BMC解决方案技术白皮书Word格式.docx
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3.0
.6.06
-12-29
陈傲寒
文档送呈
单位
姓名
目的
Ø
的验证，被客户认为是能最快速见效、最快速实现CMDB价值和投资回报的项目实施方案。
AtriumDiscovery工具能发现和捕获物理和逻辑的配置项，在于定义的不同技术范畴上发现并提供各种关系视图。
它自动和强大的发现功能维护和保证了CMDB中IT基础架构配置项信息的精确性。
AtriumDiscovery工具的应用关系发现和映射能够发现和可视化虚机环境：
包括物理虚拟环境（如：
AIXCluster）和VMWare等软件虚拟环境的架构。
它的通用应用发现引擎能够发现各种企业应用，并且自动发现和维护应用和基础架构直接的联系。
最小化了IT基础架构中配置项关系的手工维护工作量。
CMDB功能和技术特点
BMCCMDB的配置管理数据方式，是面向生产设计的工作结构，有几种特性帮助高效地管理CI：
支持面向对象数据模型
类管理器（ClassManager）
具备服务模型影响模拟功能
数据的联邦关联（Federationofdata）
灵活的数据模型（Flexibledatamodel）
配置分区（Partitioningofconfigurations）
配置调和（Reconciliationofconfigurations）
开放数据访问（Openaccesstodata）
能可视化展示和管理CI和关系
CI和关系的展示底层服务器端使用AdobeFlex技术，可动态生成基于flash的web视图，客户端同时支持B/S和C/S方式访问，支持IE和Firefox浏览器
可视化CI和关系展示工具不仅能显示相关配置项和关系，还能在界面上直接编辑，所见即所得的编辑方法，能修改CI和关系的属性，能用拖拽的方式创建新的CI和关系，能立刻保存编辑结果到CMDB中。
查询功能：
不仅能查询指定的某个类的实例，而且能同时设置多个类的属性作为查询条件，例如可支持查询：
安装了MSSQL报；
系统使用情况的日报、周报、月报、年报；
交易情况的日报、周报、月报、年报；
健康情况检查月报。
1.1接口设计
1.1.1与被管系统接口
PATROL（新的名称为BPM）在每一个被管对象安装代理和相应的知识模块实现对被管对象运行状况的监控。
与被管机的接口，主要基于PATROL的产品架构而实现的。
详细的内容见下面多的探索中从简易逐步走向了成熟。
运维管理的初期，因为尚处于基础架构建设阶段，仅仅进行一些硬件和应用软件的采购，对于管理鲜有涉及。
逐步的，当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维管理的要求，此时上升至第时间来帮助他们的业务相对方实施ERP系统，以实现简约、标准化和自动化的业务流程。
现在，IT该为自己的流程做同样的工作了。
就象ERP为实现自动而简约的业务规划和运营提供一个平台一样，而BSM为高效的IT规划和运营提供了一个平台。
既然业务服务管理平台是以业务服务为中心的，而显而易见每个业务服务（无论是订单处理、电子邮件还是工资表）都有一个生命周期，那么我们就可以从管理服务生命周期来了解BMC所提供的业务服务管理框架。
见下图：
对于每个业务服务，我们认为IT必须定义它，把它转移到生产环境中，确保它的高效运行，并在业务需要时进行更改。
此外，IT还必须能够不断地评估服务合规性和规划未来服务。
简单归纳一下，这些业务服务都会经历规划与监管、请求与支持、供应与配置以及监控与运营这四个周期，同时由于业务服务不是孤立存在的，因此不同业务服务之间还贯穿着集成与调和这个过程。
针对这些主要阶段，BMC提供了低风险、模块化的BSM解决方案来帮助IT部门进行规划和有效的业务服务管理。
1.规划与监管
为了确保在IT上的每一分投资、每一份资源投入和正在开发或生产的每款应用都能达到业务目标，IT部门的管理将始于规划，协以监管。
如何由自下而上的详细项目计划提供支持，从而提供自上而下的规划功能？
如何帮助IT部门快速适应意外变化，并始终保持与业务目标一致？
加强可见性，实现控制，从而维持对法规的遵循？
这都是规划与监管阶段需要考虑的问题。
BMC的BSM解决方案在这个阶段可以帮助IT部门管理IT供应、需求和预算，确保政策和监管合规性，同时能够标准化、管理并捕获项目和运营活动的执行情况，提供实时的关键信息，帮助及时作出正确的决策，更可以根据价值和风险来评估和划分项目优先级，以确保基于事实的决策。
具体而言，还包括：
●帮助IT部门以有效的协作流程实时管控IT项目、应用和机会。
提供制定有效项目决策的实用信息和流程—从方案的启动、调整、审核到项目的启动、执行、部署及实现收益。
而且，凭借可选的组合优化功能，能够根据用户设定的标准，自动确定推荐项目、项目和资产的最佳组合。
●集成了项目管理和流程控制功能，可以减少项目数量或避免进度超时，从而降低项目风险并降低项目成本。
●实时提供与计划、项目和整体IT需求相关的所有财务信息，且无需费时费力地整合多种数据资源。
●能够捕获对IT的所有需求，可以因此了解企业的要求，同时获得相应信息将宝贵的IT资源集中到最优先的业务上。
项目干系人能够全面了解过去、现在和将来的需求，以便从多个层面对需求进行优先级划分、分配、查看和“细化分析”，据此确定趋势。
2.服务与支持
业务服务在运营中，不免会有来自对客户不满的冲击。
当用户遇到服务中断或性能降低时，或者当他们需要请求服务时，他们会寻求IT部门的支持，并希望得到快速响应，满足他们的请求并解决他们的问题。
为了直面这些挑战，IT部门必须协调具有不同职责和专长的不同部门的行动，同时需要提高IT服务支持管理的成熟度。
这意味着需要实施IT支持流程的最佳实践、实现跨不同的IT职能部门集成，并使之自动化以消除人工活动。
BMC的BSM解决方案在这个阶段可以确保自己的团队为业务部门提供的服务的可用性和质量。
IT部门可以更快地恢复关键服务，减少关键服务中断的总体次数，并促进IT基础架构库®
（ITIL）流程在IT内的快速简便集成。
因此，可以实现密切协调服务支持和成本使之与业务需求保持一致，并增加IT给业务部门带来的价值。
它不仅能够帮助维护现行的服务，同时还能处理动态的业务变化。
这就是BMCBSM解决方案能够将IT支持成本降低15%并使用户ITIL计划提速50%的原因所在。
具体而言，可以：
●通过协调不同职能部门的支持活动和决策，提高支持质量。
●更快地恢复关键服务，减少服务中断的次数。
●通过自动执行标准化流程、策略、例行任务和客户自助，提高生产效率和支持一致性。
●通过将不同IT专家的工作重点放在协作上以改进业务服务交付和支持，针对请求和问题提供与业务相关的响应。
●通过不仅能够指导支持人员完成每个流程而且还能强化正确流程执行的工具，确保流程得到遵守。
独特管理特色：
●经过证明的服务：
数以百计的成功实施可确保经过证明的成功“最佳实践”方法。
●强大的服务台合并功能：
可扩展的解决方案支持多任务、多语言实施。
●单一、集中的共享数据模型：
跨所有职能和流程的统一服务视图以及独特的统一架构意味着没有点到点集成需要维护。
单一责任中心：
BMC拥有集成、自动控制和管理服务预期、服务支持、服务质量及服务交付的独一无中，很多大型企业都实施了很多IT系统，然而，系统做得越多，企业IT运行就越来越复杂，也越来越难管理。
以前可以5个人管不了就放10个人，现在不是10个人的问题，而是50人、100人甚至更多人的事。
当系统越来越复杂的时候，50人的管理和100人的管理又是完全不同的管法。
比如国内一些比较大的银行，可能有上万台服务器，以至于每台服务器放在哪里都不知道，就更不说管理了。
这实际上说明了IT“产品线”尚未发展到制造部门的产品线那种自动化的水平，如何把IT环境从简单的生产线发展成一个整合的业务服务供应链，通过自动化工作流，把人员、流程和技术联系起来；
优化每个组件；
并将所有这三者组合成一种紧密整合的服务交付功能，这就是供应与配置阶段需要解决的问题。
这个阶段BMC的BSM解决方案从业务服务角度管理IT基础结构所有组件的全面方法，包括自动发现，自动、动态地供应和配置服务器（物理和虚拟）、客户端及网络设备，自动配置和补丁管理以及自动核查和合规性检查。
这个强大的自动化工作流组合将人员、流程和技术联系起来以支持IT服务的实时编排，因而可以提高业务灵活性，节省时间和金钱。
●通过使重复性任务自动化和标准化以及消除人为错误因素，帮助IT操作人员更好、更快、更明智地完成他们的工作。
●通过跨IT孤岛集成和编排工作流，加快跨职能流程。
●通过在每一步提供切实价值的增量部署，促进BSM实施。
●通过面向业务服务的编排让IT处于自动化的控制之下，使IT与业务需求保持一致。
●同时满足控制化流程和快速行动的需求，而不是顾此失彼。
3.监控与运营
在业务系统部署完毕，正式进入运营阶段，BMC公司提供了一系列的监控管理手段来帮助IT部门主动识别和解决大型机、分布式和虚拟环境（包括专用、公共和混合云）中的IT问题，确保连续的业务运营。
在这个阶段，IT部门既需要从业务用户的角度来审视服务交付，又必须预测问题而不只是应对问题。
既需要让占用大量员工时间并导致许多错误的手动流程实现自动化。
又需要利用最佳实践方法来执行所有的流程，以确保最高的员工效率以及监管合规性。
最后，必须以业务用户能够理解的方式交流IT管理的成效。
BMC的BSM解决方案能够能在整个企业中（从大型机到分布式、从物理到虚拟）提供自适应、自动化和预测性的服务管理技术，使能够降低成本和风险，减少中断，最终实现业务目标。
●通过无与伦比的分析、自动化和集成组合，在用户打来电话之前发现并纠正问题
●通过有效的业务环境洞察能力，每次都能让适当的人员解决适当的问题
●通过消除日常手动管理任务和实现流程自动化，用更好的资源完成更多的任务
●全面的企业系统管理，可管理整个基础结构，包括大型机、分布式、物理和虚拟环境。
●独一无就节省了300万欧元。
该公司将其成本中心的数量从1,500多个减少至150个，增加了透明度和监管，而且能够制定战略上一致的可信度更高的IT投资决策。
（提高管理透明度）
●一家领先的电信制造商把多个流程整合为一个公司范围的变更流程，将修复时间缩短了30%，将计划外停机时间减少了60%，而且仅变更管理一项就节省了1100万美元。
（风险有效控制）
这一系列从用户那里得到的反馈数据充分说明了BMC公司是业务服务管理领域的公认领导者，通过动态BSM解决方案，BMC公司提供了这种综合性方法和统一平台来帮助IT组织降低成本、风险和提高业务利润。
使得IT的管理更加有序，从而能够对业务产生更大的回报，达到IT与业务相辅相成的良性循环。
业务行于IT，IT行于BMCSoftware。
1.2产品配置列表
序号
BMC产品名称
功能描述
监控与运营
通过无与伦比的分析、自动化和集成组合，在用户打来电话之前发现并纠正问题
通过有效的业务环境洞察能力，每次都能让适当的人员解决适当的问题
通过消除日常手动管理任务和实现流程自动化，用更好的资源完成更多的任务
1
BMCProactiveNetPerformanceManagement
BMCProactiveNetPerformanceManagement-ServerMonitoring
BMCProactiveNetPerformanceManagement-Application,Database,andMiddlewareMonitoring
BMCProactiveNetPerformanceManager-HardwareMonitoring
性能监控平台（包括服务器管理，应用及中间件管理，硬件环境监控）
该部分位于整个监控平台中数据采集层。
其功能主要包括实时收集服务器、中间件、数据库、系统硬件的状态及性能信息，及时了解各部件的性能及故障信息。
2
BMCEventandImpactManagement
集中事件管理及服务影响管理
位于整个管理架构的数据处理层部分。
主要接收BMCProactiveNetPerformanceManagement及其他监控部件等基础架构监控平台产生的故障事件，对事件进行过滤、关联、丰富、合并等处理，抛弃无用事件，减少事件风暴，发现事件根源。
并根据业务模型确定当前事件处理优先级别，产生面向业务优先级的事件。
为管理人员解决问题提供有效的技术隔离手段。
提供IT事件和流程平台之间的工单及状态同步，将发现的问题及时提供到流程平台进行处理。
是整个监控架构的核心。
服务与支持
通过协调不同职能部门的支持活动和决策，提高支持质量。
更快地恢复关键服务，减少服务中断的次数。
通过自动执行标准化流程、策略、例行任务和客户自助，提高生产效率和支持一致性。
通过将不同IT专家的工作重点放在协作上以改进业务服务交付和支持，针对请求和问题提供与业务相关的响应。
通过不仅能够指导支持人员完成每个流程而且还能强化正确流程执行的工具，确保流程得到遵守。
3
BMCRemedyITServiceManagementSuite
BMCRemedyServiceDeskApplication（事件/问题及已知错误管理流程）
BMCRemedyAssetManagementApplication（资产与配置管理流程）
BMCRemedyChangeManagementApplication（变更管理流程）
BMCRemedyChangeManagementDashboard（变更仪表盘模块）
BMCServiceLevelManagement（服务水平管理流程）
BMCServiceRequestManagement（服务请求管理流程）
BMCRemedyKnowledgeManagementApplicationWith1User（知识管理模块）
BMCRemedyFlashboardsApplication（动态图形功能模块）
BMCAnalyticsforBSM
BMCDashboardsforBSM
IT服务管理平台
作为IT运维流程的套件，接受基础架构监控平台产生的事件，规范IT支持的运作流程，包括事件及问题流程，资产及配置管理流程，变更管理流程，服务请求管理流程，服务水平管理流程及至知识管理模块。
4
BMCAtriumCMDB
BMCDiscoverySolution
配置管理数据库
自动发现解决方案
作为整个IT运维体系架构的核心，BMCAtriumCMDB保存整个IT架构的配置信息及其关系，支撑整个IT运维操作，为IT运维的各个环节提供支撑。
通过BMCDiscoverySolution提供IT资产发现，能够自动发现整个IT基础架构层面的配置对象信息及关系，并将配置信息及关系同步到CMDB中，协助完成CMDB的建设。
供应与配置
通过使重复性任务自动化和标准化以及消除人为错误因素，帮助IT操作人员更好、更快、更明智地完成他们的工作。
通过跨IT孤岛集成和编排工作流，加快跨职能流程。
通过在每一步提供切实价值的增量部署，促进BSM实施。
通过面向业务服务的编排让IT处于自动化的控制之下，使IT与业务需求保持一致。
同时满足控制化流程和快速行动的需求，而不是顾此失彼。
5
BMCBladeLogicAutomaticforServer
BMCBladeLogicARMPlatform
BMCBladeLogicplianceModuleforServersBMCBladeLogicReportingandAnalyticsManager
BMCBladeLogicAutomaticforClient
BMCBladeLogicAutomaticforNetWork
应用发布自动化平台
配置合规审计平台
BladeLogic能够提供自动化的应用发布管理，提高应用发布的效率及可行、安全性。
同时也能够提供提供包括系统合规审计，系统配置管理等功能，提高系统审计及配置的效率及可行、安全性。
通过和ITSM流程平台整合，用于执行ITSM平台发布的变更及发布请求。
集成与调和
无缝集成数据和流程以改进决策。
建立IT基础架构的单一信息源。
定义和自动执行可重复的流程。
6
BMCAtriumOrchestratorPlatform
BMCAtriumOrchestratorOperatorControlPanelBMCAtriumOrchestratorDevelopmentStudio
BMCAtriumOrchestratorRunbooks
BMCAtriumOrchestratorBaseAdapters
运维工作流操作自动化平台
提供运维流程操作自动化，保证日常运维操作的统一、规范，作为协调监、管、控三大运维功能区的中心部件
1.3部分成功案例
1.成功案例介绍－中国银联上海信息中心
应用环境
银联现在使用BMCPerformanceManager监控模块包括操作系统监控、数据库监控、中间件监控和存储监控等；
同时部署了BMCEventManager事件平台，构成较为完整的数据中心监控体系架构。
实现了对于全部服务器的CUP、内存、磁盘、应用进程等的监控。
根据管理的需要利用BMC的BMCPerformanceManager系统监控模块，通过开发脚本，还实现了对于接口机的监控，使信息中心的系统管理延伸到位于成员机构一侧的接口机的管理。
使用效果
通过实际生产系统的使用，达到银联的要求和预期目标，在运行期间，BMC的BMCPerformanceManager系列工具帮助银联发现了许多影响整个生产系统稳定运行的潜在或现实因素，为保障银联银行卡交换系统的稳定、高效运行提供了强有力的监控手段。
将外延到其他与银联信息中心相关联的分公司IT系统，对事件进行关联和分析,形成统一完整的整体银联IT系统运行维护管理架构和信息中心管理视图。
能够提供友善的使用界面及可用性，易于实施，资源消耗极低。
在流程管理方面采用了市场占用率第一的BMCRemedy流程管理平台，实现了事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等四个ITIL标准中服务支持部分的流程，成为信息中心运行管理规范化、透明化、主动化的有力工具。
在做好系统监控和流程管理的基础上，鉴于BMC事件管理平台良好的开放性，对于银联已有的网络管理平台、非IT系统管理平台等其他监控系统与事件平台进行了集成，以便形成统一的信息中心管理视图，对事件进行关联。
同时系统监控不仅仅限于上海信息中心内部，还外延到其他与银联信息中心相关联的分公司IT系统，形成统一、完整的整体银联IT系统运行维护管理架构。
把系统管理平台和流程管理平台进行集成，实现事件和流程互动，便于提高运行管理水平，规范操作行为，提高工作效率，提高服务水平。
2.成功案例介绍－中国太平洋保险集团有限公司
中国太平洋保险集团有限公司采用BMC的BMCPerformanceManager集中监控系统对其管理的1500台开放系统及其上的中间件、数据库、应用等集中监控管理,并在对各组件单点监控的基础上，配合面向应用系统的交易监控，及时发现当前IT环境的问题。
同时，通过对系统业务的梳理，采用BMC的业务服务管理方案，进行自下而上的分析，将IT问题转化为面向业务的问题，帮助IT管理人员根据业务优先级及时定位需要紧急解决IT根源组件，从而保证了IT对业务的良好支持。
中国太平洋保险集团有限公司还采用了符合ITIL规范的RemedyITSM组件进行IT运维流程的管理，并将ITSM和监控系统、配置管理数据库CMDB相结合，实现了发现问题、解决问题的闭环过程，极大地提高了整个IT部门的管理效率。
通过该系统的建立，提高太保开放平台系统上运行的业务系统的可用性，减少故障发生的频率，降低系统维护人员的工作量。
同时通过专业的管理报表为领导的决策提供数据化的支持。
以开放平台系统、数据库和中间件的监控和管理为核心，提供一个集中的监控管理平台的解决方案，完成对开放平台系统、数据库和中间件的集中监控、集中维护与集中管理。
采用的BMC产品
1、IT基础架构监控产品
BPMforServer，操作系统的监控与管理
BPMforDatabase，Informix、Oracle、DB买断BMC公司BPM和BEM产品应用于整个企业开放平台的系统、数据库、中间件的监控和管理以及集中的事件管理平台。
整个企业的被管服务器数量（Unix服务器）估计在3000台左右，PC服务器估计在5000台左右，监控的数据库估计在2000套左右，中间件在2000左右。
中国建设银行开放平台集中监控管理系统的主要目标是通过该系统的建立，提高建行开放平台系统上运行的业务系统的可用性，减少故障发生的频率，降低系统维护人员的工作量。
BPMforServer，AIX和HP-UX平台操作系统的监控与管理
BPMforDatabase，Oracle、DB2、Sybase、MSSQLServer数据库的监控与管理
BPMforWebSphereAS，WebSphere应用服务器的监控与管理
BPMforWebLogic，WebLogic应用服务器的监控与管理
BPMforTuxedo，Tuxedo监控与管理
BPMPortal（含PATROLCentralConsole），监控管理控制台
2.集中事件管理平台
BMCEventManager，集中的事件管理能力，包括事件的配置、用户视图的展现、事件的处理、告警的通知等
3.性能及趋势报表
BMCReporting，系统性能及趋势报表的生成和展现、报表的存档等
3.成功案例介绍－中国农业银行整个企业开放平台集中监控系统
中国农业银行整个企业开放平台集中监控管理系统的主要目标是通过该系统的建立，提高中心开放平台系统上运行的业务系统的可用性，减少故障发生的频率，降低系统维护人员的工作量。
以中心开放平台系统、数据库和中间件的监控和管理为核心，提供一个集
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