国电客服考试题目填空2文档格式.docx

国电客服考试题目填空2文档格式.docx

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（12）不准营业窗口（____）或做（____）的事。

擅自离岗；

与工作无关

（13）不准利用（____）与（____）之便谋取不正当利益。

岗位；

工作

（14）国家电网公司的奋斗方向是（____）。

建设世界一流电网；

建设国际一流企业。

（15）“努力超越、追求卓越”是国家电网公司的（____）。

企业精神

（16）国家电网公司的企业使命是（____）。

奉献清洁能源；

建设和谐社会

（17）“一强三优”是国家电网公司的（____）。

战略目标

（18）推进（____）是建设“一强三优”现代公司的战略途径。

两个转变

（19）“一强三优”是指电网坚强、资产优良（____）、（____）。

服务优质；

业绩优秀

（20）国家电网公司的社会责任观是发展公司，（____），以人为本，共同成长。

服务社会

（21）国家电网公司安全生产管理工作抓“三基”是指（____）、从基层抓起、（____）。

从基础抓起；

从基本功抓起

（22）安全生产反“三违”是指（____）、（____）违反劳动纪律、。

违章作业；

违章指挥

（23）城市地区：

供电可靠率不低于（____），居民客户端电压

合格率（____）。

99.90%；

96%

（24）严格执行价格主管部门制定的（____）和（____），供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

电价；

收费政策

（25）（____）是企业发展、事业进步的根本动力。

创新

（26）科技发展战略贯彻“一流四大”要求是指建设一流（____）、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。

人才队伍

（27）供用电合同是供电企业与客户就供电双方的权利与义务（____）形成的法律文书。

协商一致

（28）合同的签订应严格履行审批流程。

供电方案的（____）、可行性、安全性以及核定的电价，签约人员必须认真审查。

经济性

（29）当事人一方依照法律程序确定无法履行合同时，（____）变更或解除供用电合同？

允许

（30）供用电合同应采用（____）形式？

书面

（31）对供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户咋停电时间内可能用电量的电度电费的（____）给予赔偿？

五倍

（32）依法订立的供用电合同，对供电双方具有法律约束力，供用电双方（____）擅自变更或解除合同。

不得

（33）居民供用电合同适用于城乡单一（____）用电性质的用电人？

居民生活

（34）用电人连续（____）不用电，也不申请办理暂停用电手续，供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户？

6个月

（35）低压供用电合同适用于供电电压为（____）的低压客户？

220/380V

（36）《低压供用电合同》有效期一般为（____）？

五年

（37）临时用电供用电合同仅适用于短时、（____）用电性质的电力客户？

非永久性

（38）用电检查应有组织的开展工作，严禁（____）私自查电

（39）在查处窃电现场，如现场无客户或客户代表，可要求（____）在现场共同进行哟昂店检查或现场取证？

第三方人员

（40）查处违约用电的检查方法有重点检查、（____）、随机抽查、营业普查？

专项检查

（41）临时电源用户如需改为正式用电，应（____）按新装办理

（42）用户需要双（多）电源或备用、保安电源时，供电企业应按其负荷（____）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定？

重要性

（43）高压单电源供用电合同有效期一般为（____）？

三年

（44）趸售电合同适用于（____）与趸购售电人之间就趸购转售事宜签订的供用电合同。

供电人

（45）供用电合同解除后，应在合同文本封面右上方盖供用电合同（____）。

废止章

（46）普通坐席主要为客户提供咨询、查询、（____）、业务受理、（____）、主动服务等各种业务处理功能。

故障报修；

投诉举报

（47）95598客户服务自动语音系统或95598客户服务网站提供查询服务时，应根据客户提供的户号、密码、申请号、或（____）等进行身份识别，客户身份验证通过过自动向客户提供信息查询服务。

有效证件

（48）电力客户服务服务系统集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成（CTI）技术、自动呼叫分配（ACD）技术、交互式预约应答技术、VOIP技术以及数据库技术于一体，为电力客户提供咨询查询、故障报修投诉举报与建议、（____）受理、信息发布、主动服务等业务服务功能。

营销业务

（49）客户服务系统的使用拓展了电力客户服务的（____）和多模式，使得柜台业务逐渐向客户自助服务转变。

多渠道

（50）人工坐席是客户服务系统为客户提供服务的功能单元，通常是由（____）、微机终端、数字电话、耳麦以及相应的坐席业务处理软件等组成。

客户代表

（51）班长坐席可以比普通坐席有高优先级，它除了具备普通坐席全部功能外，还具有协助普通坐席服务和（____）功能。

服务质量管理

（52）服务质量监管是提升电力企业窗口服务水平的重要举措，其母的就是（____）达到预定要求。

保障服务指标

（53）服务质量监管注意包括对各种服务渠道的服务质量抽查、评价及（____）。

客户满意度考核

（54）在（____）菜单中，选择“边框和底纹”菜单项。

格式

（55）选择常用工具栏上的（____）按钮，可看到word文档的打印效果打印预览

（56）Word格式栏上的B，I，U，代表字符的粗体、（____）、下划线标记。

斜体

（57）在Excel下直接（____）击工作表标签，可以对工作表进行更名操作。

双

（58）关闭当前文档，但不退出word程序是使用文件菜单中的（____）命令。

关闭

（59）在Excel中，公式都是以=开始的，后面由操作数和（____）构成运算符

（60）当输入的数据位数太长，一个单元格放不下时，数据将自动改为（____）科学记数

（61）（____）又称为存储单元，是工作表中整体操作的基本单位。

单元格

（62）（____）是用来存储数据及进行数据处理的一张表格，它是工作薄的一部分，也称为电子表格工作表

（63）每个存储单元有一个地址，由列标与行标组成，如A2表示（____）列第（____）行的单元格。

A；

2

（64）在工作表中输入的数据分为常量和（____）公式

（65）使用（____）菜单中的“插入表格”命令插入表格。

表格

（66）Word中导入图片分为两种从（____）导入和从剪贴板导入。

文件

（67）在Word2003中，使用标尺可以直接设置缩进，标尺的顶部三角形标记代表（____）首行缩进

（68）在图形编辑状态中，单击“矩形”按钮，按下（____）键的同时拖动鼠标，可以画出正方形。

shift

（69）在PowerPoint中，可以对幻灯片进行移动、删除、复制、设置动画效果，但不能对单独的幻灯片的内容进行编辑的视图（____）幻灯片浏览视图

（70）Excel中，自动求和可以通过（____）函数来实现。

Sum（）

（71）段落对齐方式有左对齐、两端对齐、居中、右对齐等，但在格式工具栏中没有对应按钮的对齐方式是（____）左对齐

（72）在Excel中，公式都是以=开始的，后面由操作数和（____）构成运算符

（73）在幻灯片的视图中，向幻灯片插入图片，选择（____）菜单的图片命令，然后选择相应的命令。

插入

（74）最大需量有区间式和（____）这两种计算方式滑差式

（75）最大需量指的是某段（____）内各需量中的最大值积算时间

（76）无功电力应（____）。

用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。

就地平衡

（77）无功补偿有（____）和分散补偿，其中分散补偿分为个别补偿和分组补偿两种形式。

集中补偿

（78）智能表由（____）、数据处理单元、通信单元等组成。

测量单元

（79）电能表的误差一般分为（____）和附加误差两类基本误差

（80）电能表按计量方式分类：

单相电能表、（____）电能表三相

（81）除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，１００千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（____）以上。

0.9

（82）除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电，功率因数为（____）。

0.8

（83）为调动用户改善电压，管好无功设备的积极性，凡受电设备在（____）及以上的用户均应按国家《功率因素调整电费办法》的有关规定，实行功率因素考核与电费调整。

100kVA（kW）

（84）电子式电能表的误差来源主要分布在（____），（____）和模拟/数字乘法器三个部分电流采样器；

电压采样器

（85）智能电能表配备专用（____），保障电能表信息安全储存、运算和传输。

安全加密模块

（86）时钟芯片主要是为（____）提供准确的时间CPU

（87）多费率电能表的显示器有三种：

（____）、LCD液晶显示、FIP荧光数码管显示LED数码管显示

（88）需量指的是每个需量周期内的（____）平均功率

（89）（____）是指按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价定价机制。

居民阶梯电价

（90）根据国家规定，将居民每月用电量划分为（____），电价实行分档递增。

三档

（91）（____）、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。

电价

（92）电费核算人员要做好可靠的数据备份和保存措施，确保数据的（____）。

安全

（93）结算电量是电力企业与用电客户最终结算（____）的电量。

电费

（94）（____）是同的用电量梯度执行不同的电价标准，该电价标准可以根据用电量梯度递增或递减。

阶梯电价

（95）三相四线电能表在电流回路（____）时，三个元件的测量值均为零，电能表停转。

三相开路

（96）有一只单相电能表,常数C=2500r/kWh,运行中测得每转的时间是4秒，求该表所接的负载功率是（____）？

360瓦

（97）某大工业用户容量1630千伏安（1000千伏安变压器和630千伏安变压器各1台），2011年6月向供电企业申请暂停1000千伏安变压器1台，供电企业经核查后同意并于7月10日对其1000千伏安变压器加封。

试求该用户7月份基本电费为（____）元［假设基本电费为15元／（千伏安·

月），抄表例日为每月30日］13950

（98）某工厂有一台315千伏安变压器和一台250千伏安变压器，按容量计收基本电费，基本电价为20元／（千伏安·

月）。

该厂每月应交纳的基本电费是（____）。

11300

（99）某工厂原有一台315千伏安变压器和一台250千伏安变压器，按容量计收基本电费。

2014年5月13日暂停变压器，4月26日暂停恢复送电。

供电企业对该厂的抄表日期是每月月末30日，基本电价为20元／（千伏安·

4月份应交纳的基本电费是（____）元（有小数的保留两位小数）。

（100）某大工业客户变压器容量为400千伏安，申请按最大需量计算基本电费，按40%核定最大需量值。

2014年4月30日抄见需量值为175千瓦，则基本电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

基本电价为30元/千瓦5460

（101）某大工业客户变压器容量为400千伏安，申请按最大需量计算基本电费，按40%核定最大需量值。

2014年4月30日抄见需量值为155千瓦，则基本电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

基本电价为30元/千瓦4650

（102）某大工业客户变压器容量为400千伏安，申请按最大需量计算基本电费，按40%核定最大需量值。

2014年4月30日抄见需量值为165千瓦，则基本电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

基本电价为30元/千瓦4950

（103）某大工业客户变压器容量为400千伏安，申请按最大需量计算基本电费，按40%核定最大需量值。

2014年4月30日抄见需量值为140千瓦，则基本电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

基本电价为30元/千瓦4320

（104）某工业客户变压器容量为100千伏安，2014年5月高峰电量为1000千瓦时，则5月份高峰时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

目录电度电价为0.55元/千瓦时，代征费用为0.0418元，高峰上浮50%。

866.8

（105）某工业客户变压器容量为100千伏安，2014年5月低谷电量为1000千瓦时，则5月份低谷时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

目录电度电价为0.55元/千瓦时，代征费用为0.0418元，低俗下浮50%。

316.8

（106）某工业客户变压器容量为100千伏安，2014年5月平时段电量为1000千瓦时，则5月份平时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

591.8

（107）某工业客户变压器容量为100千伏安，2014年5月电度电费为1000元，其中代征费用为41.8元，功率因数调整系数为-0.1%，则5月份功率因数调整电费为（____）元（有小数的保留两位小数）。

-0.96

（108）某工业客户变压器容量为80千伏安，2014年5月电度电费为1000元，其中代征费用为41.8元，功率因数调整系统为-0.1%，则5月份功率因数调整电费为（____）元（有小数的保留两位小数）。

0

（109）某工业客户变压器容量为80千伏安，2014年5月高峰电量为1000千瓦时，则5月份高峰时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

（110）某工业客户变压器容量为80千伏安，2014年5月低谷电量为1000千瓦时，则5月份低谷时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

（111）某非工业客户容量为100千瓦，2014年5月低谷电量为1000千瓦时，则5月份低谷时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

（112）某非工业客户容量为100千瓦，2014年5月低谷电量为1000千瓦时，则5月份高峰时段电费（____）元（有小数的保留两位小数）。

（113）某大工业用户，装有受电变压器315千瓦时一台。

5月12日变压器故障，因无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400千瓦时变压器。

供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月30日，请问该用户5月份应交纳基本电费为（____）。

（假设基本电费单价为20元/千伏安•月）7376.67

（114）某大工业用户，装有受电变压器400千瓦时一台。

5月12日容至250千伏安，供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月30日，请问该用户5月份应交纳基本电费为（____）。

（假设基本电费单价为20元/千伏安•月）2933.33

（115）危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于（____）。

违约行为

（116）供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可（____）。

当场中止供电

（117）危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于（____）。

（118）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，属于（____）行为。

窃电

（119）（____）供电的用户装设单相电能计量装置单相

（120）三相供电的用户装设（____）电能计量装置三相

（121）对电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于（____）mm24

（122）对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于（____）mm2。

2.5

（123）私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，两部制除外的其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（____）的违约使用电费。

50元

（124）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（____）补交基本电费的违约使用电费。

二倍

（125）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；

其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（____）的违约使用电费。

30元

（126）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（____）的违约使用电费.500元

（127）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，居民用户除外的其他用户，应承担每次（____）的违约使用电费。

5000元

（128）《供电营业规则》规定：

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（____）差额电费的违约使用电费。

使用起迄日期难以确的，实际使用时间按三个月计算？

（129）《供电营业规则》规定：

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承二倍担差额电费的违约使用电费。

使用起迄日期难以确的，实际使用时间按（____）计算？

三个月

（130）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以（____）计算确定？

实际使用时间

（131）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（____）计算?

一百八十天

（132）因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，（____）。

供电企业应予协助。

赔偿损失

（133）电能计量装置的接线方式按被测电路的不同分为单相、（____）、三相四线三相三线

（134）电能计量装置的接线方式按电压和电流的高低或大小分为（____）和经互感器接入方式直接接入

（135）电能计量装置的接线方式按（____）的高低或大小分为直接接入和经互感器接入方式电压和电流

（136）为提高（____）的准确性，应选用过载4倍及以上的电能表低负荷计量

（137）为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（____）及以上的电能表4倍

（138）电能计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为（____）、高供低计和低供低计的计量方式。

高供高计

（139）对三相四线制连接的电能计量装置，其3台电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用（____）连接。

六线

（140）电压互感器应接在电流互感器的（____）电源侧

（141）基本电费是根据客户变压器的容量（包括（____）变压器的高压电动机的容量）或最大需量和国家批准的基本电价计收的电费。

不通过

（142）两部制电价包含（____）、电度电价。

基本电价

（143）为防止窃电应因地制宜采用合理的电能计量装置的（____）？

接线方式

（144）为防止窃电针对容量在（____）及以上客户，采用专用计量柜的，互感器、电能表全部安装在计量柜内，并对该户的进线柜、计量柜、出线柜进行封闭？

315kVA

（145）增加科技含量改进铅封技术属于防窃电的（____）措施？

技术

（146）为防止窃电，应合理选择（____）的安装位置？

计量装置

（147）（____）的存在是电流互感器产生误差的原因。

励磁磁动势

（148）有一只0.5级变比为100A/5A的LDG—0.5型电流互感器，其额定二次负载的容量为10VA，试求二次负载的总阻抗是（____）?

0.4欧

（149）低供低计客户的变压器损耗是由（____）承担。

供电部门

（150）（____）是变压器输入功率与输出功率的差值。

变压器损耗

（151）变压器损耗电量可以按有功损耗电量和无功损耗电量分别执行分摊，但（____）的电量通常不参与损耗分摊。

定量

（152）按协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的（____）。

电费违约金

（153）用电安全检查分为（____）、专项检查和特殊性检查。

定期检查

（154）运行中的电气设备是指全部带有电压、一部分带有电压或（____）即带有电压的电气设备。

一经操作

（155）二级用电检查员能担任（____）及以下电压供电用户的用电检查工作。

10kV

（156）供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（____）?

两人

（157）用电检查工作单内容应包括：

用户单位名称、用电检查人员姓名、检查项目及内容、检查日期、检查结果，以及（____）等栏目。

用户代表签字

（158）用电检查工作内容应包括用电计量装置、电气负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通信等（____）状况。

安全运行

（159）在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施（____）确定。

产权归属

（160）用电检查的主要范围是（____）?

用户受电装置

（161）用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，（____）在检查现场替代用户进行电工作业。

（162）供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（____）内派员赴现场进行调查、核实。

２４小时

（163）从家用电器损坏之日起（____）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

七日

（164）双电源用户电源进线开关必须装设可靠的（____），防止向电网反送电连锁装置

（165）对继电保护装置应具备选择性、快速性、灵敏性、（____）可靠性

（166）无功电能表是用来计量电能的无功部分和（____）的乘积的累积式仪表时间

（167）电流互感器的作用是可避免测