导游资格考试全真模拟试题科目一二Word格式.docx
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22.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。
23某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
24.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
25.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
26.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
27.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。
28.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
29.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。
只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
30.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。
二、单选题（每题有四个选项，有且只有一个选项正确，共80题，每题0.5分，共40分。
）
31.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。
A.予以支持B.不予支持C.驳回起诉D.庭外调解
32.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；
增加的返程费用，由________承担。
A.旅游者B.旅行社C.旅行社和旅游者D.保险公司
33.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。
他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。
该合同属于________。
A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同
34.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。
为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。
对于菜农的损失应该承担责任的是________。
A.驾驶员B.组织旅游活动的旅行社C.耕牛的主人D.菜农本人
35.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
A.老年人、未成年人、孕妇B.老年人、小学生、孕妇
C.老年人、未成年人、残疾人D.老年人、小学生、残疾人
36.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。
A.记入银行征信档案B.记入人事档案C.记入工作档案D.记入信用档案
37.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效.
A.1B.2C.3D.5
38.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。
A.需要承担相应责任B.需要承担全部责任
B.C.不需要承担责任D.不需要承担责任，但应扣减一定的旅游服务费
39.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为________年。
A.3B.4C.5D.6
40.下列属于完全服务饭店的是________。
A.一星级饭店B.二星级饭店C.三星级饭店D.四星级饭店
41.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是________。
A.如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿
B.如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿
C.不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿
D.不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿
42.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当________。
A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担
B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担
C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担
D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担
43.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者有权向饭店要求支付该食品价款最高________倍的赔偿金。
A.2B.5C.10D.20
44.大陆居民赴台个人旅游，在台停留时间不得超过________。
A.15天B.20天C.30天D.60天
45.对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，________以内不批准再次出境。
A.1-3个月B.3-6个月C.6个月-3年D.3年-5年
46.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。
给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发________。
A．G字签证B．D字签证C．J字签证D．L字签证
47.根据外国人申请来中国的事由，签发普通签证时可以发给团体签证的，组团人数须在_____人以上。
A.3B.5C.7D.9
48.旅行社不得要求导游员、领队人员接待________的旅游团。
A.不支付小费B.不支付另行付费用项目
C.不支付或者支付的费用低于成本D.支付的小费低于约定
49.旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告，造成旅游者损害，应当与提供该商品或服务的经营者承担________。
A.连带责任B.行政责任C.直接责任D.补充责任
50.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。
但是，境内旅游应当至少提前________通知旅游者，出境旅游应当至少提前________通知旅游者。
A.三日；
十五日B.五日；
十五日C.十五日；
二十日D.七日；
三十日
51.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变更接待计划情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证________月。
A.1至3B.3至6C.6至9D.9至12
52.《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿________。
A．一至三个月B．三至六个月C．六个月至一年D．一年
53.旅游者要求导游员提供符合国家规定的服务质量标准的行为，是在行使消费者的________。
A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权
54.游客要求旅行社详细介绍关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的情况，是因为游客有________。
A.自主选择权B.安全保障权C.知悉真情权D.知识获取权
55.游客王某在大排档购买了一瓶啤酒与李某共饮，不料该啤酒瓶自行爆炸，王某、李某和邻座的张某均受了伤，他们中有权向大排档经营者请求人身伤害赔偿的是________。
A.王某 B.王某和李某C.王某和张某D.王某、李某和张某
56.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到________义务。
A.安全检查B.安全保障C.同等服务D.困难帮扶
57.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的，________应当承担运输等必要费用。
A.旅游者B.商品经营者C.导游D.旅行社
58.《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，在旅游者不知情的情况下，指定具体购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后________日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
A.30B.40C.50D.60
59.旅游合同签订后，双方约定旅游者在旅游活动开始前3日全额支付旅游费用，到期后旅游者只支付了一半费用，提出先开始旅游，2日后再支付余款。
旅行社拒绝其参加旅游活动。
本案中，旅行社行使了________。
A.同时履行抗辩权 B.先履行抗辩权 C.后履行抗辩权 D.不安抗辩权
60.某旅游团当天行程安排了四个景点，当游完三个景点后，导游借口第四个景点正在修缮中，游说该团客人改去茶庄购物。
该导游的行为违反了合同履行的________原则。
A.全面履行 B.自愿 C.公平 D.诚实信用
61.在_______情形下，当事人不得单方面解除合同。
A.不可抗力 B.对方迟延履行合同 C.对方不适当履行 D.对方根本违约
62.合同成立的时间_______。
A.采用到达主义 B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间 D.即双方签字时
63.合同的订立必须经过两个法定阶段，即________。
A.要约和承诺B.意思和表示C.协商和解决D.协商和谈判
64.合同的一方当事人或者第三人，用自己特定的财产且不移转占有，向对方当事人保证履行合同行为的一种担保，称为________。
A.质押B.定金C.保证D.抵押
65.合同法规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当________返还定金。
A.等额B.一半C.双倍D.三倍
66.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，应当向旅游者承担违约责任的是________。
A.甲旅行社和航空公司B.航空公司C.甲旅行社D.民航管理局
67.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当_________解释。
A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的
68.某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游,并按规定与当地的某乙旅行社签订了书面协议,委托某乙旅行社承担当地的旅游接待工作,其间,某乙旅行社因为资金状况突然恶化,导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行,旅游者的合法权益受到损害。
下列关于赔偿的说法中，正确的是________。
A.旅游者只能向乙旅行社要求赔偿
B.某甲旅行社应该先向旅游者赔偿,然后向某乙旅行社追偿
C.应该由某甲旅行社赔偿,但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后,再向旅游者赔偿
D.某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化,不是故意,因此,不应承担任何赔偿责任
69.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失____的违约金。
A.20%B.30%C.50%D.同额
70.下列旅游者的行为中，属于承诺的是________。
A.旅游者想去某地旅游，向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加
B.旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动
C.旅游者到旅行社服务网点咨询时表示，下一季度有某项旅游活动时希望能够参加
D.旅游者在旅行社办理付款和登记手续
71.英国人托马斯·
库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872
72.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系
73.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
74.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处
75.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
76.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
77.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
78.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
79.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接
80.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
81.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
82.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社
83.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。
A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务
84.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6B.8C.9D.10
85.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅
86.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。
此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.由点及面法
87.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调
88.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理
89.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。
A.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己
90.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。
A.20B.30C.40D.50
91.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。
A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
92.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。
这句导游词中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法B.角色导引法C.制造悬念法D.突出重点法
93.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。
A.问答法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法
94.发现游客身体不适时，导游员应________。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
95.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应________。
A.报告组团旅行社B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求D.报告领队
96.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明
97.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友
98.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰
99.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
100.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团B.公务旅游团C.老年旅游团D.残疾人旅游团
101.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员
102.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。
A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定
103.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
104.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
105.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上
106.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。
A.婉拒并做好解释工作B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门
107.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
108.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。
A.因安全原因，谢绝游客要求B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车D.报告旅行社，等领导通知
109.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。
A.组团旅行社B.遗失地派出所C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社
110.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
三、多选题（以下每小题四个选项中，至少有二个选项正确，少选、多选、错选、不选均不得分，共30题，每题1.5分，共45分。
111.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有________。
A.讲究卫生，爱护环境B.遵守秩序，以礼待人C.排队有序，不越黄线D.保护文物，爱惜公物
112.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李
C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋
D.给陌生人照相须征求其同意
113.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。
A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
114.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。
A.爱交际、喜讲话、乐于助人B.性急、好动易冲动
C.稳重，不轻易发表见解D.忧郁孤独，少言寡语
115.导游员可以________去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动D.使用声像导游手段
116.旅游者的投诉心理有________。
A.求尊重B.求补偿C.求发泄D.求回报
117.航班号CA1702的含意是________。
A.“CA”表示中国国际航空公司
B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
118.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。
A.普通护照B.外交护照C.公务护照D.商务
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