HR招聘礼仪与细节Word格式.docx
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1.JD中语句通顺，无方言成份或用词错误。
写完JD最少让三位同仁一起看一下，从头到尾都读上一遍，让读JD者复述招聘的要求，复述的内容与你所撰写的要求基本吻合方可发出，否则需要进一步修改。
2.不能有错别字。
这是对人的最起码的尊重，也是公司形象起基础的维护。
一般外发的招贴JD，公司同僚和上级会帮你再看一下，但招聘会的现场JD和报纸JD、网上招聘JD，通常没有人来告诉你哪个字可能用错了。
为了防止这种不尊重别人又影响公司形象的事情发生，在发出JD前，要仔细读三遍以上，最好再让同事看一下。
3.不要用歧视性的语句。
这些内容包括：
地域性限制，如：
“河南人免”、“四川籍满”等词绝对不可以出现在广告中。
如果对这些地方的人不满意，或不想用，可以通过面试关来筛选掉。
不可以有各族或外观的歧视语句，如：
“外貌不端庄者免”、“四肢健全”、“限汉族”等。
4.慎用性别限制。
除非此职务有严格要求，JD中不建议有性别限制。
对某些职务一定要有性别要求的，可以在招聘职务上直接注明“女文员”、“佳丽跟单员”等。
当然，你可能会说，招聘广告即使用错词也不会有大影响。
这就错了，一个公司的形象是从应聘者看到你公司的招聘JD开始的。
对你公司的了解，网上讲得再好也没有用，宣传海报印得多漂亮也不能说明问题。
看看你们的招聘JD，和你的招聘面试官谈谈话，一切都见底了。
第二部分
很多公司花很多钱到外面发广告、在招聘会设摊位，但在面试指引上却不愿意下功夫。
这不能不说是一大败笔。
对于此，要做到以下几点：
1.事先掌握公司所在地的位置—准备地图。
对于这一点，你可能胸有成竹。
但很多公司仅仅是了解有什么车在你公司门前过，或者坐什么车比较容易到你公司。
如果公司在繁华地段，公司面积又大，在当地影响力不错，那或许不需要什么详细的说明，但象博士蛙集团总公司目前所在的外高桥保税区中，因为保税区地区过大，泰谷路较不为人熟悉，随便找几个人问，没有几个知道，更何况其他地方的人。
为了使这一工作做到位。
要事先从相关网站上下载地图，或扫描一份公司所在位置的详细地图（最好不要自己画，没有那个天赋，比例尺画错了会害惨别人的哦）。
如果条件允许，至少做四张地图，分别是：
公司在上海市地图上的位置、公司在浦东新区地图上的位置、公司在保税区的位置、公司在泰谷路的位置，有了这四张地图，在外打过工的又识字的人都能找得到你。
对于这四张地图，一定是要发布到网上去的，除此之外，还要打印一套，如果去招聘会现场招聘，也拿上，告诉应聘者公司所在的方位。
2.事先了解能到公司所在位置的车次—编制车次表。
现在每个城市都有专门的公关查询网站，如丁丁网，在网页中输入泰谷路，就能找到很多经过的车次，再点击这些车次，就可以看到每个站台的详细信息。
将这些车次资料搜集起来，打印成一份资料，放在方便查询的地方，当面试通知时或有应聘者打电话过来时，能方便地找到对方所在位置，告诉他坐哪一趟车，最好能给多个参考方案。
如果你记性好，能记住这些，那就是再好不过的了。
当然，在网上发布招聘信息时，最好能事先将车次表也发到网上，在通过邮件通知时，将链接信息告诉应聘者。
与人方便也是自己方便，让应聘者能轻易找到公司所在位置，也是对应聘者的一种尊重。
3.印制精美的面试通知单。
在企业管理中，有些钱是省不得的，如果不能把握轻重，什么地方都省钱，所带来的后果是付出更多的钱。
曾经在网上看到有人在招聘会收到过一个企业发的面试通知单，是用别人去面试的简历的背面复印的，并且裁成很小的条。
如果你收到这样的通知单，你会考虑去这家企业面试吗？
网上曾经有人专程到几场招聘会去调研了一番，这几场招聘会在招聘企业很多的时候，都会有300家以上的企业来招聘，仅看到不过12家使用印制的面试通知单。
可见面试通知单的重视性多低。
招聘时，你在面试应聘者，应聘者同时也在面试你和你的企业。
如果你在面试通知单上都那么随便，他会感觉到你企业多优秀吗？
如果条件允许，还可以考虑印刷精美的企业招聘名片，正面印刷公司图片和联系方式，背面印刷公司的简介。
如果不能印刷，至少要打印精美些，至于面试通知单的设计，不是《招聘礼仪和细节》的主要内容，暂不扩开讲述。
但有一个前提，如果一张A4纸裁成多张，最多不能多于四张，而且裁剪的纸边要平齐，复印或打印时不要有脏污之感，这些都是企业的另一种名片。
精美的面试通知单一方面能让人感觉到公司对招聘还是很重视的，另一方面，应聘者也能体会到被尊重的感觉。
有一点需要说明的是：
公司印刷的给客户用的宣传资料，不要拿到招聘会的招聘现场去。
有些招聘者会出于让应聘者了解公司，带些商品宣传资料去现场招聘会，与其带类似的东西到现场，不如带名片去，给应聘者一张名片，他自然会通过名片上提供的网址去了解公司的。
第三部分
除非是在招聘会招聘的人员，否则，无论是外面招贴广告，还是通过网上招聘，都有可能打电话给应聘者或接到应聘者咨询的电话。
如果打电话的方式不正确或礼仪不到位，很可能使应聘者放弃来公司面试的计划。
良好的电话礼仪是一个人的自身修养的体现，同时打造良好的企业形象。
1.接电话礼仪。
1>
接电话的时机。
接电话时，应在振铃响完第二声后，第三声未响起前接起。
过早接起会让人感觉不舒服，觉得接电话者不专业，给人唐突的感觉，响了太久才接电话，会给应聘者这家公司不把人当人看的感觉。
当然，公司既然招聘人，都是重视人才的，如果接电话时不注意这些细节，就会败坏公司的形象与声誉。
富士康的人力资源部的名声就是这样被败坏掉的。
2>
接电话的问候。
无论是否是应聘者打来电话，都应该感情丰富地说：
“您好!
欢迎致电博士蛙集团人力资源部!
”无论何时，都不能语音生硬地说：
“喂!
”或对着话筒，“喂，喂，喂!
”这会给人一种低俗或小作坊式的感觉。
为了达到相应的效果，在装电话前最好先做培训，考试合格后再安装电话，以免不合格的人接电话时给公司的形象制造污染。
3>
问候完了以后，最好主动说“请问我哪里可以帮到您？
”，并及时解答对方提出的问题。
为了不让提问者感觉到公司不专业，要事先将应聘者可能问到的问题全部列出来，准备好应对的答案。
如果一时记不住，要打印出来放在方便的文件夹中，当应聘者问起时，对对方说“请稍候”，此时立即查看资料，并在最短时间将答案告诉对方。
4>
做必要的电话记录。
作电话记录是一个非常好的好习惯。
将重要的电话内容做一个记录，能提高工作效率，防止因一时的忙碌而忘记什么。
2.打电话的礼仪。
当需要电话通知应聘者来公司面试，或者通过电话了解应聘者一些基础情况时，必定需要打电话给应聘者，如果打电话时忽视一些细节和礼仪，也会为公司蒙羞。
那么，招聘中打电话应注意些什么呢？
为了让应聘者感觉到你尊重和重视他/她，最好事先将要问的问题或通知资料准备好，站着打电话。
要知道，专业的人士会很明显地听到你是站着还是坐着打电话的，通常站着打电话会被认为是更尊重对方。
如果是电话通知过来面试，要事先将乘车路线、面试时间，面试需要携带的资料通过邮件通知对方，邮件发出后，打电话让对方查收或确认。
这样，即能提高工作效率，减少电话中反复说明的时间，还能让对方感觉到即将应聘的公司比较专业化。
打电话时，声音不要太大也不要太小，太大听电话者耳朵会不舒服，太小对方又听不清楚，反复问你，增加彼此的不愉快。
讲电话前尽量将要讲的话做一遍预习。
3.挂电话的礼仪。
无论是你打电话给应聘者还是应聘者打电话给你，挂电话的前提都是要等到对方把话讲完，并再问一遍：
“还有不清楚的地方吗？
”如果对方说没有了，说一声“Bye-bye”或“再见”，再准备挂电话。
对于谁先挂电话，这里再重复讲一下：
如果是对方打电话过来，就让对方先挂电话。
如果是自己打电话过去，为了体现自己对对方的尊重，还是让对方先挂电话，若对方坚持不先挂电话（对方和你一样懂礼节时），你可以先挂电话。
记住一点哦，对方打电话过来时，无论自己多忙，都不要先挂电话!
!
在受过正规训练的公司，凡是需要打电话和接电话的人员，都是要事先通过培训，考试合格后发给电话使用证书才可使用电话的。
本公司没有这方面的要求，就需要多花时间自己训练自己了。
有必要的话，对公司的员工也做一个系统的培训，对使用电话机者，每过一段时间做一次复考或抽查，一但发现有不规范，立即通知改正，若通知改正达两次以上，第三次再犯，就要进行惩处。
只有这样，使用电话的人才会学着规范一点。
还有一点不是在这次的礼仪要求之内，但如果有条件还是注意一下。
就是不要使用免提方式拔号，因为一个办公室不可能只有你一个人使用电话，会有多人同时使用电话时，对方可能从你的电话机里听到对方使用免提拔号的声音，有些注重礼仪的人会听到这样的声音非常不舒服，从而放弃来公司参加面试。
第四部分
不要说：
“我写了五年的电子邮件了，从来还没有人说过我的邮件不够礼仪”之类的话。
很有可能我随便打开你的任何一封邮件，都可能找到你不够规范的地方。
如果真找不出来不规范之处，那你就不用再看下面内容了。
但如果不确定，还是仔细的读一读吧。
在给应聘者发邮件时，要注意以下几个细节：
1.尽量使用对方的全称称呼对方。
可能有些人喜欢别人称自己为先生或小姐。
在商务礼仪中，称对方先生或小姐是表示双方的关系还有很大一段距离。
如果一开始就称对方的全名，对方会从中感觉到自己与即将参加面试的公司的距离不是那么远了。
不知你有没有注意，能直呼你名字的人与你的距离，会比叫你某经理或某主管时的距离要近。
当然，这也不是影响到对公司有负责影响的地方，如果已经有十年或更长时间这样的习惯了，一下子改不了，也不是致命的。
2.要在邮件中向对方问好。
如果恰恰遇到有什么节，就在邮件中写上“XX节快乐!
”，即使是星期五、星期六发邮件，也可以写上“周末愉快!
”之类的问候。
写邮件时有的人喜欢问候完接下来就写内容，但在心理学的角度上分析，问候完了空一格再写邮件会比较好，这样可以让看邮件的人有约1/3秒的时间缓一下气，调整一下自己的精神，接下来看内容会更容易投入。
3.双三原则。
邮件中不要使用色彩斑斓的信纸，也不要使用超过3种颜色的文字和超过3种字体的字体。
这是写邮件双三原则。
颜色过艳会让人感觉到你公司不庄重，字体太多会让人觉得你们不典雅，不专业。
即使是设计公司，在招聘人时，邮件中也会遵守这个“双三原则”。
4.列明要项。
为了便于应聘者明确邮件的内容，最好分条列明要说的内容，如1，2，3，…，无论你想说多少，在这样的邮件中，最好不要超过5个说明项。
过多会使看邮件者失去兴趣。
如果约对方来面试，一定要讲清楚面试的具体时间，需要携带的资料，总面试的时间的大致长度，另外，别忘了将之前提到的公司所在的位置和乘车路线链接附上，如果对方知道如何找到公司，他/她就不用去看链接，如果不是很确认，他/她会点击链接去查看。
切记，给应聘者的邮件内容不要太多。
还有一点必须注意，如果给应聘者发送试题，为了提高对方的工作效率，又防止对方接收邮件时出现乱码，将试题内容粘贴一份在邮件中，但试题内容要与分隔线与邮件主题内容分开；
同时，将你的试题转换成office2003版本格式后当作附件再发一份给对方。
虽然Office2007已经很普及了，但有的用户仍旧在用2003版。
这方面多为应聘者着想一下是很有必要的。
5.邮件署名。
邮件最后署上自己的名字，如果你经常与国外友人打交道，邮件中建议设置中/英文的签名。
这也是基本的礼节。
无论公司里同仁如何称呼你，邮件的署名上不可以有“小李”、“老罗”、“王先生”、“刘经理”这样的内容。
先生/小组和公司的等下称谓是一种尊称，自己称自己先生/小姐或公司内部称呼你的等下称谓会让别人感觉你这个公司的人很自我。
中篇面晤中的礼仪与细节
1.当到公司业面试者达到公司后，基本的礼仪是：
面带微笑，向到来者致以欢迎；
主动介绍自己：
“我是博士蛙集团的XXX，请问您是？
”到来的客人有了解信息的优先权，对方会告诉你面试的职务，自己的姓名。
将应聘者带到接待室。
如果天气稍热，请打开空调，不要让来者感觉到非常不舒服，这样会影响到接下来面试进程中的效果。
严格来讲，应该给每位来访者倒一杯水。
这是中国人欢迎客人的最基本的礼节。
5>
如果已经有事先到来的面试者在会议室等候，为了体现你的专业化，先将已经在坐位上的应聘者介绍给新来的应聘者，再将新来的应聘者介绍给已经在坐应聘者。
如果之前的人已经超过三位，可以将新到来的应聘者介绍给在坐的应聘者，再让他们自己互相介绍认识。
这一过程体现的是企业的人性化和专业化，还能打破很多公司面试者一大堆人坐在那里互相不说话的冷场氛围。
2.在面试接待时要注意以下几个事情：
在接待应聘者时之前，要先到洗手间去照一下镜子，自己的穿着，头发和表情是否正常。
检查一下自己的挂牌有没有佩戴端正。
如果这些任何一点有问题，都要解决OK再出去见应聘者，如果你自己的形象太差，会使之前所做的努力受到严重影响。
在接待应聘者时，一定要保持微笑。
来应聘者对公司的每一印象就是与你见面的那7秒钟，如果你在这7秒钟内不加以微笑，后面应聘者可能就会对公司持有怀疑了。
在引导来应聘者时，要走在左前方引导来者。
在将应聘者带到会议室—接待室的一小段时间里，可以温馨地问一下：
“坐车还顺利吧？
”，如果天冷，就是“外面很冷吧？
”天热时，也可以问一下“外面很热吧？
”，不要让这段时间成为一种仪式。
见到应聘者时要认真观察对方约7秒钟，看对方的脸部问候，一方面会让对方感觉到你的真诚，另一方面，你也可以通过短短的几秒钟来猜测一下对方是应聘什么职务的，接下来再听对方的表述与你猜测的是否相符。
当然，如果仅仅是招一个职务时，这种猜测就不用了，你可以在心底权衡一下他的形象得分。
在向应聘者索取简历和资料时，要用“请”或“麻烦你”之类的词。
不要生硬地问：
“给我份简历”或“你的资料呢？
”，这样的说话会让人感觉到非常的不舒服。
6>
对于证书，如果不能一眼差别是否是真实证件，可以记录下应聘者的证件的信息，以便事后查询。
即使应聘者提供的是假证，也不要当面揭穿，在心里明白就行了。
这样，应聘者如果自己没有被录取，他/她心里多少也很明白。
另外，由于证书的特殊敏感性，不要将证书带到其他地方去，要当着应聘者的面检查后立即还给应聘者，让应聘者放心公司不会用他的证件来做其他可能危害到他的事情。
这一点很多企业在招聘时做得很让人心惊胆战，其实，大没那个必要，学历和证书的检查的事情还要总经理或董事长来处理吗？
7>
事先准备一些杂志或书籍或者是公司网站上的资料，供来访者临时查看。
8>
重复知会应聘者今天的面试时间为多长，让应聘者有心理准备（虽然事先已经知会过）。
面试千万不要跨工作时间区（即上午跨到下午，如上午没有面试完，让应聘者在外面休息后下午再面试）的现象发生。
正式面试是面试的最核心部分，无论对公司还是对应聘者来说，都是非常重要的环节。
这个过程一方面是双方进行观察了解的环节，另一方面也是彼此是否专业化的一种考验。
对于公司的面试官，你的礼仪与细节更为关键。
1.面试中的礼仪：
面试中不要接听手机。
在与面试者面谈中手机是一个非常让人痛苦的事情。
有三个要求：
不响、不听、不出去接听。
无论是出现这其中的任何一个，都会让应聘者心中感到难堪和不舒服。
如果这段时间一定要有很多电话打过来，就把手机放在你信得过的人那里，让他/她帮你记录电话内容，面试完成后再回复和处理。
面试是一个非常严肃和庄重的事情，如果因手机的事导致不愉快，那是很不值得的。
在这样的氛围中无论谁接听手机，都是对其他人的不尊重。
原则性的错误还是不要犯的好。
面试中不要有轻佻的言语和行为。
不可以有搔首弄姿之势，不可以通过言语表露出对应聘者的极度不满，不可以以面试中对应聘者的价值观、道德观和家庭情况评判。
之所以不要有这些言语和行为，一方面是可能会影响到公司的形象，另一方面是面试的时间非常有限，要抓紧时间做有价值的事，不要在这方面浪费时间。
观察和注意应聘者的表情。
如果应聘者表现出非常不愿意回答某个问题的信息，你发立即这样对应聘者说：
“如果你确定不方便或不愿意回答这个问题，可以不回答。
”了解一个人是多方面的，某方面的问题他/她不回答并不表示你不能判定应聘者的能力和水平。
2.面试中的小技巧。
面试指引
面试中如果只有一个环节，那就不需要专业的面试指引了，如果面试过程中有多个环节，每面试未完一个环节，要告诉应聘者下一个应聘环节是什么，将会由公司的什么人来面试他/她。
在进入下一个环节前，仍旧需要将应聘者带到面试场所，先向应聘者介绍面试官，再向面试官介绍应聘者，无论面试官在公司里的职务多高，在这种场合下，都是以客（应聘者）为尊，这一点需要牢记。
面试中的记录。
无论你的记忆力如何好，也不可能记住面试中的每一个细节，如果条件允许，可以对整个面试进行录像或录音，但这个前提是需要事先告诉应聘者，并征得应聘者的认同。
没有录像、录音条件的，基本面试表还是得准备一份，在面试表中做一些记录，做为面试结束时评判这个人是否合适的参照。
即便这个人这次不能录用，N年后他/她再来公司面试时，可以将前后两次面试的结果做一个对比，看应聘者在这段时间的进步如何。
控制时间。
为了防止面试者讲某个问题讲到没法收场的情况，要及时巧妙地制止应聘者继续讲下去。
这些，你可以说：
“我明白你的意思了，谢谢!
下面一个问题是……”当多个人对一个人进行面试时，这种巧妙的制止更有必要，千万不要粗暴地打断对方的讲话。
在面试过程中有时因应聘者的回答与要求差距太远，后面的问题就不用再问时，可以提前结束面谈。
如果面试中感觉到应聘者的成绩还不错，有必要进行下一步的了解时，可以要求应聘者到另一个环境中等候，最好不要在首次面试时超过限定时间，因为后面可能还有多人在等候，要注意更多人的感受。
等候的感觉是非常不好的。
面试中的笔试测试。
笔试一般在应聘者来公司时就发给试题，在应聘者离开公司之前交回。
在做笔试测试时，尽量不要直接考基础知识，这样的题没有太大的参考价值，笔试中的选择题要尽量设计成无唯一正确答案或无标准确定正确答案的形式；
问答题尽量设计成案例式或开放式的问题。
注意应聘者的小动作。
应聘者在面试过程中有些习惯性的问题要加以注意，这是了解应聘者的一个不容忽视的环节。
如：
应聘者的穿着、语言、口头禅、下意识动作等。
①穿着：
应聘者如果穿着非常正规，表示他/她非常重视这次面试，对这次面试从心底讲是非常尊重的。
如果衣着非常随便，甚至有女性穿吊带衣或无肩无袖衣服、露胸、露背衣服或非常花的衣服，男性着古怪的衣服，或者首饰大或多，这类人不是博士蛙目前值得考虑的对象。
对于衣着不正统甚至有些花哨、时尚味过浓的人，可以做些小的测试就让其回去，不必浪费太多的时间。
②语言：
如果应聘者的语言粗俗，没有品味或有诋毁他人的内容，这种人也不值得花太多时间去了解，即使他/她其他方面的表现优秀，也不是一位合格的人选。
③口头禅：
动不动就讲“我告诉你”、“他妈的”、“打住”、“有没有搞错”之类让人听了会不舒服的口头禅者，建议也不要列为首要人选。
④下意识的动作：
过度夸张的手势、总是望天花板或总是不敢看面试官、坐在那里身体某个部分摇晃的人（如腿），不建议做为合格人选。
这类人要么是不务实，夸夸其谈之辈，要么就是心底阴暗之人。
通过以上一些情况的了解和我所提供的附件中的一些问题，基本上可以判定这个人的价值观，再把他/她的价值观与公司认可的价值观放在一起，看是否能够契合。
3.面试问题说明。
不要问的问题或需要谨慎询问的问题—这些不会直接影响到应聘者的能力，但可能会间接影响到应聘者来公司工作的绩效和稳定性。
①宗教信仰；
②家庭财富或银行积蓄；
③有几个孩子；
④有男/女朋友了吗？
⑤父母还在世吗？
当面询问的问题参考说明（见附录）
结束面试
当与应聘者面试结束时，要告诉应聘者面试结束了，向应聘者致以真诚的感谢。
面试结束后，无论多忙，都要将应聘者至少送出门，这是一种对来参加面试者的最基本的尊重。
下篇面试后的礼仪与细节
面试结束后，有一些最基本的要求，是我们一直都在忽视的，之所以忽视，是我们觉得不重要，因为我们觉得不重要，就会找“没时间”这样的借口，有了这样的借口，面试后的很多本可以做到位的事情就“理所当然”地被放弃或随便处理了。
或许你会说“没必要把事情搞这么复杂吧？
”这表示你距离专业化招聘还有一段距离，你在细节优化上还有很多路要走。
总之，前面做了那么多的努力，你是就那么轻易放弃呢还是再做些小事情使之更有效呢？
这取决于你做事的态度，也会影响和决定公司的未来人才之路是否一路通达。
面试后的一些事情非常重要。
1.结果通知。
面试评判。
面试完之后有一个综合评判的过程，无论招聘什么样的人，都不要搞一言堂，更不要一个人说了算，要听听大家的意见，即便招一个最基层的员工，也不要从头到尾一个人在看，也一个人来决定。
面试评判需要将应聘者从头到尾的资料全部放在一起，
面试通知。
无论面试结果如何，都不要面试当天就通知应聘者结果。
当天就通知应聘者结果虽然对应聘者有利，但应聘者可能会觉得这家公司的高层领导不专业化，做事和下决定很鲁莽，匆匆决定。
应聘者如果对此很在意，就会考虑是否来公司上班，即便来了，也会考虑来公司上多久的班、干多长时间，甚至可能这样的结果会让应聘者来公司工作的第一天开始就心中怀有一个“干一天算一天”的想法，很难除去。
面试完成后，由于当天面试的人非常多，基本上大脑中有一个概念了，但这个基本的概念需要几个人事后一起再商讨一下，对所做的试题做一个评判，最终做面试结果分析，经面试结果分析来确定是用谁，不用谁，如何用等等。
如果没有这一步就急急通知了对方来报道，没有一个事先的评判与分析，那结果往往就像买彩票一样，靠运气了。
还有一点需要说明，在确定了要用谁，让谁来公司之前，还要确定一下岗位说明书上所列的基本配备设施是否已经备齐，如果没有备齐，一定要在通知来报道前将其配备齐全，千万不可以出现一种情况，别人都来上班了，要么没有坐位，要么没有电脑，要么没人带，要么没有文具和资料。
出现基本要求的不齐全对招聘来说是埋地雷，而这种地雷埋得如何自己心里也没底，说不定哪天地雷就把自己给炸了。
通知时注意的方式。
有太多太多的企业都是仅通知评判最终录用的人，而对落选者不予以理睬，本来这也是社会普遍存在的一个现象。
但如果真是做人力资源，是以人为本的，那就不要学这些大多数，要拿出你以人为本的证据来。
对所有来公司参加面试的人，既然是你通知来的，你就已经筛选过了，通知了别人来，就有义务将面试结果通知别人。
一方面体现你公司的以人为本，另一
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