爱来客酒店员工手册Word下载.docx

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（二）考勤制度……………………………………………………………………………10

1、工作时间………………………………………………………………………………10

2、考勤……………………………………………………………………………………10

2.1考勤周期……………………………………………………………………………10

2.2考勤确认……………………………………………………………………………10

2.3考勤规范……………………………………………………………………………10

2.3.1迟到………………………………………………………………………………10

2.3.2早退………………………………………………………………………………11

2.3.3旷工………………………………………………………………………………11

3、休假制度…………………………………………………………………………………11

3.1法定假期……………………………………………………………………………11

3.2年假…………………………………………………………………………………11

3.3带薪病假……………………………………………………………………………11

3.4婚假…………………………………………………………………………………11

3.5丧假…………………………………………………………………………………11

3.6计划生育假…………………………………………………………………………11

3.6.1产假………………………………………………………………………………12

3.6.2陪产假……………………………………………………………………………12

3.7哺乳假………………………………………………………………………………12

3.8事假…………………………………………………………………………………12

3.9请假程序……………………………………………………………………………12

（三）薪酬福利……………………………………………………………………………12

1、薪酬原则………………………………………………………………………………12

2、支付形式………………………………………………………………………………12

3、试用期工资……………………………………………………………………………12

4、加班……………………………………………………………………………………12

4.1加班费率…………………………………………………………………………12

4.2加班时间管理……………………………………………………………………13

5、餐费……………………………………………………………………………………13

6、社会保险金……………………………………………………………………………13

（四）员工福利……………………………………………………………………………13

1、生日礼物………………………………………………………………………………13

2、娱乐活动………………………………………………………………………………13

3、体检规定………………………………………………………………………………13

4、其他……………………………………………………………………………………13

（五）员工关系……………………………………………………………………………13

1、员工基层委员会………………………………………………………………………13

2、布告栏…………………………………………………………………………………14

3、建议箱…………………………………………………………………………………14

4、申诉程序………………………………………………………………………………14

5、培训和发展……………………………………………………………………………14

（六）行为规范……………………………………………………………………………14

1、工作态度………………………………………………………………………………14

2、仪容仪表………………………………………………………………………………14

2.1员工仪表……………………………………………………………………………14

2.2铭牌…………………………………………………………………………………14

2.3员工着装……………………………………………………………………………15

3、员工餐厅………………………………………………………………………………15

4、酒店安全………………………………………………………………………………15

4.1保安检查……………………………………………………………………………15

4.2更衣柜………………………………………………………………………………15

4.3私人财物……………………………………………………………………………15

4.4吸烟…………………………………………………………………………………15

5、员工签到………………………………………………………………………………15

6、值班表…………………………………………………………………………………15

7、拾遗……………………………………………………………………………………15

8、维护声誉及爱护酒店财物……………………………………………………………15

（七）奖惩……………………………………………………………………………………16

1、奖励……………………………………………………………………………………16

1.1奖励形式…………………………………………………………………………16

1.2奖励细则…………………………………………………………………………16

2、处罚……………………………………………………………………………………16

2.1处罚形式…………………………………………………………………………16

2.2处罚细则…………………………………………………………………………16

2.2.1口头警告…………………………………………………………………………16

2.2.2书面警告…………………………………………………………………………17

2.2.3严重警告…………………………………………………………………………17

2.3违纪审批…………………………………………………………………………18

2.4处理权限…………………………………………………………………………18

（八）安全条例……………………………………………………………………………18

1、安全须知…………………………………………………………………………………19

2、消防须知…………………………………………………………………………………19

3、保密制度…………………………………………………………………………………19

（九）修订与解释…………………………………………………………………………19

六、员工签名……………………………………………………………………………………20

一、总经理致辞

欢迎您加入“爱来客”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。

“爱来客”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。

团队中的每一位员工都秉承“诚信、多赢、结果导向、创新”的核心价值观，专业、敬业地服务于我们的客人。

“爱来客”最宝贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一位员工的未来。

也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境，完善且公正的薪酬福利待遇和系统专业的培训，相信您在这样的氛围中工作，定能最大限度地发挥自己的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。

“爱来客”未来事业正在健康、高速的发展，这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。

期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业，和公司共成长。

愿您在“爱来客”工作愉快！

总经理：

　喻中和

（暂定稿）由喻总确认

二、总则

本手册的宗旨在于为爱来客酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。

本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。

员工应妥善保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。

本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。

　　　　　　三、爱来客酒店简介

爱来客使命：

用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”的商务型酒店产品；

要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“爱来客”工作而自豪；

同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；

由此创造我们的“爱来客”品牌。

公司理念：

Sincereandtrustworthy------------------真诚守信

Dedicatedservice------------------热忱服务

Resourcesharing---------资源共享

Cooperationandwin-win---------------合作共赢

酒店简介

爱来客酒店位于云南昆明市人民中路39号傲城大厦，于2006年3月开业。

是一家精品装修，设施齐全，　集商务、网络、娱乐、休闲、客房于一体的多功能现代化酒店式顶级公寓。

酒店楼高20层，建筑面积5500平方米，按照五星级酒店标准投资装修的酒店式顶级公寓。

拥有各类豪华客房60间，于2006年3月开业。

酒店拥有从几千元一个的独立袋装弹簧床垫到数万元一个的名牌床垫以及从55㎡、75㎡、81㎡、83㎡、93㎡到110㎡六种不同的户型的合理搭配，配以现代时尚、风格迥异、超前沿的高端豪华个性装修，满足商务办公、旅游度假、家庭休闲、朋友聚会、纪念节日、拆迁装修、赶考学生、驴友一族等的不同需求，从单间到多人间套房都深受各类客人的欢迎和追捧；

高档至尊的享受，平民化的价位是我们赢得市场的有力保证。

本酒店位于昆明市最核心的CBD商业地带（人民中路41号傲城大厦内），总层高25层，带露天空中花园，多个花园平台，8部高速电梯4道出入口，全套保安监控设备，配备完善的消防设施，24小时大厦保安巡视。

2层地下停车场，1至5层为购物中心、KTV、连锁餐饮店、多家银行……好吃的、好玩的、古老的、现代的，近在咫尺，现代繁华的具有五百年历史的昆明老街 

，等着你深度体验昆明愉快的生活。

大厦伴依人民中路；

北望翠湖、园通山；

东临青年路新西南广场、昆明走廊；

西接正义坊昆明老街、景星花鸟市场；

南靠南屏步行街、昆百大、金马碧鸡坊，相距家乐福、百盛等超市不过5分钟步行路程……

本公寓客房全新豪华个性装修无一雷同、名牌洁具、高档家俱配置，54吋液晶电视或29吋高清彩电；

独立空调、24小时热水，全自动麻将机、整体厨柜厨具、电磁炉、微波炉、冰箱、洗衣机、功夫茶具；

万元超级新款豪华大床、异形床，能让您体验不一样的感受，高科技高档床垫，名牌五星级酒店布草，每日24小时标准化客服，至尊享受。

　　　四、爱来客酒店组织架构

酒店组织结构图

公司与酒店双重领导

总经理

副总经理

4/4

五、爱来客酒店人力资源政策

（一）聘用

1、聘用原则

酒店应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。

2、背景调查

对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为惠通的员工。

3、录用前体检

应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。

4、劳动合同

劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制（或聘用协议），劳动合同（或聘用协议）只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。

劳动合同（或聘用协议）一式两份，双方各执一份。

5、人事档案与录用手续

酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案转移与保管。

员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店，酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。

6、试用期

所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。

试用期从报到之日起开始计算。

酒店员工试用期1至3个月。

试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。

通过评估者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。

尚未通过评估者，必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过六个月。

7、业绩评估

除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。

评估的内容酒店将严格保密。

8、晋升

酒店根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。

晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，正式任职。

9、内部调动

酒店根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。

10、员工离职

10.1解除合同

试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。

通过试用期的员工在合同期内被酒店解除合同将提前三十天被告知。

自通知之日起三十日内，酒店将对员工承担劳动约定的义务。

下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金：

----严重违反酒店规章制度的。

----严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。

----被依法追究刑事责任的。

10.2辞职

试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。

通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。

经过酒店出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费用。

11、员工返聘

酒店欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。

但被酒店因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。

12、亲属聘用

受聘时要如实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原则，在工作安排时将避免同酒店或直线上下级关系。

（二）考勤制度

1、工作时间

酒店实行每周40小时的工作时间。

酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过167.4小时。

2、考勤

2.1考勤周期：

每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。

2.2考勤确认：

各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资源部审批确认。

2.3考勤规范：

2.3.1迟到：

未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30分钟以上仍未签到应计旷工。

2.3.2早退：

等同于迟到条件和计算，早退时间超过30分钟的记为旷工。

2.3.3旷工：

下列情况之一计旷工：

―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续假

者；

―不按规定岗位上岗的；

―迟到、早退30分钟以上者；

―其它应按旷工处理的情况。

3、休假制度

3.1法定假期：

假期名称天数

元旦　1

春节　　　　　3

五一国际劳动节　　　　　　　　　　　　1

清明节　　　　　　　　　　　　　　　　1

端午节　　　　　　　　　　　1　

国庆节　　　　　　　　　　　　　　　　3

中秋节　　　　　　　　1

共计11

3.2年假：

酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假7个工作日，工作满三年后为10个工作日。

年假当年休完，不能累积。

员工休年假原则上应提前两周申请。

3.3带薪病假：

公司为充分保障员工利益，让每一位员工享有一年最多5个工作日的有薪病假（工作不满一年的，按比例计算）。

病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以事假处理。

病假须于员工恢复工作后一天内报部门经理批准，凡连续病假期间的各类假期均视作病假处理。

员工当年超过5个工作日的病假，作事假处理。

　　3.4婚假：

员工凭结婚证明，可享受婚假三天。

如符合晚婚规定，初婚者可增加晚婚假七天（含节假日和公休）。

婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。

3.5丧假：

员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天（历日），非直系亲属死亡时，可休假一天。

员工请丧假时，需出示有关证明。

3.6计划生育假：

3.6.1产假（适用于女性员工）：

凡符合国家生育政策，在酒店工作满二年以上的员工，即可休带薪产假，产假为90天。

符合晚育条件的可增加产假30天，产假包括休息日和公众假期。

3.6.2陪产假：

男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假3天（含节假日和公休）。

3.7哺乳假：

女员工产假期满后可申请每天1小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。

3.8事假：

酒店不鼓励员工请无薪事假。

特殊情况下，员工每年最多可休15个工作日的无薪事假。

事假至少以4小时起算，一次不可超过5个工作日。

事假应事先取得部门经理的批准。

3.9请假程序：

员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。

（三）薪酬福利

1、薪酬原则

公司的薪酬原则是：

---定岗定薪

---对内具有公平性，对外具有竞争力

---市场调查与公司承受力相结合

---与绩效挂钩

2、支付形式

公司在次月10日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。

3、试用期工资

新招聘员工有1-3个月试用期。

试用期间工资按相应岗位职务工资的80%发放。

试用期期满经考核合格后，核定转正工资。

4、加班

按公司要求延长工作时间或于国定节假日上班，均作加班计算。

所有员工加班均需事先经过部门主管级以上人员批准。

酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。

4.1加班费率

（正常班次员工）：

---工作日延时加班工资按其工资的150%计算；

---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按200%计算；

---法定节假日加班工资按300%；

加班费率（法定节假日轮班班次员工）；

---按照排班计划出勤，酒店支付300%的加班工资；

---按照排班计划休息但出勤，酒店支付300%的加班工资并安排一天补休。

加班费计算公式：

加班时间X加班费率X小时工资，

其中，小时工资=月基本工资*70%/167.36。

4.2加班时间管理

一次加班时间不能少于0.5小时，每天加班时间不得超过3小时，每月加班时间累计不能超过36小时，加班时数统计最低不能少于0.5小时，就餐、娱乐、休息及路途时间不算作加班时间。

5、餐费

酒店为员工提供免费工作餐一日三餐

6、社会保险金

按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为所有正式员工缴纳社会保险金，其每年缴纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。

（四）员工福利

1、生日礼物

员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。

2、娱乐活动

公司鼓励各酒店尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。

3、体检服务

酒店每年组织员工进行体检和健康证复查。

4、其他

作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自酒店给予的关怀与温暖。

（五）员工关系

公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。

1、员工基层委员会

酒店定期召开由员工代表参加的基层委员会，传达公司的政策及最新的发展动态，同时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员工的满意度。

2、布告栏

酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息，便于员工了解。

3、建议箱

酒店设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。

对有价值并被采纳的建议，公司可给予一定奖励。

4、申诉程序

为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉：

酒店：

申诉人部门主管　部门经理

公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个月内反馈给总经理和投诉员工。

投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况；

但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。

5、培训和发展

公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训，帮助员工提升个人能力，使员