自考 网络经济与企业管理大题Word格式文档下载.docx

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5.简述客户关系管理的基本流程

客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：

（一）客户分析1，收集客户数据。

2，定义和收集终生价值。

3，客户投资与利润分析。

4，客户分组。

5，制定相应的客户措施。

（二）深入了解目标客户（三）发展关系网络（四）创造客户价值（五）管理客户关系

6.简述企业组织的性质。

企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。

组织需要管理。

在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。

组织是一种权责结构。

组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。

组织是一个动态的开放系统。

7.简述网络型组织的基本类型及优点

8.答：

根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：

1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络网络型组织的优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置

9.简述企业再造的含义及特点。

企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。

其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量，顾客满意度，成本，员工工作效率等。

企业再造具有以下几方面的含义及特点：

（一）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念

（二）以顾客为中心是企业再造的出发点（三）企业再造是一次彻底的变革（四）企业通过业务流程再造可望取得显著的进步（五）企业再造从重新设计业务流程着手（六）企业再造实质上是管理和组织的创新（七）企业再造实施人本管理（八）企业再造重视信息技术的应用

10.简述市场营销环境的构成。

市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。

微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身，市场营销渠道企业，市场，竞争者和公众。

宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

包括人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境和社会文化环境。

11.简述实施JIT生产模式的要点。

实施JIT生产模式的要点：

暴露问题和瓶颈；

消除浪费；

改进产品设计；

改进工厂布局和流程设计；

改进人力资源；

全面质量管理；

拉式调度和看板生产控制系统；

与供货商紧密合作。

12.简述企业财务管理的方法。

（一）财务预测方法1定性预测法2定量预测法

（二）财务决策方法。

常见的方法有：

优选对比法；

数学微分法；

线性规划法；

概率决策法和损益决策法。

（三）财务计划方法。

1平衡法2因素法3比例法4定额法（四）财务分析方法1对比分析法2比率分析法3综合分析

13.简述实施网络财务的重要意义

（一）网络财务拓展了财务管理的空间

（二）网络财务加快了财务管理时效（三）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能

14.简述人力资源管理的概念及基本原则

人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略，规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置，培训与开发，考核与激励，规范与约束，安全与保障，凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。

人力资源管理的基本原则

（一）综合效率原则

（二）使用和开发相结合原则（三）公平竞争原则（四）激励原则

15.简述制定人力资源规划的步骤。

16.答：

（一）核查现有人力资源状况1现有工作（岗位）分析2现有人员结构的合理性分析3现有人员使用状况的合理性分析

（二）人力资源需求预测1企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响2企业未来组织结构，产品结构的发展变化对人力资源结构的影响3企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响（三）人力资源供给预测（四）制定人力资源规划（五）人力资源规划实施（六）人力资源评估反馈

17.简述绩效管理的概念及特点

绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效，提高员工能力和素质的过程。

1绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织，团队和员工绩效的过程。

2绩效管理是提高工作效率的有力工具。

3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。

4绩效管理是一个完整的系统。

18.简述知识的概念及特点

知识的概念是指经过人的思维整理过的数据，信息，形象，意象，价值标准以及社会的其他符号化产物等。

知识的特点1不可替代性2互补性3不可逆行4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

19.简述供应链管理的意义

20.答：

（一）实现了对顾客需求的快速反应

（二）减少库存，降低成本（三）提高产品的生产和服务质量（四）简化组织，提高效率（五）提高供应链的竞争优势

21.简述供应链管理环境下物流管理的特点

（一）提高了物流系统的快速反应能力

（二）降低了物流系统的成本（三）增进了物流系统的无缝连接（四）物流服务方式的多样化（五）提高了顾客的满意度

22.简述企业文化的构成及层次

23.答：

企业文化的构成：

企业哲学、企业价值观、企业精神、企业制度、企业道德规范、企业形象等。

企业文化的层次：

1，物质层次文化也称为企业表层文化2，制度层次文化成为企业中层文化3，精神层次文化也称企业深层文化。

24.简述网络时代企业文化的发展

25.答：

网络时代企业文化的发展体现：

倡导人本文化；

倡导合作文化；

倡导创新文化、倡导学习文化、倡导速度文化、倡导融合文化、倡导生态文化、倡导形象文化

26.简述企业核心能力的概念及特征

27.答：

企业核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。

核心能力的特点

（一）有价值的创造能力;

（二）异质性;

（三）难模仿性;

（四）不可交易性;

（五）扩展性;

（六）动态性;

28.简述网络型组织的特征

29.答：

1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最重要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理4网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应5网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别

30.简述敏捷制造的范畴

31.答：

敏捷制造的范畴涉及六个领域，即集成产品与过程开发/并行过程，人力资源管理，虚拟企业，信息与控制，过程与设备和法律障碍。

32.简述网上招聘应注意的问题

33.答：

1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存在3应聘者受到限制4服务体系不完善

34.简述JIT生产模式实施的要点。

35.答：

36.简述组织工作的基本原则

37.答：

组织工作的基本原则：

有效性原则（有效、精简），统一指挥原则，责权利相一致原则，集权与分权相结合原则，弹性原则，协调原则。

38.简述客户关系管理的系统架构及关键技术

39.答：

客户关系管理系统的架构：

1，业务操作管理子系统。

营销管理模块；

销售管理模块；

客户服务模块。

2，客户合作管理子系统3，数据分析管理子系统4，信息技术管理子系统。

客户关系管理的关键技术：

呼叫中心技术、数据仓库、商业智能、Web的集成管理

40.简述网络营销的特点。

41.答：

1跨时空2交互性3高效性4经济性5整合性

42.简述企业财务管理的内容

1，融资管理

（一）融资的主要渠道

（二）融资应考虑的因素2，投资管理

（一）投资及其分类

（二）投资管理的原则（三）投资决策程序3.成本管理

（一）成本预测

（二）成本控制4.利润管理

（一）目标利润规划

（二）股利政策制定（三）利润分配管理

43.简述人本文化的表述

44.答：

人本文化可以表述为3P：

（1）“企业即人”（ofthepeople）是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心

（2）“企业为人”（forthepeople）企业是为了满足人，满足社会的需求，同时提高员工的生活，工作质量（3）“企业靠人”（bythepeople）企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工，使其发挥自己的聪明才智。

45.简述网络时代企业面对的挑战

46.答：

（一）企业面临日益激烈的竞争

（二）顾客的权力大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

47.简述学习型组织的特点

48.答：

1组织成员拥有一个共同的愿景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟

49.简述构建作为敏捷制造信息支撑技术体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。

50.答：

1.利用大型计算技术迅速完成复杂的处理、以满足高速、高效和灵活的需求。

2.利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。

3.充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互。

4.打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。

5.在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重姐，以适应变化的市场要求。

51.简述企业财务管理的概念p答案19

52.答：

53.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变

54.答：

论述题

1.结实实际论述客户关系管理的意义。

随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理。

Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。

（一）改善营销功能，提升销售业绩

（二）降低企业成本，提高运营效率（三）改善客户服务，提高客户满意度（四）优化企业流程，提高市场份额

2.结合实际论述建立学习型组织的意义

（一）学习型组织可以有效地获取知识资本

（二）学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提（三）组织学习是组织生存与发展的前提与基础

3.论述虚拟团队的人力资源管理

4.答：

虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流，沟通。

虚拟团队与实体团队的区别：

1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的动态调配

5.论述知识管理策略的选择

6.答：

（一）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略

（二）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段（三）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系（四）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点（五）企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段（六）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关

7.结合实际论述网络营销的产生和发展。

网络营销的产生是现代科学技术发展，信息时代人们消费观念的变革和市场竞争加剧共同作用的结果。

网络营销是伴随着信息技术的发展而产生的。

网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。

网络营销也是市场竞争日趋激烈的产物。

现代科学技术，特别是计算机技术及其网络，通讯和多媒体技术的应用和发展构成了网络营销产生的技术基础。

9.简述企业实施供应链管理的意义。

10.答：

（一）实现了对顾客需求的快速反应

（二）减少库存，降低成本（三）提高产品的生产和服务质量（四）简化组织，提高效率（五）提高供应链的竞争优势

11.

案例分析题

一．1.结合TCL的发展，谈谈实行战略管理对TCL公司带来了哪些好处。

1，引入战略管理使得TCL公司能够顺利快速地成长2，引入战略管理提高了TCL公司生产经营的目的性3，引入战略管理可以增强TCL管理活力，降低其经营风险4，引入战略管理可以提高TCL公司的企业家素质。

2．结合案例，讨论