最新新闻发言人培训实战演练范文模板 20页.docx

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新闻发言人培训实战演练

篇一：

《危机公关技巧提升及实战演练》课程

《危机公关技巧提升及实战演练》课程

【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【课程目标】：

1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

2、掌握企业危机发生的原因与影响；

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；

9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力；

10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。

【涉及案例】：

7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、XX裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

【课程大纲】：

一、危机管理概论

1、什么是危机

A、危机的概念B、危机的六个特点

2、危机的四个阶段

A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期

3、有关危机的三个法则

A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则B、AISAS法则

6、危机的类型

7、危机状态下的利益相关者

政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销商员工意见领袖工会民间组织

8、危机管理的原则

A、战略先行原则B、制度保障原则C、预防第一原则D、全局利益原则

E、勇于担责原则F、积极主动原则

9、中国式危机公关的三层含义

A、政府B、媒体C、消费者

案例：

宝洁SK2事件

案例：

XX裁员事件

案例：

立邦漆中国龙广告事件

案例：

周久耕事件

二、危机预警系统的建立

1、风险信息的收集与应对策略

（1）收集潜在的风险信息

A、媒体：

传统媒体、新媒体等

B、实地调研：

座谈会、交流会、研讨会等

C、头脑风暴：

概念、原则以及应避免的误区

（2）评估风险

A、风险信息类型分析：

1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息

B、风险信息等级排序：

高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、风险信息对策研究

（3）危机的出现

2、预警机制建立的内部架构设计

（1）信息畅通

A、危机信息报告书

B、危机事件报告书

（2）内部人员权责清晰

（3）确保有危机管理小组

（4）有一整套的授权体系

3、危机管理小组的建立

（1）危机管理小组的人员构成

A、组织领导者

1、领导者应具备的素质

案例：

诸葛亮是好领导吗？

案例：

刘邦为何能赢得天下

2、领导人能否可以担任新闻发言人

案例：

南京冠生园违规事件

案例：

王石地震后的不当言论

案例：

光明回炉奶事件

3、领导者的媒体驾驭能力

B、公关人员

C、危机涉及到的专业领域的管理人员

D、行政后勤支持人员

E、新闻发言人

F、财务主管

G、律师或法律顾问

H、热线接待人员

I、心理咨询专家

J、意见领袖

（2）危机管理人员选择的三大标准

（3）危机管理团队成员配置的五个小建议

4、企业危机预警的信号

（1）预警信号一：

销售额与利润

（2）预警信号二：

财务指标

（3）预警信号三：

员工表现差

（4）预警信号四：

老板事必躬亲

（5）预警信号五：

人力资源费负担过重

三、危机处理的步骤与策略

1、危机处理的五种错误心理

2、一位省委宣传部长的总结

A、视频欣赏：

秦大士的危机公关

B、视频欣赏：

乔致庸的危机应对

3、危机处理的两个核心问题

4、危机处理的两个维度

（1）事实层面：

告知、疏导、转换

（2）价值层面：

迎合、引导、重建

5、危机沟通的三大原则

（1）3F原则

（2）3O原则

（3）3T原则

6、危机处理的五个步骤

A、分析判断：

四个要点

B、制定目标：

定性、定量分析

C、策略制定：

四个阶段的策略

D、组织策划：

三个步骤

E、管理实施：

五个原则，二种机制，四类问题

7、危机出现的几个关键点

8、关键时刻的正确反应及操作要点

9、企业危机利益相关者的重要性排序

10、公众对危机信源的可信性评估

11、危机处理中的隔离策略

（1）时间：

多久反应比较合适？

对内或者对外

（2）制度：

制度隔离的几个要点

（3）现场：

设置隔离带、现场隔离的三大要点

（4）网络：

网络隔离的四大方式

（5）信息：

谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息

（6）受害人：

与受害人沟通的细节、关键点与步骤

（7）责任人：

处理责任人常用的招式

（8）原因：

大事化了小事化了的方法与步骤

12、与消费者沟通的三个层面

（1）态度层面：

六个要点

（2）行为层面：

四个要点

（3）行动层面：

四个要点

案例：

日本地震的启示

案例：

东京电力公司核危机处理的荒唐做法

案例：

河南航空伊春空难事件

案例：

双汇瘦肉精事件

案例：

惠普蟑螂门事件

案例：

圣元奶粉激素门事件

案例：

力帆汽车侧翻门事件

案例：

锦湖轮胎曝光门事件

案例：

创维黄宏生被拘事件

案例：

西门子/XX裁员危机

四、媒体关系建立与维护的十大问题

1、媒体与新闻运作的基本规则

媒体的功能和基本运作方式

媒体组织类别及运作特点

什么是新闻

正确把握与记者的关系

如何维护与记者的关系

2、企业为什么被曝光

企业与媒体各自不同的利益与观点

企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择与判断差民众情绪的推波助澜，危机处理不当

新闻发言人技巧缺乏引起信息误导

3、让媒体免费为企业宣传的秘诀

关注敏感问题

自己制造新闻点

给急着独特的内容

新瓶装旧酒

策划与热门新闻相关联的活动

目标指向最合适的记者

利用好新闻淡季

将新闻发布渠道扩大化

发生危机时也正是宣传的好时机

适度炒作

4、面对媒体的大忌

保持沉默

掩盖事实

推诿他人

对记者反唇相讥

态度不愠不火，漠不关心

没有统一的信息源头

最高领导人过早出场

5、如何接受采访以及专访中的注意点

接受记者采访前的准备：

形象、内容、观点采访中的注意事项

采访后的后续工作

采访方式的选择

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

电视镜头前的身体语言

永远不能与记者说的十五句话

6、与记者的沟通法则

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

媒体对危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）记者沟通法则

（一）

记者沟通法则

（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）

7、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

篇二：

新闻发布制度与新闻发言人教学大纲

《新闻发布制度与新闻发言人》课程教学大纲

课程编号

课程类别：

选修课

授课对象：

本科生

开课学期：

第六学期

学分；2分

主讲教师：

周建明

指定教材：

刘建明《新闻发布概论》，清华大学出版社，201X年1月

考核方式：

考试（开卷）

教学目的：

通过本课程学习，使学生全面了解新闻发布制度的基本原理和新闻发言人应该具备的素质，熟悉新闻发布的运作过程。

课程简介：

本课程主要讲授新闻发布制度的基本原理、知识和具体操作方法。

在介绍新闻发布的功能、作用的基础上，重点讲授新闻发布的适用范围、类型，新闻发布的策划组织运作，新闻发布的操作方法和技巧，危机新闻发布，新闻发布后的信息反馈。

本课程的学习方法包括课堂多媒体教学，邀请政府相关部门专家举办专题讲座，案例教学，课堂模拟演练，课后作业。

课程内容共十二讲：

新闻发布制度与新闻发言人概说；新闻发言人的素质；新闻发布机构；了解你的工作对象；新闻发布会类型；新闻发布适用的范围；新闻发布的组织策划；新闻发布的方法和技巧；如何接受记者采访；危机与新闻发布；常态下与媒介的沟通；新闻发布后的回馈收集分析。

第一讲新闻发布制度与新闻发言人概说

1·1、新闻发布与新闻发言人的基本界定

1·1·1、新闻发布

1·1·2、新闻发布制度

1·1·3、新闻发言人：

一种制度、一个团队、具体发布者

1·2、建立新闻发布制度是社会实践提出的要求

1·3、新闻发布的社会功能、作用

1·3·1功能

沟通信息

引导舆论

塑造形象

稳定社会

1·3·2作用

满足公众的知情权

实现舆论监督的重要渠道

减少谣言和流言的生成扩散

1·4新闻发布的历史

思考练习题

?

为什么说新闻发言人是一种制度、一个团队？

?

新闻发布的社会功能表现在哪些方面

?

新闻发布的社会作用是什么

必读文献：

1、刘建明《新闻发布概论》第一、二、四章，清华大学出版社，201X年1月

2、赵启正《国际舆论是国家发展的重要环境》，《向世界说明中国（续编）》，新世界出版社，201X年1月

3、沙莲香《传播学——以人为主体的图象世界之谜》第五章第五节，中国人民大学出版社，1990年2月

选读文献：

1、周建明《正确有效地开展新闻舆论监督》，《新闻与写作》1998年第8期

2、[美]马克斯韦尔·麦库姆斯《议程设置——大众媒介与舆论》第七章，郭镇之徐培喜译，北京大学出版社，201X年9月

3、周建明，《信息公开与国家安全》，《当代传播》201X年第4期

4、徐琴媛《中外新闻发布制度比较》第十三章，中国传媒大学出版社，201X

年6月

第二讲新闻发布机构

3·1新闻发布机构的职责

3·2新闻发布机构的工作

3·2新闻发布机构的运行

思考练习题

?

联系中外新闻发布机构运行状况说明其职责是什么

?

怎样充分发挥新闻发布机构自办网站的作用

必读文献：

1、刘建明《新闻发布概论》第六章，清华大学出版社，201X年1月

2、汪兴明李希光《政府新闻发言人15讲》第四讲，清华大学出版社，201X年1月

3、胡百精《中国危机管理报告（201X）》卷二，中国人民大学出版社，201X年8月

选读文献：

1、易圣华《新闻公关策划实战》第八章，机械工业出版社，201X年10月

2、李希光孙静惟《发言人教程》附录三、四，清华大学出版社，201X年11月

3、孙宝峰《最新新闻发布机构制度建设调整与各类新闻发布会组织操作规范及新闻发言人工作艺术全书》第二篇，新闻管理出版社，201X年3月出版

第三讲新闻发言人的素质

2·1政治素质

2·2心理素质

2·3语言素质

2·4仪表形象

2·4案例分析

思考练习题

?