政府管理学院寒假社会实践优秀报告文档格式.docx
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事后发现行政助理的面试较为非正式，所以直接由supervisor（导师，也就是负责指导实习生进行各项工作的人）来面试。
由于准备充分，自我暗示也做得比较到位，整个面试过程都很流畅，唯一的问题是要求的工作时间和我的上课时间出现冲突。
时间的冲突也使得我的外企实习计划暂时搁浅……在3个月后的12月初，李小姐再次来电，询问是否仍然希望来西门子实习，权衡对考试的影响和对本次实习经历的渴望之后，我决定接受这次挑战，实习时间为每周一全天和周二至周五下午。
实习单位
简要介绍一下本次实习的单位：
西门子（中国）有限公司及A&
D（即IA&
DT，工业自动化与驱动技术）
西门子的中国业务是西门子集团亚太地区业务的主要支柱，并且在西门子全球业务中起着越来越举足轻重的作用。
西门子的全部业务集团都已经进入中国，活跃在中国的信息与通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、照明以及家用电器等各个行业中，其核心业务领域是基础设施建设和工业解决方案。
西门子是中国经济不可分割的一部分，致力于成为中国完成主要基础设施建设和工业现代化的可信赖的合作伙伴，目前中国正在使用的一些最先进的技术都出自西门子。
西门子技术能够为中国提供经济、高效和环保的能源；
快速、安全、舒适的公交系统；
可靠、高速、成本低廉的通讯；
以及快速、精确和有效诊断与治疗的医疗设备，以及帮助各个工业领域提高产量、效益和竞争力的自动化解决方案等。
在自动化与控制领域，西门子是世界上最大的工业自动化以及楼宇科技领域的产品、系统、解决方案和服务的供应商，为中国工业的各个领域服务。
这个领域的四个业务集团致力于帮助客户优化业务和生产工艺，使他们提高效率、增加产量、提升竞争力并获得更高收益。
西门子自动化和控制技术可以帮助中国供暖行业减少资源使用和废物排放，相关项目包括河北省唐山市和山东省青岛市的社区供暖系统，同时西门子及其合作伙伴还成功地在中国建立了200多个水和废水处理工厂，为中国的环境保护事业做出了重要贡献。
西门子自动化与驱动（A&
D）集团是工业自动化的中坚力量，为中国工艺和制造行业提供全集成自动化（TIA）和全集成能源管理（TIP）解决方案。
该集团将创新和客户满意度与可靠性、质量和高效率紧密结合起来，为冶金、石化、玻璃、水泥、水处理、食品和饮料生产及包装工业的客户提供的产品和服务。
凭借数据控制（CNC）系统的SINUMERIK和驱动系统的SIMODRIVE等产品，西门子A&
D是中国CNC市场中的领导企业。
该集团还在中国PLC和大型传动市场上处于领先地位。
作为TIA的核心产品，SIMATIC和PCS7已经成功地被用于几乎所有的自动化应用领域。
通过"
Assist"
热线系统，A&
D为客户提供全国范围内的专业和快速服务。
此外A&
D培训中心与全国的许多大学合作，向中国的集团客户和合作伙伴介绍和转让最新技术和产品制作工艺。
在2003财年，A&
D签署了为中国重点工程"
三峡工程"
提供自动化设备的协议，而在冶金行业A&
D也赢得了为鞍山钢铁公司提供空气分离发动机和鼓风炉的重要订单。
IA&
DT客户支持部办公室
实习时间
2009年12月8日-2010年1月8日
每周一：
08：
00-17：
30
周二至周五：
13：
30-17：
实习内容
由于承担的职责是西门子（中国）IA&
DT客户支持部的行政助理，所以每天要处理的事务都较为繁杂，大致可以分为日常工作和非日常工作两类。
日常工作
完成签字流程
签字流程是西门子各项业务完成的基础，不同的文件涉及的签字流程也有所不同，有T（业务）和F（商务）两条签字流程之分，先后顺序略有不同。
基本规则类似，只要是投递到inTray里的文件（需要GM即部门经理签字的文件），统一在签字处贴上SIGN条方便GM定位，防止漏签；
需要送交到别的流程签字的文件放在outTray里面，等待处理；
当有职权终止签字流程时，在签字处盖章，表示签字完成。
单据大致有报销单（GEC日常报销单、TEC差旅报销单）、PO（采购订单）及各个种类的申请单。
某些单据在送到特定的地方需要在登记本上登记，用于查询。
这一项工作在以前实习生留下的工作流程文档中十分详细地进行了叙述，但当我打开这份文档看了至少两遍甚至动手抄在自己的笔记本上之后，还是觉得有许多地方不明白，只能一次又一次地请教Supervisor晴言姐（就是负责面试我的李小姐）。
在起步阶段我十分不习惯这种逐级签字的模式，因为在这整个流程中有太多的条条框框必须遵守，不能在任何环节出现差错，而我在以往无论是学生干部的工作还是城管大队的实习中，并不用遵守这种标准化的流程，完成每一个过程都较为随意。
然而随着实习工作的一天天推进，我开始理解这些流程背后的内涵，因此基本不用询问晴言姐下一步应当怎么去做，可以独立完成签字流程的送交了。
签字流程是十分考验实习生的记忆能力和细致程度的工作，每个环节都是建立在西门子标准化流程基础之上的，不允许有任何的差错出现。
邮件分发
邮件递送员每日的上午10：
30和下午2：
30都会将邮件准时送到客户服务部的inTray里并将outTray中的所有邮件带回寄出，因此整个客户服务部的邮件都会投递到行政助理右方的inTray里等待分发。
这是我实习首日做的第一件事，当晴言姐说：
“毛彤，你先帮忙分一下邮件吧。
”的时候，我十分不解，不知应当怎样完成……事实上，邮件只要按照员工的座位图分发就可以了。
可是邮件分发并不是一句话那么简单完成的事情，单单客户支持部的一个Team就有几十至上百不等的员工，整个部门加总起来是有好几百人的，座位图上密密麻麻地标注着员工的位置和姓名，而且上面有许多以前的实习生标注的符号（把当天有邮件的员工姓名用不同的记号标注出来），加上初来乍到，办公室的方位走向都弄不清楚，更遑论每个员工的位置了……
第一天我采用的方法是记住座位图上需投送员工的大致方位，然后捧着座位图找人。
当我拿着座位图在走道里徘徊许久找不到投递人的时候，总有别的员工走过来问要找谁，这叫一个尴尬，而且用了很长的时间才完成寥寥数封邮件的派送。
第一天结束之后，针对这个问题我开始找解决方法，座位图既然已被“残害”得面目全非，我只能另取他径进行标注了。
最后选择的方案是在便签纸上标出投递人的方位姓名，一目了然，缩短了派送时间。
非日常工作
非日常工作并不需要每天去做，只在有必要之时完成，例如领取机票、预订会议室、传真、复印、扫描、送交医疗报销单、去不同的地方取回指定的文件，协助TA（TeamAssistant）完成表格录入等杂务。
领机票送报销单之类的工作十分简单，西门子总部都设有固定的领取处或投递箱；
传真复印扫描工作也比较容易，一旦掌握办公室里大型一体机的运作方式就OK。
出于不同的需要，行政助理经常要到不同的楼层取文件。
困难之处在于办公楼平面面积很大，找到取文件的对象是我十分头疼的问题，必须一个一个询问埋头工作的人们确定方位，顺藤摸瓜，摸错多次后才最终找到。
表格录入不需要跑遍整栋大厦，但是繁多的数据有待分类整理，必须有十二分的耐心慢慢完成。
实习成果
虽然只是短短一个月的实习，但在这些日子我所学到的东西远远超过了时间这个符号所承载的意义。
最重要的应当算是在面试中收获的经验。
着装：
短袖和凉鞋是不professional的打扮，最好穿正装参加面试，以表现对本次面试的重视程度；
准备：
整理出得体且impressive的自我介绍是必修课，对自己的优缺点要有足够的认识（比如说举出体现出此项优点的例子），外企十分重视从前的实习经历，所以不能弄虚作假，要准备好面试官对实习细节的提问；
表现：
自信和微笑是最好的回答，每一个细小的眼神都会被面试官看在眼里。
签字流程的完整和严谨，让我从这个小小的细节感受到了西门子作为一个德国企业所具有的踏实作风。
实习开始之后，我更加多方面地去了解了有关西门子的各类信息，知道了有关2006年西门子腐败案的前前后后的新闻，我想也许就是这个案子给了西门子当头棒喝，加强企业的内部控制，严守商业道德准则。
整条标准化的流程让我意识到完成任何事情都必须有完整的思路、计划和程序，随意性是导致失败的重要原因。
分发邮件让我明白了耐心和等待无比可贵。
分发各种大小不一的信件包裹是很折磨人的，尤其是接近月末，各银行信用卡还款账单纷至沓来，一叠信件摆在inTray里就意味着我要花很长时间搜索员工的组别，在座位图上标出来；
或是《西门子通讯》驾到，人手一本，而且上面贴了每个人的名字，必须按人名发。
如果在此时恼怒不已甩手不干是解决不了任何问题的，因为这些事情不立刻处理掉只会有更多的信件像雪片一样堆起来。
何不将其耐心地分成几组，记好姓名，完成之后等待人们的道谢呢，满足感和成就感会很好地弥补自己的付出。
沟通能力得到大大提升。
协助TA设计统计数据的模板需要多次与TA沟通，反复修改，以确保他们能方便使用设计出的模板，其他任务诸如取文件、退回的报销单、签证、接听电话等，无一不用到良好地沟通能力。
原本那个内向的、说每句话都要仔细打好腹稿的我，经过一个月的时间逐渐习惯无止境的询问，学会了自信地微笑着问和答。
实习感悟
智慧VS愚蠢
这一次的实习旅程告诉我，智慧与愚蠢仅有一步之遥，善于总结的人远胜过闭目度日的麻木之辈。
由西门子腐败案想到的
可以这么说，西门子公司本身就是一家十分注重总结、绝对避免重蹈覆辙的优秀外企。
06年的西门子腐败案几乎打垮了这一家老牌公司，所幸它未有在这场风暴中倒下，而是大刀阔斧地将六大业务领域、15个业务集团缩减为各国政府投资的重点-三大核心业务领域，即能源、工业和医疗。
我实习期间曾在西门子公司的内网上看到一封西门子CEO彼得·
罗旭德先生至所有员工的信，内容是关于06年腐败案罚金获准缓缴，以及某公司部门经理由于行贿已被公司开除的事件，罗旭德先生在此信中数次强调，员工应当恪守商业行为准则，否则必受重罚。
于是我联想到公司严格的出入证件检查，还有无比麻烦的签字与登记流程，也许就是吃一堑长一智的做法吧。
复杂的签字表格，黄色便签条上写着收件人和返还处
对教条主义sayno
我在将报销单据送交商务审核之前总要检查签名，有一次发现一位TL将字签到了第二页，而其他TL签在第一页，很自然地将报销单返还给这位TL。
半小时后接到电话问我是不是晴言姐这边的intern，以及为什么将报销单退回来。
之后才明白其实签字并没有固定的地方，凭个人喜好而定，商务总是会仔细审查每一页，每每看到签字方位不一的报销单，总能让我回想起这件囧事。
时间安排最重要
尝试过一个下午上下楼跑四五趟，因为总想着立刻完成手上的事情就万事大吉了。
然而那天（实习第3日）过去之后，发现自己的理论完全不对路，多次穿越走廊到主楼坐电梯十分stupid，所以根据商务审批将文件放回CS（客户支持部）tray的时间，还有邮件送来的时间我设计了每天上下楼的路线。
这之后我都能在每一趟往返完成多项任务。
到了后期，发现爬楼梯比坐电梯更有益，减少了等待时间、避免各种鄙视的眼神（之前从3楼到5楼都坐电梯……）、很好地锻炼了身体。
公交·
意志品质？
！
一个月的实习期最折磨人的并非晴言姐派下的各种任务，而是坐公交车的可怕经历，这直接导致我在此期间除了去实习都不愿意乘公交出行。
西门子总部大楼地处五环外的望京，从学校出发需要倒一趟公交，总耗时少则一小时，多则两小时。
由于望京是外企林立之地，换乘站铁狮子坟也是重要枢纽，运通104永远都是拥挤不堪。
学校出发到铁狮子坟的三趟公交也是来则都来、不来则都不至，若错过等待的时间会很长。
等待和挤公交是这期间磨炼意志品质的全部内容，绝对远远超过国庆群众游行训练。
某日早晨去上班，我清楚地记得是一个周二，大雪开始融化但路依然难行，私家车集体出动，整个北三环堵得水泄不通公交车不得动弹。
我在车上看着时间飞快流逝慢慢开始绝望，发了条道歉短信给晴言姐乞求原谅。
虽然西门子并不看重员工的出勤时间，但是我认为作为一个实习生，良好的态度和准时的上班时间是很重要的。
早起上班，公交车窗上美丽的冰花一日晚归从北四环回校，车窗外的鸟巢和水立方
企业文化与标准的实习公司
穿什么并不重要
令我比较吃惊的是西门子大楼里来往穿梭的白领金领们之中，着正装的绝对是少数派，就连客户支持部的GM也多以运动装示人。
因此在实习面试时关注员工衣着有助于日后实习决定穿衣风格。
神圣的GM办公室，窗外依稀可见西门子大厦的灰色配楼
冰冷还是温暖
第一天来到西门子，最深刻的印象是关系一般的人们几乎不怎么交流，来回交换文件也用的是tray（直接把文件放在盒子里），顿时感觉西门子是个效率至上、冰冷如铁灰大楼之所在。
一次送交PO时的询问也基本确定了这种想法，当时我将PO送给一位女士，她与自己的同事交谈十分亲厚，而对我则傲慢冷漠到了无理的地步……
可另一天早晨进大楼时，一同抵达的陌生员工却亲切地帮我刷了卡，说一起进去吧。
同一天在洗手间，一位清洁工阿姨微笑着向我问好……两种极端的情况竟然出现在同一家企业并且如此和谐共处。
从实习工资说开
有一些希望找到实习岗位的同学在进入公司之前会说不要工资，甚至倒贴也情愿交换实习经验，这种企业，在我看来，远远不如正规的企业能给我们的多。
在校大学生还处于纯消费者阶段，在正规企业实习，等于是让我们进入社会大学之前上了预科班，学到的流程是通用的。
反而在不规范的公司实习，容易养成不良工作习惯，而且不支付实习工资属于违法用工行为，应受到法律制裁。
从签订实习合同到依据程序进行体检，再到实习工资的计算和下发，让我体悟到了一家百年企业的严谨。
零碎
姓名牌
为了方便员工之间的文件传送和互相熟悉，实习后期我帮冠玉姐钉姓名牌。
原本觉得这种活实在是工程浩大，且影响他人工作，但完成以后发现乐趣多多，终于把每个人的名字和面孔对上号了，而且以后发信件也更加方便。
订正座位图&
增加tips
几次送错信件的尴尬经历让我痛下决心更正座位图，送信的同时核对人名，同时复印一份座位图（原件已经破烂不堪）备用。
在前人留下的经验文档中，我也加进了一些工作心得，希望有益于以后的实习生。
我的办公桌，桌上摊着复杂的座位图
两份礼物
每个西门子的实习生在最后一天都会收到本部门送出的水晶相框，收到沉沉的相框时，不禁让我回想起这一个月的酸甜苦辣和沉甸甸的收获。
更让我铭记在心的确是另一份礼物：
整个部门几百号人的《西门子通讯》。
光发这一沓信件就占去了我大半个上午的时间，把它放在每位员工的桌上，算是我最后的告别吧。
沿海城市外向型企业走向何方？
——金融危机后外贸企业的生存思考
实践主题：
实践报国
学院：
政府管理学院
班级：
公共事业管理01班
学号：
2009311781
姓名：
陈岚超
一、背景
1、概述
自2007年开始，我国出口受到美国次贷危机的影响，拉动GDP增长仅约2%；
2008年，随着全球金融危机的深化，这一数据骤减；
而据国家统计局最新公布的数据，2009年出口对GDP的拉动为-3.9%。
加之国家在此次金融危机中，不断倡导扩大内需以促进增长，这让我们不禁怀疑出口是否还存在进一步拉动国民经济增长的潜力？
众所周知，我国的沿海城市对我国的对外开放水平、出口贸易和经济增长贡献巨大。
而这些贡献有很大一部分则归功于改革开放后外向型企业的蓬勃发展。
这些企业特点明显，它们大多属于劳动力密集型企业，以生产纺织品、服装和鞋类等轻工业制品为主，在这次金融危机中，受到严重打击。
2、实践所在城市和单位介绍
福州作为福建省的省会城市，位于福建省东部，与台湾一衣带水。
对外开放的历史悠久，并在1984年被列为全国沿海14个开放的港口城市之一，有众多的外向型企业在此处生根成长。
福建财茂集团有限公司是福建省最大外贸服装出口型龙头企业，集团连续五年入选中国民营百强出口企业，2006~2008年的出口额都超过1亿美金，财茂集团供应商有800多家，遍及全国各大省市。
客户遍及美国、日本、法国、澳大利亚、阿根廷、巴西、南非、蒙古等亚洲、非洲、欧洲和美洲的80多个国家和地区。
二、目的和意义
改革开放三十年给中国带来了翻天覆地的变化，人们的生活水平不断提高，沿海的开放城市更是能够清晰而实际地感受到这一巨变。
但这场源于美国的金融风暴，则让我们在感叹生活幸福的同时，更多了一些理性思考、疑问和对未来的担心。
本人针对现实情况，展开本次实践，而实践的目的和意义如下：
三、实践流程图
四、具体实践时间表
时间
具体事项
1月26日
至
1月31日
查找沿海城市发展相关材料；
查找沿海外贸企业基本资料；
与福建财茂集团有限公司相关人员接洽，索取回函。
2月1日
利用邮件与董事会汤秘书交流，向他索取公司近年来的生产量、订单量、盈利等体现公司运营状况的财务资料。
2月5日
9：
00—18：
00
参观财茂公司的生产车间以及衣物展柜，听取相关人员介绍公司的生产状况和发展情况。
2月6日
15：
00—17：
采访汤秘书，听取他在公司的工作经历以及对未来公司发展走向的看法。
2月10日
00—16：
到达福建省福清市江阴港保税区，与海关官员交流并获得福建省在金融危机前后的外贸出口方面的原始资料。
2月18日
30—14：
25
在福建财茂集团有限公司的生产车间内，向生产员工发放调查问卷，近距离接触和采访生产工人，听取他们的相关经历。
2月19日
2月25日
整理前期的所有资料，着手撰写实践报告。
2月26日
00—10：
到财茂公司索取实习证明；
向实践中帮助自己的人员表示感谢。
五、调研总结
（一）针对福建财茂集团有限公司的分析
1、现状：
公司06年产值632452千元，07年产值815578千元，08年1442562千元，09年产值2203411千元。
公司主要产品为服装特别是童装。
销售对象为3-16岁儿童。
欧美约占90%，日本约占1%，沙特、澳大利亚、香港、蒙古等其它国家约占9%。
国内约占10%，国际约占90%。
公司的生产成本分布为：
技术创新约占2%，新市场开发约占10%，设备更新约占5%，原料采购约占30%，人力成本约占45%。
福建财茂集团有限公司为民营企业，具有高度集权，效率较高的特点。
旗下员工有6300余名，管理和研发人员约占4%。
2、优劣分析：
3、优势：
（1）拥有自主品牌，质量上乘，在国内外具有一定的知名度，这也是财茂集团能够顺利度过这次金融危机的主要原因。
从上述的资料可以看出：
员工在此次金融危机中受到影响的程度较小，并未出现大的人员变动或者待遇下降；
而从数据中也可发现，2009年公司产值依旧保持上升的势头；
而在与汤秘书的交谈中，我了解到在金融危机中，公司订单量不降反升。
（2）占据了产业链上下游，不仅从事服装的生产加工，也参与到订单处理和服装营销中。
这一点也区别部分只从事制造加工、贴牌的外贸服装企业。
从而使公司保持较高的利润和竞争优势。
（3）集权程度高，公司管理人员有实干精神，使得工作效率较高。
不足：
（1）生产车间员工的素质仍有欠缺。
在问卷调查中可以清晰发现，员工的文化程度多为初中毕业。
而在近距离采访中，我也了解到公司的岗前培训时间也十分有限。
在这样的情况下，员工只能从事普通的加工，如裁剪、缝纫等，而不能向更高的方向，如设计，创新等方面发展。
不利于公司整体水平的提升。
（2）员工的工资、待遇方面仍有缺陷。
调查问卷的最后一题为主观题，在其中，我发现员工对当前的工资水平、罚款现象重、加班时间长、单价模糊（计件取酬）方面怨言颇多。
这样导致了：
一、基层员工流动性过高，企业留人能力低。
在对某位员工的采访中，他这样说到：
“我原来在广东和浙江上班，后来厂倒了，才不得已来这边，不然这里工资这么低我才不会呆。
”二、不利于调动员工的生产积极性，影响公司的效率和凝聚力。
（3）公司的规范化、透明化仍有待提高。
在员工近距离访问中，我了解到公司其实并无实质意义上的职工代表大会，员工参与决策制定的机会少，员工的利益诉求也得不到理会。
这个现象有些类似管理学中的高耸型组织结构，等级森严，信息交流不畅而易失真。
这样高度集权的情况虽然有利于效率的提高，却容易引起员工的反感和逆反。
（4）市场过度集中。
在销售市场中，欧美市场占据90%。
欧美市场已经成熟，趋于饱和，品牌间竞争激烈，生存空间拥挤。
而当这些市场遭受危机，居民购买力下降时，受到打击将十分巨大。
（5）公司的生产成本分布为：
技术创新约占2%，新市场开发约占10%，设备更新约占5%，原料采购
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