支点洗浴管理系统方案Word下载.docx
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3、2005年公司产品-支点洗浴管理系统获2005年度优秀软件产品（由中国软件行业协会评定）
4、2006年出版<
<
桑拿洗浴管理系统标准培训教材>
>
为各洗浴温泉业提供相关的培训资料.
5、2006年支点软件被中沐委指定为沐浴行业标准信息化培训教材软件
6、2008年支点软件与香港上市公司港中旅达成合作，为国内最大的室内温泉咸阳海泉湾提供信息化建设
第二章系统特点
支点温泉管理系统是支点公司2006-2007年耗时2年,集合各大型客户的各种管理要求和最新的计算机技术,并对洗浴、水疗以及温泉企业进行了细致的彻底的实地研究、在原有洗浴版本上升华而成的强大的管理系统，该系统尽力用计算机系统来完成所有能完成的工作，在保证功能强大的同时，保持了很高的灵活性和易操作性,软件具备以下特点：
１．易学易用，方便快捷
尽管我们的软件在功能上非常灵活强大，但操作上却极为简便，它是一套纯WINDOWS软件，操作界面美观大方，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，整个操作一起呵成,软件易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗,降低了企业的培训成本。
2．稳定可靠
此套软件由1993年开发至今，已经过诸多客户的完善和运行，目前已是一套相当稳定成熟的系统，客户不必担心系统由于不稳定所带来的经济后果和数据丢失。
3．功能完整
系统拥有上百个控制开关以及参数设置，只需要调整相关参数就能够满足不同客户，不同管理手段的需求，避免了因为软件二次开发所带来的不稳定性。
4.数据安全性
软件在系统设置的时候，考虑到计算机主机如果出现问题，将会给客户造成巨大
的经济损失，因此设计了诸多功能对数据进行保护，即使无关人员抱走主机也无
济于事。
5.开放性好
采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2000中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据,支持灵活多样的卡类消费和采用开放的用户自定义的打折促销方案，让用户自行设定如：
啤酒节、美食节、文化节、开业酬宾、周年店庆等各种营销方案。
7.指纹识别
采用最新的指纹识别技术，对打折和会员系统可以进行指纹控制，对于温泉浴场
的财务监管以及只限本人使用的会员有完美的控制，真正杜绝了收银漏洞．
8.短信支持
短信支持技术与我们的系统无缝集成，通过短信技术，客户在使用会员卡后即可
通过短信猫向客户发送短信息告之客户会员卡上的余额，如果客户累计消费到一定金额，可以自动发送预先设定好的短信息告知客人可以领取赠券或免费消费某种商品等等，同时，通过短信设备我们还可以向所有的会员群发相应的营销措施，会员生日自动发送生日祝福等等．
系统环境
系统采用电脑网络方式进行信息管理。
电脑硬件由服务器和收费工作站及网络组成，
服务器需求：
至少1G内存，建议2G可用内存,10G的硬盘剩余空间，能运行WIN2000或WIN2003，SQL2000中文版。
工作站需求：
至少512M内存，建议1G可用内存，10GM的硬盘剩余空间，能运行WINxp或WIN2000个人版。
操作系统需求：
服务器WIN2000SERVER或win2003server。
工作站选用Windows98/WINDOWSXP/WIN2000个人版。
数据库选用SQL2000中文版。
第三章系统总体设计规划
信息系统是整个温泉的神经中枢，一旦投入使用，将关系到整个温泉的方方面面，如果某个环节出现问题都有可能为贵公司带来不小的损失，所以我们在设计时以稳定性－快捷性―先进性－安全性为主，并可以根据贵公司的实际情况和各部门的特殊要求，可为系统进行一些二次开发.
1、提高工作效率
系统的核心思想是以前台运营为前提，温泉洗浴业的最大特点是24小时营业，前台事务复杂，各种特殊情况随时发生，较餐饮业，酒店业又有诸多不同的特征，所以系统首先必须要操作快捷，各功能模块都设有快捷键，所有的操作都用键盘完成。
2、提高客户满意度
客户满意度是当今各大企业进行盈利的强有力的武器，就温泉洗浴业而言，提高客户满意度，不仅要求前台接待快速，结账快速，同时还体现在各种细微贴心的服务上，如一卡通功能，前台进场的时候只需要将手牌在读卡机上轻轻一靠就可以发牌，客人就可以持开衣柜门，开客房的时候就可以直接用手牌开房间的门锁，而不必再使用另外的门卡，所用的消费均可以通过点菜宝进行TM手牌的识别，避免烦琐的签字流程，离场的时候只需要将手牌在读卡机上读一下就可以进行结账操作，如果客户刷会员卡，系统会马上以短信的方式告知客人卡上余额等等，整个过程轻松快捷，极大的方便了顾客，并为顾客留下深刻印象，大大提高了客户的满意度。
3、提供经营决策
软件的核心是管理思想，如果一套软件只是能收银那么只能说这套系统是一套收银系统而非一套管理系统，我们以为洗浴管理系统首先是一套收银系统，然后才是一套管理系统，支点温泉洗浴管理系统包括前台收银管理系统，会员管理系统，财务稽核系统，库存管理系统，票券管理系统，各系统融会贯通整个流程，为温泉洗浴的经营决策提供了强有力的保障。
第四章、建设原则
1、根据需求确定网络方案和硬件方案
根据管理的需要确定系统的网络结构和硬件平台。
根据一卡通要求确定衣柜电子门锁型号，客房门锁型号，保证可以利用TM手牌进行开衣柜以及开客房；
根据客户使用的会员卡类型确定会员卡芯片型号以及读卡机类型。
2、软件必须符合当地的消费习惯
洗浴行业是新兴的一个行业，行业本身没有行业规范，所以目前各软件公司开发的产品可能都存在或多或少的问题，有的可能在某个区域销售的很好，但是到另外一个区域不一定能适应，支点公司是温泉、洗浴管理系统专业开发商，已经有10余年温泉洗浴软件的开发历史，目前有近二千家行业客户，并且客户遍及全国各地，远至新疆、内蒙、西藏、黑龙江并且在西南、西北、中原地区都有庞大的客户群体，所以对于各地的消费习惯都比较了解，开发出来的产品也最能贴近当地的市场.
3、功能必须细化
支点温泉洗浴综合管理系统在原洗浴管理系统基础上进行了多次改进，目前该系统已涵盖洗浴业、酒店业、餐饮业的相关功能，包括前台接待、消费录单、团队管理、收银管理、会员管理、钟房管理、客房管理、库房管理、财务稽核、查询统计、系统设置等各大功能，各个模块功能明确，是一套功能强大的管理系统。
4、支持第三方软件接口
软件数据库采用SQL，完全开放，并可以向第三方软件提供数据转入接口或向第三方软件提供数据输出接口。
第五章支点温泉管理系统的功能说明
支点温泉管理系统分为：
前台管理、钟房管理、客房管理、会员管理、库存管理、系统维护、后台管理等几大模块
前台管理主要包括：
前台接待、消费录入、前台收银
钟房管理主要包括：
技师上钟、下钟、退钟、加钟、退加钟、换房间、换技师、换项目、点钟、取消点钟、技师排钟等功能
客房管理主要包括：
开房、退房、取消开房、换房、换主手牌、开房历史查询、客房房态管理、客房预订、客房门锁管理
会员管理主要包括：
开卡、修改会员资料、充值、扣款、误收、注销、换卡、修改密码、挂失、本班发行新卡清单、本班充值卡清单、会员卡高级查询等功能
库存管理主要包括：
当前库存查询、当前单据查询、订货单、要货单、物耗单、销售单、调拨单、打印盘点表、盘点表修改、单据审核、单据过帐等功能
系统设置主要包括：
部门维护、手牌设置、消费项目设置、客房设置、员工设置、协议设置、往来单位设置、付款方式设置、券类设置等等。
前台管理主界面
前台系统主要由各个收银点的权限以及操作员的权限进行区分，只有接待的电脑才可以发手牌，录单的电脑以及收银的电脑只能对已经发出去的手牌进行操作。
接待可以进行散客快速发牌、儿童快速发牌、团队快速发牌，可以在发牌的时候确定是否会员，会员有照片还以直接浏览客人照片，如果会员有专门的服装或者休息厅等还可以享受特殊的待遇，同时接待电脑还可以进行团队管理，换牌、退牌、锁定手牌、维修手牌、指定主结账手牌等操作，所有操作均可支持键盘操作以及鼠标操作；
如果接待电脑安装TM的读卡器，则可通过TM读卡器进行快速开台，只有在前台电脑开过手牌的电脑才可以进行开柜的操作；
前台系统还可以进行套票消费查询、维修手牌查询、会员手牌查询、消费预警手牌查询、消费超时手牌查询、员工业绩查询、消费查询、失物招领、销售券号录入、券查询等功能；
前台还提供图形界面和列表界面两种界面表现形式，按PAGEDOWM按键可以在这两种界面上进行切换，在列表界面上可以查询更详细的客人信息，比如查询手牌的操作日志、发牌人员、套票内容、来店时间、消费总额、备注信息等；
团队成员信息
在团队成员界面可以显示团队所有的成员，以及每个成员的押金信息、消费总额、消费明细、套票名称、房号、进场时间、在场时间、并组操作以及备注信息等，可以批量设置套票，批量转账以及进行结账处理，并且可以通过颜色查看哪些手牌是否离开，哪些手牌是自己结账离开，哪些手牌是转账离开，哪个手牌是主结账手牌等等。
通过团队转账界面可以方便的处理主单买门票，其余项目自费的业务
消费录入界面
消费录入界面可以快速的录入客人的消费，温泉洗浴的单据流量相当大，所以录入的时候要求速度必须快速高效，支点软件在设计的时候每一个回车按键的跳转都进行了充分细致的考虑，比如：
如果消费项目不需要技师则系统就不会显示技师号的输入框，不需要输入单据号就不显示单据号的输入框，尽量减少输入员的回车次数以提高速度，根据开单员所在部门自动锁定所录消费的部门，减少部门误录的情况，如果是点菜宝点单，还可以自动区别该项目是手工录入还是点菜宝录入，在客人帐务界面还可以重新选择客人套票以及查看该手牌的操作日志，录入提示信息，录入客人押金等。
钟房管理界面
钟房管理界面分为列表界面和图形界面，用户可以根据自己的习惯进行切换，系统通过颜色显示可以查看哪些手牌需要催钟，哪些手牌需要换钟等等。
会员管理界面
会员管理是支点温泉管理系统中非常重要的模块，它支持储值卡、打折卡、积分卡、计次卡等卡型，支持持卡人打八折，同行人员打九折等营销措施，支持每次打折限制人数，支持某种卡每次刷卡免成人门票多少次，儿童门票多少次等家庭卡或者团队卡，支持累计折扣（累计不同的消费额享受不同的折扣），支持自动储值功能（消费达到某个固定金额就可以自动向卡上储值多少金额）。
通过会员卡的高级查询功能，可统计任意时间段的会员卡、储值卡的销售、余额情况，随时了解会员的消费情况，可对会员的消费进行分析和数据挖掘，比如：
1.可以查询在一定时间范围内消费次数大于等于5次的会员；
2.可以查询在一定时间范围内消费金额大于等于5000元的会员；
3.可以查询在一定时间范围内卡上余额大于等于1000元的会员；
4.可以查询任意时间内过生日的会员；
5.可以查询这个月无消费的会员…………;
通过这些数据的提取与挖掘，可以为营销人员提供更为详细的数据，以制定相应的营销措施，及时对会员进行回访，从而达到使消费群长期固定化的一种计算机营销方案，提高顾客的满意度，为浴场、会所创造更多的经济效益。
库存管理界面
库存管理分前台营业区模块和库房管理后台模块，下图所示界面为前台库存界面，前台员工通过该界面可以向库房要货，或进行物耗处理，还可以向其余部门进行调货操作；
要货单：
用于各部门向总库要货，部门操作员制订要货单后，需要经过部门经理审核，部门经理审核以后，该要货单不能修改，后台库房系统就可以看见该要货单，库房人员进行备货，然后进行过帐操作，通知各部门去库房领货。
物耗单：
用于各部门的低值易耗品的处理，物耗单后也需要部门经理进行审核后才能过帐，过帐以后将直接记入该部门物耗成本；
销售单：
用于前台对一些预收款的处理，比如会员卡的销售、各种券的销售等；
调拨单：
用于部门之间进行商品调拨；
在该界面上可以随时查看商品当前库存，盘点的时候可以打印盘点表，并对盘点表的数据进行修改；
收银界面
收银工作站在前台直接用TM读卡器读一下手牌即可进入收银主界面，如果该手牌是团队成员中的一员，系统自动调出该团队所有的成员信息，如果还要结其余手牌，此界面也可以直接加入其余手牌号进行结账，系统可以非常方便快捷的处理结帐留牌或者转账离开等多种温泉常见的业务；
可以在协议方案中选择预先设定的协议进行打折，如果有往来协议单位，也可以直接按协议单位进行打折，如果客户要刷卡则直接按刷卡消费进行打折；
在详细帐单页面可以查看手牌的详细资料以及详细的消费明细，系统支持双屏功能，如果不结帐的时候，系统将显示广告信息，促销信息，一旦点击详细帐单就在另外一个屏幕上显示出相应的消费明细供客人浏览。
如果客户使用券，那么系统还可以直接在这里输入券的号码进行销号处理；
后台界面
后台管理系统主要是进行稽核，并打印相关的报表
销售查询：
主要是分类别、分部门查询消费项目的销售情况，可以在这里进行快速对单，可以按照下单时间和买单时间进行查询，可以打印销售报表
帐单查询：
查询任意时间段内的帐单情况，重结帐单，付款方式汇总，可以打印收银员分组收款报表或付款方式分组收款报表
项目提成：
主要用于技师项目的统计，以及技师业绩的统计，可以打印技师项目汇总表以及技师业绩提成表
会员客户：
对会员进行管理和查询，可以对会员卡进行稽核、挂失、删除失效卡等操作，可以打印10多种会员的报表
员工日志：
对员工的赠送冲减以及操作日志进行查询和统计，并打印相关的报表；
业绩查询：
对员工的销售进行查询，可以按销售比例进行提成也可以按固定金额进行提成，并打印出销售提成报表，同时也可以查询营销单位的业绩和员工售卡的业绩；
签单客户：
可以对签单客户进行管理，可以查询该签单客户的所有消费记录和付款记录，并打印相关的报表；
经营分析：
可以对客流，资金流进行分析，并显示相关的走势图；
票券管理：
可以对所有发放的券以及发票进行管理，可以对券进行作废、核销、并统计券的回收情况，打印相关的报表以供销售部制度营销计划；
综合报表：
打印整个温泉的经营情况报表；
…………
第六章相关硬件
一、短信猫
短信猫用于对客人进行亲情服务或者进行短信群发告知
客人相关的优惠活动等；
在会员管理方面，会员开通短信功能，可以在开卡或者
消费、充值的时候自动发送卡上余额给客人，以便客人及时了解
卡上金额的变动情况；
会员在过生日的时候自动发送生日祝福；
有权限的管理人员可以定期收到相关的营业情况，便于掌握整个温泉的经营情况。
二、指纹仪
指纹仪用于高级会员进行身份识别以及管理人员进行各类打折授权或者付款方式折扣授权
三、来电通
来电通主要用于预订系统，会员或者老客户打电话到总台，系统会自动弹出客人资料，方便营销人员进行客户营销以及预订工作。
四、点菜宝
点菜宝主要用于服务员流动录入客人消费，该点菜宝不同于普通的餐饮点菜宝，有专门用于读取TM卡的读头，服务员直接读取客人手牌号后点单发送，点菜宝基站接收数据后前台自动进入客人消费，吧台打印机自动打印出出品单
四、出品打印机
出品打印机主要用于打印无线点菜器所点项目，网络接口，支持目前工业级OPOS打印，打印速度是普通驱动打印的10倍。
第七章服务体系
温泉洗浴的特点是24小时营业，并且业务复杂，接待流量相当大，系统稍有不慎就有可能给企业带领巨大的经济损失，所以系统除了稳定以外，还必须考虑到人为操作因素、硬件故障、网络故障等原因造成的系统问题，这就要求系统集成商、软件开发商提供24小时的服务，“软件就是在服务”在这个行业体现得淋漓尽致，支点公司秉承“一切以客户为中心”服务理验，为贵公司提供以下服务：
1.售前咨询
为客户进行免费的系统咨询，需求分析现场演示，典型用户考察，网络规划从而根据客户的需求制定相应的解决方案
2.工程实施
进行网络、软硬件的安装、调试，基础资料准备以及权限设置，流程规划，配备经验丰富的工程师提供系统培训以及模拟运行、跟班操作.
3.售后服务
提供一年期内的硬件质保，软件系统现场技术支持或会远程维护，全年24小时无间断电话技术咨询，并进行定期回访，一年的免费维护期过后，您可以按照服务条款继续签定了维护协议，继续享有维护服务。
在维护期内，我们向客户提供7X24不间断的服务，其中服务的方式有以下三种；
（1）维护热线。
我公司提供服务热线，您可以24小时拨打。
对于任何符合维护条款的维护我们都会安排最优秀的工程师及时为您解决。
（2）电脑远程维护。
对于在维护期内的客户，在电话服务热线不能解决的软件的故障，我们将安排工程师为您做远程维护。
远程维护可以在工程师不用入场的情况下解决您的系统软件问题。
注意硬件问题无法进行远程维护。
（3）上门服务。
对于一些特殊的紧急情况，我们提供工程师上门到现场维护的服务，保证您的电脑系统故障得到最好的解决。
4.软件升级
不定期的软件改进，根据市场的需要进行相应的软件改进和调整，确保客户的系统是最新的软件系统，促进客户的管理水平不断提高
第八章系统实施方案
●项目负责人
在一个洗浴系统的实施过程中，各部门之间的及时协调和沟通，以及管理层对系统的认识和理解是实施成败的关键，因此需要双方都必须指定专门项目负责人。
期望店方的项目负责人，至少是部门经理级别，最好是财务部经理，电脑房维护人员负责具体事务，由项目负责人直接指挥。
当然在店方条件暂不具备时，项目负责人和维护人员也可以是一个人。
在此基础之上，整个工程，应由一位副总经理以上，来进行最高级别的统一协调和监督。
●软件实施过程
软件系统的实施具体分以下几个阶段：
培训及初始化→模拟练习→系统启用→业务跟班。
在这个过程中，强烈要求店方的电脑维护人员，必须自始至终跟随。
下面就这几个阶段分别进行详细解释：
1.培训及初始化
标准培训使用的是专门为培训工作制作的数据库，其内容全面，不仅有各种业务的完整示例，而且还包含各种历史及统计数据。
此举可以看每天到完整的报表数据，有利于学员在开始阶段对整个业务的理解。
如果从一开始就使用酒店数据的培训环境，前期将很难产生完整的统计分析和历史数据，不利于学员深入了解本系统。
而且根据多年的经验，店方初始化数据的提交，往往需要一个不确定的时间过程。
系统初始化贯穿整个培训过程。
店方必须能够及时按照要求提交所有相关资料，实施工程师将在培训工作的间隙和其他时间，完成初始化工作，不会影响培训课程。
2.模拟练习
标准培训完毕，初始化也随之完成，系统将切换至酒店实际的环境，此时，将至少有两天的时间安排各部门相关人员同时上机，模拟完全真实的业务流程。
这种模拟可以使操作员进入实际工作状态，发现实际问题。
因此，这种模拟练习的意义很大，是真正意义上的培训。
在此需要强调的是，模拟期间必须保证，各部门都有人及时参与，按时间段分批上机进行模拟，否则效果将大打折扣。
模拟完毕可以根据店方意见，对操作员进行考试。
考试的形式将以实际操作为主。
3.系统启用
系统正式启用前，店方务必召集各部门负责人，与实施工程师在一起开一个协调会，明确各自部门的任务以及操作规范，为可能出现的问题做好充分的准备和应对方案。
4.业务跟班
系统启用后标准的跟班时间为10天。
这段时间也是实施工程师最辛苦的时候，因为需要24小时来保证系统的正常运行。
第九章实施步骤
阶段
工作内容
工作要求
工作日
培训前的准备阶段
1.确定相关硬件方案，如衣柜门锁型号，客房门锁型号，是否能够和一卡通进行配合
如果是第三方硬件厂商，需要联系接口事宜
2.确定相关培训人员名单，包括管理人员，录单人员，收银人员，财务人员等
需要提供详细的姓名，员工工号
3.确定相关初始化资料，包括部门划分、手牌号码、消费项目（名称及价格）、房间号码、技师号码、钟房项目、工作站资料、挂帐单位、会员卡方案，相关开业酬宾优惠方按等。
如果有外宾，需要提供相关的消费项目英文翻译
4.相关第三方硬件接口的开发
如果采用我们推荐的硬件厂商可省去此步
培训阶段
1、支点技术人员进驻，建立培训网络，安装和调试软件。
完成系统初始化工作。
2.确定经理主管的培训名单，并向项目领导小组汇报培训计划
3.进行主管培训，包括功能讲解、流程协调、突发事件处理、培训考核
此过程非常关键，主管对系统掌握后才
升级会员 