefinition）

衡量企业规模的标准主要是企业雇用人数（employee）、企业资产（assets）和企业销售（经营）收入（turnover）。

A、企业雇用人数标准一般规定企业年职工平均人数在2000人及以下的既为中小企业。

　　B、企业资产额标准

　　一般规定年资产总额在4亿元及以下的既为中小企业。

　　C、企业经营收入

　　一般规定经营收入总额在3亿元及以下既为中小企业。

3.2．中小企业电子商务发展的背景和机会

电子商务（ElectronicCommerce）作为一种新型的贸易方式,正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术,它突破了人们的时空界限,极大地促进了全球经济贸易的快速发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念,是人类社会的一种巨大进步。

对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说,电子商务为他们提供了一个新的发展契机,并使他们从中获益。

西方主要发达国家十分重视中小企业发展电子商务,并纷纷采取行动。

早在1997年4月,欧盟就提出了“欧盟电子商务行动方案”,以促进欧洲国家电子商务的发展。

1997年7月美国发表了“全球电子商务框架”文件,目前美国60%的小企业、80%的中型企业和90%的大型企业都已上网交易。

亚太地区在这场全新的商业革命面前也积极响应,如日本通产省在1996年就投资100亿日元,联合350家企业、50多万用户开展其声势浩大的“电子商务”推动计划后,又不失时机地筹集217.5亿日元投入其技术开发。

所以,在美国、欧盟、日本、韩国、新加坡等国家中,新发展的中小企业许多是受信息技术影响而产生的,或是本身就是技术密集型企业,或是积极接收信息技术,发展电子商务。

由于发达国家电子商务发展十分迅速,电子商务技术已经成熟,通过Internet进行交易也已经逐渐成为潮流。

3.3.中小企业电子商务应用的现状

信息化和网络经济的出现是中小企业开展电子商务的基础。

根据“二十一世纪网站”与“支点网”通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查显示：

电子商务是大多数企业心目中企业信息化的典型应用。

从调查结果来看，已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的58%，一个企业全面应用互联网的时代已经到来。

但是从建设的程度看，各个企业的实际应用差异还是比较大的，例如23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设但尚未投入实际的运行；

而已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%，但是其中10%表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%，这一结果反映出目前我国中小企业开展电子商务还处于起步阶段，仍存在着许多问题。

4.中小企业电子商务应用分析

4.1．中小企业电子商务应用现状

我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：

（1）网站时代由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。

（2）平台时代平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。

（3）生态时代得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象——主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。

　　到目前为止，我国中小企业电子商务应用已取得了长足发展。

《2005--2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》显示2005年中小企业电子商务交易额达到了2766亿元，同比增长56.7%，占据了中国电子商务市场交易额的38%左右，而2006年中小企业通过电子商务进行的外贸交易额则达到了3270亿元。

阿里巴巴的“中国供应商”、环球市场、环球资源等几家大型B2B外贸平台为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早的进入稳定盈利期。

同时，行业的地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务平台交易额也在增长。

4.2．中小企业电子商务应用的优势

1．组织机构精炼，管理结构简单。

中小企业规模较小，企业人员比较少，管理结构简单，决策权比较集中，领导层比较精干，管理层次和管理幅度都比较小，从基层到最高层的中间环节较少，管理者的意图较容易体现。

中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并就决策问题能够较快达成一致的意见，迅速作出决策。

　　2．企业员工较少，容易统一思想。

电子商务的实施将会改变原有的生产流程，重新设计组织结构，它需要全体员工能够适应电子商务带来的各种变化，用心学习电子商务中的工作技巧。

中小企业规模小，企业员工少，易于统一思想。

通过宣传，可以使员工很快形成共识，消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，使得电子商务在短时间内为企业每一个成员所接受，为电子商务的顺利实施奠定良好的基础。

　　3．竞争意识较强、经营机制灵活。

中小企业的生存要求管理者必须具备不断进取，勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。

对于电子商务这一崭新的商务模式，中小企业很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此，主观上比大企业更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务、提高企业的经营管理水平。

4.3．中小企业电子商务应用存在的问题

1.整个商业大环境尚不成熟 

　　电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。

大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。

同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。

传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。

2.缺乏对电子商务的远期战略的预测 

　　即电子商务化观念落后，认识存在误区。

汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，中小企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。

中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。

在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；

认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。

有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。

3.电子商务的基础设施零散 

　　中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。

在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。

企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。

4.规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显 

　　中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。

部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。

有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。

电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。

从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规划。

5.管理者素质较低

我国中小企业有很大一部分是由乡镇、集体、个体创办的，管理者大部分是从实践中成长起来的，文化素质和专业素质不高，知识结构老化，缺乏系统的学习和培训，整体素质低，对企业的发展存在短视行为，缺乏战略眼光。

企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，从而导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。

6.融资渠道狭窄

目前的中小企业很多都是民营性质的企业，企业规模小，经营易受外部环境的影响，抗御市场风险能力较弱，企业存续的变数大、风险大，财务经营状况和未来发展前景不易判断，实物资产少且一般流动性差，负债能力极为有限。

中小企业应用电子商务需要资金投入，在开展电子商务的过程中，资金紧缺将会成为企业无法回避的问题。

7.技术人才短缺

电子商务是一种崭新的商务模式，具有随时在线的要求，这就需要有一大批专业技术人员进行管理。

由于中小企业在工作环境、福利待遇等方面与大企业存在着一定的差距，使得中小企业很难吸引到足够的电子商务技术人员。

电子商务专业技术人才的短缺已成为阻碍中小企业电子商务发展的一个重要因素。

8.企业信息化水平偏低

企业信息化是企业应用电子商务的基础。

在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业，想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的。

目前绝大部分中小企业的信息化水平仍旧停留在文字处理、人事管理、财务管理等办公自动化阶段；

局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，生产控制方面的应用很少。

4.4中小企业电子商务应用问题的建议

1．转变观念，认清发展电子商务的价值

首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。

同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。

第三，树立正确的电子商务发展观。

电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。

企业实施电子商务不能按照传统的模式进行。

开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

2．根据业务发展需要，拟定电子商务发展的目标与规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。

简单地说是:

卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。

根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多；

还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。

这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。

3．明确电子商务模式及盈利模式

网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。

通过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定原有业务流程要进行的改革、优化，网上应增加的业务和服务。

还需要确定合作伙伴，选择有经验的电子商务公司（含ISP、ICP）、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。

企业要积极应对支付安全、诚信体系问题对信息产业提出的挑战，加强本企业电子商务网络安全建设，建立自己的优势平台，细分市场，制定不同方案推动电子商务的过程中寻求自己的盈利空间。

4．加大资金投入，营造良好的电子商务环境

企业一方面要有相当配套的资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是购置一批功能先进的软件，如基本数据、基本流程、基本程序的处理软，生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等；

另一方面，企业要进行电子商务活动需要一个良好的工作环境，包括工作室的大小和档次、配套服装设施、资料信息的齐备程度、电子商务化的氛围、商务人员的协调服务、企业领导重视程度、软硬件配置程度等。

5．善待和培养人才，重视员工IT技能的培训

中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。

只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，企业电子商务才有发展。

因此，企业要积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；

同时，企业也要重视现有员工的技能培训，切实做好人力资源管理这一环节的工作。

6．完善电子商务安全交易体系

政府应该理顺政府部门职能，充分发挥行业协会的作用，建立与电子商务相适应的法律法规体系及产业政策体系，严厉打击电子商务诈骗行为，完善我国电子商务市场的诚信和安全体系。

7．国家对电子商务发展的扶持

为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，一个完备的行业综合保障体系是很有必要的。

尽快制定电子商务的法律及其实施条例，规范电子商务操作流程，维护有关各方的合法权益。

借鉴外国的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。

政府在加强管理的同时应当鼓励业界尽可能自我规范、自主管理，为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境。

政府切忌盲目规划指导。

4.5中小企业电子商务应用的发展趋势

中小企业电子商务应用成为我国电子商务市场的主要驱动力，应用需求的迅速增长，使得我国的中小企业电子商务发展的前景非常乐观。

1．第三方平台将成为中小企业实施电子商务的主体

　　目前，我国诸如阿里巴巴网站的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。

同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商，又可以是供应商。

因此，中小企业可以利用第三方平台为自己谋得更多的机会与利益。

2．个性化服务趋势更明显

　　在开展电子商务的过程中，中小企业也越来越重视了解其客户的个性化信息。

例如客户购物特殊的风格和兴趣等。

3．电子商务的应用推动企业信息化建设

　　中小企业的信息化建设，更多的是从市场入手，利用电子商务开拓市场、拓展商机。

因此，中小企业通常是在企业信息化基础比较薄弱的基础上开展电子商务，是企业外部市场的电子商务应用拉动内部企业的信息化水平的提升。

5.电子商务应用对中小企业的作用

5.1.电子商务应用对中小企业的影响

近年来，互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。

基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业提供了竞争的机会。

电子商务对中小企业的影响主要有以下几个方面。

1．改变了企业的经营环境。

　　电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响，电子商务巨大、开放式的环境，将促使市场结构发生变化：

企业可以利用网络发布广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；

可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式；

可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境。

2．改变了企业的管理模式。

　　电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业内部的管理模式也受到较大的冲击，要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。

在电子商务的模式下，企业原有的组织结构要改变，各职能部门之间的界限被打破；

企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构；

工作流程自动化，人为控制的机会减少，误差降低，让企业整体流程更加精确而快速。

企业高层领导者扮演的角色不再是经验传承的角色，而是大方向的指引者，领导企业在网络经济的激烈竞争中生存和发展，占领更大的市场。

企业以团队合作的方式，进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。

3．改变了经营运作手段，提高了经济效益。

　　首先，企业应用电子商务可以降低交易的成本。

例如，利用因特网进行网上促销活动，降低了企业的促销成本；

利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。

其次，电子商务