三级人力资源管理师考试真题.docx

1、三级人力资源管理师考试真题2013年5月三级企业人力资源管理师真题及答案1、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第1-8题） 1下述范畴中属于道德评价的是 （ ） A.高低 B大小 C美丑 D松紧 2 道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（） A 道德调节无所不能，法律调节多有局限性B“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效 C道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性 D道德存在的历史比法律更久远 3我围社会主义职业道德建设的基本原则是 A集体主义 H爱同创新 C包容和谐 D共产主义 4职业化包含多种层次的内容，其核心层是

2、A职业化理念 B职业化流程 C职业化作风 D职业化素养 5在职业活动内在道德准则中，勤勉”的内涵是 A当大和尚撞一天钟 B不偷懒，不三心二意 C领导安排什么，就干好什么 D不讲求训划性，该卜什么就干什么 6“敬业”特征所要求的丰动、务实、持久的根本含义是 A尽职尽责十科学认真十峰持不懈 B崇尚自由十踏实肯干十坚持到底 C自觉服从十不苟言语十默默无闻 D不令而行十反对空谈十从一而终 7下列说法中，符合“比尔盖菠关于十大员工优秀准则”要求的是 ( ) A热爱并专注别人的工作 B对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心 C了解客户并满足自己的需求 D与公司制定的长期目标保持一致 8下列对职业道德规范“诚

3、信”本质内涵的理解，正确的是 A表达自己的真心和愿望即为诚信 B物美价廉是诚信在商业领域的基本要求 C说话算话是减信的本质要求 D诚信是一种社会信誉和经营资质 （2）多项选择题（第9-16题） 9社会主义核心价值体系包括 ( ) A以儒家思想为核心的传统道德 B以发家致富为核心的共同理念 C. L/爱国主义为核心的K族精神 D以改革创新为核心的时代精神 10根据“中国商业企业诚倍公约”下列说法中正确的是（） A排除或者限制淌费者合法权益应事先进行听证 B商品促销巾的虚假宣传不应该超过合理限度 C对售山商品应该实行商品质量先行负责制 D应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉 11践行“公道”

4、职业道德规范的要求包括（） A平等待人 B公私分明 C灵活机动 D日事制宜 1 2根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是 ( ) A只有经营者采川财物于段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业帅焙 B回扣是指经营者任销售商品时在账外暗中呲现金、实物等方式退给对方的价款 C经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 D经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金 13关于职业纪律，正确的说法是 ( ) A理解的纪律要执行，不理斛的纪律也要执行 B完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行 C领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要 D本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的

5、纪律 14关于从业人员“执行操作规程”，弹解正确的是 ( ) A操作规程足艮期实践经验的总结，从业人员耍牢记操作规程 B为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程 C从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程 D操作规程并非成不变，从业人员可以大胆创新操作规程 15下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是 ( ) A节约的目的是合理利川资源，促进可持续发展 B节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本 C节约的方式因人而异，但节约的本质具打共同性 D节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范 16关于“奉献”，正确的说法是 ( ) A任何加班加点

6、行为均属于奉献行为 B在做日常工作日内，多丁事、把事情做好做精也是奉献精神的体现 C衡量奉献与否的上要标准是看其有无为干好工作而努里的态度和精神 D具有奉献精神，能够赢得蜓多的成才机遇 2、职业道德个人表现部分（第17-25题） 17某员工|被大家评选为业务标兵，公剐号召家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会（） A向公刮反映标兵的情况 B既然是大家选的自己不会反对 C心里不舒服，但会跟着走个过场 D反思白己的认知，按公司要求做 18四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是 ( ) A甲：“学习要捡管刷的学，否则就足浪费时间。” B

7、乙：“结合工作需要学，感觉收获最大。” C丙：“开卷有益，学习什么没关系。” D丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。” 19 一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。这时你会 ( ) A马上告知主管 B马上拨打打120 C请周围的顾客帮助救护 D救人如救火，抬他去医院 20你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此你会 ( )A认为大家都在忙工作，正常现象 B怀疑有人挑拨查找这个人是谁 C.合久必分，分久必台，元所谓 D主动找对方聊一聊，看看是什么缘故 21对领导安排的工作，你的态度是 ( ) A领导安排什么，就尽力完成什么 B

8、先做计划，然后按计划执行 C悠着点儿干，不着急 D好像总有干不完的工作 22公刮要搞一场大型产品推介会，要你制定个方案。对此，你会优先考虑的是 A是否有助干树立公司领导人的形象 B当地政府的支持很重要，别怠慢了他们 C如何加强现场技术人员的接待宣传力量 D产品如何能够引起消费者的关注 23下列说法中，你能够接受的是 ( ) A朋友比领导章耍，感情比规则重要 B钱不是万能的，但没钱是万万不能的 C关系是第一资源身体是第一本钱 D人干事是现实之事，干人事是头等大事 24你认为，朋友之间的良好感情基础足( ) A礼尚往来 B相互关照 C合作上进 D敞开心扉 25某员工围工作出了一点小差错，被主管劈头

9、盖脸训斥一通。假如你就是这名员工你会（） A觉得对方是在故意找荐，会当场理论一番 B当场不言语，事后会找对方进行深入沟通 C为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职 D虽然很难受，但能够接受 第二部分理论知识 第26-125题，共100道题，满分为100分 1、单项选择题（第26 -85题，每题1分，共60分每小题只璃一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26按要素类别分配社会总产品或收人称为（） A要索性收入分配 B功能性收入分配 C结构性收入分配 D成本性收八分配 27.( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 A财

10、政政策 B货币政策 C金融政策 D收入政策 28保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于( )的劳动者。 A特殊地位 B优势地位 C稀缺地位 D弱势地位 29.（）不具有法律效力 A立法解释 B任意解释 C司法解释 D行政解释 30. PDCA循环法包括：计划；检查；执行；处理；四个阶段。其正确顺序为 A B C D 3l企业( )足指企业的声誉、人力、财力和物力 A销售能力B实力 C服务能力 D潜力 32. ( )是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 A团队成长 B团队建设 C团队学习 D团队发展 33满足权力需要的行为不包括 ( ) A解决了复杂问题 B控制他人和活动

11、C.战胜对手或敌人 D对资源进行控制 34.( )认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 A参与模型 B情境领导理论 C路径目标理论 D费德勒的权变模型 35心理测验按测验的内容可分为两大类：一类人格测验，另一类是 ( ) A能力测验 B成就测验 C性向测验 D情商测验 36人力资源的( )能力是企业竞争优势的根本。 A技术 B创新 C智力 D管理 37在管理技术上，现代人力资源管理( ) A照规章办事 B追求科学性和艺术性 C以事为中心 D追求精确性与科学性 38在人力资源规划中，( )事关全局，是各种人力资源计划

12、的核心。 A战略规划 B组织规划 C制度规划 D人员规划 39以下关于工作岗位设计的说法错误的是 A岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征 B岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象 C岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的 D岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准 40在工作岗位设计中，方法研究步骤包括： 记录；选择；改进；实施；分析其正确顺序是 （） A B C D 41以下关于劳动定员与定额的说法错误的是( ) A劳动定额是劳动定员的发展彤式 B二者都是对人力消耗所规定的限额 C二者劳动时间采用的单位长度不同 D劳动定员与劳动定额的内涵完全一致 42核定企业定员的基本方法不包括

13、( ) A按设备定员 B按岗位定员 C按任务定员 D按比例定员 43某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为 A40人 B.50人 C 90人 D100人 44( )的岗位最不适合按工作岗位进行定员。 A清油工 B信访人员 C.警卫员 D医务人员 45影响企、啦人力资源管理的内部环境困素不包括 A企业文化氛围的营造 B人员整体的素质结构 C员工价值观与满意度 D竞争对手的人力资源情况 46企业在审核人工成本预算时，无需( ) A天注消费者物价指数 B关注竞争对手的管理费用情况 C定期进行劳动力工资水平的市场凋查 D关注

14、政府有关部门发行的年度企业工资指导线 47有可能影响内部员积.极性的员工招萼方式是（） A校园招聘 B网络招聘 C内部招募 D外部招募 48布告法经常用于非管埋层人员的招聘，特别适合于招聘（） A销售人员B技术人员 C普通职员 D高层人员 49在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持 （） A细选原则 H精选原则 C重点原则 D而广原则 50面试不能够考核应聘者的（） A交流能力 B风度气质 C衣着外貌 D科研能力 51. 一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是( ) A开放式提问 B封闭式提问 C清单式提问 D假设式提问 52企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠

15、道足 （） A校同招聘 B猎头公司 C熟人推荐 D档案筛选 53( )说明了根据测敲结果预测将来行为的有效性。 A预测效度 R费用效度 C内容效度 D同侧效度 54（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 A内在一致性系数 B稳定系数 C外在一致性系数 D等值系数 55用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（） A 3年 B 4年 C 5年 D10年 56下列有关培训前期准备工作的说法，错误的是 A培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化 B培训部门工作人品要与其他部部门人员建市良好的个人关系 C培训部门应当在掌握足够数量的培训要

16、求后再向上级汇报 D培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载 57培训开始实施以后第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括( ) A管理规则 B培训课程 C培训主题 D培训教材 58在制定墒训规划时，陈述目标的目的在于 A明确工作对培训提出的要求 B确定培训内容的前后顺序 C翻译和提炼早期收集的信息 D发现更为适合的培训类型 59（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 A讲授法 B专题讲座法 C研讨法 D案例研讨法 60运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括 A且有代表性 B具有启发性 C难度要适当 D不提前发放 6l( )不属于案例

17、研究法。 A案例分析法 B个案分析法 C工作指导法 D事件处理法 62( )比较适用于对操作技能耍求较高的员工进行培训。 A模拟训练法 B头脑风暴法 C敏感性圳练 D事件处理法 63.要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的 ( ) | A稳定性和连贯性 B稳定性和现实性 C周期性和变化性 D创新性和变革性 64有关培训激励制度的泣法错误的是( ) A企业要建立起培训使用考核奖惩的配套制度 B建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩 C应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法 D激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要 65考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结

18、果缺乏客观公正一降的绩效考评方式是 A上级考评 B同级考评 C下级考评D自我考评 66.在选择具体的绩效考评力法时，无需考虑的因素是 A培训成本 B作实用性 C管理成本 D工作适用性 67在绩救管理的总特阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是 ( ) A对企业绩效管理体系的诊断 B对考评者全面全过程的诊断 C对企业绩效管理制度的诊断 D对被考评者全面全过程的诊断 68( )在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 A水平比较法 B同标比较法 C纵向比较法 D横向比较法 69在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他

19、们绩效低下的行为属于绩效改进策略的 ( ) A正向激励策略 B预防性策略 C负向激励策略 D制止性策略 70( )是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等力面的问题所进行的面谈。 A绩效考评面淡 B绩效总结面谈 C绩效计划面谈 D绩效指导面谈 71( )通常指员工超额劳动的报酬。 A 收入 B奖励 C薪金 D工资 72外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的同报，也称 ( ) A外部奖金 B外部激励 C外部薪酬 D外部分配 73工作岗位评价结果有多种表现形式但不包括 A分值形式 H排序形式 C等级形式 D比例形式 74开展工作岗位

20、评价的首要步骤是( ) A制定总体计划 B将全部岗位分为若干大类 C收集岗位信息 D对岗位评价工作全面总结 75( )是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。 A内容效度 B统计效度 C过程效度 D结构效度 76工作岗位评价的对象是( ) A岗位员工的工作活动 B岗位的绝对价值 C岗位员工的能力素质水平 D岗位的责任权限 77下列不属于劳动法律关系特点的足( ) A已是一种双务关系 B具有国家强制性 C内容是权利和义务 D具有平等性和奴隶性 78( )是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。 A雇员 B用人单位主管 C雇上 D劳动力使用者 79在劳动关

21、系的调整方式中，( )的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。 A劳动合同 B民主管理制度 C集体合同 D劳动法律法规 80( )在集体合同内容的构成中处于核心地位。 A 一般性规定 B其他规定 C过渡性规定 D劳动条件标准条款 81以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是 ( ) A以正式文件的形式公布 B用人单位可不考虑职工的意见 C内容不合法的小具有法律效力 D其制定程序是先职工参与后正式公布82( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。 A创新开发委员会 B质量管理小组 C技术参与工作组 D职工代表大会 83正式通报的优点不包括 ( )

22、 A信息不易受到歪曲 B信息传递准确 C沟通内容易于保存 D便于双向沟通 84员工满意度调查的步骤包括：确定调查方法：确定调查项目；调查结果分析；确定调查组织；确定调查对象。其排序止确的是 A B C D 85非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位( )支付劳动者工资。 A无需 B部分 C酌情 D按照正常劳动 2、多项选择题（第86-125题，每题1分，共40分。 86女性劳动力参与率呈E升趋势的丰要原因包括 （） A女性教育水平提高 B劳动法口益完善 C制度劳动时问缩短D人口出生率下降E科学技术不断进步 87政府购买的具体项目包括 ( ) A社会救济 B公共管

23、理服务 C政府雇员薪金报酬D公共工程项目 E事业组织中劳动者的薪金报酬 88下面属于劳动法律渊源的有 ( ) A国务院劳动行政法规B劳动法律C宪法中关于劳动问题的规定D个案判例 E我国立法机关批准的相关国际公约 89劳动合同和集体合同制度包括 ( ) A劳动合同的妇立、履行 B集体合同协商、订立的程序 C劳动合同的变更、解除和终止 D集体合同协商、订立的原则 E幽劳动合同发生争议的调解和处理 90企业战略的特点包括 ( ) A全局性 B系统性 c. Lt远性 D M险阡 E科学性 91成熟期企业可以采取的营销策略有( ) A市场改良 B市场营销组合改良 C产品改良 D增强销售渠道功效 E适时降

24、价 92满足亲和需要的行为可以足 ( ) A参加社交活动 B受到许多人的喜欢 C影响并改变他人的态度和行为 D成为团队的一分子 E友好、合作地与同事一起工作 93人性的特征包括 ( ) A能动性 B社会性 C整体性 D多面性 F可变性 94工作岗位分析信息的主要来源有 ( ) A书面资料 B同事的报肯 C任职者的报告 D直接的观察 E任职者家属的报告 95工作说明书的内容包括 ( ) A岗位职责 B技能要求 C工艺流程 D绩效考评 E.工作时间 96在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（） A有利于提高劳动效率 B使工作范围和责任增加 C有利于员工发挥技术专长 D促进员工综合素质提高 E有利于

25、改变员工对丁作的单调、乏味感 97企业定员的原则包括 ( ) A定员标准要长期固定 B必须以精简、高效、节约为日标 C各类人员的比例关系要协调 D必须以企业生产经营目标为依据 E要做到人尽其才，人事相宜 98以下关于制度化管理的说法正确的有 A管理人员所拥有的权力受严格的限制 B每个管理者都拥有自己职能所必要的权力 C制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制“ D制度化管理是由瑞典管理学家马克思韦伯提出的 E制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理一降权威实行管理 99以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有 ( ) A重视员工职业生涯规划 B着眼于企业的近期口标C认为员工是人工成本的承担

26、者 D.单一的物质刺激于段 E着眼于企业长远发展 100从员丁档案中可以解到的员工信息有( ) A教育 B培训 c.经验 D技能 E绩效 101下列属于网络招聘优点的有 ( ) A成本较低 B选择余地大，涉及范围广 C方便快捷 D不受到地点和时间的限制 E成功率高 102非结构化面试的优点包括 ( ) A灵活自由 B问题可因人而异 C标准统一 D得到信息较深人 E效率较高 103在面试过程中，应聘者通常希望( ) A创造融恰的会谈气氛 B充分了解自己所关心的问题 C被理解、尊重，被公平对待 D决定是否愿意到该单位工作 E有足够时问向考官说明自己具备的条件 104关于工作地组织，下列说法正确的有

27、( ) A要自利于工人进行生产劳动 B增加工人辅助生产的时间 C要为企业创造良好的工作环境 D要有利于工人的身心健康 E要有利于发挥工作地装备效能 105工作轮班制的主要组织形式有 ( ) A混合制 B二班制 C四班制 D交叉制 E两班制 106员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括 ( ) A工作态度 B员工素质 C工作绩效 D员工技能 E工作任务 107年度培训计划必须具备的内容有( ) A培训目的 B培训原则 C培训需求 D培训对象 F培训内容 108对培训效果监控情况的总结报告的内容包括 ( ) A培训目的 B培训对象和内容 C培训计划 D培训分析与评估 E培训方法 109培训需求分

28、析模型包括 ( ) A循环评怙模型 B绩效差距分析模型 C全面性任务分析模型 D薪酬差距分析模型 E的瞻性培训需求分析模型110态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括( ) A设计者需要精湛的设计能力 B模拟环境是静态不变的 C若学员参与意识不强，影响效果 D角色固定不够灵活 E问题分析不具有普遍性 111采用案例分析法培圳前的准备工作包括( ) A选择适当案例 B展示案例资料 C让学员熟悉案例 C制定培训计划 E确定培训时间、地点 112根据考评者的来源，绩效考评以分为（ ） A 上级考评 B员工自我考评 C同级考评 D外部人品考评 E下级考评 113根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分

29、为 A单向劝导式面谈 B解决问题式面淡 C双向倾听式面谈 D综合式绩效面谈 F .单向指导型面淡 114.( )可以分析出工作绩效的差距。 A目标比较法 B纵向比较法 C水平比较法 D组合比较法 E横向比较法 115( )属寸行为导向型考评力法。 A行为观察怯 B成列比较法 C选择排列法 D强迫分布法 E关键事件法 116根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及( )，支付给员工相应的薪酬。 A工龄 B情感 C技能 D体力 E工作表现 117工资奖金调整的方式包括 ( ) A奖励性调整 B生活指数调整 C物质性调整 D工龄工资调整 E特殊调整 118岗位评价中的权重系数的作用主要有

30、 ( ) A便于评价结果的汇总 B突出不同类别岗位的主要特征 C使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 D使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较 E使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 119福利管理的主要原则包括 ( ) A合理性原则 B协调性原则 C必耍性原则 D整体性原则 F计划性原则 120十一届二中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在 ( ) A劳动关系多元化 B劳动关系主体明确化 C劳动内容复杂化 D劳动关系客体多变化 E劳动关系的利益协调机制趋向法制化 121集体合同与劳动合同的区别在于( A主体不同 B内容不同 C功能不同 D意义不同 E法律效力不同 122集

31、体合同与一般协议的相同特点有( ) A合法性 B主体平等性 C内容一致性 D客体平等性 E法律约束性 123平等协商与作为订立集体合同稗序的集体协商的区别在于 ( ) A主体小同 B客体不同 C程序不同 D内容不同 E法律效力和法律依据不同 124劳动纪律的内容包括 ( ) A作息时间 B考勤办法 C考核制度 D.劳动任务 E薪酬结构 125工伤认定申请表应当包括 ( ) A职工伤害程度 B事故发生的地点 C事故发牛的原罔 D事故发生的时间 E.事故发生时在场人 1、简答题（本题共2题，每小题l5分，共30分） 1简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分） 2简述绩效改进的方法与策略。（15分） 2、计算题（本题1题，共l5分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某车间产品组