物业服务项目定位Word下载.docx
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7\9\10\11\15\20
E
电梯高层
11.5F
64
9606.4
1703.2
13.50%
18\19
F
商业
2F
6775
3519
G
会所
3F
3194
1022.23
总计
44
474
72703.48
17617.26
100%
3、住宅楼栋统计表
类型
单元数
户型/平均面积
1
1#
4
48
6115.84m
B10/127.41m
2#
5774.32m
B4/120.30m
3
3A#
36
3460.5m
A3/96.13m
3B#
3248m
B16/135m
5
5#
3714m
B1/103m
6#
60
7323m
B7/122m
7
7#
837m2
C-150m/C-158m
8#
3950.88m2
G/164.62m2
9
9#
16
10
10#
28
3692.36m
11
11#
2433.8m2
C-150m/c-158m
12
12B#
D9/D10/D12
12C#
D10/D12/D13
14
15#
2433.80m
15
18#
32
4803.2
E3/150.1m2
19#
E3/150.1m
17
20#
2433.8m
、柏林公园项目特点
1.项目特点
1）柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相对较高；
2）柏林公园建筑形式多样，高档别墅与公寓、洋房、小高层都有；
3）周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较复杂；
4）二期和三期紧随其后开发，对小区管理中的安全和环境造成一定影响；
5）小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大；
6）小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高…
2.业主需求分析
根据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析［样本数100/集中于情景与花园］，业主存在以下需求：
1普遍关注居住安全，调查中关注率为100%。
2普遍对环境卫生重视，调查中关注率为100%。
3对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的作用。
4对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。
5绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有60岁以上老年人家庭仅为30%。
668%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。
7大多数业主计划投入5-10万元进行家庭装修，并计划聘请知名装修公司。
8样本调查显示超过30%的业主拥有家庭轿车，46.2的业主拥有摩托车，21%的业主有自行车。
9）80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.5~1.00元之间
的物业管理费标准。
10对公交问题的关注率为70%。
⑪85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。
12大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。
3.
业主需求分析图表
太阳城一期业主调查［情景/花园］
100%100%
4.业主构成情况图表（截止10月25日已售统计）
［样本数258（情景162户/花园81户/叠拼3户/联排3户/商业9户）］
业主情况构成表
附：
问卷结果统计表
问卷数量：
100份共4页
题号
内容
选项及结果
备注
您对“接受物业管理服务也是
一种消费”所持态度：
理解并赞同
97%
不太理解
1%
其他看法
0%
您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用：
很了解
40%
有一点了解但不全面
70%
不了解
28%
您是否有意愿成为一位业主委
员会成员：
比较想
21%
不想
7%
我没有时间但有意愿
32%
我还不了解
18%
想
15%
您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗？
基本理解
51%
理解
非常理解
您重视的物业管理服务项目
有：
安全保卫
绿化与卫生
93%
社区活动
37%
维修效率
61%
投诉回访效率及质量
58%
管家的作用
23%
公共服务以外的收费服务项目的
补充
H
力所能及的细节服务
41%
I
会所服务与配套商业
J
交通与秩序
59%
您希望物业公司提供的个性化服务项目有：
代请保姆
20%
家政服务
上门维修
63%
代交水电气费用
42%
代租房屋
介绍装修队
17%
您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有：
服务意识
69%
沟通能力
公平、公正、透明的服务
66%
友善和亲和力
52%
遵纪守法
44%
微笑服务
礼貌
恭谦
文明
49%
您赞同的物业公司与业主的沟通方式有：
沟通会
电话沟通
家访式沟通
问卷调查
24%
信件
10%
意见箱
25%
网络论坛
27%
您是否喜欢群体活动：
不喜欢
4%
比较喜欢
还可以
30%
只参加喜欢的活动
24&
您偏向喜欢的社区活动：
健康方向
有关老人和儿童的
知识讲座
全体业主参与的竞技项目
露天电影
11%
露天演岀
13%
沟通联谊
适当的旅游组织
55%
闲暇时是否愿意到会所消遣：
通常会
不一定
3%
看具体情况
以下您希望参与的活动有：
聚餐
联谊酒会
参观
旅游
65%
冒险和探险
挑战性的活动
竞技比赛
您需要什么样的会所设施和服
务：
室内恒温游泳馆
室内网球
31%
乒乓球
45%
台球
棋牌室
咖啡茶艺
健身房
跳操房
图书室
46%
其他：
篮球场
您希望小区具有什么样的配套设施：
菜场
超市
90%
餐厅
幼儿园
邮政点
银行
72%
美容院
书市
2%
您在太阳城的购房目的：
居住
92%
投资
6%
其他
您入住时有小孩同住吗：
有0-4岁幼儿
有4-10岁儿童
8%
有10-15岁孩子
有15岁以上孩子
您希望我们为孩子成长提供的服务：
英语班
书画班
钢琴小提琴班
舞蹈班
考前辅导班
您入住以后是否有老人同住：
没有老人同住
54%
有老人同住，老人年龄
50~72岁
19
您希望为老人提供的服务有：
上门体检及家庭医生服务
34%
健康相关讲座
老年团体活动
20
您考虑对所购房屋装修的投
入：
3万元以下
3-5万元之间
5-10万元之间
10万元以上
20万元以上
您考虑选择装修单位的性质：
自己找的装修人员
装修公司
38%
知名装修公司
22
您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场
倾向装修公司
倾向物业公司
就事论事
中立
23
您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式
现金直接支付
39%
签单记账后月结
您是否同意小区内白天持续播放背景音乐：
同意
不同意
无所谓
按时间段播放较好
62%
25
您拥有的交通工具情况
家用轿车
摩托车
助力车
9%
自行车
26
您所能接受的物业管理费标准
（每平米/月）：
0.5-0.6元
0.6-0.8元
10.%
0.8-1.00元
1.00-1.2元
27
您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是：
按季交纳
物业公司上门收取
按年交纳
银仃卡
您对未来太阳城物业管理服务方面最关注的事情是什么？
合理收费
12%
安全卫生
98%
绿化
96%
人文服务
交通秩序
22%
安静宁静的环境
服务质量和态度
29
目前您对太阳城最关心的问
题：
建成后实际是否与宣传效果一致
按期交房
86%
质量问题
公共交通问题
68%
有无运动场所
水系维护和污染问题
30
您对太阳城会所方面的详细建议和意见？
收费合理
85%
保持会所功能不变
收费与免费服务相结合
31
您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么？
乱收费
与业主发生争吵，服务态度不好
不能兑现承诺
保安素质
无法沟通
您的其他的建议和意见：
人性化服务
公共设施齐全
提高从业人员素质
致力与社区文化氛围建设
电话沟通和交流
最好同意安装太阳能热水器
统计制表：
2004/11/25
本地住宅小区物业管理概况
统肝小区
观邸
荆州花园
富怡雅园
丽景佳园
三进花园
荣鑫花园
建筑面积
5.3万用
一期约7万rf
5.3万rf
一期6.5万rf
3.8万rf
8万rf
物管单位
戴德梁行顾问
吉舜物业公司管
馨苑物业公司管理
丽岛物业公司管
住建物业公司管
荣鑫物业公司管
理/中航物业顾问
理
户型分类
叠拼5栋/联排
11栋多层/商业门
11栋小高层
21栋/包括联排、
6栋八层建筑，/17
15栋多层
18栋/商业一栋
面
小高层
/建面3000irf/
会所2个
栋/户数
308户
11栋住宅
11栋⑶2户
一期11栋
6栋/200多户
15栋466户
叠拼0.6/联排
多层0.5/商业1.00/
全部为0.5
联排1.4/小高层
多层0.4/商业门
多层0.4/邻街商
物管费标准
0.8/商业1.2
入伙时预收半年费
1.00
面80元阴（三包
业门面0.8/小区
用
保洁费）
内的商业门面0.6
自行车20元/
提供看管服务暂不
汽车80元/月摩托
汽车120元/月,
汽车地下200元/
汽车80元/月，摩
月，摩托车30
收费
车自行车免费/卖断
摩托车20元阴，
月、室外180元/
托车20元/月，自
元/月，汽车90
车位不收费
自行车8元/月
月、自行车8元/
行车8元/月。
汽
三车收费
兀阴
月、摩托车20兀/
车占30%，摩托占
月（室外集中停
30~40%，自行车
放）。
占90%
全封闭式管理
暂为开放式管理拟
拟全封闭式管理
全封闭式管理，1
全封闭式管理，2
管理方式
按封闭式管理
个大门，保安三班
个消防通道，1个
制。
大门
小区内设置垃
因市环卫部门未在
由保洁员入栋每天
正在开发中
每个门栋口设置
两栋楼共用一个建
圾箱，分上午
该区设置垃圾中转
下午收集袋装垃圾
垃圾箱，一天一次
筑垃圾箱，每单元
中午下午三个
站，现由物业公司
到指定的位置，由
向垃圾中转站清
1个垃圾箱，夏季
时段由物业公
集中收集回填建筑
环卫部门每天早上
运，路面垃圾一天
一天两次清运，
垃圾清运
司清运出小区
工地，楼道损坏由
下午各一次清运，
打扫两次。
其余季节一天一次
开发商补贴。
40元/车。
清运，生活垃圾早
上清运，建筑垃圾
电话联系环卫
部门来清。
2个
正在修建
1个，对外承包经营
1个
1个会所200m1,
1个会所，产权归
超市、美容、美发、
由物业自行组织
开发商，对外承包
棋牌室。
管理，面向本小区
经营，提供住宿和
业主。
非赢利性。
各种娱乐。
管理处人数
正在筹建
9人，一个顾问经
4人，1个经理，1
物业管理人员共
和组织结构
理，一个主任，一
个财务人员，公共
23人
个经理，二个事务
设施及房屋部人员
管理员，二个财务
2人。
6名保洁员，
人员，一个工程主
10名保安员。
管，一个保安主
管。
装修费用收取标准与退还条件
暂无
业主1000元，装
修单位1000元，垃圾清运费
250~350元，
出入证25元/证，装修许可证5元/证。
业主1000元，装修
单位1000元，出入
证限期二个月使用
20元/证。
装修押金1000元/
户，2元/tf的垃圾清运费，一天一清运，楼道损坏由开发商补贴。
三个月后无质量
问题无息退还
竣工验收后无息退
还
升级会员 