导游资格考试全真模拟试题科目一二Word格式.docx

1、22.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。23某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。24.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。25.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。26.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。27.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。28.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。29.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需

2、把责任揽到自己身上。30.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。二、 单选题 （ 每题有四个选项 ， 有且只有一个选项正确 ，共 80 题，每题 0.5 分，共 40 分。）31.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应_。A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解 32.旅游法规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由_承担。A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司 33.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹

3、上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于_。A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同D.效力待定的旅游合同 34.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是_。A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人 35.旅游法规定，旅游经营者组织、接待_等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生

4、、残疾人 36.对违反 旅游法规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当_，向社会公布。A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案 37.获得导游资格证_年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 38. 旅游法规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失_。A. 需要承担相应责任 B.需要承担全部责任 B. C.不需要承担责任 D.不需要承担责任，但应扣减一定的旅游服务费 39.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为_年。A.3 B.4 C.5 D.6

5、40.下列属于完全服务饭店的是_。A.一星级饭店 B.二星级饭店 C.三星级饭店 D.四星级饭店41.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是_。A.如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿 B.如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿 C.不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿 D.不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿 42.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当_。A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，

6、因此增加的费用由住宿经营者承担 D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 43.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者有权向饭店要求支付该食品价款最高_倍的赔偿金。A.2 B.5 C.10 D.20 44.大陆居民赴台个人旅游，在台停留时间不得超过_。A.15天 B.20天 C.30天 D.60天45.对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，_以内不批准再次出境。A.1-3个月 B.3-6个月 C.6个月-3年 D.3年-5年46.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。给来中国旅游、探亲或

7、因其他私人事务入境的外国人发_。AG字签证 BD字签证 CJ字签证 DL字签证 47.根据外国人申请来中国的事由，签发普通签证时可以发给团体签证的，组团人数须在_人以上。A.3 B.5 C.7 D.9 48.旅行社不得要求导游员、领队人员接待_的旅游团。A.不支付小费 B.不支付另行付费用项目 C.不支付或者支付的费用低于成本 D.支付的小费低于约定 49.旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告，造成旅游者损害，应当与提供该商品或服务的经营者承担_。A.连带责任 B.行政责任 C.直接责任 D. 补充责任 50.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但

8、是，境内旅游应当至少提前_通知旅游者，出境旅游应当至少提前_通知旅游者。A. 三日；十五日 B. 五日；十五日 C. 十五日；二十日 D. 七日；三十日 51.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变更接待计划情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证_月。A.1至3 B.3至6 C.6至9 D.9至1252.旅行社条例规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿_。A一至三个月 B三至六个月 C六个月至一年 D一年 53.旅游者要求导游员提供符合国家规定的服务质量标准的行为，是在行使消费者的_。A.安全保障权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.受尊重权

9、54.游客要求旅行社详细介绍关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的情况，是因为游客有_。A.自主选择权 B.安全保障权 C.知悉真情权 D.知识获取权 55.游客王某在大排档购买了一瓶啤酒与李某共饮，不料该啤酒瓶自行爆炸，王某、李某和邻座的张某均受了伤，他们中有权向大排档经营者请求人身伤害赔偿的是_。A.王某 B.王某和李某 C.王某和张某 D.王某、李某和张某 56.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到_义务。A.安全检查 B.安全保障 C.同等服务 D.困难帮扶 57.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的，_应当承担运输等

10、必要费用。A.旅游者 B.商品经营者 C.导游 D.旅行社 58.旅游法规定，旅行社组织、接待旅游者，在旅游者不知情的情况下，指定具体购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后_日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.30 B.40 C.50 D.60 59.旅游合同签订后，双方约定旅游者在旅游活动开始前3日全额支付旅游费用，到期后旅游者只支付了一半费用，提出先开始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒绝其参加旅游活动。本案中，旅行社行使了_。A.同时履行抗辩权 B.先履行抗辩权 C.后履行抗辩权 D.不安抗辩权 60.某旅游团当天行程安排了四个景点，当游完三个景点后，导游借口第四个景点正在修

11、缮中，游说该团客人改去茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的_原则。A.全面履行 B.自愿C.公平 D.诚实信用61.在_情形下，当事人不得单方面解除合同。A.不可抗力B.对方迟延履行合同 C.对方不适当履行D.对方根本违约 62.合同成立的时间_。A.采用到达主义 B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间D.即双方签字时 63.合同的订立必须经过两个法定阶段，即_。A.要约和承诺 B.意思和表示 C.协商和解决 D.协商和谈判 64.合同的一方当事人或者第三人，用自己特定的财产且不移转占有，向对方当事人保证履行合同行为的一种担保，称为_。A.质押 B.定金 C.保证 D.抵押 65.合同法

12、规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当_返还定金。 A.等额 B.一半 C.双倍 D.三倍 66.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，应当向旅游者承担违约责任的是_。A.甲旅行社和航空公司 B.航空公司 C.甲旅行社 D.民航管理局 67.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当_解释。A.本着公平的原则予以 B.由上级部门做出 C.按照通常理解予以 D.作出不利于旅行社一方的 68.某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游,并按规定与当地的某乙旅行社签订了书面协议

13、,委托某乙旅行社承担当地的旅游接待工作,其间,某乙旅行社因为资金状况突然恶化,导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行,旅游者的合法权益受到损害。下列关于赔偿的说法中，正确的是_。A.旅游者只能向乙旅行社要求赔偿 B.某甲旅行社应该先向旅游者赔偿,然后向某乙旅行社追偿 C.应该由某甲旅行社赔偿,但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后,再向旅游者赔偿 D.某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化,不是故意,因此,不应承担任何赔偿责任 69.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失_的违约金。A.20% B.30% C.50%

14、D.同额 70.下列旅游者的行为中，属于承诺的是_。A.旅游者想去某地旅游，向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加B.旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动C.旅游者到旅行社服务网点咨询时表示，下一季度有某项旅游活动时希望能够参加D.旅游者在旅行社办理付款和登记手续 71.英国人托马斯库克在_年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 72.维护旅游者合法权益主要体现在_。A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系73.下列类型的服务中，处

15、于旅游接待服务中心位置的是_。A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 74.1927年创办了中国第一本旅行杂志的是_。A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处75.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是_。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 76.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的_。A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能77.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这

16、充分体现了导游员良好的_。A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 78.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是_。A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品79.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_。A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 80.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该_。A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 81.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由_通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。A.地陪 B.

17、全陪 C.领队 D.行李员 82.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应_。A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 83. 旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是_。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 84.导游员在进行导游活动时，_人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.1085.下列内容中，_不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅86.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向

18、游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是_。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法87.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请_在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调88.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员_。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理89. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在_。A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 90.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是_

19、千克。A.20 B.30 C.40 D.5091.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应_。A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往92.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是_。A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法93.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是_。A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法94.发现游客身体不适时，导游员应_。A.把自己备用

20、的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息95.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应_。A.报告组团旅行社 B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队96.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给_。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明97.游客病危时，地陪应立即协同_，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、

21、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友98.中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.599.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是_。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置100.在带_游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团101. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是_。A.领队

22、 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员102.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是_。A.告知游客超标，不能满足 B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定103.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指_。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查104.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒_设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调105.获中级导游员资格_，业绩突出，水

23、平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上106.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是_。A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门107.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是_。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定108.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂

24、的娱乐场所看演出，对此导游员应_。A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知109.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到_开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社110.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由_。A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责三、多选题（以下每小题四个选项中，至少有二个选项正确 ， 少选 、 多选 、 错选 、 不选均不得分 ，共 30 题，每题 1.5分，共 45分。111.中国公民出国（境）文

25、明行为指南包含的内容有_。A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人 C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物112.下列有关社会公德的说法中，正确的是_。A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限 B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李 C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.给陌生人照相须征求其同意 113.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有_。A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片 D.接受名片时，应双手捧接最佳1

26、14.导游员可以从_的个性特征来了解旅游者。A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语115.导游员可以_去激发旅游者的游兴。A.通过直观形象 B.运用语言艺术C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段116.旅游者的投诉心理有_。A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报117.航班号CA1702的含意是_。A.“CA”表示中国国际航空公司 B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号118.根据中华人民共和国护照法，以下属于我国护照分类的是_。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务