跨境电子商务平台采购作业流程中存在的问题及解决专项方案以兰亭集势外贸网站为例Word文档格式.docx

跨境电子商务平台采购作业流程中存在的问题及解决专项方案以兰亭集势外贸网站为例Word文档格式.docx

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摘要

本文首先介绍了兰亭集势广州采购中心概况及采购中心运作步骤，然后分析了兰亭集势广州采购中心在备货存在部分问题，包含缺乏有效操作机制和合理管理方法等问题,指出问题发生多个原因，在此基础上也提出了改善方法，包含加强质检、建立多品种、多批次、小批量现代化采购模式、建立天天核实、每个月退换统计制度、增强知识产权保护意识等几点方法，然后对方案进行了可行性分析，最终得出了结论。

关键词：

外贸；

采购；

质检；

存在问题；

改善方法；

可行性

1.序言

伴随经济全球化深入，各行各业世界性分工合作成为广泛采取模式，现在，中国已经成为全球关键生产加工基地，其中就包含大量服装生产加工。

外贸市场愈来愈得到重视，对中国服装生产企业来说，这带来了良好发展机遇。

然而打铁还需本身硬，中国产品若想在世界市场取得一席之地，则必需着眼于本身产品改善，所以备货步骤成为整个对外贸易链条中最关键一环。

只有从源头把关，控制产品质量，利用规模经济降低生产成本，向世界输出令人满意产品才能受到各地消费者青睐。

为了实现这一目标，中国外贸企业应该在发展过程中不停完善本身，提升产品质量，提升服务水平，在发展过程中不停地发觉本身存在问题，不停地想措施去处理问题，在发觉问题和处理问题过程中成长，不停地提升本身经营效率和经营效益，这么才能赢得用户信赖。

兰亭集势（Lightinthebox）成立于，注册资金300万美元，是整合了供给链服务在线B2C（内部叫做L2C,LightInTheBox2Customer），企业成立之初即取得美国硅谷和中国著名风险投资企业注资，成立高新技术企业，总部设在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名职员。

该企业拥有一系列供给商，并拥有自己数据仓库和长久物流合作伙伴。

兰亭集势以中国婚纱、家装、3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，即使业务量多，但盈利较少，这是中国做一般产品外贸B2C大多数情况。

其盈利关键起源于制造成本低廉和价格差。

过去多个月我在兰亭集势贸易广州采购中心实习，在质检部门任质检员一职。

质检工作是一项很繁琐工作，内容包含：

外观质量、色差检验、缝制检验、规格测量、修剪检验、整烫检验、锁订检验等。

在实际工作过程中，我发觉外贸企业备货步骤完成需要多方参与和配合，采购部依据仓库缺货汇报向供给商下订单，跟单员上门取货，质检部门分拆验货，逐件查看每件衣服是否合格，标识出不良，进行简单修复或将不良产品交由采购部进行退货。

最终把天天订单整理成汇报经过邮件发给财务，再利用城际物流将服装运输至杭州仓库才算备货完成。

下面是我在质检操作中发觉兰亭集势广州采购中心在备货步骤中存在部分问题。

2.业务案例分析

2.1存在问题之一：

货不对版

作为一家外贸企业，最关键是提供给国外用户和她们所愿意购置商品一致商品，而这则需要采购部门从源头把关，更需要质检部门仔细审查。

造成货不对版原因，关键是版次编错款号，或是供给商写错款号和新旧产品更替,也有用户尤其要求修改款式，反馈给供给商后，工厂方面没有修改。

其中，货不对版造成最严重影响,就是用户尤其要求修改款式，但供给商没有按用户要求修改，这是使用户最为不满原因，会对企业信誉造成恶劣影响。

货不对版对外贸平台影响很大，用户下单，就是代表当地消费者，反应对款式、质量、颜色、尺寸具体要求。

产品能否在该市场畅销，完全取决于消费者个人感知和认同。

以销定产，是市场经济特点，跟之前计划经济完全相反。

服装品牌引导消费者消费，就是要抓住消费者心理，站在消费者立场上，为消费者量身定做，品牌才能深入人心，才能立足于市场。

2.2存在问题之二：

未和供给商签署长久稳定协议

服装企业行业特征很强，品牌众多服装商品含有经典流行性和季节性特点，服装品种日益丰富，流行周期越来越短，且服装企业业务步骤繁复，很多服装企业天天需要处理成百上千库存单位，并要管理无数款式、颜色、尺码、结构、用户标识甚至更多数据。

只从少数几家供给商取货就意味着订单量大且集中,且只依靠人际而没有合约关系话,这就对企业备货步骤埋下了隐患。

而在今年三月份,采购中心收到了来自仓库补货清单,因为夏季立即到来，而且企业采取是低库存策略，所以整一批服装全部需要重新进货。

可是因为对服装这种快销产品流行趋势难以估计，生产厂商较少，大热服装款式轻易被众多批发商抢购。

这时未和供给商签署长久稳定协议弊端就显现出来，轻易造成尺码不全，颜色不足不良后果，甚至出现短货、货不对版现象，严重者会影响网站上服装上架和错失销售时机，阻碍企业发展。

2.3存在问题之三：

退货不立即造成报废

作为一个外贸平台，天天出口商品种类繁多且数量巨大，而服装款式多个多样，其中差异千差万别。

我们采购中心在出口旺季会和多个供给商拿大批量热销产品，其中难免有不良产品混杂其中。

即使是在出口旺季，也需要质检部门对大量产品进行仔细审查，只有经过质检产品才能进行对外销售，而不良品能够经过简单修复或和供给商立即换货处理。

可是假如没有立即和供给商进行退换货处理，当商品过季或该批次售罄没有库存不能进行换货时，就只能由企业负担损失，进行报废。

3月28日我们应企业要求，对月底需要报废服装进行登记，结果发觉几大麻袋超出500件衣服全部是完好没有质量问题，可是因为版次不对需要退货，却因为去年人事变换,没有立即跟进订单，造成大量积压，直至过季后今年清理库存才发觉。

此时既不能和供给商进行换货处理，也错过经过线下其它渠道进行打折销售机会，最终只能选择报废。

2.4存在问题之四：

外贸服装轻易产生知识产权问题

知识经济时代，知识产权作为一个企业乃至国家提升关键竞争力战略资源，在今时今日凸显前所未相关键地位。

可是众所周知,因为中国知识产权法律制度建立起步比较晚,大家知识产权意识匮乏,所以服装行业侵权行为尤其严重。

大家观念没有更新，仍然存在“服装产品无专利”;

服装就是时尚,时尚就是要让大家模拟;

服装是高利润行业,大家全部能够分一杯羹;

服装款式改变很快等错误观念。

从服装市场看,市场侵权行为尤其严重。

这是因为一直以来，中国企业关键是为她人代工，国外企业做研发和营销，生产部分不做，所以侵犯知识产权现象关键是中国企业方面比较多。

中国已加入WTO,WTO“和贸易相关知识产权协议”（简称TRIPS）正是为了处理贸易中知识产权问题而设置,在WTO/TRIPS协议第25条中,明确提出了对纺织品外观设计保护问题。

中国入世议定书和中国加入WTO工作组汇报中包含纺织领域相关承诺,其中包含和贸易相关知识产权保护,纺织品外观设计关键包含纺织织物图案、花型及服装款式设计,是一个特殊无形资产,设计者或全部者对它含有独立占有权利。

中国外贸B2C行业特色是高仿、山寨、价格低等，这诱发了一系列知识产权问题。

但不像中国在知识产权纠纷处罚较轻，在欧美等国家有完备知识产权法律，一旦出现知识产权问题，将会被处理天价赔偿。

据知识产权业内人士陈先生透露，国外很多大型企业，全部抢先注册了知识产权，“给中国外贸企业挖好陷进，等企业成长壮大后，在进行起诉，给企业致命一击。

而一旦国外企业对中国外贸企业进行起诉，会追究如兰亭集势外贸电商平台连带责任。

即使兰亭集势这么平台未侵权，不过作为连接买者和卖者之间桥梁，兰亭集势作为把关人，有责任和义务对入驻商家和商品进行审查核实，关键包含商标权、产品专利权和版权等知识产权内容。

3.改善策略

3.1改善方法之一：

加强质检

首先,采购部门能够从源头控制产品起源质量,如在第一次交易新产品时最好先少许拿货，或先拿样板，看清实物，了解新款式材质，知道衣服质量怎样，并明确要求供给商提供合格产品。

其次要求质检部门加强质检控制，在检验过程中严格实施,不因恶小而不给予指出,尤其是对定制产品要有愈加严格标准。

在检验时，除了要对服装外观、尺寸和配件进行一一审查，还要对服装编号和网站上销售编号进行比对，检验服装面料，检验色差和款式，检验成衣是否存在破损和污渍，对不良产品做出清楚标识方便修复或退换。

意在杜绝货不对版现象，方便能给世界各地消费者提供货真价实中国产品。

3.2改善方法之二：

建立多品种、多批次、小批量现代化采购模式

这就要求我们企业需要铸造一条长久稳定且有效供给链，将下游多家供给商整合管理，形成长久合作，优先供货协同关系。

即使广州是服装贸易之全部,货源充足,可是服装行业鱼龙混杂,多种产品良莠不齐,消费者个性化及需求多样性，越来越显示出服装物流多品种、小批量趋势，而这种趋势也必将影响服装企业供给链管理方方面面。

这也是外贸出口面临共同课题。

所以,采购部门应和多个供给商签署长久稳定有效协议关系,促进供给商优先供货,形成多品种、多批次、小批量采购模式。

不能将鸡蛋放在少数多个篮子里，而应广泛撒网，关键培养。

为了满足服装产品这种多品种、小批量发展模式，还需要服装企业、供给商和物流企业共同努力，确立长久合作伙伴关系,建设共同配送系统。

使外贸电商平台真正和下游供给商做到共同合作，实现双赢，共同发展，实现兰亭集势“OneWorldOneMarket”使命，为全世界中小零售商提供一个基于互联网全球整合供给链。

3.3改善方法之三：

建立天天核实、每个月退换统计制度

鉴于退货不立即会给企业资源造成巨大浪费，所以采购中心应该规范对不良品退换操作方法，改善目前不适用方法。

我提议是：

建立天天核实、每个月退换统计制度，对不良品采取立即修补，集中换货，尽早退货方法。

另外质检部门也要养成天天核实入库产品数量和不良品百分比习惯，就算是数量少也要坚持将数字统计在excel表中，并将具体原因列明，上传至企业库存邮箱，从而使整个采购中心数据能够共享。

更关键是要和供给商搞好关系，坚持立即退还货物，方便使下游供给商响应这种行为，从而避免不良品囤积，造成库存积压，资金链受损。

其次能够促进其提供更为优质和经过筛选产品。

3.4改善方法之四：

增强知识产权保护意识

“服装”著作权保护问题一直存在颇多争议。

在著作权意义上,可将“服装”做两种区分,其中之一是指现在服装市场上部分定型化大类服装,即经过工业方法大批量生产大众化一般服装;

另一个是指含有欣赏时装艺术类服装。

相关前者,因不含有著作权法中对“作品”所要求“独创性”要件,所以无法受到著作权法保护;

以后者,它通常是由专门服装设计者设计,表示着特定专题,表现了设计者独特思想,表现出一定艺术个性,所以完全含有了作品“独创性”要求,属于中国著作权法所要求作品,应受著作权法保护。

所以这要求我们质检部门需要格外注意服装外贸中是否存在侵犯别品牌知识产权行为，除了识记外国各大著名品牌logo，并对其对应标志性图案有清楚了解，还要对专有图案和标识假冒产品存在警惕。

为了避免对外或对内侵权行为发生，企业内部应组织职员树立知识产权保护意识，学习和知识产权相关法律法规，了解对应政策，并落实到产品备货各个步骤，从而阻止中国盗版产品经过网络流向海外行为。

另外，兰亭集势在运行和完善自建品牌“TS”知识产权保护同时，也要激励、引导、支持中国有潜力有特色服装树立自己品牌。

即使知识产权使用会使企业运行成本加大，不过发挥引导作用，促进中小企业加强产权保护意识，重视品牌个性塑造，给予服装以文化内涵会将使整个行业价值得到提升。

4.改善方案可行性分析

加强质检含有显著可行性，质检部能够安排专员专职进行质检，对质检步骤进行统一培训，确保质检人员严格把关。

对产品进行跟踪质量检验和验收，发觉问题立即处理和上报从而严格控制产品质量，使外贸品质得到提升。

因为企业原本已经设置质检部门，所以只要加强对质检人员要求和管理，很大程度就能够避免出现货不对版现象。

着手建立多品种、多批次、小批量现代化采购模式，也是切实可行并含有显著前瞻性方法。

鉴于现在服装市场管理混乱、管理微弱落后、人员素质较低、技术水平落后现实状况，建立现代化采购模式不仅能够很大程度地免去缺货短货后顾之忧，还能够在确保质量同时利用长久订单拿到愈加实惠价格，前向一体化手段能够使企业产品质量有稳定保障，也是在服装外贸市场更大范围内实现共赢路径。

建立天天核实、每个月退换统计制度和企业现实利益高度一致。

因为不立即退换货不仅造成库存积压，侵占工作空间，还使企业利益受到损失。

所以，不管从长远还是现实出发，建立天天核实、每个月退换统计制度势在必行。

除了能够规范职员行为，还能够降低损耗，还能够大大节省空间。

只要形成天天统计习惯，这种管理方法就不用花费多出成本。

增强知识产权保护意识和兰亭集势作为外贸电商平台市场定位相吻合。

这对于企业长远发展相关键意义，也是国际贸易中不可避免需要面正确问题。

除了将其在企业上下作为行为规范所遵照,还能够将其推广至上游厂商,引导她们增强知识产权保护意识,从而有利于整个行业发展。

企业只要将其内化为企业精神，并将其理念推而广之并切实实施，就能在重视知识产权保护现代世界取得不竭动力。

5结论

本人针对兰亭集势广州采购中心现实状况，从本身角度分析了企业在备货步骤存在部分比较显著问题、不足和缺点，指出了这些问题存在将降低企业服务质量且有可能带来实际性损失。

在此基础上，经过列举在采购中心接触实务案例，深入剖析发生问题和产生根源，依据企业实际情况，提出了一系列改善方法，包含：

加强质检、建立多品种、多批次、小批量现代化采购模式、建立天天核实、每个月退换统计制度、增强知识产权保护意识等方案。

这些方法将有利于兰亭集势广州采购中心在备货步骤工作协调性，提升本部门职能工作效率，有利于改善现有供给链，使其愈加完善和完整，继而对企业整体业务发展水平起到促进作用。

参考文件

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[5]王毅红.论服装知识产权保护.苏州大学学报,.