第10章工具软件故障Word下载.docx

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（4）在对话框中调整剪辑高速缓存的大小，具体数值视情况而定。

（5）单击“确定”按钮，关闭对话框。

例3运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓

【故障表现描述】计算机的配置不是很高，CPU是PⅡ266MHz，64MB内存，10GB硬盘。

在使用RealPlayer播放媒体文件的同时运行其他的应用程序，系统的反应速度明显变慢。

已使用杀毒软件对系统进行过彻底扫描，没有发现任何病毒。

【故障分析解决】根据现象分析，此问题的主要原因是计算机的配置不高。

使用RealPlayer播放媒体文件会占用很多系统资源，从而导致计算机对其他应用程序反应迟缓。

解决此问题的最佳方法是升级计算机硬件。

如果无法提高系统配置，又希望在使用RealPlayer的同时运行其他应用程序，就只能牺牲播放质量来节省系统资源了。

方法如下。

（2）打开“性能”选项卡，在“播放性能”选区中将滑块从“最佳质量（推荐）”一端向“最低CPU使用量”一端适当滑动。

（3）单击“确定”按钮，关闭对话框。

例4安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行

【故障表现描述】在Windows操作系统中安装RealPlayer8.0后发现，一些以前可以正常运行的游戏经常死机。

【故障分析解决】由于安装RealPlayer后出现了问题，所以能和RealPlayer有一定的关系。

经过检查，发现在安装RealPlayer8.0之后，每次系统启动都会加载一个名为StartCenter的程序，这个程序会和一部分游戏发生冲突。

在RealPlayer中禁用StartCenter自动加载后，故障消失。

取消StartCenter程序的设置步骤如下。

（1）运行RealPlayer8.0，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。

（2）打开“常规”选项卡，在“StartCenter”选区中单击“设置”按钮，打开“StartCenter设置”对话框，取消选中“启用StartCenter”复选框。

（3）单击“确定”按钮，然后关闭“首选项”对话框。

例5使用RealPlayer播放视频时图像扭曲

【故障表现描述】在使用RealPlayer进行视频播放时，正在播放的视频无法正常显示，有时会出现扭曲现象。

【故障分析解决】RealPlayer使用了最新的优化视频协议，以最快的方式传递最好的视频，但并不是所有的显卡或其驱动程序都适合使用此优化方法。

如果显卡或其驱动程序与该优化视频协议不兼容，有可能导致视频无法显示或发生扭曲现象。

出现此类问题时，可以尝试采用如下的方法取消视频优化：

（1）运行RealPlayer，在“视图”菜单中选择“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。

（2）打开“性能”选项卡，在“视频卡兼容性”选区中取消“使用优化视频显示”复选框的选择。

（3）单击“确定”按钮，完成设置。

例6安装RealOnePlayer之后，无法播放RM文件

【故障表现描述】以前一直使用超级解霸作为媒体播放器，最近安装了RealOnePlayer，但使用它播放RM媒体文件时没有反应，于是再次使用超级解霸来播放RM文件，发现有声音但没图像。

【故障分析解决】根据故障现象分析，可能是RealOnePlayer和超级解霸的解压引擎发生冲突。

首先将两个软件完全卸载，清除注册表中所有相关的键值，然后再重新安装RealOnePlayer或者超级解霸，故障排除。

例7MP3文件转换成RM文件之后，文件变大

【故障表现描述】原本以为MP3文件转换成为RM文件之后，文件可以变小。

但使用RealProducer软件把MP3文件转换成为RM文件之后，文件反而变大了。

【故障分析解决】出现这样的问题是由于在转换的过程中比特率设置不当。

因为，不管使用什么工具进行多媒体文件格式转换，都有一个比特率设置的选项。

比特率设置越高，生成的多媒体文件的播放质量越好，但是文件也就相应会大一些。

本例出现的情况，有可能是因为在转换的过程中比特率设置得比较高。

这样固然得到了好的播放效果，但是生成的文件比原来大也就不足为奇了。

例8使用WindowsMediaPlayer观看影片，效果不好

【故障表现描述】使用WindowsMediaPlayer观看一些在线影片时总是会出现断续和停滞现象，而且经常会出现“正在缓冲”的提示。

【故障分析解决】要解决这个故障，首先要了解什么是缓冲处理。

所谓缓冲处理，就是在播放器正式开始播放视频之前把一定数量的数据下载到本地计算机的过程。

通过这样的缓冲处理，可以在一定程度上避免由于网络拥堵造成数据流短暂中断的现象。

目前，网上播放的媒体文件绝大部分都是流媒体，这种文件一般在播放之前都要经过缓冲处理。

所以，播放中出现断续和停滞的现象时，可以通过适当增加播放器缓冲时间来解决，方法如下。

（1）打开WindowsMediaPlayer，选择“工具”菜单的“选项”菜单项，打开“选项”对话框。

（2）打开“性能”选项卡，在“网络缓冲”选区中选中“缓冲时间”单选项，然后适当增加缓冲时间。

例如，原来的缓冲时间是5s，现在可以增加为10s。

例9在其他计算机上无法播放MediaPlayer制作的一些音乐

【故障表现描述】在自己的计算机上使用WindowsMediaPlayer制作了一些音乐，拿到其他计算机上与朋友一同分享，发现在本机上能够顺利播放的音乐在其他计算机上无法播放。

【故障分析解决】这个问题涉及到音乐版权保护。

WindowsMediaPlayer在默认情况下支持音乐版权保护，播放器会在制作的音乐中记录本机的一些信息。

所以，当计算机的硬件信息或者操作系统发生变化时，这些音乐就无法正常播放。

如果想在其他计算机上播放这些音乐，可以手动关闭这个版权保护功能，方法如下：

（2）打开“复制音乐”选项卡，在“复制设置”选区中取消选中“保护内容”复选框。

例10播放复制到硬盘的DVD影片，发现声音和画面失真

【故障表现描述】把DVD光盘上的文件复制到计算机的硬盘上，播放时发现声音和画面质量非常差。

【故障分析解决】这种现象是很正常的。

为了防止盗版，很多正版的DVD光盘都采取了一种叫做无序编码系统的技术。

对于此类DVD光盘，有可能出现本例的故障现象。

可以尝试采用Decss软件来复制正版的DVD，但是不能保证播放质量。

10.2浏览器

例1打开浏览器总是自动登录微软网页

【故障表现描述】在安装了Windows系统之后，使用系统自带的IE浏览器上网浏览，发现每次一打开IE浏览器就会自动登录到微软公司的网站。

【故障分析解决】其实，自动登录的那个网页是IE浏览器设置的默认主页，这个设置是可以更改的。

设置IE默认主页的方法如下。

（1）启动IE浏览器。

（2）选择“工具”菜单中的“Internet选项”菜单项，打开“Internet选项”对话框。

（3）打开“常规”选项卡，在“主页”选区的“地址”文本框中输入作为默认主页的网址。

（4）单击“确定”按钮，关闭对话框。

例2IE浏览器首页被修改

【故障表现描述】上网一段时间后，某天发现一打开IE浏览器就会自动访问一些乱七八糟的网站，而不是原来设置的首页了。

【故障分析解决】根据故障现象分析，IE浏览器被某些网站上的恶意代码修改了。

对于此问题，主要有以下3种情况。

（1）IE浏览器只是被简单地修改了默认首页，通过“Internet选项”对话框的“常规”选项卡中的有关选项还可以修改回去。

（2）IE浏览器的首页被修改，同时，“Internet选项”对话框中用于设置默认首页的文本框变为灰色的不可用状态。

（3）通过“Internet选项”对话框重新设置了IE浏览器的默认首页，重新启动系统后，又变回去了。

对于第二种情况，需要先修改系统注册表，然后再设置默认首页。

打开注册表编辑器，找到“HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel”项，双击右边列表中的“Homepage”按钮，在弹出的窗口中将其值改为0。

此时，修改默认首页的文本框可用。

对于第三种情况，首先打开注册表编辑器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”，将其下的registry.exe子键删除，然后删除自运行程序\ProgramFiles\registry.exe。

接下来，展开注册表到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main”下，双击“StartPage”项，改为“about:

blank”。

然后，打开“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main”，对“StartPage”项进行同样处理。

退出注册表编辑器，重新启动计算机，故障排除。

如果无法通过正常方法修改IE浏览器的默认首页，可以采用下面这个比较简单的处理方法：

在注册表里搜索被恶意代码设置成首页的网址，将所有找到的值设为空字节。

例3地址栏中网址太多

【故障表现描述】使用IE浏览器一段时间后，地址栏中记录的网址越来越多，其中有很多是没有用的。

【故障分析解决】要删除IE浏览器地址栏中不需要的网址，可以采用修改系统注册表的方法：

（1）打开系统的注册表编辑器。

（2）在注册表编辑器中打开“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\TypedURLs”，在该项中删除不想保留的网址即可。

这个问题还有另外一个解决办法：

首先，打开IE浏览器，然后选择“工具”菜单中的“Internet选项”菜单项。

在打开的“Internet选项”对话框中单击“清除历史记录”按钮，然后单击“确定”按钮即可把地址栏中所有网址删除。

例4无法更改默认搜索引擎

【故障表现描述】一直使用IE浏览器浏览网页，觉得IE默认的搜索引擎不好用，想更换成其他的搜索引擎。

【故障分析解决】可以通过修改系统注册表来解决这个问题，步骤如下：

（1）打开注册表编辑器。

（2）打开“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\main”，把“SearchPage”的值设置为搜索引擎的网址。

（3）退出注册表编辑器，重新启动计算机。

例5浏览器提示运行错误

【故障表现描述】Windows98系统，在使用IE浏览器上网浏览时，打开网页的同时系统提示“出现运行错误，是否纠正该错误？

”。

单击“是”按钮，程序打开MicrosoftDevelopmentEnvironment，要求用户进行调试；

单击“否”按钮，可以继续浏览。

【故障分析解决】对于此问题，可以采用如下的步骤处理：

（1）在控制面板中双击“Internet”图标，打开“Internet属性”对话框。

（2）打开“高级”选项卡，选中“禁用脚本调试”选项。

例6IE无法打开新窗口

【故障表现描述】IE无法打开新窗口。

【故障分析解决】对于IE无法打开新窗口的故障，可以通过以下步骤解决：

图10-1

（1）在“开始”菜单中打开“运行”对话框，在其中输入“regsvr32actxprxy.dll”，然后单击“确定”按钮，弹出如图10-1所示的对话框，再次单击“确定”按钮。

（2）再次打开“运行”对话框，输入“regsvr32shdocvw.dll”，单击“确定”按钮后在出现的信息对话框中再单击“确定”按钮。

（3）重新启动Windows，运行IE，随便打开一个网页，单击超链接，会发现IE又能打开新窗口。

再试试用鼠标右键选择“在新窗口打开”，问题解决。

如果还不行，则可以将mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll、shell32.dll也注册一下。

例7启动IE浏览器时系统提示非法操作

【故障表现描述】Windows系统，以前一直运行正常。

但是，最近从网上下载了一个软件，运行该软件之后发现IE浏览器不能正常运行了。

每次启动IE浏览器时，系统都会提示非法操作。

【故障分析解决】首先怀疑是下载了有病毒的软件导致此故障，但是使用杀毒软件对系统进行病毒查杀，却没有发现任何病毒。

所以，病毒的可能性被排除。

接下来，考虑有可能运行该软件时更改了系统的注册表。

于是，使用以前备份的注册表文件对系统进行了恢复，故障排除。

通过这个案例可以认识到，平时使用计算机时应该注意以下两点。

（1）对于网上来历不明的软件不要轻易下载或运行。

（2）要经常备份系统注册表，以备万一系统被损坏时进行恢复。

例8出现运行错误

【故障表现描述】用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。

【故障分析解决】可能是浏览网站本身的问题，也可能是由于IE对某些脚本不支持。

启动IE，单击“工具→Internet选项”菜单命令，选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，最后单击“确定”按钮即可。

例9脱机时无法浏览本机上的网页

【故障表现描述】通过IE的“脱机浏览”功能，差不多能浏览所有已经下载到本地硬盘的网页内容，这对拨号上网的用户来说是省钱的一大法宝。

但有时，目标网页虽然在硬盘上却提示“无法浏览”。

【故障分析解决】这多半是由于修改了系统时间，引起了IE历史记录的错乱。

可以通过以下两种方式解决：

（1）用直接在“临时文件夹”中搜索的方法激活它。

按【Win+F】组合键，在“包含文字”文本框输入关键字，在“搜索”处单击“浏览”按钮选择IE临时文件夹的地址，如“C:

\WINDOWS\TemporaryInternetFiles”，单击“开始查找”，在结果列表里双击目标页打开。

（2）尝试用TE等浏览器来脱机浏览。

例10联网状态下，浏览器无法打开某些站点

【故障表现描述】上网后，在浏览某些站点时遇到各种不同的连接错误。

【故障分析解决】这种错误一般是由于网站发生故障或者没有浏览权限所引起。

针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示，比较常见的有以下几种：

（1）提示信息“404NOTFOUND”。

这是最常见的IE错误信息。

主要是因为IE不能找到所要求的网页文件，该文件可能根本不存在或者已经被转移到了其他位置。

（2）提示信息“403FORBIDDEN”。

常见于需要注册的网站。

一般情况下，可以通过在网上即时注册来解决该问题，但有一些完全“封闭”的网站还是不能访问的。

（3）提示信息“500SERVERERROR”。

通常由所访问的网页程序设计错误或者数据库错误引起，只有等待对方网页纠正错误后再浏览了。

例11IE无法重新安装

【故障表现描述】IE不能正常使用，在重装时却提示“发现系统中有该版本的IE”而拒绝安装；

“添加或删除程序”中又没有其卸载选项。

【故障分析解决】“重装”是解决IE故障的“终极大法”，也是初级用户的法宝。

IE6.0的重装有两种方法：

（1）打开“注册表编辑器”，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ActiveSetup\InstalledComponents\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}”，将IsInstalled的DWORD值改为0就可以了。

（2）放入Windows安装盘，在“开始→运行”窗口输入“rundll32.exesetupapi，InstallHinfSectionDefaultInstall132%windir%\Inf\ie.inf”。

例12IE发生内部错误，窗口被关闭

【故障表现描述】在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对话框：

“该程序执行了非法操作，即将关闭……”，单击“确定”按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误……”。

单击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。

【故障分析解决】该错误主要是由于内存资源占用过多、IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码等原因引起的，可以针对不同的情况加以解决。

10.3下载工具

例1网际快车的下载速度减慢甚至停滞

【故障表现描述】使用网际快车下载文件，快完成时，速度变得很慢，有时还会出现停顿现象。

【故障分析解决】网际快车是一个多线程的下载工具，在下载的过程中多个连接同时进行下载，所以下载的速度很快。

到了下载快完成时，一般只剩下一两个连接还在下载，所以速度就会减慢。

如果此时网络比较拥堵，还可能会出现停顿。

此时，耐心等待一会儿即可。

如果实在着急，也可以手动停止下载任务，然后重新启动即可。

例2网际快车出现错误提示

【故障表现描述】使用网际快车下载文件时，出现错误提示“SocketError1006x”。

【故障分析解决】对于此故障，首先要检查一下计算机与Internet的连接是否正常，网络设置有无问题。

如果没有问题，可以查看一下是否下载所有网站的文件都会出现这个错误提示。

如果只有个别网站出现此故障，则说明该网站目前出现了故障；

如果所有的网站都存在该故障，说明问题出在本地计算机。

建议不要同时下载过多的文件，可以先停止一些下载进程。

例3鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效

【故障表现描述】安装了网际快车作为下载工具，右击下载链接，发现“使用网际快车下载”和“使用网际快车下载全部连接”命令不起作用。

【故障分析解决】经过检查，发现此问题和网际快车的安装目录名称有密切关系。

如果目录名称是中文，出现这种问题的可能性就比较大。

重新安装网际快车，在安装向导中，使用程序默认安装路径。

安装成功后，故障消失。

例4使用网际快车下载文件时，下载列表窗口无法显示

【故障表现描述】在使用网际快车下载文件时，文件下载列表窗口无法显示。

【故障分析解决】这个问题在网际快车的使用过程中比较常见，可以通过修改系统注册表来解决。

在系统注册表编辑器中，找到“HKEY_CURRENT_USER\Software\JetCar\JetCar\”，删除其中的MainFrame值。

例5使用代理服务器上网无法使用网际快车

【故障表现描述】使用微软的MSProxy代理服务器软件连接Internet，用户名和密码都正确，但是无法使用网际快车进行下载。

【故障分析解决】出现这种故障是因为网际快车只支持最基本的验证方式。

所以，要使用网际快车通过代理服务器下载文件，必须配置MSProxy使用的基本验证方式。

例6保留网际快车的下载信息

【故障表现描述】一直使用网际快车作为文件下载工具，由于某种原因。

需要重新安装此软件。

此前，使用网际快车下载了很多文件，其中的一部分还没有下载完，重装软件后还要继续这些文件的下载任务。

应该如何操作才能不丢失文件的下载信息呢？

【故障分析解决】网际快车的下载信息主要保存在两个位置：

一个是网际快车的下载目录，默认为C:

\Downloads（用户也可以设置为其他的目录），该目录中保存着已经下载完和没有下载完的文件；

另一个位置是程序目录中的default.jcd文件，该文件是下载信息的数据库文件，保存了下载完成情况等信息。

所以，要想把以前的文件管理列表导入重新安装后的网际快车的文件夹中，只需在原路径进行安装，程序会自动导入原路径上保留的相关信息。

或者，备份这些文件，重装软件后再把它们覆盖到新文件中。

例7使用网际快车下载的网页不包含页面链接的图片

【故障表现描述】在使用网际快车下载某个网页之后，发现只有页面本身被下载了，而页面中链接的图片没有被下载。

【故障分析解决】网际快车的页面下载功能和浏览器的“另存为”命令不同，前者只能下载页面本身，而不包括页面中链接的图片。

所以，如果要在下载页面的同时下载链接的图片，需要在显示该页面所有链接的窗口中把图片选定并添加到下载列表中。

10.4聊天工具

例1启动QQ时提示“注册热键冲突”

【故障表现描述】Windows系统，在启动腾讯QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。

【故障分析解决】出现此错误提示的原因主要有以下两个：

（1）在系统中已经运行了某些与腾讯QQ的热键相冲突的应用程序。

此时，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯QQ的热键设置。

（2）在系统中已经运行了腾讯QQ。

启动第二个QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。

例2QQ启动后无法正常使用

【故障表现描述】以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯QQ，启动QQ后，发现在系统托盘中出现了一个小企鹅图标，但却是灰色的。

QQ不能正常使用。

【故障分析解决】经过检查，发现当前计算机没有和Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。

当与Internet建立连接后，程序即能正常使用。

例3使用QQ聊天时信息通过服务器转发

【故障