交际礼仪细节.docx
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交际礼仪细节
交际礼仪細节
篇一：
交际礼仪学
礼仪概说
礼,是人们在社会生活中依据各自的身份所应遵循的行为规范;仪,是使礼得到体现的具体仪式。
礼仪不是什么高深的或虚有其表的东西，它是实用的，就在我们日常生活中。
比如逢年过节，家里会来客人。
有时候家里来的客人彼此之间不认识。
作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。
根据现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？
女主人。
你若不介绍，有时就会失礼。
再问大家一个日常生活中的一个小问题，打电话时谁先挂机？
有的认为谁先打，谁先挂。
有的认为对方挂。
这两种做法都不对。
应是地位高者先挂。
那如果打电话的是特别好的同学、朋友、死党呢？
可以不遵守这一套规则。
那么有一个问题，即什么时候要讲究礼仪呢？
一般在三种情况下：
初次交往；因公交往；涉外交往。
有的同学觉得只要在三种情况下讲礼仪，那平时就不用讲了。
这是错误的。
其实这三种情况占了我们日常生活的大半。
所以学了礼仪以后，我们不是在特殊的场合用一下，而应该体现在你的日常生活中。
让自己成为一个有教养、高素质的人，从芸芸众生中脱颖而出。
礼仪包含了方方面面的内容，我们先从个人形象、个人魅力讲起。
第一章个人魅力
个人魅力来自于个人形象。
形象包括仪表、服饰、仪态举止、谈吐等。
仪表包括人的高矮、胖瘦、容颜。
服饰包括服装与配饰，我们后面专门讲解。
在讲高层次的服饰礼仪前，我们对服饰应先有一个基本的认识。
举止，即走、站、坐、蹲等。
一、以优雅的仪态来展现个人魅力
走姿、站姿、坐姿是日常生活行为的三部曲，如何将步伐走得正确，坐得优雅，站得舒适又有气质，个中学问不少。
1、昂首挺胸步伐稳
内八字、外八字、肩部高低不一、双手摆动过剧、步伐过大等都是走路时容易犯的毛病。
男女走姿的不同：
女走一条线，男走两条线。
2、端正、优雅的坐姿
就坐时，从左侧进入，女士要拢一下裙边再坐下。
女士的膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢；男士则两腿略分开。
手的位置，有扶手的放在扶手上，没有扶手的，男士两手轻放两腿上，女士可双手交握轻放腿上。
坐沙发时，千万不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉。
3、站得舒适稳重学问大
最正确的站姿是肩部平衡，两肩自然垂下，挺胸，抬头。
两脚的位置，女士最好是并拢，男士为求稳重，可略微分开。
至于双手的位置，则轻放两侧或互握于前。
4、微笑的魅力
美国伯明翰大学的艾文-格兰特博士认为人有五种基本的笑容。
一是微笑，这是一种典型的会心的笑容。
二是轻笑，或称“招呼朋友的笑”。
三是大笑。
四是抿嘴而笑。
五是皮笑肉不笑。
大笑在正式社交场合有失体统和文雅。
轻笑可亲但目的性写在脸上，如果对任何人都抱以轻笑，会使人误解这种笑的含义，使人感到莫名其妙，或感到自己被嘲弄，或感到自己有什么不妥，使人发笑。
微笑是人良好心境的表现，是善待人生、乐观面世的表现，是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度，是内心真诚友善的表露，是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。
从许多笑中选出微笑，作为文明礼貌的工作标准，在国内外都十分重视。
在微笑时要做到“四要四不要”。
四要：
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
二要神情结合，显出气质。
要含笑于面部，一位艺术家曾说，他喜欢面带笑意的含蓄感，如果笑的时候露齿或张
嘴，再好的气质都没有了。
三要声情并茂，相辅相成。
微笑要伴以礼貌的语言。
四要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：
不要缺乏诚意，强装笑脸。
不要露出笑容随即收起。
不要仅为情绪左右而笑。
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
二、说话的艺术
交往中要用各种不同的语言来相助，礼貌语、寒暄语、幽默语、赞美语、发问语、拒绝语等各具特色，能在不同的情况下发挥不同的作用。
1、礼貌语：
敬重他人用“您”；对他人有所要求用“请”、“麻烦”、“劳驾”等；对别人提供的方便和帮助，用“谢谢”、“给你添麻烦了”；给别人带来了不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原谅”；别人表示了歉意，要回以“没关系”、“算不了什么”；当别人表示了谢意，可说“别客气”；他人来参观访问，用“欢迎”、“欢迎光临”；有求于别人，用“请多关照”；对不能及时处理的事，应向对方说“请你稍候”、“麻烦您等一下”；对正在等候你的人用“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”、“对不起，担搁您的时间了”；对自己的失误表示歉意“实在很抱歉”；接受吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”；没听清楚他人的问话说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？
”；当要打断他人的谈话说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？
”；道别时说“再见”“一路平安”、“欢迎再来”等。
另外还有一些常用的礼仪语言：
初次见面说“久仰”；
好久不见说“久违”；
请人批评说“指教”；
请人帮忙说“劳驾”；
求给方便说“借光”；
麻烦别人说“打扰”；
向人祝贺说“恭喜”；
求人解答用“请问”；
请人指点用“赐教”；
托人办事用“拜托”；
宾客来临说“光临”
陪伴朋友用“奉陪”
中途先走称“失陪”
等候客人用“恭候”
请人勿送用“留步”
老人年龄称“高寿”
问人姓名用“贵姓”
2、寒暄语：
属于应酬性质，以问候起居寒暖、谈论生活琐事、天气好坏等为话题。
能拉近人与人之间的距离。
幽默语：
是一种诙谐、滑稽的语言形式。
它可以润滑人际关系，消除紧张；可以化解冰霜，缓和交往气氛。
3、赞美语：
适当地赞美对方，能够创造出一种热情友好的气氛，使交往朝着积极肯定的方向发展。
因为每个人都有被人尊重的需要，需要别人看到自己的价值，赞美就是对他人价值的肯定。
4、发问语：
主要形式有三种：
是非问、选择问、一般问。
是非问是一种封闭式的问句，回答“是”或“不是”。
此类问句不够婉转，只在确定或证实某个问题。
所以在审讯犯人、记者采访时，常用是非问。
选择问也属于封闭式的范围。
它通过提出两个或两个以上简单判断性问题供他人选择，把他人的回答控制在自己的设想范围内。
一般问是开放式问句。
什么时候用开放式、封闭式要看场合，不能乱问，否则要出问题。
比如，在酒店大堂，问“要喝点什么？
”要有买得起单的心理准备。
“要杯路易十三。
”
5、拒绝语：
与人交往，不可能不碰上需拒绝他人的时候。
拒绝得好坏往往影响人的心情、感情。
搞公共关系，极力倡导的是人际关系的协调，“拒绝”就成了一个棘手的问题。
下面介绍几种拒绝的方式：
晓之以理。
利害相陈，说明道理，明确加以拒绝。
他人转告。
当面难以拒绝或不便说出，可请关系较好的第三者转告。
另作指点。
当对所求感到力不从心或不愿意去办时，可以为对方介绍另外几种解决问题的途经。
缓兵之计。
当遇到棘手的问题，当时立即回绝不好，可以拖延解决问题的时间。
沉默不语。
当想拒绝一件事时，不便说出或感觉该问题不好处理，可以装作没有听到。
这实际上也是一种表态。
转移目标。
当对方提出问题或要求时，可以紧接着前面的话茬，提出一个新的话题，把对方的注意力引到一个新的问题上来。
如甲：
“这笔生意能赚大钱吗？
”乙：
“你那笔生意正在进行吗？
”
推托之意。
不直接拒绝对方，而是找出一个理由与对方的意思相抵触。
如“你今晚能出来吗？
”“能是能出来，只是妈妈一个人生病在家，来了没人照顾她。
”
三、示意的礼节
要注意中外有别；外外有别；今古有别；场合有别。
下面介绍一些古今各国有代表性的礼节。
1、立正与注目礼
军人常用的礼节。
“立正”之后，再向受礼者注目，就是“注目礼”。
2、点头礼
熟识平辈间相遇问安，或于行进间，可行点头礼。
长辈对晚辈，主管对部属，师长对学生等，也可行点头礼。
男士戴帽时，应先以右手脱帽，再行点头礼。
军人着军服时，则不宜行点头礼；在室内不戴军帽时，可行点头礼。
3、鞠躬礼
鞠躬礼是最敬礼。
行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。
韩国、朝鲜、日本较常用。
4、举手礼
一般少先队员用。
5、拱手礼
拱手礼是我国特有的礼节。
行礼时双手互握，右手掌心包住左手拳头，
高举齐眉。
6、握手礼
握手礼本是古代欧洲人为表明手做中未带武器，而握手表示友好之意。
在今日，握手礼成为全世界共通的语言。
行握手礼时，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者互握，上下微摇表示亲切，同时面带微笑，不要忸怩不安，以坚定、自信的眼神注视对方。
不正确的握手方式：
钓鱼式、紧扣式、豆腐式、粘胶式、闪电式、抖动式等。
握手时要注意：
上级与下属间，长辈与晚辈间，主人与客人间，女士与男士间，除非上级、长辈、主人、女士先伸手行握手礼，否则不宜先伸手。
当多人同时向你伸手时，不要双手交叉与人握手。
男子在握手前应脱下帽子和手套，女士可不必。
7、吻手礼
流行于欧美上层社会，即男士与女士见面时，由女士表示主动，倾上身并伸手指下垂，男士须谦恭地提起女士手指，作轻吻状，表示男士对女士的尊重与友好。
不可对未婚及年轻女士行吻手礼。
吻手礼多在正式应酬场合行之，在一般的公共场合或街上，不行吻手礼。
8、拥抱礼
中东、中南美洲、东欧、俄罗斯等国家和地区，多行拥抱礼。
9、亲颊礼
欧洲及美洲国家行此礼，男女主动都可以。
不过只限于在很亲密的至亲好友间。
一般长辈亲晚辈额头；晚辈亲长辈下巴；平辈贴面颊或亲面颊，异性吻面颊，同性贴面颊。
10、屈膝礼
流行于英国及英属殖民地国家的礼节。
行礼时右腿向前屈，左腿向后伸，表示尊敬。
四、异国不同的礼仪注释
1、何时微笑要看场合
微笑可以在两个陌生的个体间带来温情和友谊，但是，在某些特殊场合，微笑可能代表“允诺”、暧昧。
2、敬礼要点几次头
日本人在分手前往往要点头五六次，日本人认为，敬礼点头好几次才显得亲切。
在韩国，点头敬礼只一次就够了。
3、莫忘了和小孩打招呼
但要避免摸小孩的头。
4、不要掩嘴而笑
这种动作很小家子气，外国人尤其讨厌。
5、害羞时切莫扭身子
这个举止在西方人看来，无异于是一种“挑逗”。
6、交谈时手不要插在口袋里
7、问候语要国际化，中国人会问：
“你吃了吗？
”西亚人问：
“牲口
篇二：
公关交际礼仪论文
公关交际礼仪论文
学院：
经济学院
专业；统计学
学号：
090707001
姓名：
王辉
公关交际礼仪论文
中国自古以来就是“礼仪之邦”，在我国灿烂的古老文明长河中礼仪榜样数不胜数：
燕王求贤、张良拜师、孔融让梨、程门立雪的故事无不让人动容。
古人云：
“礼者，敬人也；仪者，形式也”；孔子曰：
“不学礼，无以立”“礼、乐、射、御、书、数”六艺，荀子说：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，所以身为一位中国人更有必要在当今社会背景下去学习公关礼仪。
作为一名二十一世纪的大学生，许多人都经历过社交场合上的尴尬，如着装不当，举止不雅，说话失礼……事情虽然很小，但往往能挫伤我们的自信，影响我们在他人心中的形象。
如果在未来的求职、工作等沟通中，这些尴尬依然与我们同行，那么我们的命运可想而知。
如何让自己的气质更加高雅，形象更加出众，入股和让我们自信满满的出现在各种场合，如何使自己得体自如的参加各种活动？
通过周老师在课堂上对礼仪、服饰、语言、交往、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体，做到举止优雅大方，更好的展现出个人独特的魅力和气质。
有过假期打工经验的我，深深的懂得礼仪的重要性，大学生掌握了公关交际礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
现在我想对这一个学期来得到的收获和感想写篇论文。
首先我觉得谈话在公关方面很重要，谈话的表情要自然，语气要随和亲切，表达大方得体。
说话的同时可以做一些相应的手势，但相对的动作不应太大，更不要手足无措，不可以用手指指别人。
与人谈话的时候不宜站得太远，但也不要靠的太近，不要拉拉扯扯。
在谈话中要使用礼貌语言，如：
“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见……”这些东西这些礼节都是我之前所没有注意的，可想而知给别人留下了什么样的印象，造成了什么样的后果，经过了一学期的学习，我学会了以上这些与人说话的礼节，更懂得要想别人尊敬自己应先尊敬别人。
公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。
通过周老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。
公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。
我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。
学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。
个人修养是一个人从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素质。
在课程中通过学习和锻炼，自己可以在认知上有一个明确的认识怎样的礼仪是适宜的、正确的，再通过一些实践锻炼和知识的积累以及强化，可以使自己在自身修养上有所提高。
学习公关礼仪有利于完善个人形象。
个人形象在课程中很多知识都有利于完善个人形象，尤其是那些专门训练个人形象的部分。
在设计自己形象时应当遵循合己、合时、合理原则。
所谓合己原则就是符合自己的性别、性情、身材、身份等特征；合时原则就是符合时代特征、季节特征、场合特征；合理原则就是款式颜色搭配得体符合规则。
从发型、眼神、微笑到化妆、服装搭配，再到个人身体姿态，只要自己能够参透并真正按照这个标准，自己的形象将更加完善。
公关礼仪的学习有利于改善人际关系。
处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。
通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。
再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。
在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。
周老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。
我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
2010年6月13日星期日
篇三：
中西社交礼仪对比
中西社交礼仪对比
12汽本2班谢辉2012954219
礼仪、是人与人之间交流的规则，是一种语言，也是一种工具。
世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。
中国是四大文明古国之一，中华民族是唯一传承千年的文明和民族且有礼仪之邦的美称，自古以来非常注重礼仪。
中国的礼仪，始于夏商周，盛于唐宋，经过不断地发展变化，逐渐形成体系。
西方社会，是几大古代文明的继承者，曾一直和东方的中国遥相呼应。
然而中西方却有着截然不同的礼仪文化
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪对个人、对组织、对国家来说都尤为重要。
随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也是不容忽视。
中国和西方在餐饮礼仪上，交际礼仪上，服饰礼仪等各方面皆存在着差异，我们要在了解其差别的同时做到“有所为”和“有所不为”。
在认清中外礼仪差别的同时，可以对外国的礼仪进行合理的借鉴，进行有效融合，建立社会主义和谐社会。
一、餐桌礼仪方面差异
餐具的差别:
刀叉和筷子，不仅带来了进食习惯的差异，进而影响了东西方人生活观念。
刀叉必然带来分餐制，而筷子肯定与家庭成员围坐桌边共同进餐相配。
西方从开始就分餐吃，由此衍生出西方人讲究独立，追求个性，子女长大后就独立闯世界的想法和习惯。
餐饮氛围：
中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。
在很正式的宴会上，就餐时，按照传统应先请客人、长者动筷子，夹菜是须少量，距离自己远的菜就少吃一些。
夹起的菜肴通常要先放在自己的饭碗中，直接把菜肴放入口是不礼貌的；依照惯例，客人出席正式或传统的晚餐时，是不会吃光桌上的菜肴的，以免令主人家误以为菜肴预备不足，因而感到尴尬。
西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。
餐桌上的摆放：
食物在桌上的摆放：
中餐是一次性的上完每道菜，大家共享所有的食物。
而西方用餐，所有人各自有自己的一套餐具，菜品是吃完一道后再上另外一道菜。
且将自己所盛食物吃完是一种礼貌，对主人的尊重。
二．禁忌习俗方面差异在西方。
在西方询问别人的年龄、工资、婚姻、恋爱等都是大忌，隐私被认为是神圣不可侵犯的，而在中国，这些却是经常交谈的话题，人们不会感到不快或反感。
登门拜访一般是先应预约，突然造访是社交禁忌。
应邀吃饭，英语国家客人以准时或晚到几分钟为礼貌，提前到达则不仅为失礼也会让女主人措手不及，中国人习惯提前几分钟到达以示尊敬。
三、交际语言方面差异
日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？
”“上哪呢？
”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。
可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。
在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上
好！
”“下午好！
”“晚上好！
”就可以了。
而英国人见面会说：
“今天天气不错啊！
”
称谓方面，在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。
但在西方，“直呼其名”比在汉语里的范围要广得多。
在西方，常用“先生”和“夫人”来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐”，结婚了的女性可称“女士”或“夫人”等。
在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。
在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。
对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。
这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。
中西语言中有多种不同的告别语。
如在和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。
但西方人绝不会说“多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。
比如他们会说“多保重”或“希望你早日康复”等等。
四、彼此相隔距离方面差异
中华礼仪主张彼此间有一定距离：
相见时用作揖或者跪拜的方式，反对肌肤直接接触，认为“亵则渎”，过于亲密的接触，是轻浮的表现。
只有彼此保持恰当的距离，才有可能产生敬意。
强调男女有别，彼此要有分寸，尤其反对肌肤接触，认为那样是不尊重女性，有失体统。
西方人主张肌肤之亲。
西方人认为用身体、肌肤直接接触，如握手、亲吻、拥抱等，可以增加彼此的亲密感。
在“非典”盛行时，人们发现西方人的这种礼仪很不卫生，因此，有人建议采用中国传统的拱手礼。
五、礼仪表达主题方面差异
中华礼仪强调内在道德：
中华礼仪是道德文化的主要构成部分，强调人的道德主体意识，注重培植内在的道德根基，例如修身养性、人文关怀、和谐社会等，把它作为礼的源头和动力。
要求人们先做到“德辉动于内”，然后才是“礼发诸外”。
失去了内在的德，礼就成了徒具形式的“仪”，成了伪善的“虚文”。
在人与人交往中，提倡真诚、质朴、自然，强调礼是内心敬意的自然流露。
西方礼仪比较注重礼仪的细节：
“入座”礼仪：
落座时，右腿应后撤半步，轻稳地坐下。
起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。
“握手”礼仪：
行握手礼时，距对方约一步，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，并上下微动，礼毕即松开。
“微笑”的礼仪：
标准是露出六颗牙齿。
六、服饰方面差异
西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。
他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。
西方女士在正式场合要穿礼服套装。
另外女士外出有戴耳环的习俗。
西方国家，尤其是在美国，平时人们喜欢穿着休闲装，如T恤加牛仔服。
当今中国人穿着打扮日趋西化，传统的中山装、旗袍等已退出历史舞台。
正式场合男女着装已与西方并无二异。
在平时的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。
礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。
创建和谐社会，必须先从礼仪开始。
中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。
而礼仪文化无疑是这种统一的“先行军”，只有认清中西礼仪文化的差异，将二者合理有效的融合，方能建立适合中国当代社会的礼仪文化体系。
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