三级人力资源管理师考试真题.docx
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三级人力资源管理师考试真题
2013年5月三级企业人力资源管理师真题及答案
1、职业道德基础理论与知识部分（第1~16题）
（一）单项选择题（第1-8题）
1下述范畴中属于道德评价的是（）
A.高低B大小C美丑D松紧
2道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（）
A道德调节无所不能，法律调节多有局限性B“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效C道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性D道德存在的历史比法律更久远
3我围社会主义职业道德建设的基本原则是
A集体主义H爱同创新C包容和谐D共产主义
4职业化包含多种层次的内容，其核心层是
A职业化理念B职业化流程C职业化作风D职业化素养
5在职业活动内在道德准则中，‘‘勤勉”的内涵是
A当大和尚撞一天钟B不偷懒，不三心二意
C领导安排什么，就干好什么D不讲求训划性，该卜什么就干什么
6“敬业”特征所要求的丰动、务实、持久的根本含义是
A尽职尽责十科学认真十峰持不懈B崇尚自由十踏实肯干十坚持到底C自觉服从十不苟言语十默默无闻D不令而行十反对空谈十从一而终
7下列说法中，符合“比尔·盖菠关于十大员工优秀准则”要求的是（）
A热爱并专注别人的工作B对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心
C了解客户并满足自己的需求D与公司制定的长期目标保持一致
8下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是
A表达自己的真心和愿望即为诚信B物美价廉是诚信在商业领域的基本要求
C说话算话是减信的本质要求D诚信是一种社会信誉和经营资质
（2）多项选择题（第9-16题）
9社会主义核心价值体系包括（）
A以儒家思想为核心的传统道德B以发家致富为核心的共同理念C.L/爱国主义为核心的K族精神D以改革创新为核心的时代精神
10根据“中国商业企业诚倍公约”．下列说法中正确的是（）
A排除或者限制淌费者合法权益应事先进行听证B商品促销巾的虚假宣传不应该超过合理限度C对售山商品应该实行商品质量先行负责制D应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉
11践行“公道”职业道德规范的要求包括（）
A平等待人B公私分明C灵活机动D日事制宜
12根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）
A只有经营者采川财物于段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业帅焙B回扣是指经营者任销售商品时在账外暗中呲现金、实物等方式退给对方的价款C经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣D经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金
13关于职业纪律，正确的说法是（）
A理解的纪律要执行，不理斛的纪律也要执行B完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行C领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要D本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律
14关于从业人员“执行操作规程”，弹解正确的是（）
A操作规程足艮期实践经验的总结，从业人员耍牢记操作规程B为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程C从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程D操作规程并非成不变，从业人员可以大胆创新操作规程
15下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（）
A节约的目的是合理利川资源，促进可持续发展B节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本C节约的方式因人而异，但节约的本质具打共同性D节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范
16关于“奉献”，正确的说法是（）
A任何加班加点行为．均属于奉献行为B在做日常工作日内，多丁事、把事情做好做精也是奉献精神的体现C衡量奉献与否的上要标准是看其有无为干好工作而努里的态度和精神D具有奉献精神，能够赢得蜓多的成才机遇
2、职业道德个人表现部分（第17-25题）
17某员工|被大家评选为业务标兵，公剐号召家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。
对此，你会（）
A向公刮反映标兵的情况B既然是大家选的自己不会反对C心里不舒服，但会跟着走个过场D反思白己的认知，按公司要求做
18四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（）
A甲：
“学习要捡管刷的学，否则就足浪费时间。
”B乙：
“结合工作需要学，感觉收获最大。
”
C丙：
“开卷有益，学习什么没关系。
”D丁：
“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。
”
19一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。
这时你会（）
A马上告知主管B马上拨打打120C请周围的顾客帮助救护D救人如救火，抬他去医院
20你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此你会（）
A认为大家都在忙工作，正常现象B怀疑有人挑拨．查找这个人是谁C.合久必分，分久必台，元所谓D主动找对方聊一聊，看看是什么缘故
21对领导安排的工作，你的态度是（）
A领导安排什么，就尽力完成什么B先做计划，然后按计划执行
C悠着点儿干，不着急D好像总有干不完的工作
22公刮要搞一场大型产品推介会，要你制定个方案。
对此，你会优先考虑的是
A是否有助干树立公司领导人的形象B当地政府的支持很重要，别怠慢了他们C如何加强现场技术人员的接待宣传力量D产品如何能够引起消费者的关注
23下列说法中，你能够接受的是（）
A朋友比领导章耍，感情比规则重要B钱不是万能的，但没钱是万万不能的C关系是第一资源．身体是第一本钱D人干事是现实之事，干人事是头等大事
24你认为，朋友之间的良好感情基础足（）
A礼尚往来B相互关照C合作上进D敞开心扉
25某员工围工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。
假如你就是这名员工你会（）
A觉得对方是在故意找荐，会当场理论一番B当场不言语，事后会找对方进行深入沟通C为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职D虽然很难受，但能够接受
第二部分理论知识第26-125题，共100道题，满分为100分
1、单项选择题（第26-85题，每题1分，共60分．每小题只璃一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．按要素类别分配社会总产品或收人称为（）
A要索性收入分配B功能性收入分配C结构性收入分配D成本性收八分配
27.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策
A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策
28．保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（）的劳动者。
A特殊地位B优势地位C稀缺地位D弱势地位
29.（）不具有法律效力
A立法解释B任意解释C司法解释D行政解释
30.PDCA循环法包括：
①计划；②检查；③执行；④处理；四个阶段。
其正确顺序为
A①③②④B③②①④C③①④②D①③④②
3l企业（）足指企业的声誉、人力、财力和物力
A销售能力B实力C服务能力D潜力
32.（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A团队成长B团队建设C团队学习D团队发展
33满足权力需要的行为不包括（）
A解决了复杂问题B控制他人和活动C.战胜对手或敌人D对资源进行控制
34.（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
A参与模型B情境领导理论C路径—目标理论D费德勒的权变模型
35心理测验按测验的内容可分为两大类：
一类人格测验，另一类是（）
A能力测验B成就测验C性向测验D情商测验
36人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。
A技术B创新C智力D管理
37在管理技术上，现代人力资源管理（）
A照规章办事B追求科学性和艺术性C以事为中心D追求精确性与科学性
38在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。
A战略规划B组织规划C制度规划D人员规划
39以下关于工作岗位设计的说法错误的是
A．岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征B岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象
C岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的D岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准
40在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：
①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析其正确顺序是（）
A①②③④⑤B②①⑤④③C①②⑤③④D②①⑤③④
41以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）
A劳动定额是劳动定员的发展彤式B二者都是对人力消耗所规定的限额
C二者劳动时间采用的单位长度不同D劳动定员与劳动定额的内涵完全一致
42核定企业定员的基本方法不包括（）
A按设备定员B按岗位定员C按任务定员D按比例定员
43某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为
A40人B.50人C90人D100人
44（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。
A清油工B信访人员C.警卫员D医务人员
45影响企、啦人力资源管理的内部环境困素不包括
A企业文化氛围的营造B人员整体的素质结构C员工价值观与满意度D竞争对手的人力资源情况
46企业在审核人工成本预算时，无需（）
A天注消费者物价指数B关注竞争对手的管理费用情况
C定期进行劳动力工资水平的市场凋查D关注政府有关部门发行的年度企业工资指导线
47有可能影响内部员积.极性的员工招萼方式是（）
A校园招聘B网络招聘C内部招募D外部招募
48布告法经常用于非管埋层人员的招聘，特别适合于招聘（）
A销售人员B技术人员C普通职员D高层人员
49在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）
A细选原则H精选原则C重点原则D而广'原则
50面试不能够考核应聘者的（）
A交流能力B风度气质C衣着外貌D科研能力
51.一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是（）
A开放式提问B封闭式提问C清单式提问D假设式提问
52企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道足（）
A校同招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选
53（）说明了根据测敲结果预测将来行为的有效性。
A预测效度R费用效度C内容效度D同侧效度
54（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数
55用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（）
A3年B4年C5年D10年
56下列有关培训前期准备工作的说法，错误的是
A培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化B培训部门工作人品要与其他部部门人员建市良好的个人关系C培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报D培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载
57培训开始实施以后第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（）
A管理规则B培训课程C培训主题D培训教材
58在制定墒训规划时，陈述目标的目的在于
A明确工作对培训提出的要求B确定培训内容的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息
D发现更为适合的培训类型
59（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
A．讲授法B．专题讲座法C．研讨法D案例研讨法
60运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括
A且有代表性B具有启发性C难度要适当D不提前发放
6l（）不属于案例研究法。
A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理法
62（）比较适用于对操作技能耍求较高的员工进行培训。
A模拟训练法B头脑风暴法C敏感性圳练D事件处理法
63.要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）|
A稳定性和连贯性B稳定性和现实性C周期性和变化性D创新性和变革性
64有关培训激励制度的泣法错误的是（）
A企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度B建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩C应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法D激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要
65考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正一降的绩效考评方式是
A上级考评B同级考评C下级考评．D自我考评
66.在选择具体的绩效考评力法时，无需考虑的因素是
A培训成本B作实用性C管理成本D工作适用性
67在绩救管理的总特阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）
A对企业绩效管理体系的诊断B对考评者全面全过程的诊断C对企业绩效管理制度的诊断D对被考评者全面全过程的诊断
68（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
A水平比较法B同标比较法C纵向比较法D横向比较法
69在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为属于绩效改进策略的（）
A正向激励策略B预防性策略C负向激励策略D制止性策略
70（）是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等力面的问题所进行的面谈。
A绩效考评面淡B绩效总结面谈C绩效计划面谈D绩效指导面谈
71（）通常指员工超额劳动的报酬。
A收入B奖励C薪金D工资
72外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的同报，也称（）
A外部奖金B外部激励C外部薪酬D外部分配
73工作岗位评价结果有多种表现形式．但不包括
A分值形式H排序形式C等级形式D比例形式
74开展工作岗位评价的首要步骤是（）
A制定总体计划B将全部岗位分为若干大类C收集岗位信息D对岗位评价工作全面总结75（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。
A内容效度B统计效度C过程效度D结构效度
76工作岗位评价的对象是（）
A岗位员工的工作活动B岗位的绝对价值C岗位员工的能力素质水平D岗位的责任权限
77下列不属于劳动法律关系特点的足（）
A已是一种双务关系B具有国家强制性C内容是权利和义务D具有平等性和奴隶性78（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。
A雇员B用人单位主管C雇上D劳动力使用者
79在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。
A劳动合同B民主管理制度C集体合同D劳动法律法规
80（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。
A一般性规定B其他规定C过渡性规定D劳动条件标准条款
81以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）
A以正式文件的形式公布B用人单位可不考虑职工的意见C内容不合法的小具有法律效力D其制定程序是先职工参与后正式公布
82（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
A创新开发委员会B质量管理小组C技术参与工作组D职工代表大会
83正式通报的优点不包括（）
A信息不易受到歪曲B信息传递准确C沟通内容易于保存D便于双向沟通
84员工满意度调查的步骤包括：
①确定调查方法：
②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查对象。
其排序止确的是
A⑤①②④③B①⑤②④③C②⑤①④③D⑤②①④③
85非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。
A无需B部分C酌情D按照正常劳动
2、多项选择题（第86-125题，每题1分，共40分。
86女性劳动力参与率呈E升趋势的丰要原因包括（）
A女性教育水平提高B劳动法口益完善C制度劳动时问缩短D人口出生率下降E科学技术不断进步87政府购买的具体项目包括（）
A社会救济B公共管理服务C政府雇员薪金报酬D公共工程项目E事业组织中劳动者的薪金报酬88下面属于劳动法律渊源的有（）
A国务院劳动行政法规B劳动法律C宪法中关于劳动问题的规定
D个案判例E我国立法机关批准的相关国际公约
89劳动合同和集体合同制度包括（）
A劳动合同的妇立、履行B集体合同协商、订立的程序C劳动合同的变更、解除和终止D集体合同协商、订立的原则E幽劳动合同发生争议的调解和处理
90企业战略的特点包括（）
A．全局性B系统性c.Lt远性DM险阡~E科学性
91成熟期企业可以采取的营销策略有（）
A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效E适时降价
92满足亲和需要的行为可以足（）
A参加社交活动B受到许多人的喜欢C影响并改变他人的态度和行为D成为团队的一分子E友好、合作地与同事一起工作
93人性的特征包括（）
A能动性B社会性C整体性D多面性F可变性
94工作岗位分析信息的主要来源有（）
A书面资料B同事的报肯C任职者的报告D直接的观察E任职者家属的报告
95工作说明书的内容包括（）
A岗位职责B技能要求C工艺流程D绩效考评E.工作时间
96在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）
A有利于提高劳动效率B使工作范围和责任增加C有利于员工发挥技术专长D促进员工综合素质提高E有利于改变员工对丁作的单调、乏味感
97企业定员的原则包括（）
A定员标准要长期固定B必须以精简、高效、节约为日标C各类人员的比例关系要协调D必须以企业生产经营目标为依据E要做到人尽其才，人事相宜
98以下关于制度化管理的说法正确的有
A管理人员所拥有的权力受严格的限制B每个管理者都拥有自己职能所必要的权力C制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制“D制度化管理是由瑞典管理学家马克思·韦伯提出的E制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理一降权威实行管理
99以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）
A重视员工职业生涯规划B着眼于企业的近期口标C认为员工是人工成本的承担者
D.单一的物质刺激于段E着眼于企业长远发展
100从员丁档案中可以解到的员工信息有（）
A教育B培训c.经验D技能E绩效
101下列属于网络招聘优点的有（）
A成本较低B选择余地大，涉及范围广C方便快捷D不受到地点和时间的限制E成功率高
102非结构化面试的优点包括（）
A灵活自由B问题可因人而异C标准统一D得到信息较深人E效率较高
103在面试过程中，应聘者通常希望（）
A创造融恰的会谈气氛B充分了解自己所关心的问题C被理解、尊重，被公平对待
D决定是否愿意到该单位工作E有足够时问向考官说明自己具备的条件
104关于工作地组织，下列说法正确的有（）
A要自利于工人进行生产劳动B增加工人辅助生产的时间C要为企业创造良好的工作环境D要有利于工人的身心健康E要有利于发挥工作地装备效能
105工作轮班制的主要组织形式有（）
A混合制B二班制C四班制D交叉制E两班制
106员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）
A工作态度B员工素质C工作绩效D员工技能E工作任务
107年度培训计划必须具备的内容有（）
A培训目的B培训原则C培训需求D培训对象F培训内容
108对培训效果监控情况的总结报告的内容包括（）
A培训目的B培训对象和内容C培训计划D培训分析与评估E培训方法
109培训需求分析模型包括（）
A循环评怙模型B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型
D薪酬差距分析模型E的瞻性培训需求分析模型
110态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）
A设计者需要精湛的设计能力B模拟环境是静态不变的C若学员参与意识不强，影响效果D角色固定不够灵活E问题分析不具有普遍性
111采用案例分析法培圳前的准备工作包括（）
A选择适当案例B展示案例资料C让学员熟悉案例C制定培训计划E确定培训时间、地点
112根据考评者的来源，绩效考评以分为（）
A上级考评B员工自我考评C同级考评D外部人品考评E下级考评
113根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为
A单向劝导式面谈B解决问题式面淡C双向倾听式面谈D综合式绩效面谈F.单向指导型面淡114.（）可以分析出工作绩效的差距。
A目标比较法B纵向比较法C水平比较法D组合比较法E横向比较法
115（）属寸行为导向型考评力法。
A行为观察怯B成列比较法C选择排列法D强迫分布法E关键事件法
116根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪酬。
A工龄B情感C技能D体力E工作表现
117工资奖金调整的方式包括（）
A奖励性调整B生活指数调整C物质性调整D工龄工资调整E特殊调整
118岗位评价中的权重系数的作用主要有（）
A便于评价结果的汇总B突出不同类别岗位的主要特征C使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较
119福利管理的主要原则包括（）
A合理性原则B协调性原则C必耍性原则D整体性原则F计划性原则
120十一届二中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）
A劳动关系多元化B劳动关系主体明确化C劳动内容复杂化
D劳动关系客体多变化E劳动关系的利益协调机制趋向法制化
121集体合同与劳动合同的区别在于（
A主体不同B内容不同C功能不同D意义不同E法律效力不同
122集体合同与一般协议的相同特点有（）
A合法性B主体平等性C内容一致性D客体平等性E法律约束性
123平等协商与作为订立集体合同稗序的集体协商的区别在于（）
A主体小同B客体不同C程序不同D内容不同E法律效力和法律依据不同
124劳动纪律的内容包括（）
A作息时间B考勤办法C考核制度D.劳动任务E薪酬结构
125工伤认定申请表应当包括（）
A职工伤害程度B事故发生的地点C事故发牛的原罔D事故发生的时间E.事故发生时在场人
1、简答题（本题共2题，每小题l5分，共30分）
1简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
（15分）
2简述绩效改进的方法与策略。
（15分）
2、计算题（本题1题，共l5分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品组
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