医院物业项目策划方案文档格式.docx

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医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，

可提供全方位、多元化的综合性服务。

（3）使用对象的单一性。

中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综

合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对

象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。

三、医院管理的可行性

1.后勤服务社会化改革的一种尝试。

按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。

因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。

2.品牌营销策略的需要。

通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。

3.降低成本，获取服务最佳性比价。

通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。

四、本物业公司的简介

（一）企业概况

?

企业名称：

深圳市华利美物业管理有限公司

ShenzhenHuaLimeiPropertymanagementc0.，Ltd

创立时间：

20XX年

注册资金：

300万元

企业资质：

国家二级资质物业管理企业

管理类型：

住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性

物业等

职能部门：

人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工

程技术部、企业拓展部

（二）企业文化

企业使命：

缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。

企业宗旨：

经典物业品牌的缔造者

高尚生活空间的创造者

未来生活方式的倡导者

合作伙伴信誉的延续者

质量方针：

以顾客为中心，持续改进我们的服务

企业目标：

创可持续发展的全国一流的物业管理企业

企业精神：

以人为本，服务创造价值，沟通创造满意

企业道德：

诚实做人，诚实做事

企业信念：

一份耕耘，一份收获

管理思路：

◇追求管理、服务行为标准化、人性化

◇致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化◇强调“即时服务和隐性管理”相结合

◇强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合

◇确保公众服务的规范化与特约服务的个性化

◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美

◇致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识

◇致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

（三）华利美物业的十大优势

“前”：

超前、创新意识。

华利美物业认为：

一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；

以创新的的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

“后”：

售后意识。

华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。

“高”：

以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。

当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高，因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大

批优秀专业人才。

“低”：

低成本运作。

华利美物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。

“精”：

汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。

公司从业人员近五百人；

其中高、中级管理和专业技术人才93人。

42%以上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；

员工队伍的平均年龄为32岁。

华利美物业的现领导班子曾带领员工创造了21世纪初中国物业管理的辉煌业绩，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。

华利美物业致力于建设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。

“细”：

关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。

华利美物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。

在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了24小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。

同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。

华利美物业为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。

“大”：

充分利用“大”市场资源。

一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；

简单劳动密集的部分，条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由物业管理公司承担。

上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。

“小”：

实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航母”

华利美物业坚持“做精、做强”战略,在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”上下功夫，而不是简单“克隆”、盲目“做大”。

华利美物业苦练内功、厚积薄发的市场战略充分保证了所接管的每个物业都能成为服务精品。

“多”：

服务项目多，配套齐全。

充分利用社区现有资源以及适当引入外部社会资源，为顾客各项合法的共性化及个性化需求提供服务。

服务内容以菜单的方式通过网络、公告等形式向顾客公开，全天候为顾客提供全方位优质服务。

在华利美物业所服务的许多社区里，顾客只需要一部电话，或者一台电恼，就可做到足不出户享受购物、订餐、维修、家政等各项服务。

“少”：

管理中间环节少，服务架构简约化。

华利美物业机构设臵遵循精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通；

各管理处和职能部门均采用“首问责任制”和“限时服务”，以提高服务效率、保证良好效果。

五、项目机会点分析

1、该项目由委托方装修完毕后移交给物业管理公司进行全委托管理，一方面可以省去因竣工验收而需相关单位进行的大量协调性工作；

另一方面可以物业装修期的巡查、监管事务；

2、中环医院属实力雄厚的大型企业，资金各方面享有良好保障，并具有一定的社会知名度。

如获得该项目的物业管理权，可进一步拓展南昌的物管市场，为企业创造更大的效益。

六、物业管理的重点和难点

由于物业的特点和性质，此项目的管理难点和重点在于以下几个方面：

1、人流控制压力大

中环医院各楼宇及楼层的使用功能不同，各类人员出入楼层的权限

也不同。

因此，加强智能化系统的管理和维护，做好“技防”和“人防”相结合的安全管理工作是日常管理服务的重中之重。

尤其是针对特别楼层，如院领导办公室、高级病房、设备房，非工作人员和非预约来访人员一律不得入内。

大型仓库的防盗、防火、防止外来人员随意出入是必须列入首要位臵考虑的问题。

为有效控制人流和物流，物管企业必须加强安全管理，制定各种应急措施及方案，提高智能化设施的使用效用，加强智能化系统的管理与维护。

2、清洁范围广

篇二：

医院物业管理方案[1]

贵州省安顺市中医院物业

服务方案编号BH-20XX0314

制作单位：

贵州贵安宝恒物业管理有限公司

法定代表（签章）：

制作日期：

二o一四年三月十二日

安顺中医院物业服务方案

第一章前言、简介?

4

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划?

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理?

5针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标?

29拟采取的安全与秩序维护方案?

30绿化和保洁管理方案?

37停车管理方案?

45结束语

前言

首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。

我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章管理简介

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、团队意识和吃苦精神：

团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。

“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：

个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；

竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理：

企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：

以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（iSo9001：

2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。

从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。

通过我们的服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标

1、前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；

提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。

2、合同目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。

一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；

二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；

二、管理服务理念―――――宝恒物业让您更满意

让——严格管理、规范服务、心心交流

您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门

更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第

一。

满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友

成为合作方甲方的好参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间：

365天8:

30-20:

30；

（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；

（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

篇三：

医院物业管理服务方案

第一章

第二章

第八章

结束语

某某医院物业管理服务方案目录企业基本情况简介?

4对本项目物业管理的整体设想及策划?

5拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理?

6针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标?

13拟采取的安全与秩序维护方案?

14绿化和保洁管理方案?

22停车管理方案?

30物业管理报价?

31

首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。

我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章企业基本情况简介

一、公司简介

加上金安物业的简介

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：

通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安

全、舒适、温馨、亲情”的环境。

提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。

一年内通过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评；

二年内通过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；

二、管理服务理念―――――金安物业让您更满意

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）

1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）

（1）管理处运作方式

管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。

减少失控。

各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。