仪容仪表Word文档格式.docx
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–女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的
香水。
—男士
L大方合体;
l贴和环境、场合的要求;
l符合身份;
l体现个人风格;
l衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;
l领带:
外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
l鞋:
应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;
l袜子:
男士深色为首选;
二、着装——女士
l外套过紧或过于时尚化;
l不可以休闲装代替商务装;
l不可以内衣外穿或外现;
l衣扣、衣领要系到位,不要太低;
l商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;
l服装搭配要协调,以同色系为首选;
不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选;
l皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;
二言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:
态度要诚恳、亲切;
声音大小要适宜,语调要平和沉稳;
尊重他人。
2、用语:
敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"
请"
、"
谢谢"
对不起"
,第二人称中的"
您"
字等。
初次见面为"
久仰"
;
很久不见为"
久违"
请人批评为"
指教'
麻烦别人称"
打扰"
求给方便为"
借光"
托人办事为"
拜托"
等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:
"
您好"
再见"
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
三、仪态举止
l站姿:
两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2、站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
l会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
l坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。
3、坐姿:
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:
腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;
男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"
坐如钟"
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
l要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。
l公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
l握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
l出入房间的礼貌:
进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。
进门后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:
“对不起,打断您们的谈话”。
l递交物件时,如递文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;
至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
l走通道、走廊时要放轻脚步。
l无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等。
l在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
1、谈话姿势:
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
4、走姿:
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
行如风"
就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是:
轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
四、电话礼仪
打电话
l事先作好准备;
l表述清楚、简明扼要;
l左手拿话筒;
l选择适当的时机;
l打电话,先自报家门,外线先报公司、部门、个人,内线先报部门、个人;
l保持微笑;
l不要先问对方姓名;
l先告之概要,再讲明细节;
l由受话人结束会谈,先放电话(别摔话筒)。
接电话
l铃响几声接电话?
l拿起电话先自报家门;
l电话听不清楚时要立即告诉对方;
l叫对方等待,应该说明原因及等待的时间;
l不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方;
l讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份,把电话转给谁,特别是你的上司问清楚了;
l同事家里电话、手机、呼机,未经允许不要告诉别人,尤其是你的上司;
l打错电话态度要良好,别让对方对公司产生不良印象;
l尽量不用免提接电话。
l如何放下话筒?
(按MUTE)
l电话留言并追踪。
l电话来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒。
通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时,及时告诉对方。
l通话简明扼要,不要在电话中聊天。
l接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
l对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
l工作时间内,不得打私人电话。
l通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
l当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
l当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。
不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
l在电话中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
l如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:
“对不起,请问您是哪位?
”
l要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
l如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。
相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
l如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
l作好电话记录。
l结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
五
社交礼仪禁忌
1l忌随便发怒
在社交活动中,人们都愿意和性格豪爽的人交往。
在社交场合,除非是原则问题,不要争得面红耳赤。
一般来说,不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气,勃然大怒,甚至翻脸,要表现出有气量,有涵养。
俗话说:
“气大伤身。
”发怒者会伤身,对自己的形象也有不良的影响。
动不动就生气的人,会失去朋友。
–如果有人招惹了你,你很想发脾气,那么请控制住自己。
你可以尝试一下散步,数数,深呼吸等活动,这样或者可以平复你的怒火,避免争执。
–如果是你的错,就应该马上道歉;
是他人的原因,就向他解释一下,然后走开,避免不必要的对抗情绪。
2
社交礼仪禁忌—忌玩笑过度
l注:
朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。
但开玩笑一定要适度,要因人、因时、因环境、因内容而定。
–开玩笑要看对象
“人上一百,形形色色。
”人的性格不同。
和宽容大度的人开点玩笑,或许可调节气氛,和女同
学、女同事开玩笑,则要适可而止。
–开玩笑要看时间
“人逢喜事精神爽。
”开玩笑,最好选择在对方心情舒畅时,或者当对方因小事生气时,通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。
–开玩笑要看场合、环境
在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,不要开玩笑,如在治丧等悲哀的气氛中,不宜开玩笑。
–开玩笑要注意内容
开玩笑时,一定要注意内容健康,风趣幽默,情调高雅。
在社交活动中,忌开庸俗的玩笑。
千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑,例如不能以残疾人的生理缺陷
3、
社交礼仪禁忌—忌口无遮拦
在社交活动中,每说一句话之前,都要考虑一下你要说的话是否合适,不要口无遮拦,想说什么说什么。
–除非是亲密的朋友,否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。
如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻,或者拉锁钮扣没系好,请尽量忍耐不去想,并等他亲密一些的朋友告诉他。
–许多人不喜欢别人问自己的年龄,而且这是一个缺乏考虑的问题。
尤其对女性而言,年龄是她们的秘密,不愿被人提及。
–关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的,可以置之不理。
4–嚼舌
在社交活动中,应以诚待人,宽以待人。
要与人为善,而不要打听、干涉别人的隐私,评论他人的是是非非。
不要无事生非,捕风捉影,也不要东家长,西家短,更不要传小道消息,把芝麻说成西瓜。
说话要有事实根据,不能听风就是雨,随波逐流。
5–恶语伤人
所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。
口出恶语,不但伤人,而且有损自身形象。
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
因此,在社交活动中,应当尊重人,温文尔雅,讲究语言美,而不要自以为是,出言不逊,恶语伤人。
6
社交礼仪禁忌—忌衣冠不整
“人不可貌相,海水不可斗量。
”可在社会上,以貌取人,以衣取人的情况时有发生。
因此,外出时要衣冠整洁,以便给人良好的“第一印象”。
l女士装束
对于女士,在白天过分的打扮是不合适的,头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。
如果您认为自己是个商业上的职业工作者,过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。
参加在饭店或俱乐部举办的会议时,女士应精选时装,包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。
但切忌不能穿牛仔服或短装。
在都市中举行的会议,通常穿办公服装而不是运动服装。
有些会议在日程上有很正式的晚宴,有的有宴会、郊游和临时晚宴等,这时女士应检查一下是否需要晚礼服等。
l男士装束
男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装,例如,有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带,从裤脚露出来的袜子,与西装不合适的袜子,脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。
男士还不应佩带显眼的首饰,衣服敞开、露出胸膛,梳过时的发式,擦的头油或摩丝太多。
脸上的胡须也要修剪整齐。
出席会议时应穿着西装,运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。
l平时的穿着
平时出门虽然可以或应该穿得随便些,但还是应该注意要保持干净、整洁。
如果您穿着随便,而且正好有约会,那么别人穿得很正式而您却穿得很随便,这是很难令人接受的。
平时穿着不要将随便当作拖沓。
衣服应该合体干净。
7、
社交礼仪禁忌—忌无信忘恩
l言而无信--社交活动中,最重视一个"
信"
字。
言而有信者,会得到大家的尊重;
言而无信者,会失去大家的信任。
在社交场合中,说话要算话,绝不食言,要言而有信,行而有果。
忌忘恩负义--俗话说:
滴水之恩,当涌泉相报。
我们中国人一贯讲究知恩图报。
当你有困难时,别人帮助过你,不应忘记,有机会时要报答别人的恩情,千万不要忘恩负义,更不能恩将仇报,否则的话,再没有人愿意伸出援手。
8
社交礼仪禁忌—忌不尊重女士
尊重妇女,是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。
在社交场合,男士应尊重妇女,照顾妇女,时时处处遵守“女士优先”的原则。
若在社交场合摆大男子汉的架子,不给妇女应有的尊重,或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观,自然会受到众人的批评。
–女士优先
多数情况下,在户内和户外,夫妇两人走在一起,女士总在男士前面穿过大门和狭窄的走廊。
但通过崎岖、陡峭或光滑的地面时,男士应走在前面;
如果女士穿着高跟鞋或需要帮助,他需要伸出手。
男士应走在女士的前面为她打开车门,但他不必冲出去开门。
男士要随着女士上或下电梯(带扶梯的电梯),除非她让他先走帮她上或下。
他还要先登上一条船,或先下公共汽车。
–并排走路时
如果一男一女并排走路时,持续地保持相对的位置时间比较长时,他应该走在外侧。
否则,他如果总是忽略拐弯一边的习惯,他应在女士的左边走。
当与两个女士在一起时,男士不一应该夹在中间。
从任何一边都可以向另一边看到两个人,与任何一人说话。
在晚上,如果她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走,男士应该伸出胳膊,供女士搀扶。
在正式的宴会上,如果男士是女士的同伴,或他是婚礼中的迎宾员,男士也应向女士伸出胳膊。
男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。
只有在帮她上车或出租车、公共汽车
–楼梯时,他可以把手放在她的肘部下面。
他还可以拉着她的手,在人群中
清理出一条路并领着她过去。
尊重妇女
l男士站在一边让女士先穿过大门是一个惯例。
如果门关着,而且门很重,他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌的,也很容易做到。
当女士的手里拿满了东西时,男士也应为她把门打开。
l传统上,如果一个旋转门已经在转了,女士应走在男士的前面。
如果门没有动,男士先走,将门慢慢地转动,让女士走进身后的下一个格中。
销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。
无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。
企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。
所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。