员工服务公约Word格式.docx

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如果您不能成为山顶上的高松

那就当棵溪边的小树吧

———但要当棵风景最好的小树

我们不能全是船长

必须要有人当水手

这里有许多事需要我们去做

有大事有小事

但重要的是做好我们身边的事

请牢记：

市场的需求就是我们的追求

客户

永远是我们关注的焦点

质量

包括了职业道德和社会义务

而持继改进

是我们的一种生活方式

请相信

只要全身心

融入我们的团队

就会进步，就会成功

打起您的精神

披坚执锐、昂首阔步

让我们一起

共同奔向辉煌灿烂的明天！

第二章公司简介

第三章企业文化

一、企业宗旨：

精立业以质取胜

二、企业精神：

诚信、敬业、和谐、创新

三、管理理念：

以人为本，打造一流的管理和营销团队

四、以质量求生存：

信誉创市场

五、服务理念：

一切为了客户，一切源于效率

六、企业愿景：

打造一流的员工，一流的品牌，一流的企业。

第四章行为规范

1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。

以积极的工作态度对待工作，养成良好的工作作风。

3、爱护公司财产，爱护和种办公用具、设施、设备。

4、严守公司各项秘密，不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，XX，不得向媒体透露公司的任何动向的资料。

5、公司员工不得在外兼职工作。

不得上班时干私活，或做与工作无关的事情。

6、保持良好形象，仪表整洁，发型整齐。

公司员工上班期间一律要佩戴员工牌，不得外穿裤衩、背心、拖鞋；

工作场所不得大声喧哗，影响他人办公，公共办公区域接、拨电话忌用免提键。

在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导的姓氏加职务。

7、亲善待人，有客人来访须主动起身招呼。

客人敲门应说“请进”，如工作忙应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。

客人进入后须主动热情，让座、倒茶或热心陪引客人至访问目标人。

8、同事之间要团结友爱、相互帮助，本企业人员相遇要互相招呼或点头会笑，遇有领导陪同客人要主动向领导招呼问好。

9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止；

保持良好形态，用语礼貌，语调温和。

10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。

11、出席会议遵守秩序，关闭通讯工具或调为震；

：

不喧哗、不窃窃私语，不得打断他人发言：

保持会场清洁，会议结束后按秩序依次退场。

12、办公环境干净整洁，室内物品、办公用品摆放整齐有序，不得杂乱无章：

人离开要将椅子等物品摆正；

下班前将所有文稿、资料放置妥当，以防遗失、泄密。

13、做好保卫、消防工作。

下班前锁好门，关好灯、空调、饮水机、电脑等电气设备，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。

14、直接领导对下属所犯错误承担领导连带责任。

15、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；

对工作流程、工作程序中不合理的部分可逐步向上级反映，但不能自作主张自行更改。

第五章人事制度

一、新进入公司的员工前七天为试用考查期，考察期内公司以考查、培训为主，满七天后进入试用期，并签订使用合同，确定试用期工资；

使用考察期内，双方均可提出终止劳动关系；

考察期未满而私自离职者，一律不发工资。

二、凡被本公司聘用人员均有试用期，试用期满后经审查合格方可正式录用。

三、试用期时间为：

常规岗位为1-3个月。

工作能力突出者可提前结束试用期。

试用人员在试用期间如不胜任或严重违反公司的规章制度，公司有权利终止试用。

特殊岗位试用期另行议定。

四、录用人员应向公司行政人事部门提供下列材料：

a）身份证及学历证原件、查验后交复印件给公司；

b）近期免冠照片3张；

c）填写《员工档案登记表》；

五、试用人员必须认真学习公司《员工手册》内容，培训后经考核合格后，方可继续试用；

考核不合格者予以辞退。

六、员工的转正、调职、晋升、加薪等事宜按公司相关管理条例办理。

七、员工正式聘用后，有关人事方面的问题按劳动用工合同的约定办理。

八、有关辞职的规定：

1、辞职：

员工因各种因素而单方面提出申请离职，辞去在公司所从事的事务和工作。

2、程序：

员工辞职必须提前30天以书面形式递交“辞职申请书”，写明辞职原因；

辞职均要求逐级呈交书面“辞职申请书”，公司主管领导签字后生效；

员工提出辞职后，在未得到任何签字认可的情况下，擅自离岗，一切后果由本人承担，同时公司将给予该员工相当于本人一个月工资处罚。

员工提出辞职但没有批准离职前，同样需要遵守公司各项制度，否则要从重处罚；

员工被批准辞职后，按程序办理好相关的离职手续（涉及企业机密者需签定保密协议），方可结算工资。

第六章考勤制度

为严明工作纪律，培养员工准时出勤，爱岗敬业，公司对全体员工进行考勤，考勤记录是员工结算工资的重要依据，行政人事部为公司考勤的主管部门。

一、考勤人员范围

1、本规定适用于双频实业下属的所有子公司，公司除以下人员外，均应按规定打卡考勤。

董事长、总经理、副总经理；

因公出差填好“出差申请单”经部门负责人核准者；

因故请假，填写“请假单”经主管领导核准者；

临时事故，事后

说清事由，填写未打卡证明经主管领导核准者。

二、考勤类别

1、弹性工作制岗位主要有：

驻外业务员、副总经理以上领导及董事长批准的其他岗位；

2、固定工作制岗位员工（除上述弹性工作制岗位以外的所有员工）。

三、考勤时间

1、以公司下发的作息时间表为准；

四、考勤机管理

1、行政人事部负责考勤日常管理，前台人员负责日常的打卡秩序和监督工作。

2、员工应爱护考勤机，正确使用，故意损坏考勤机须照价赔偿并处罚。

五、考勤管理规定

1、对实行弹性工作制的员工，其出勤情况由其单位负责人监督、考核，单位负责人可根据工作需要进行调整，严禁无故脱岗。

2、本公司所有（副总经理以下）在职员工工作期间（包括加班）都必须执行上、下班打卡制度，超过上班时间30分钟以内（含30分钟）为迟到、提前30分钟内（含30分钟）下班为早退；

超过上班时间30分钟以上或提前下班30分钟以上为旷工。

3、工作时间因工作需要而未能打卡者，需认真填写《补签到（退）登记表》，并提供证明，经总经理批准方能免除处罚，否则视为缺勤。

4、员工必须亲自打卡，托人或替人打卡出勤者，双方皆按旷工论处（旷工扣3天工资）。

5、员工上班时间因公外出需填写《员工出入登记表》，须经部门主管签字同意。

6、部门主管上班时间因公外出需填写《员工出入登记表》，须经总经理签字同意。

7、无故连续旷工三日、全月累计旷工六日或一年旷工累计达十五日者，公司予以辞退。

第七章请假制度

一、请假分为：

事假、病假、婚假、产假、丧假、公假、工伤假；

1．因事必须员工本人亲自处理可请事假，事假原则上每月不超过3天，否则视为自动离职，予以辞退。

2．假：

职工患病或非因工负伤需要治疗，必须在24小时内凭区、市两级医院开具的有效证明和病历办理请假手续，经公司批准后可休病假。

3．婚假、产假：

按国家法律、法规和公司有关制度办理。

4．丧假：

（1）父母、岳父母、配偶丧亡可请3天。

（2）祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及子女的丧亡可请假2天。

（3）其他非直系亲属丧亡可请假1天。

二、请假按以下规定办理：

1．请假必须填写请假单，由本人亲自办理请假手续，其他人代请假无效；

（特殊情况因急病不能亲自办理请假者除外）。

2．未能办妥请假手续者，不得先行离职，否则按旷工处理。

3．请假期届满未办理续假或虽办理续假尚未批准而不到职者，按旷工处理（因病或不可抗拒因素除外）。

4．请假者必须将经办的事务交代其他员工代理，并于请假单内注明。

5．请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

6．请假如发现有弄虚作假者，除按旷工处理外，并依情节轻重予以处罚。

7．请假必须按下表中规定的审批权限进行，且必须先经过直接主管审批。

员工请假时限

审批权限

半天到一天

部门经理

一天以上

总经理

部门经理请假

第八章奖励制度

第一条：

目的

为了表彰先进、鼓励先进，树立榜样，激励全体员工学习优秀，争当优秀员工的积极性，根据本公司实际，制订本制度。

第二条：

适用范围

全体人员。

第三条：

有关规定

1、优秀员工每年评定一次，每年1月份评定。

2、名额为全体员工的3%。

3、在员工大会上表彰并颁发荣誉证书和奖金，并存入员工档案。

第四条：

评审程序

1、初审

2、复审

3、终审

第五条：

（满分100分）

1、全年工作质量占40分。

2、全年遵守本公司规章制度30分。

3、文化素质及工作技能各10分，共20分。

4、其他奖励10分。

第六条：

终审由总经理办公会议在复审通过的人选中，确定优秀员工。

第九章处罚制度

处罚范围是：

出勤、办公秩序、行为规范、工作状态、人际关系等；

同时本企业实行主管领导“连坐”处罚，即直接领导对下属负有工作指导、监督、跟踪的责任。

如果下属在工作中出现错误，领导将承担连带责任和处罚，希望广大员工互相帮忙、互相促进。

一、公共秩序管理处罚

1．上班时间一律佩戴工作牌，不佩戴者罚款20元。

2．丢失或损坏工作牌和员工手册及公司发放其它文件资料者，立即到行政人事部补办，并在工资中扣除5-20元工本费，不及时补办，罚款50元。

3．在办公场所聊天，大声喧哗者，每人罚款20元。

4．严禁携带危险，违禁物品进入办公场所，违者罚款50元并责令马上带出（如橡胶水、汽油、雷管、炸药、硫酸等）。

5．公私分明，不得侵占、偷窃公私财物，违者除追回侵占财物外罚款200-1000元，情节严重者公司将解除劳动合同并交公安机关处理。

6．员工之间要互谅互让，发生摩擦和争执要及时向领导请示调解和帮助，不得搞不正当小团体，拉帮结派进行吵闹、打架、斗殴，威胁同事或管理人员，违者罚款50-200元，情节严重者公司将解除劳动合同并交公安机关处理。

7．不许用任何方式（如打扑克、搓麻将等）在办公场所进行赌博活动。

违者罚款100-500元，屡教不改者给予开除，影响恶劣者送公安部门。

8．严禁午餐喝酒及醉酒后上岗，特殊情况（如接待市领导）须总经理批准，违者罚款200元。

9．开会、培训要求按时参加，否则迟到罚款20元，缺席罚款50元。

10．凡泄露本公司机密者，视其情节轻重进行行政处罚、经济处罚或移交公安机关处理。

11．办公室内所有用品及设备要妥善保管，如有遗失照价赔偿。

二、工作态度处罚

1．公司所有员工在工作上必须服从上级管理者的统一调度、指挥；

不服从、不配合者罚款50元，谩骂上级领导者罚款100元，情节严重者公司予以辞退。

2．上级交办任务，因条件不具备无法完成，却不及时汇报原因者，罚款20元。

3．员工工作不主动，在规定时间内不能够完成工作，办事拖拉，罚款50元。

4．办理非权限之内事项需请示，不得擅自做主，不安工作流程及程序规定办事，否则造成损失者承担全部责任，并罚款50-200元。

第十章行为教育

员工行为教育之：

没有借口

你若不想做，会找到一个借口；

你若想去做，会找到一个方法。

●员工所能具备的第一美德就是服从。

没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都是不可能被执行下去的；

没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和理念都是无法建立和推广的；

没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才华。

●为错误找借口的人，往往会错上加错。

——————阿尔伯特●哈伯德

●善于找借口的人，就不可能善于做别的事。

——————本杰明●富兰克林

●没有借口看起来缺乏人情味，冷漠残酷，但是他能激发一个人最大的潜能，尽一切智慧和体力去完成任务。

●在人生中不要把太多的时间花费在寻找借口上。

失败也罢，做错也罢，再美妙的借口对于事情本身的改变都没有丝毫的作用，不如仔细想想下一步究竟该怎么做。

●人类文明的传承需要的是没有借口，需要的是忠诚、敬业、勤奋、服从。

●在精明者看来，有二种人是从来不会被认为是优秀的：

一是不能为组织做实事、解决问题的人，二是只有为他准备好充足的资源他才能做事的人。

●一切从零开始，找出自己所有的优点和缺点，然后重新塑造一个全新的自己。

●领导行为就是高度民主的服从、诚实、专注及自我的牺牲。

●对荣誉、自律、服从等传统观念的坚持与发挥，足以匡正任何一个哪怕是混乱不堪的企业或组织。

●其实，在这个世界上，每一个人都必须学会服从，不管你身处什么样的机构，地位有多么重要，个人的权力都必须受到一定的限制。

●当然，我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从，不是被动的听从，而是自动自发的服从，是自信的、主动的服从，是发自内心的相信自己能够圆满完成任务，而不是来自他人的强压。

●纪律以及对规则指令的服从永远是忠诚、创造力和团队精神的基础。

●一个优秀的民族，其子民必然勇敢、高尚，敢于在危难时挺身而出、赴汤蹈火，一个优秀的团队也是如此。

●许多企业员工之所以会在一些业务项目中失败，其中有很多方面的原因，但是没有必胜的信念却是其中最最致命的原因。

●同样，企业领导人也必须牢记：

企业所有员工都在注视他，他的一举一动都直接影响着企业的利益，员工们非常想看到领导者身上所表现出的必胜信念的一面。

●热爱细节是最好成绩的训练，尤其是面临紧急重要的情况时，哪怕是最聪明的人规划出来的方案，也是从细节开始的，所以执行的时候，也要从小处开始。

而整个计划的成败几乎全靠这些细节。

对于领导者而言，熟知这些细节点，在处理和决定重大事情时是很有必要的。

●“胜利没有替代品”，企业员工不仅要胜利，而且要在遵守游戏规则的前提下去获得胜利，还要全力以赴、以负责的方式去获取胜利。

●‘荣誉守则’不说谎、不诈骗、不偷盗，也绝不容忍别人这样做。

●优秀的上司可以让员工去认同“我们构建的这个大团体”的团体本位感，并由此强化员工们对自己团队以及整个组织的双重忠诚。

●一个团队要想有优良的表现，领导者必须让每一个职员都能够充分享受到团队成功的喜悦，这样有益于加强他们对团队的责任感。

●已经树立起来的共同目标，不见得随时都可能激发人的斗志，这时就需要主管来不断想尽一切办法激发团队成员的士气，促使每一位成员都来努力奋斗。

●团队的内涵不仅是“人多好办事”，而是它能够取得个人所无法取得的成就。

●只有团队的每一个成员都有一种积极主动的主人翁责任感，都对自己有一个明确的目标，这样的企业整体才能有好的发展。

●你们不是可有可无的，你们是整个企业不可或缺的一部分。

●企业应该让员工们相信，对于服务和产品，在本行业中自己是无人能及的。

●不管你多么优秀，方法如何先进，都得有严厉的规章制度加以保证。

●要重视奖励，但是只把奖励留给那些真正优秀的行为和重大的成就。

●主动的去服从，去创新，去获得最后的胜利！

第十一章附则

公司原规定如有与本手册相违者，以本手册为准。

本手册由公司行政人事部负责解释和执行。

本手册自2011年3月1日起试行。