级《西方管理理论研究》复习题Word下载.docx
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指挥，就是使其人员发挥作用；
协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；
控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
6、人际关系理论提出的主要观点有哪些？
①企业职工是“社会人”；
②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；
③企业中实际存在这一种“非正式组织”
7、简述需要层次理论的主要内容。
主要内容：
①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程;
②人的需要是以层次的形式出现的，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重的需要和自我实现的需要等五个层次；
③五种需要易于满足的程度是由下往上逐级下降的，是越到高级需要，满足的程度越低；
④某一特定时期，各种需要有主次之分，总有一种需要是占主导地位；
⑤人们对需要的追求一般是由低级往高级发展的；
⑥人的需要是发展的、动态的
8、简述团体规范的含义及其功能。
团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。
功能：
①树立评价标准；
②维持和巩固团体；
③形成团体舆论；
④确立行为导向。
9、巴纳德提出，组织需采取什么措施获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标？
为了获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标，组织必须采取两个方面的措施：
一方面为组织成员提供充分的诱因，如金钱、威望、权力等，满足组织成员的需要；
另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，如培养组织成员的协作精神，号召他们忠诚、发扬团结精神、相信组织的目标等，以保证组织的存续和发展。
10．简述彼得·
德鲁克的领导者品质观点
他认为领导者的品质是一种务实的综合，指出一个有效的管理者应具有以下共同点：
①善于处理和利用自己的时间；
②注重贡献，确定自己的努力方向；
③善于发现人才并能用人之长，包括自己的长处、上级的长处和下级的长处；
④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域，在少数的主要领域中如果有卓越的绩效，就可以产生较大的成果；
⑤能作有效的决策。
11、权变理论的基本含义是什么。
（教学大纲P20）
（1）权变理论是以系统观点为基础的
（2）认识内外部可变因素随机应变
（3）提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动
12、管理科学学派对管理的看法是什么？
管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合符逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
13.比较管理理论在其理论探讨阶段取得的主要成果有哪些？
（教学大纲P22）
提出了比较管理理论的研究模式，回答了对哪些因素进行比较的问题，深入分析和揭示了影响管理的外部因素，探讨了建立比较管理理论体系的问题。
14、简要阐述ＳＷＯＴ的内含。
（幻灯片188）
SWOT即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。
15、提出学习型组织应具有哪些特征？
（幻灯片217）
（1）组织成员拥有一个共同的愿景
（2）组织由多个创造性个体组成
（3）善于不断学习
（4）扁平式结构
（5）自主管理
（6）组织的边界将被重新界定
（7）员工家庭与事业的平衡
（8）领导者的新角色：
设计师、仆人、教师
16．说明五项修炼的内容。
（教学大纲P26）
自我超越；
改善心智模式；
建立共同愿景；
团体学习；
系统思考。
系统思考是“五项修炼”的基石。
17．简述管理方格理论关于不同领导方式的典型类型及其对人和生产的关心度区别。
（教学大纲P16）
布莱克和穆顿在两个维度的基础上，将每一维度再细分为9等，用坐标线画出，得出81种方格组合。
比较典型的有：
（1）1.1型，缺乏型。
领导者为维护其地位以最小的努力去完成应做的工作，对工作对人都不关心。
（2）1.9型，乡村俱乐部型。
领导者十分关注职工，竭力培植融洽的组织气氛，而对生产不太关心。
（3）9.1型，任务型。
强调权威与服从，安排工作采用使人的因素干扰最小的方法来达到工作效率。
（4）5.5型，中间型。
兼顾必须完成的工作和人们有较高的士气。
（5）9.9型，团队型。
工作成就来自献身精神，在组织目的上利益一致，互相依存，从而导致信任与尊重的关系。
领导者在采用上述领导方式时，往往并不是单一的一种，而是以上五种领导方式中的两种或两种以上方式的组合。
18．西蒙提出的决策的前提是什么？
（教学大纲P19）
价值前提，事实前提，环境、条件前提。
19．系统分析应遵循什么原则？
（《西方管理理论的产生与发展》P197）
（1）在对各种被择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的。
（2）局部利益与整体利益相结合
（3）当前利益和长远利益相结合
（4）定性分析与定量分析相结合
（5）抓关键、抓重点
20．简述企业再造的含义。
（教学大纲P25）
企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。
”
21．经验主义理论提出管理的任务是什么？
（教学大纲P21）
管理的任务是：
取得经济效果；
使工作富于生产性，并使职工有成就感；
妥善处理企业对社会的影响和责任。
二、辨析题（判断并说明理由。
每小题4分，共20分）
1．科学管理理论十分重视雇主和雇员在经济上的双赢。
错，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。
2．泰罗认为在管理中实行例外原则，就是要随时应对突发事件。
错。
泰罗所说的例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
3．双因素理论认为，企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等，属于保健因素。
对，保健因素是指工作环境、工作关系的因素，属于外在因素。
4．公平理论认为，对一个职工的激励力决定于他自己的报酬水平与他人的报酬水平的比较，以及自己目前的报酬水平与自己过去报酬水平的比较。
错，公平理论认为，对一个职工的激励力决定于他自己付出的投入和所获得的报酬收支比率同他人在这方面的收支比率的比较，以及自己付出的投入和所获得的报酬的收支比率同自己过去在这方面的收支比率历史的比较。
5、法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。
对，法约尔最早系统提出了管理职能和管理原则的观点，而且这些观点一直为以后的管理理论所借鉴。
6、霍桑试验否定了增加福利措施能提高生产效率的假设。
错，梅奥通过霍桑实验否定了计件工资制能最大限度提高劳动效率的假设。
7、X理论主张的是“胡萝卜加大棒”式的管理方式。
对。
X理论是建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上的，强调通过奖惩等经济的手段提高劳动效率。
8、在管理中，“封官许愿”有一定合理性。
“封官许愿”在现实中有一些弊端，但它也符合期望理论的基本原理，运用得好，可以对员工产生激励作用。
9．卢桑斯的“要么——要么”关系理论是权变理论的思想基础。
错，卢桑斯的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。
10．人际关系理论认为企业职工是“复杂人”。
人际关系理论认为企业职工是“社会人”。
11、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。
其验证不在于逻辑，而在于成果。
其惟一的权威就是成就。
”表达了经验主义学派的基本观点。
这段话是经验主义学派主要代表人物德鲁克著作中写的，经验主义学派主张通过分析经验，即“行”，来研究管理问题
12、社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协作的意愿、共同目标、合理组织结构等三个基本要素。
社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协作的意愿、共同目标、信息联系等三个基本要素
13、权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。
管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是因变量，环境是自变量。
14、权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“封闭系统”。
错，权变理论学派在组织结构方面的共同点是,把企业看成是一个"
开放式系统"
是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。
15、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。
西蒙认为传统观点从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”、“最优化”的决策准则不现实，因为人不可能做到完全理性或绝对理性。
所以，人只能是有限理性的，也就只能以“令人满意”为决策准则。
16、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。
西蒙认为决策的各个阶段均是由信息来联系的；
信息是合理决策的生命线，没有信息联系，就不可能做出决策。
17．企业文化的核心是企业中的人。
企业文化的核心是企业群体的共同价值观。
18．企业再造理论是对亚当·
斯密劳动分工理论的继承和发展。
企业再造理论要求彻底抛弃亚当·
斯密的劳动分工理论。
19．波特认为企业战略管理的关键是确立符合企业特点的企业文化。
波特认为企业战略管理的关键是如何确立企业的竞争优势。
20．勒温认为最好的领导类型是民主型。
错，勒温概括出专制型、民主型和放任型三种领导类型，管理者从以上三种类型中选择对下属所使用的领导方式，需要考虑各种因素，并作必要的调整。
民主型的领导风格在有些情况下会比专制型的领导风格产生更好的工作绩效，而在另外一些情况下，民主型领导风格所带来的工作绩效可能比专制型领导风格所带来的工作绩效低或者仅仅与专制型领导风格所产生的工作绩效相当。
21．SWOT分析构架中，S（Strength）是指企业的强项、W（Weakness）是指企业的弱项、O（Opportunity）是指企业的机遇、T（Threats）是指企业的威胁。
对，SWOT模型是环境和企业内部条件关系的分析模型，主张根据内外部条件制定相适应的决策。
经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
S是指企业（Strength）、W是指企业的弱项（Weakness）、O是指环境对企业提供的机遇（Opportunity）、T是指环境对企业造成的威胁（Threats）。
三、论述题（每小题15分，共30分）
1．试用组织平衡理论分析我国为何把2014年经济增长速度低定为7.5%左右。
（1）巴纳德认为组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标，组织的对内平衡和组织的对外平衡是组织存续的条件。
（2）组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。
在管理中，组织必须按照职工牺牲的大小来分配经济或非经济的诱因。
即实行差别诱因的原则。
（3）组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。
管理中，为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。
（4）组织对内平衡与对外平衡是相辅相成的关系，管理的艺术就是把对内平衡与对外平衡和谐地综合起来。
（5）经济增长目标其实是综合性目标，要综合考虑国内外经济环境新变化。
中国经济已进入转型期，两位数高增长已告一段落，世界经济延续低迷态势，7.5％左右的目标是实事求是的。
7.5％左右的目标与潜在增长率相协调。
要尊重经济规律，再搞政策大幅刺激代价很大。
放眼全球，7.5％左右的经济增长目标还是很高的。
在出口低迷、劳动力等要素成本快速攀升的今天，实现7.5％的经济增长目标其实也要付出艰苦努力。
将经济增幅设定在7.5%的强劲目标将发出强有力的信号，即中国政府将支持经济增长；
同时，“7.5%左右”这一措辞留有余地，不至于让政府陷入尴尬境地。
2.期望理论的基本思想是什么？
管理中应如何借鉴之？
（1）期望理论由美国行为科学家维克托·
弗鲁姆提出。
它是一种通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终的奖酬目标的理论。
这种理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高，因此，激励力量取决于期望值和效价的乘积。
（2）在管理中可以借鉴期望理论有效地调动人的积极性。
p79-81
首先，确定目标，激发期望心理。
目标是人们活动所追求的预期结果。
恰当的目标会给人以期望，使人产生心理动力，激发人们努力工作的热情。
其次，全面和客观地理解效价。
效价是激励对象对目标的价值大小的认定。
由于人们的价值观、需要、动机不一样，以及每个人的文化水平、道德观念、理想的不同，导致同样的目标在不同的人心目中往往会有不同的效价，因此，要全面和客观地理解效价。
最后，估计并提高期望值。
期望值是对激励对象对目标实现的可能性大小的估计。
对期望值的估计要根据主观条件和现实的可能做到恰如其分。
管理者还应采取培训、进修等措施，提高人们的知识和能力，进而提高人们对达到目标的期望值。
举例说明。
3．论述权变理论的含义及其对我国管理实践的启示。
（1）权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
（2）主要启示：
管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；
正确理解环境变量与管理变量之间的关系；
计划的形式不能千篇一律，要根据不同情况，制定不同类型的计划；
组织结构的设计要因地制宜，因时设计；
领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；
权变理论中的权变有规律可循；
运用权变理论的核心是要树立权变观念。
（3）联系实际。
4、论述“学习型组织”的内涵及建立学习型组织的现实意义。
所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
现实意义：
（仅供参考）通过创建学习型组织，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，在努力自我超越过程中，实现思想观念的彻底更新；
通过创建学习型组织，建立共同愿景，建立完善各项管理制度；
通过创建学习型组织，塑造优秀的组织（企业）文化，实现组织快速发展战略。
5、用相关管理理论分析差别计件工资制与提高劳动效率的关系。
（1）差别计件工资制的方案包括三部分内容：
①设立专门的制定定额部门。
②制定差别工资率。
③工资付给工人而不是付给职位。
（2）差别计件工资制的优点：
第一，有利于充分发挥个人积极性，有利于提高劳动生产率，能够真正实现“高工资和低劳动成本”。
第二，由于制定计件工资制与日工资率是经过正确观察和科学测定的，又能真正做到多劳多得，因此这种制度就能更加公平地对待工人。
第三，能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。
因为只有真正好的工人，才能做到又快又准确，可以取得高工资率。
泰勒认为这是实行差别计件工资制最大的优点。
（3）差别计件工资制对工人士气影响的效果是显著的。
当工人们感觉受到公正的待遇时，就会更加英勇、更加坦率和更加诚实，他们会更加愉快地工作，在工人之间和工人与雇主之间建立互相帮助的关系。
更好地发挥员工的积极性，提高劳动生产率，使员工多劳多得，且更加公平。
实行差别计件工资制的结果，虽然工厂要对工人付出较高的平均日工资，但却能因此而取得更高的经济效益。
然而，对于工人来说，实行差别计件工资制却意味着资本家对他们剥削的加深管理的中心问题就是提高劳动生产效率，实现高工资和低劳动成本，
6．结合我国实际论述如何建设企业文化。
（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号；
（2）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章；
（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律；
（4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情；
（5）企业文化不仅要恰当建立，而且还要付诸实施。
（6）联系实际。
7．案例分析一：
大明服装厂厂长的领导行为
大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。
通过分析,她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率,便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。
可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。
赵厂长得知这一情况后，一边撤消决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。
这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：
（1）用相关理论说明平均奖与献计奖有什么不同?
（2）用权变理论来分析赵茹的领导行为
参考答案：
1.平均奖与献计奖有什么不同?
平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为？
服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
8．案例分析二：
学习型组织建设
得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。
一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。
这些内容集中反映在：
做精品要严格规范，精益求精；
做事要兢兢业业，埋头苦干；
做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。
郑总写下了自己的批语：
“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！
”然后把这篇文章推荐给全体员工，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
（1）你认为总裁推荐这篇文章有什么意义？
（2）郑总的行为符合学习型组织对领导者的什么角色要求，领导者应如何当好其角色？
（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？
你认为总裁推荐这篇文章有什么意义？
①“他山之石，可以攻玉”。
相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。
（3分）
②这是建设学习型组织的有效举措。
这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
（4分）
（2）郑总的行为符合学习型组织对领导者的什么角色要求？
，领导者应如何当好其角色？
郑总的行为符合学习型组织对领导者充当设计师、仆人和教师的角色要求。
领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；
领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；
领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。
具体来说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享，构建扁平化的组织机构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要切实做到分权。
（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？
学习型组织中员工角色变化表现在：
员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。
9．案例分析三：
王副总家失火以后
一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。
他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。
第二天一早,王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。
但张总却说：
“谁让你回来的？
你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。
”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。
张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。
问题：
（1）用管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？
为什么？
（2）从本案例中你可以获得哪些启迪？
（3）你赞成这位老总的做法吗？
有何建议？
答题要点：
1．从管理方格理论分析这位老总属于哪—么?
这位老总的领导风格是9-9协作管理型。
原因：
因为9．9型（协作管理型）领导者既十分关心人，也十分关心生产，善于把组织目标和个人目标有机地结合起来，工作效率高且工作环境好。
在案例中，这位老总命令副总出差，但副总走了以后，立即全线动员，安排好副总家失火后的善后事宜，对生产和人的关心都有高标准的要求，而不是顾此失彼。
2．从本案例中你可以获得哪些启迪?
启迪一：
管理中是一门科学，也是一门艺术。
这位老总这么做，正是他领导、管理艺术的体现。
因为，从这位副手角度来讲，为他树立了公而忘私的形象，突出了他的敬业精神。
从公司而言，大家都觉得这个企业是可信赖的，觉得企业是一个团队。
领导的本质是影响力，而这种
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